تصميم للعاطفة لزيادة تفاعل المستخدم

استمع إلى النسخة الصوتية من هذه المقالة

"التصميم هو فعلاً عملية تواصل ، مما يعني وجود فهم عميق للشخص الذي يتواصل معه المصمم." - دونالد أ. نورمان ، تصميم الأشياء اليومية

يمكن أن تكون مكافأة الشركات التي تتواصل مع مشاعر العملاء بطريقة إيجابية كبيرة. كيف يمكننا تحديد المحفزات القوية التي تؤدي إلى إجراء تلك الروابط؟

يمكن أن يؤثر التصميم العاطفي على تلك المحفزات ، مما يمهد الطريق للميزة التنافسية والنمو.

كيف ترتبط العاطفة بالتصميم؟

تم تصميم كل شيء من حولنا بطريقة ما وكل تصميم ينتج في النهاية شعورًا. نشعر برد فعل عاطفي تجاه بيئتنا لحظة بلحظة: إعجاب أو كره ، ابتهاج ، فرح ، إحباط. نحن نشعر به. إنه شخصي.

هناك قول مأثور قديم في عالم محترفي تجربة المستخدم: "التفاعل مع أي منتج ينتج تجربة (عاطفة) سواء كان لديه تجربة مستخدم أم لا." خذ التصميم الصناعي على سبيل المثال وستجد أن منتجاته النهائية أثارت عاطفة من جمهورهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، مرضية أو محبطة.

رد ➠ عاطفة

دعنا نفكر في تعريف تصميم UX: "يأخذ تصميم UX في الاعتبار كيفية تفاعل المستخدم مع واجهة أو خدمة أو منتج والاستجابة لها." هذا الرد هو عاطفة. لا يسعى مصممو تجربة المستخدم إلى تصميم منتجات عملية وقابلة للاستخدام فحسب ، بل يسعون أيضًا إلى إحداث تأثير عاطفي معين على المستخدم أثناء استخدامهم لمنتج - عادةً ما يكون إيجابيًا :) - ومحاولة الحفاظ عليه طوال رحلة المستخدم.

عندما نتحدث عن التصميم العاطفي ، فإننا نتحدث عن كيفية تأثير تصميم المنتج أو التفاعل معه على المستخدم. في حالة التصميم الرقمي ، إنه تأثير لحظة بلحظة "في التدفق" ويعمل على ثلاثة مستويات في الدماغ: الحشوي ، والسلوكي ، والانعكاس. هناك تأخير بين هذه المستويات: أولاً ، مستوى الحشوية ، وثانيًا ، سلوكي ، وأخيراً انعكاس. لكن المزيد حول هذا لاحقًا.

النفعية والوحشية

التصميم العاطفي هو تطور "التصميم الوظيفي" أو التصميم النفعي الذي يؤيد بشدة أسلوب "الشكل يتبع الوظيفة" السائد منذ أوائل القرن العشرين. الفكرة من وراء ذلك هي أن شكل الشيء أو المبنى يجب أن يعتمد بشكل أساسي على وظيفته والغرض منه ، وليس جماليته.

الشقيق التوأم للنفعية هو الوحشية ، حيث لا يقتصر الأمر على الشكل الذي يتبع الوظيفة فحسب ، بل يتم أيضًا تجميعه مع أقل قدر من الجهد ، وأرخص المواد المتاحة وبدون أي اعتبار للمظهر أو التجربة الإنسانية. ومن الأمثلة على ذلك العقارات السكنية في لندن ومشاريع الإسكان الخرسانية والفولاذية التي بنيت في عهد الشيوعية في أوروبا الشرقية.

الجماليات وسهولة الاستخدام المتصورة

في أوائل التسعينيات ، درس باحثان يابانيان تخطيطين مختلفين لعناصر التحكم في أجهزة الصراف الآلي. كانوا مهتمين بمعرفة كيفية تأثير الجماليات على "سهولة الاستخدام المتصورة". كانت جميع إصدارات أجهزة الصراف الآلي متطابقة في الوظيفة ، لكن بعضها يحتوي على عدد أقل وبعضها يحتوي على واجهات أكثر جاذبية. وجد الباحثون أن الواجهات ذات الواجهات الجذابة يُنظر إليها على أنها أسهل في الاستخدام ، أي "تعمل بشكل أفضل".

