增加用户参与度的情感设计

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“设计实际上是一种交流行为，这意味着对设计师与之交流的人有深刻的理解。” ——Donald A. Norman，日常用品的设计

以积极的方式与客户的情感联系起来的公司可以获得丰厚的回报。 我们如何识别导致建立这些联系的强大动力？

情感设计可以影响这些激励因素，为竞争优势和增长铺平道路。

情感如何与设计相关联？

我们周围的一切都是以某种方式设计的，所有的设计最终都会产生一种情感。 我们每时每刻都会对我们的环境产生情绪反应：喜欢或不喜欢、兴高采烈、喜悦、沮丧。 我们“感觉”它。 这是私事。

在 UX 专业人士的世界里有一句古老的格言：“与任何产品的交互都会产生一种体验（情感），无论它是否具有 UX。” 以工业设计为例，你会发现它的最终产品引起了观众的情绪，无论是好是坏，令人愉悦还是令人沮丧。

回应➠情绪

让我们反思一下用户体验设计的定义：“用户体验设计考虑用户如何与界面、服务或产品进行交互和响应。” 这种反应是一种情绪。 用户体验设计师不仅努力设计可用的功能性产品，而且还要在用户使用产品时对他们产生一定的情感影响——通常是积极的:)——并试图在整个用户旅程中保持这种影响。

当我们谈论情感设计时，我们谈论的是产品的设计，或者与它的交互如何影响用户。 在数字设计的情况下，它是一种“在流动中”的瞬间效应，并在大脑的三个层面上运作：本能、行为和反思。 这些层面之间存在延迟：首先是本能的，其次是行为的，最后是反思的。 但稍后会详细介绍。

功利主义和野蛮主义

情感设计是“功能设计”或实用设计的演变，它非常赞同自 20 世纪初以来流行的“形式跟随功能”风格。 其背后的理念是物体或建筑物的形状应主要基于其功能和目的，而不是其美学。

功利主义的孪生兄弟是野蛮主义，它不仅形式追随功能，而且以最少的努力、最便宜的材料和对外观或人类体验的零考虑。 例子包括伦敦的住宅区和东欧共产主义统治时期建造的混凝土和钢结构住宅项目。

美学和感知可用性

在 90 年代初，两名日本研究人员研究了 ATM 的两种不同控制布局。 他们有兴趣了解美学如何影响“感知可用性”。 所有版本的 ATM 功能都相同，但有些版本较少，有些版本的界面更吸引人。 研究人员发现，具有吸引人界面的那些被认为更易于使用，即“它们工作得更好”。

Braun 是一家非常成功的设计和制造公司，近 100 年前在德国成立，以其简约、优雅的设计而闻名，令人着迷。 它们既实用又简单、精致、美观，因此使用起来很愉快。

简单实用且功能丰富的实用设计不会取悦人们。 在这个时代，他们达不到标准，不再满足客户。

一个基本的设计总是实用的，但一个伟大的设计也能说明问题。 - Tinker Hatfield，耐克鞋设计师。

情感设计金字塔

人类动机是基于人们通过个人成长寻求满足和改变，正如马斯洛的需求层次中所述，这是亚伯拉罕马斯洛在他 1943 年的论文“人类动机理论”中提出的心理学理论。 马斯洛的“自我实现”和“自我超越”金字塔是人类动机普遍通过的模式。 情感设计可以类似地放在说明其重要性的金字塔上。

人们实际上认为功能性和有吸引力的东西“工作得更好”。 正如我们之前在日本 ATM 实验中看到的那样，产品吸引人的美感会影响“感知可用性”。 此外，包含令人愉悦的美学和预期设计的产品可以带来一定程度的客户满意度，以至于人们在遇到这些产品的缺陷时会原谅轻微的挫败感。

我们还记得黑莓和诺基亚吗？ 有些事情敲响了警钟，但它们几乎是历史。 将他们的设计与 iPhone 或三星令人愉悦的光滑设计进行对比。

情绪和大脑

情绪实际上改变了人脑的运作方式。 消极的经历让大脑集中在哪里出了问题； 它们缩小了思维过程，使人们焦虑和紧张。 我们不感到自由和“在流动中”。 我们感到受限制和沮丧。 如果一个网站或一个应用程序设计糟糕并且没有达到预期的效果，这种感觉可能会变成愤怒。 这被称为“计算机狂潮”。 我们的脉搏上升，我们点击离开网站，然后沮丧地删除了应用程序。 这是“设计出错”产生极端情绪的一个例子。 良好的情感设计会引起愉悦和安全感。

“设计就是它的工作原理”

为什么一种产品比另一种更成功？ 1998 年半透明、糖果色的 iMac 发布时，有大量米色的 PC 机。这些 iMac 的到来不仅标志着苹果的复兴；它还标志着苹果的复兴。 它引发了一场广泛的工业设计革命。

史蒂夫·乔布斯比大多数人都更早地拥有出色的洞察力，即设计是感性的。 “大多数人错误地认为设计就是它的样子。 人们认为是这种饰面——设计师们拿到了这个盒子，并被告知，“让它看起来不错！” 这不是我们认为的设计。 这不仅仅是它的外观和感觉。 设计就是它的工作方式。 ”——史蒂夫·乔布斯，苹果电脑公司首席执行官，在《新机器的胆量》中

