COVID19 之后的工作、工作和职业的未来 | Sanjiv Mehta，印度斯坦联合利华董事长兼总经理

大家好。 这是罗尼·斯克鲁瓦拉。 联合创始人兼执行主席 – upGrad。 我们将进行认真的对话，您将从本次会议中获得很多见解。 Sanjiv Mehta 先生无需介绍。 总体而言，自 2003 年以来，他一直在领导印度斯坦联合利华。在我成长的过程中，他是唯一一个你觉得他们在分销、知识和消费者理解方面比印度政府更好地绘制印度农村和印度城市地图的实体。

联合利华拥有 18,000 名员工。 因此，Sanjiv 应该与我们分享一些关于当今许多在职专业人士和年轻人正在发生的事情的想法。 我将他视为和平时期的领袖和战时的领袖。 因此，我请他今天向我们所有人讲话。

1. 对经济的影响有多严重？ 复苏的情景是什么？危机是否会产生持久的结构性影响？

实际上，预测和指数并不能回答这些问题。 在时间的平静中几乎不可靠，GDP预测是可疑的，尤其是在病毒轨迹未知、遏制措施的有效性未知、消费者和公司或公司的反应未知的情况下。 现实情况是，没有一个数字可以可靠地捕捉或预测 COVID-19 可能对经济产生的影响。 当你看到全球金融市场的残酷崩溃，当然包括我们自己的 BSE、NSE 时，这似乎表明世界经济正在走向衰退。 衰退风险是绝对真实的，但我们不要将其视为已成定局。

其次，虽然金融市场是一个相关的衰退指标，但历史经常表明，市场并不一定会导致衰退。

2. 将对印度产生什么影响？

当然，很大程度上取决于印度能在多大程度上遏制病毒的传播。 好消息是我们的国内经济规模很大，对出口的依赖度并不高。 当然，风险在于经济甚至在危机之前就已经在走弱，我们可能会出现并发症。 印度现在必须将重点从生活转移到生活和生计。 事实上，这些在很多情况下是相互交织的。

政府应该受到赞扬，他们在关闭边界和封锁国家方面做了决定性的工作。 而现在，应该表现出类似的决心来阻止经济停滞。 一个很大的风险是信贷额度崩溃，这可能导致严重的流动性危机、大量破产和严重的失业。

3. 可能的恢复路径是什么？

现在，经济能否避免衰退，恢复增长的路径将取决于许多驱动因素，例如需求延迟的程度或需求损失的程度……冲击是否真的是尖峰，或持续存在，或存在结构性损坏。

4. 经济学家将复苏路径分为三种广泛的情景……

经济学家通常将它们概括为三种广泛的情景，即 V、U 或 L。在 V 形中，产出被取代，但增长最终会反弹。 尽管在今天的阴霾中看起来似乎很乐观，但这是非常合理的。 在 U 形中，冲击持续存在，虽然恢复了最初的增长路径，但从产出的角度来看存在一些永久性损害。 L字形难看； 造成严重的结构性损害，影响经济供给侧、劳动力市场、资本形成和生产力功能。

在这个阶段，即使有悲观的假设，也很难想象这种情况。 但是，这不是我们应该排除的事情，作为一个国家。 我们应该做好准备，希望它不会发生，希望它是V而不是L。但是，我们绝对应该为此做好准备。 如果我们看之前冲击的经验数据，包括流行病，如 SARS、68 年的香港流感、58 年的亚洲流感、18 年的西班牙流感，它们更像 V 形。 所以，还有……我是一个天生的乐观主义者，我仍然希望在像印度这样的国家，上帝是仁慈的，我们能够反弹。 它不会发生在 L 型衰退中，但更像是 V 型。

5. 影响如何体现？

有三个合理的传播渠道。 首先是信心受到打击； 我称之为财富效应。 当您受到金融市场的冲击时，您的家庭财富会收缩，然后，开始存钱的正常趋势是什么，这会影响消费。

二是消费者信心受到直接打击。 当金融市场表现和消费者信心密切相关时，消费者信心就会急剧下降。 而且，这可能会对消费者支出产生直接影响，使他们对可自由支配的支出保持警惕，并可能对长期前景感到悲观。