براون ، شركة تصميم وتصنيع ناجحة للغاية تأسست منذ ما يقرب من 100 عام في ألمانيا ، اشتهرت بتصميماتها البسيطة والأنيقة التي أسرت الناس. لقد كانت عملية ولكنها أيضًا بسيطة ومكررة وحسن المظهر وبالتالي فهي ممتعة في الاستخدام.

التصاميم النفعية التي هي ببساطة عملية وغنية بالميزات لا ترضي الناس. في هذا اليوم وهذا العصر لم يعدوا على مستوى ولم يعودوا يرضون العملاء.

دائمًا ما يكون التصميم الأساسي عمليًا ولكن التصميم الرائع سيقول شيئًا أيضًا. - تينكر هاتفيلد ، مصمم أحذية ، نايك.

هرم التصميم العاطفي

يعتمد الدافع البشري على الأشخاص الذين يسعون إلى الوفاء والتغيير من خلال النمو الشخصي كما هو مذكور في تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات ، وهي نظرية في علم النفس اقترحها أبراهام ماسلو في ورقته البحثية عام 1943 بعنوان "نظرية التحفيز البشري". إن هرم ماسلو المتمثل في "تحقيق الذات" و "السمو الذاتي" هو نمط تتحرك فيه الدوافع البشرية بشكل عام. يمكن وضع التصميم العاطفي بالمثل على هرم يوضح أهميته.

في الواقع ، ينظر الناس إلى الأشياء الوظيفية والجذابة على أنها "تعمل بشكل أفضل". كما رأينا سابقًا في تجربة أجهزة الصراف الآلي اليابانية ، أثرت الجمالية الجذابة للمنتج على "قابلية الاستخدام المتصورة". علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي المنتجات التي تتضمن تصميمًا استباقيًا جماليًا سارًا إلى درجة من إرضاء العملاء ، بحيث يغفر الناس الإحباطات البسيطة عند مواجهة عيوب هذه المنتجات.

هل نتذكر بلاك بيري ونوكيا؟ شيء ما يدق الجرس لكنهم إلى حد كبير من التاريخ. قارن تصميماتهم مع تصميمات iPhone أو Samsung الرائعة.

العواطف والدماغ

تغير المشاعر طريقة عمل الدماغ البشري. التجارب السلبية تركز الدماغ على ما هو خطأ ؛ إنهم يضيقون عملية التفكير ويجعلون الناس قلقين ومتوترين. نحن لا نشعر بالحرية و "في التدفق". نشعر بالقيود والإحباط. إذا تم تصميم موقع ويب أو تطبيق بشكل سيئ ولا يفي بالتوقعات ، فقد يتحول الشعور إلى غضب. يُعرف هذا باسم "غضب الكمبيوتر". يرتفع معدل النبض لدينا ، وننقر بعيدًا عن الموقع ونحذف التطبيق في حالة إحباط. هذا مثال على "فشل التصميم" في إنتاج عاطفة شديدة. التصميم العاطفي الجيد يثير المتعة والشعور بالأمان والأمان.

"التصميم هو كيف يعمل"

لماذا منتج واحد أكثر نجاحًا من الآخر؟ كان هناك الكثير من أجهزة الكمبيوتر ذات الصندوق البيج في الوقت الذي تم فيه إطلاق أجهزة iMac الشفافة ذات الألوان الحلوة في عام 1998. وكان وصول أجهزة iMac تلك إشارة إلى أكثر من نهضة لشركة Apple ؛ أثار ثورة واسعة في التصميم الصناعي.

كان لدى ستيف جوبز البصيرة الرائعة قبل أن يكون التصميم عاطفيًا. "معظم الناس يخطئون في التفكير بالتصميم كما يبدو. يعتقد الناس أنها هذه القشرة - حيث تسلم المصممون هذا الصندوق وقيل لهم ، "اجعلها تبدو جيدة!" هذا ليس ما نعتقد أنه التصميم. لا يقتصر الأمر على الشكل والمظهر فقط. التصميم هو كيف يعمل؟ "- ستيف جوبز ، الرئيس التنفيذي لشركة Apple Computer، Inc. في أحشاء آلة جديدة"

يبحث الناس عن منتجات ليست سهلة الاستخدام فحسب ، بل إنها ممتعة في الاستخدام. - بروس كلاكستون ، أستاذ إدارة التصميم في كلية سافانا للفنون والتصميم.