人们正在寻找不仅使用简单而且使用愉快的产品。 — Bruce Claxton，萨凡纳艺术与设计学院设计管理教授。

从被动到互动

我们并不总是与我们周围的对象和系统建立“交互关系”。 它们大多是“愚蠢的”、被动的、单向的机器。 这主要是一种方式，因为这种关系不是互动的。 一辆汽车是为了把我们从 A 带到 B。现在我们期待与它交谈； 它与我们对话。 我们正在与它建立关系，并且“变得情绪化”。 一般情况下，我们按一个按钮，机器就会开机，然后做一些事情； 像电视或电唱机。 现在我们有了音乐应用程序、交互式电视和冰箱，这些应用程序可以告诉我们什么时候需要喝更多的牛奶。

这些天来，我们与我们的“机器”有一种情感关系，这产生了拟人化：倾向于将意图、人类品质、行为、情感和性格特征投射到无生命的物体上。 当人们与“事物”建立关系时，当“事物”没有按照我们的意愿行事时，就有可能引发负面情绪。 人们开始感到沮丧，不再控制。 如果恶化持续存在，则可能会升级为愤怒，从而产生烦恼和恼怒。 或者，在光谱的另一端，用户感到满意和完全高兴，因为它把他们正在寻找的东西放在他们的指尖和完美的时刻。

我们如何提供一种能够激发积极情绪的理想情绪设计？

客户体验策略需要包括为包括情感在内的整个人类体验进行设计。 利用用户研究和产品测试的力量有效地建立和衡量产品对用户的情感影响。 通过进行用户测试、深入研究和随后的接触点映射来识别痛点，设计师可以识别用户在使用产品时可能遇到的挫败感。 设计师不仅应该努力消除这些挫败感，而且还要寻找机会，为客户带来快乐，并将关键时刻转化为积极的情感体验。

内脏➠行为➠反思

为了创造一个成功的产品，设计需要在前面描述的三个层面上表现得非常好：本能、行为和反思。 （在此向唐·诺曼（Don Norman）关于“情感设计”的开创性著作致敬。）

本能设计： “我想要它。 看起来很棒，我也会。” 这是对您的产品的直接、深层次的直觉反应。 正如他们所说，“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。” 如果在这个阶段，产品的设计引起了积极的、本能的反应，那么你就在路上了。 本能设计还会影响对产品可信度、可信度、质量、吸引力甚至易用性的感知。

行为设计： “我可以掌握它。 这让我觉得很聪明。” 它必须感觉良好，看起来不错并且表现良好。 这是关于产品使用效果的乐趣。 行为设计是一个概念，它关注用户所看到的结构或系统如何满足他们的需求和要求。 良好的行为设计就像一把锁和钥匙。 客户和他们的行为是锁，产品是钥匙。 当两者顺利工作时，就会达到完美的和谐。

如果某件事不像宣传的那样有效，它会立即引起负面情绪。 首先，产品必须为人们提供良好的服务，从而提高用户的满意度。 如果产品的设计不符合用户行为，它不会持续很长时间。 这是一个事实：77% 的用户在安装应用程序 72 小时后不再使用该应用程序。 最成功的应用程序是那些由于良好的行为设计人们经常使用并且无法想象没有它们的生活的应用程序。

反光设计： “它完成了我。 我可以讲述它（和我）的故事。” 它是关于自我形象、个人满足感、记忆、对经验的反思。 美丽是我们购买的产品的一个理想特征。 购买和使用产品会在社会中产生一种地位感，这是关于社会经济地位的。 您的客户问：“它漂亮吗？ 使用起来愉快吗？ 它让我的生活更轻松了吗？ 我在使用它、驾驶它、佩戴它时看起来如何？” 您的客户是否与您的产品“结合”？ 例如，良好的视觉设计有助于提高性能和质量（有吸引力的东西工作得更好）和愉悦感的感知。

这似乎很明显，但如果一个设计是情感的，人们需要感受到与它的情感联系。 大品牌和他们的营销人员努力在他们的品牌和消费者之间建立一种情感纽带，他们每年花费数百万美元来重建这种联系。 同样，如果他们的产品要有意义和成功，设计师就需要争取同样的情感联系。

为此，产品设计应尽量赋予产品“个性”； 类似于现实世界并为交互带来乐趣和乐趣的东西。

世界在运动

越来越多的应用程序使用动画微交互和屏幕转换来赋予他们的应用程序“个性”，让它们看起来“有活力”。 我们周围的世界并没有“硬削减”。 它在运动、流动和流动； 在从一种状态到另一种状态的不断转变中。 动画用户界面模仿现实世界，从而允许用户通过拟人化与数字产品形成更人性化的关系。 它们更加流畅、“鲜活”、生动； 我们可以联系到的东西。 它开始变得情绪化。

最后的话：功能美和情感

仅仅说“我们正在将软件驱动的产品组合在一起，它将突破技术的界限，对人们具有功能性和实用性”已经不够了。 随着技术的公平竞争，几乎任何人都可以将团队和技术结合在一起，以创造功能丰富且功能丰富的日常消费产品。 然而，更困难的任务是深入了解客户的动机和行为。 将它们转化为优雅、美丽和真正独特的有效情感设计，将在提供理想的客户体验方面发挥重要作用，进而带来竞争优势和增长。

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