第三个角度是供给侧冲击。 现在，许多其他衰退与金融危机之间的区别......就像，如果我们把金融危机与今天发生的事情相比非常简单。 你照顾好全球的大金融机构和国家的大金融机构，你就能开始战胜危机。

在这里，我们有需求方面的问题，我们有供应方面的问题，然后它也可能导致严重的财务问题。 现在，随着病毒关闭生产并禁用关键供应链的关键组件，差距开始出现，然后变成问题。 生产可能会停止，裁员可能会发生，这就是你陷入恶性循环的时候。

6. 在 COVID-19 之后，宏观和微观经济的情况会有所不同……

现在，了解衰退通常具有周期性而非结构性也非常重要。 但是，边界可能会模糊。 历史还表明，在像 COVID-19 这样的重大危机之后，全球经济将在许多重要方面有所不同。 首先，如果你从微观经济的角度来看，一场危机会刺激新技术和商业模式的采用。 2003 年的 SARS 爆发通常被认为是中国消费者开始采用网上购物，这确实导致了阿里巴巴的崛起。 这可能对我们自己的国家产生类似的影响。

随着世界许多地方的学校关闭，电子学习和教育的电子交付能否看到一个明智的突破？ 武汉通过智能手机追踪器遏制危机的数字化努力，确实展示了一种强大的新型公共卫生工具。

另一种是从宏观经济的角度来看。 甚至在危机之前，世界就在远离全球化。 这一事件是否会进一步助长反全球化势力？

那么，如果你从政治遗产的角度来看，不能排除其后果。 它会影响美国大选吗？

7. 走向单边主义将取决于我们的领导人如何行动和反应……

而且，在多边层面上，这场危机也可以被解读为呼吁加强合作，或者反过来说，转向单边主义。 这将真正取决于我们的领导人如何行动和反应。

8. 领导者应该如何应对经济风险？

首先，不要依赖预测。 金融市场目前反映了很大的不确定性。 各种各样的场景仍然是合理的，每个企业都应该探索。 其次，不要让您的金融市场动荡影响您的判断。 第三，关注消费者信心信号以及您自己的直觉，并了解如何利用您的业务数据和校准洞察力。

影响不会是统一的。 各国之间不会统一。 各行各业不会统一。 而且，结论必须非常具体地针对您的业务类型。 抱最好的希望，但要为最坏的情况做好准备。 请记住，V 型复苏在概念上和经验上都是一个合理的情景，但不要让这种洞察力让您自满。 开始超越危机。

9. 注意事项……

COVID-19 将有哪些微观或宏观经济学或遗产？ 您可以兑现哪些机会或挑战？ 考虑一下，您将如何应对危机后的世界？ 您能否参与更快地采用新技术和新流程？ 您最终能否在逆境中为您的公司、客户和社会找到优势？

10. 领导力测试……

在每一次重大危机中，这当然都是对领导力的考验。 必须展示不同种类的特征。 首先，保持冷静。 保持信心。 无情地与你的人交流。 让他们舒服。 与您的合作伙伴、社区积极协作。 接触社区。 除非我们走出去，除非我们能改变环境，否则我们不会参与其中。 要有同情心，非常重要的是，专注于现金。 这些是您摆脱保证金百分比并开始关注现金的时候。 流动性和现金将成为谁生存和谁不生存的决定因素。

11. 工作、工作和职业的未来……

在 HUL，我们从 3 月 16日开始在家工作。 在联合利华，在家工作并不是什么新鲜事，我们一直在为人们提供这种选择，并且许多人过去都采用了它。 但是，我们从来没有在成千上万的工人中进行过这种规模的实践。 最初，我也持怀疑态度，但技术使我们得以生存。 而且，在远程工作的同时，我们不仅尽最大努力保持必需品供应线的正常运行，而且我还完成了与 GSK Consumer Health 的数十亿美元合并。

随着我们已经适应新的日常生活，这也让我们质疑我们在正常时间持续旅行的需要。 它还使我们了解保持虚拟团队参与的新方法，非常重要的是，加速了工作中技术的采用。 这不是工作的新特点吗？ 技术和人才正在塑造工作和组织的转型。 居家办公？ 简化您一天的应用和工具列表

更快的计算能力、连接设备、云、区块链、RPA 正在重新定义人机界面。 二是数字原住民进入职场。 这一代人成长在一个因技术连接人们、允许即时响应和全新合作方式而感到受宠若惊的世界中。 这种结合对工作和职业的影响是巨大的。

12. 数字原住民进入职场……

麦肯锡全球研究所估计，未来几年生产力的提高可以在我国创造 60-6500 万个工作岗位，同时，重新部署对于帮助 40-4500 万工人至关重要，他们的工作可能被技术取代或改造。 如果我稍微概括一下，那么常规和单一技能的角色将被专家、洞察力驱动和多学科的角色所取代。 创造力、同理心、协作等技能将变得更加突出，对核心数据科学家、设计和系统以及思维人才的要求也将变得更加突出。

如果我举一个非常简单的例子，HUL 销售员的传统工作将继续存在，但他将得到技术的支持，这将使他能够为该国数百万家商店中的每一家定制分类。 但是，与此同时，与客户建立关系的永恒技能以及购买时的创造力也是必需的。 不仅工作正在发生转变，工作的完成方式也在发生转变……更加相互依赖、更加协作、更加敏捷和更加灵活。

13. 团队发展的载体……

在我看来，第一个将是遥远的，我认为 COVID-19 事件将加速这一进程。 技术解放了团队团结的需要，我们已经看到了这一点。 每天早上，我以我的南亚领导团队会议开始，并在伦敦时间以全球联合利华执行董事会会议结束这一天。 我过去每个月去伦敦两次。 现在，我们即将完成三周，作为全球联合利华执行委员会，我们召开的会议比以前更多，而且都是远程会议。

第二个是GIG。 团队将由永久、临时、自由职业者和机器员工组成，这种多样性将要求在成员内部建立凝聚力。

第三个是敏捷和有机的。 团队将根据项目的阶段、要创造的价值以及任何工作阶段所需的技能不断发展。

14. 团队应该是自我创建的，而不是由领导者策划的……

成员可以选择自己参与他们热衷的项目，团队是自我创建的，而不是由领导者策划的。

15. 我们的工作应该以目标为导向，而不是权力驱动……

我再举一个非常简单的例子。 去年，我们推出了名为 Love and Care 的织物洗涤剂品牌。 这是一个以上述四个向量为中心的团队的经典案例。 我们有来自伦敦和上海的创新专家、孟买负责概念的品牌经理、从事包装设计的自由职业者以及自愿参与这个激动人心的项目的全球织物护理团队的成员。 整个项目在没有增加创新团队任何人手的情况下完成。

当然，这种环境需要一些促成因素。 这将需要技术。 连接虚拟团队需要高水平的社交技能。 这将需要灵活的工作政策，允许人们选择适合他们的工作时间。 当然，能够以影响力而不是权威来领导、征求参与而不是等级制度、以目标为导向而不是权力驱动的领导力。

16、你如何规划这个时代的职业生涯？

首先，女士们，先生们，掌握自己的事业。 代表我们为人们的职业生涯做出决定的父权制组织的时代早已结束。 其次，职业生涯并不仅仅从垂直发展的角度来看待它们。 着眼于增加经验的多样性，获得新的技能。 识字将不再是关于学习阅读和写作，而是关于学习、忘却和重新学习。 印度需要优秀的管理者和优秀的企业家。

今天我们的主持人 Ronnie Screwvala 就是一个极好的案例。 在我们年轻的时候，只有有钱的人才会想到创业。 看看罗尼。 凭借他的想法、激情和决心，他成为了一位伟大的企业家，一位连续创业者。 而今天，即使是金钱也不再是限制因素。

当你有正确的想法时，钱就来了。然而，有很多东西是永恒的——专业知识、领域技能、领导力、基于经验和技能的直觉、雄心和谦逊。 永远不要忘记他们。 如果你跟随他们，无论你选择做什么，你都会有一个伟大的事业。

17. MBA 在当今时代的相关性、利弊……

我是一名受过培训的特许会计师。 而且，我在像联合利华这样的公司在世界不同的地方工作，这让我赢得了马刺。 但是，我坚信 MBA 仍然是相关的。 你知道，MBA 最终提供的那种技能。 我们认为我们将进入一所很棒的研究生院，这就是它的结束。 一个伟大的研究生院所做的是，教你学习什么以及如何学习。 而且，这就是我们需要接受的。 我当然不会暗示没有 MBA 就无法成功。 当然，你可以成功。 但是，如果你去一所好学校，需要你反复试验和多年学习的东西，你可以在两年内收拾好它。

18. 你认为人工智能、机器学习和创造力可以进入销售工作吗？

大量的！ 您知道，我们为将技术引入销售部门所做的投资。 而且，这就是我在谈论它时所暗示的。 想想看……Alta Mount Road 或 Peddar Road 上的一家小杂货店、一家不起眼的杂货店，以及 Dahisar 的同一种杂货店应该有完全不同的品类。

它应该基于居住在附近的消费者和购物者的类型、他们的购买力和他们的行为。 而今天，机器学习和人工智能可以让你做到这一点。 在 HUL，我们覆盖了数百万家商店，但我有一个非常清晰的愿景，即再过几年，这百万家商店中的每一家都会有专门为他们设计的产品。 这就是机器学习的用武之地。这就是人工智能的用武之地。

我对销售的看法……我在销售部门工作了三年。 那是我看到产品如何转化为现金的时候。 那就是橡胶上路的地方。 这就是你知道的地方，如果一个案件有两个卢比的差异，股票将从孟买流向德里。 我仍然会敦促大家，如果你有机会，请做销售工作。 它可以磨练您的领导技能，并使您了解业务的基本面。

19. COVID 后消费者趋势的变化……

你知道，在过去的几个月里，自从中国爆发以来，我们一直在密切关注趋势和行为。 现在，它将以许多不同的方式表现出来。 第一个当然是在短期内。 行为将发生变化。 人们不会出去。 他们不会在大酒吧、餐馆等地方庆祝。所以，会有更多关于就餐的事情。是的！ 但是，例如，你的习惯，你的卫生习惯，也会有很大的转变。 即使我们的国家开始开放，人们也会变得更加自觉。 这不会像以前那样发生。

几个月来，甚至政府都会施加限制。 例如，与一半的人一起工作。 办公室食堂不能像以前那样坐下一半的人。 这一切都会被隔开，因为这不是很快就会过去的事情。 您将不得不在很长一段时间内保持警觉。 因此，肯定会依赖于什么样的经济危机，我们将面临什么样的衰退，以及它将给国家造成什么样的损失。 它还会影响人们对消费的态度。 是的！

20. 您对高级管理人员有什么建议，他们的职业生涯还有 20 年？ 在他们的工作生活中，他们并没有处于中年危机的那种境地。 你对他们有什么建议？

首先是自己成为一个学习者。 而且，这对我们每个人都非常重要。 如果我们不想变得僵化，那就投资于学习重塑自己。 如果我们不重塑一个组织……一个组织，你知道的，长寿就会消失。 同样，当我谈到职业时，不要担心技术。 你需要有激情，你需要有热情。

并且，不断投资于自己，不断发展自己。 你知道，多年来，我一直在经历反向指导。 我有时髦的家伙，精通技术的家伙，他们帮助了我。 但是，与此同时，我也在学习技术上投入了大量的金钱和资源。 这是唯一的方法。 否则，我们将无法领先。 我们将无法工作，因为影响将遍及各个行业。

21. 作为正常工作的专业人士，我们如何在家工作，这似乎是一件长期的事情，因为我们大多数人都住在稍微小一点的房子里和共同的家庭中，所以我们的工作效率更高，分心更少？

你知道第一个是，就像生活中的一切美好一样，你需要有一定的纪律。 因此，作为一家公司，我们所做的其中一件事是我们告诉人们虚拟会议应该只在一定范围内举行。 并不是说有些人会在早上 7 点起床说我需要开会。 另一个人会说我睡得很晚，所以我会在 10:30 开会。 不！ 您需要在内部带来纪律，因为人们必须了解并非每个人都会在家中获得帮助。 因此，您将不得不从事家务，做饭，清洁工作。 你知道你的孩子会在那里，你必须照顾他们。 所以，一个人必须带来一定的纪律。

然后，应该有一定的节奏和节奏。 现在，我所做的是，我所有的许多会议，本质上是有规律的，都固定在一天中的某个时间。 所以，大家都知道。 而且，这一切都加起来了。 所以，我的董事会成员和我的南亚国家主席所做的是他们一大早就开会。 他们了解当地正在发生的事情。 所以，当我们见面时，这是一个非常集中的讨论。

我们总是，我们现在专注于几个领域。 首先是我们人民的安全和健康。 第二个是我们看供应线。 三是看需求。 消费者行为如何变化？ 需求怎么了？ 四是我们关注流动性和现金。 而且，第五是我们看社区。 这是我们关注的五个大领域。 所以，每个人都知道这将是事情。 而且，很多事情，很高兴等，暂时放下它。 现在不是关注他们的时候。 在家高效工作的提示

22. 企业的长期健康非常重要……

一个人必须真正分手，这还取决于组织的规模和组织的健康状况。 如果我看看那些没有太多资源可供使用的中小企业，对他们来说，最重要的是关注现金和流动性。 你不想破产。 所以，如果你想组织信用额度，现在就去做。 如果您想减少某些曝光，请立即执行。 这是您集中精力并确保您继续经营业务并且您有足够的流动性来做到这一点的时刻。 所以，这是最重要的。

现在，想一想……即使是大型企业，供应会受到限制，也会面临需求挑战。 同样，您的首要工作是确保企业的可持续性。 如果您的企业无法生存，您将无法照顾您的员工和社区。 所以，首先，专注于此。

您将采取哪些措施来确保企业的长期健康发展？ 所以，这非常重要。 而且，这并不像往常一样。 这是不寻常的业务。 因此，人们还必须为它很可能是 L 类衰退的可能性做好准备。 所以，为此做好计划。 但是，我们还必须记住，作为一家企业，我们是社会的一部分。 我们不是社会的附属物。 我们是社会不可分割的一部分。 如果社会和国家不能生存，企业就不能生存。

23. 因此，与 Sanjeev 相关的是另一个相关问题，即我们的很多人都来自 IT 部门和行业。 而且，正如西方经济放缓一样，这会给 IT 公司带来足够的压力。 在这里，我们看到了一些严重的放缓，以及您的工作专业人员如何真正加强自己？

你知道我对此有非常不同的看法。 我相信这可能是印度的另一种千年虫机会。 在这些艰难时期，如果印度 IT 能够确保他们为全球客户提供的服务不会中断并保持非常高的水平，那么印度 IT 的可信度将完全提升到一个新的水平。 我们一直在谈论这一点，这些是您在价值链上向上移动的时刻。

因此，应该有一部分 IT 团队专注于如何升级到价值链中的更高层次； 二是绝对坚持不懈地确保服务无懈可击。 如果我们这样做，印度 IT 的可信度将完全提升到一个新的水平。 我认为这对我们来说是一个伟大的时刻。

但是，该国也有责任确保电力供应不会中断，您的员工可以在需要去办公室的地方工作，应该签发必要的通行证，因为在这里您不仅仅是在谈论维修国家。 印度 IT 服务于全球，这对我们来说是一个严峻的考验，但这是一个巨大的机会。

24. 政府应该做些什么来改善经济？

我会就我认为政府应该做的事情给你一些想法，因为有些事情他们必须做。 如果我看看农村地区，我们肯定要做的事情很少，因为随着农民工的回归，农村将面临更大的压力。 他们拥有的替代收入将会枯竭。 而且，印度农村已经出现的工资率非常低的情况将面临更大的压力。

所以，一种是直接转账。 政府还必须看到的另一件事是那些没有 Jan Dhan 账户的人。 你怎么给他们钱？ 第二个是 FCI 仓库有大约 7000 万吨食物，我相信他们通常需要大约 20 到 2500 万吨。 用它来确保印度没有人挨饿。 这是第二个非常重要的部分。

第三是我们是否可以实践社会疏远的纪律。 应该重新启动 MNREGA，以使人们在印度农村地区有收益地参与其中。 第四也是非常重要的，我们正在进入收获季节。 现在是时候，无论是收割机，还是工人，还是曼迪斯（谷物/蔬菜/水果市场）和城市的供应线，都不应中断。 因此，这对政府确保印度农村地区的安全非常重要。

就印度城市而言，我们必须保护我们的小微企业。 无论是推迟贷款还是政府吸收利率，都可能有不同的做法。 但是，更重要的是，您提供资金以便系统中有足够的流动性。 而且，即使在压力时期，当需求下降时，我们的企业也能够生存，因为生计与它息息相关。

同样，对于大型企业来说，政府必须制定一项计划，让它们发挥作用，在系统中保持足够的流动性。 因此，他们不会破产，经济的轮子会重新开始运转。 另一方面，就需求而言，他们可以采取多种方式。 一个是他们可以承担工资，这样人们就不会分开工人。 或者，他们可以直接转移补贴，这样人们即使在没有小企业运营或被解雇的情况下也能获得收入。 因此，它必须在需求端和供应端都起作用。

与此同时，印度储备银行必须确保金融机构的健康状况保持足够强劲，足以让它们承担这一损失。 看看美国 不幸的是，我们没有美国的财力雄厚，但他们有。 他们谈论的是2万亿美元。 2万亿美元是印度GDP的三分之二。 而且，在这 2 万亿美元中，他们说有 4500 亿美元流向美联储，这将产生 10 倍的乘数效应。

所以，你说的是正在采取的几项措施，当你有战​​争的情景时，你不应该担心赤字。 赤字，我们必须把它停在一边。 我们必须首先确保经济不停滞，人们有生计，他们有食物吃。 然后，例如，即使评级下降，如果经济好转，它也会再次回归。 印度的中长期吸引力不会消失。

25. 在接下来的 6 到 12 个月内，真正会发光的一两个行业是什么？

首先，让我们进行医疗保健。 这是印度建立医疗保健基础设施的绝佳机会。 你知道，我们说的是每千人0.5张床位，这就是国家的资源，公司的资源应该部署的地方。 我们不仅扩展，更重要的是，我们建立了医疗保健的能力。 印度，因为我们的低工资，我们真的可以成为世界的医疗之都。 就像在千年虫危机期间一样。 它给 IT 带来了刺激。 我们可以使用 COVID-19 来刺激医疗保健吗？ 这可能会成为一个大雇主，并可能吸引大量外汇。 而且，这真的也可以极大地帮助这个国家。 所以对我来说，医疗保健是绝对重要的。

26. 估计在未来 6 个月内约有 2000 万人失业。 你对此有何看法？

在我图表的开头，我说我们不要给它一个数字，因为没有人可以。 今天，让我告诉你，没有人能够相当准确地预测将会产生什么影响。 通过预测，我们唯一能做的就是为占星术提供可信度。 所以，我们不要担心。 更重要的是，这些时候我们不应该有政治分歧。

作为一个国家，我们应该团结起来，与政府携手合作。 你可能有不同的政治派别，但你有一个果断的政府。 帮助政府控制它，遏制它。 而且，这就是我们作为个人、作为组织需要做的事情，并尽我们所能，遵循指示，帮助社区。 而且，这在许多方面将为甚至企业加强并确保他们不会裁员奠定基调。

结束语

COVID-19 前所未有地改变了世界。 与 COVID-19 一样发生的全球封锁程度是前所未有的，也是人类所不知道的。 由于没有历史或过去接触过如此彻底的全球封锁，推断和预测很可能与占星术预测接近——即使在没有任何经验证据的情况下也是如此。 我们在印度已经改变了我们的运营、工作和思考方式。 不确定性是大多数成年人心中的一个词。 然而，在这一切之中，机会潜伏着。 就像在游戏中一样，现在是政府、企业和个人为最坏的情况做准备的时候了，但也有用地为出现的机会做好准备。

对于印度来说，机遇在于全球企业可能不再完全依赖中国。 印度很可能会抓住这个机会。 对于 IT 部门，COVID-19 之后很可能会出现另一个 Y2K 类型的窗口，以占据全球中心舞台。 农业经济支柱很可能是印度的经济稳定器。 而且，许多人极有可能试图描绘的悲观情景很可能会转变为一个更新、更强大和重塑的印度。

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