من المبني للمجهول إلى التفاعلي

لم يكن لدينا دائمًا "علاقات تفاعلية" مع الأشياء والأنظمة من حولنا. لقد كانوا في الغالب آلات "غبية" ، سلبية ، أحادية الاتجاه. لقد كانت في الغالب طريقة واحدة لأن العلاقة لم تكن تفاعلية. كانت السيارة لنقلنا من A إلى B. والآن نتوقع التحدث إليها ؛ يتحدث إلينا. نحن نشكل علاقة معه وهذا "يصبح عاطفيًا". بشكل عام ، اعتدنا على الضغط على زر وتشغيل الآلة وفعلت شيئًا ؛ مثل التلفزيون أو مشغل الأسطوانات. الآن لدينا تطبيقات موسيقى وأجهزة تلفزيون تفاعلية وثلاجات متصلة بالتطبيقات التي تخبرنا عندما نحتاج إلى الحصول على المزيد من الحليب.

في هذه الأيام لدينا علاقة عاطفية مع "آلاتنا" مما يؤدي إلى التجسيم: الميل إلى إظهار النوايا والصفات البشرية والسلوكيات والعواطف وسمات الشخصية على الأشياء الجامدة. عندما يقيم الناس علاقات مع "الأشياء" ، فهناك احتمال أن تبدأ المشاعر السلبية عندما لا يفعل "الشيء" ما نريده. يبدأ الناس في الشعور بالإحباط وفقدان السيطرة. قد ينشأ الانزعاج والتهيج مع احتمال التصعيد إلى الغضب إذا استمر التفاقم. أو ، في الطرف الآخر من الطيف ، يشعر المستخدمون بالرضا والسعادة تمامًا لأنه يضع ما كانوا يبحثون عنه في متناول أيديهم وفي اللحظة المناسبة تمامًا.

كيف نقدم تصميمًا عاطفيًا مثاليًا يبعث المشاعر الإيجابية؟

يجب أن تتضمن استراتيجيات تجربة العملاء تصميمًا للتجربة البشرية بأكملها والتي تتضمن العاطفة. استخدم قوة بحث المستخدم واختبار المنتج لإعداد وقياس التأثير العاطفي للمنتج على المستخدمين بشكل فعال. من خلال إجراء اختبار المستخدم والبحث العميق والتخطيط اللاحق لنقاط اللمس التي تحدد نقاط الألم ، يمكن للمصممين تحديد الإحباطات التي قد يواجهها المستخدمون أثناء استخدام المنتج. لا يجب على المصممين أن يسعوا فقط للتخلص من هذه الإحباطات ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، إيجاد الفرص التي تجلب متعة العملاء وتحويل اللحظات الحرجة إلى تجارب عاطفية إيجابية.

الحشوية ➠ السلوكية ➠ انعكاسية

من أجل إنشاء منتج ناجح ، يحتاج التصميم إلى العمل بشكل جيد للغاية على المستويات الثلاثة الموصوفة سابقًا: الحشوية والسلوكية والعاكسة. (إيماءة كبيرة هنا لكتاب دون نورمان الأساسي عن "التصميم العاطفي".)

التصميم الحشوي: "أريده. يبدو رائعًا ، وأنا كذلك " هذا رد فعل فوري عميق المستوى لمنتجك. كما يقولون "لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك الانطباع الأول." إذا أدى تصميم المنتج في هذه المرحلة إلى رد فعل غريزي إيجابي ، فأنت في طريقك. يؤثر التصميم الحشوي أيضًا على تصور مصداقية منتجك ، والجدارة بالثقة ، والجودة ، والجاذبية ، وحتى سهولة الاستخدام المتصورة.

التصميم السلوكي: "يمكنني إتقانه. يجعلني أشعر بالذكاء ". يجب أن تشعر بالرضا وأن تبدو جيدة وتعمل بشكل جيد. إنه يتعلق بالمتعة بفاعلية استخدام المنتج. التصميم السلوكي هو مفهوم يركز على كيفية تلبية الهيكل أو النظام ، كما يراه المستخدمون ، لاحتياجاتهم ومتطلباتهم. التصميم السلوكي الجيد يشبه القفل والمفتاح. العملاء وسلوكهم هو القفل ، والمنتج هو المفتاح. يتحقق الانسجام التام عندما يعمل الاثنان بسلاسة.

إذا لم يعمل شيء ما كما هو معلن عنه ، فإنه يثير مشاعر سلبية على الفور. أولاً وقبل كل شيء يجب أن تعمل المنتجات بشكل جيد للأشخاص ، وبالتالي تساهم في إرضاء المستخدمين. إذا كان تصميم المنتج لا يتناسب مع سلوك المستخدم ، فلن يستمر طويلاً. إليك حقيقة: 77 بالمائة من المستخدمين لا يستخدمون تطبيقًا مرة أخرى بعد 72 ساعة من التثبيت. أكثر التطبيقات نجاحًا هي تلك ، كنتيجة للتصميم السلوكي الجيد الذي يستخدمه الناس بشكل منتظم ولا يمكنهم تخيل الحياة بدونها.

تصميم عاكس: "يكملني. يمكنني سرد ​​قصص عنها (وأنا) ". يتعلق الأمر بالصورة الذاتية والرضا الشخصي والذكريات والتأمل في التجربة. الجمال هو سمة مرغوبة من المنتجات التي نشتريها. شراء واستخدام منتج ما يخلق إحساسًا بالمكانة الاجتماعية في المجتمع ، يتعلق الأمر بالوضع الاجتماعي والاقتصادي. يسأل عملاؤك: "هل هو جميل؟ هل كان من دواعي سروري أن تستخدم؟ هل جعلت حياتي أسهل؟ كيف أبدو في استخدامه ، وقيادته ، وارتدائه؟ " هل "يرتبط" عملاؤك بمنتجك؟ على سبيل المثال ، يساهم التصميم المرئي الجيد في إدراك تحسين الأداء والجودة (تعمل الأشياء الجذابة بشكل أفضل) وإدراك المتعة.

قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن إذا كان للتصميم أن يكون عاطفيًا ، فيجب أن يشعر الناس بالارتباط العاطفي به. تسعى العلامات التجارية الكبرى والمسوقون إلى تكوين رابط عاطفي بين علاماتهم التجارية والمستهلكين وينفقون الملايين كل عام لتجديد هذا الاتصال. وبالمثل ، يحتاج المصممون إلى السعي لتحقيق نفس الاتصال العاطفي إذا كانت منتجاتهم تريد أن تكون ذات مغزى وناجحة.

ولهذه الغاية ، يجب أن يحاول تصميم المنتج إضفاء "شخصية" على المنتجات ؛ شيء يشبه العالم الحقيقي ويجلب المتعة والمتعة للتفاعل.

العالم في حالة حركة

المزيد والمزيد من التطبيقات تستخدم تفاعلات الرسوم المتحركة الدقيقة وتحولات الشاشة لإضفاء "شخصية" على تطبيقاتهم ، لجعلها تبدو "حية". العالم من حولنا لا يعمل مع "التخفيضات الصعبة". إنه في حالة حركة ، ويتدفق ويتدفق ؛ في تحول مستمر من حالة إلى أخرى. تحاكي واجهات المستخدم المتحركة العالم الحقيقي ، وبالتالي تسمح للمستخدمين بتكوين علاقة أكثر شبهاً بالإنسان مع المنتجات الرقمية عبر التجسيم. إنها أكثر مرونة ، "حية" ، متحركة ؛ شيء يمكننا أن نتعلق به. يبدأ في أن يصبح عاطفيًا.

الكلمات الأخيرة: الجمال الوظيفي والعاطفة

لم يعد كافيًا أن نقول "إننا نجمع منتجًا مدفوعًا بالبرمجيات سويًا سيدفع حدود التكنولوجيا ويكون عمليًا ومفيدًا للأشخاص". نظرًا لأن التكنولوجيا تعمل على رفع مستوى ساحة اللعب ، يمكن لأي شخص تقريبًا الجمع بين الفريق والتكنولوجيا لإنشاء منتجات استهلاكية يومية عملية وغنية بالميزات. ومع ذلك ، فإن المهمة الأكثر صعوبة هي الحصول على فهم عميق لدوافع العميل وسلوكه. إن تحويلها إلى تصميم عاطفي فعال أنيق وجميل وفريد ​​حقًا سيلعب دورًا حيويًا في تقديم تجربة عميل مثالية والتي بدورها ستؤدي إلى ميزة تنافسية ونمو.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية