Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için Duygu Tasarımı

Bu makalenin sesli sürümünü dinleyin

"Tasarım gerçekten bir iletişim eylemidir, bu da tasarımcının iletişim kurduğu kişiyi derinlemesine anlamak anlamına gelir." –Donald A. Norman, Gündelik Şeylerin Tasarımı

Müşterilerin duygularıyla olumlu bir şekilde bağlantı kuran şirketler için ödül önemli olabilir. Bu bağlantıları kurmaya yönlendiren güçlü motivasyonları nasıl belirleyebiliriz?

Duygusal tasarım, bu motivasyonları etkileyerek rekabet avantajı ve büyümenin yolunu açabilir.

Duygu Tasarımla Nasıl Bağlantılı?

Etrafımızdaki her şey bir şekilde tasarlanmıştır ve tüm tasarımlar nihayetinde bir duygu üretir. An be an çevremize karşı duygusal bir tepki yaşarız: beğenip beğenmeme, sevinç, neşe, hüsran. Onu 'hissediyoruz'. Kişisel.

UX profesyonellerinin dünyasında eski bir atasözü vardır: "Herhangi bir ürünle etkileşim, UX'i olsun ya da olmasın bir deneyim (duygu) üretir." Örneğin endüstriyel tasarımı ele alalım ve nihai ürünlerinin izleyicilerinden iyi ya da kötü, sevindirici ya da sinir bozucu bir duygu uyandırdığını göreceksiniz.

Tepki ➠ Duygu

UX tasarımının tanımını düşünelim: "UX tasarımı, bir kullanıcının bir arayüz, hizmet veya ürünle nasıl etkileşime girdiğini ve bunlara nasıl yanıt verdiğini dikkate alır." Bu tepki bir duygudur. Kullanıcı deneyimi tasarımcıları, yalnızca kullanılabilir, işlevsel ürünler tasarlamaya değil, aynı zamanda bir ürünü kullanırken kullanıcı üzerinde belirli bir duygusal etki yaratmaya çalışır - genellikle olumlu bir etkidir :) - ve bunu kullanıcı yolculuğu boyunca sürdürmeye çalışır.

Duygusal tasarım hakkında konuştuğumuzda, bir ürünün tasarımının veya onunla etkileşiminin kullanıcıyı nasıl etkilediğinden bahsediyoruz. Dijital tasarım söz konusu olduğunda, “akışta” an be an bir etkidir ve beyinde üç düzeyde çalışır: içgüdüsel, davranışsal ve yansıtıcı. Bu seviyeler arasında bir gecikme vardır: ilk olarak içgüdüseldir, ikincisi davranışsaldır ve son olarak da yansıtıcıdır. Ama bu konuda daha sonra.

Faydacılık ve Brütalizm

Duygusal tasarım, 20. yüzyılın başlarından beri yaygın olan "form işlevi takip eder" tarzına çok bağlı olan "fonksiyonel tasarımın" veya faydacı tasarımın bir evrimidir. Bunun arkasındaki fikir, bir nesnenin veya binanın şeklinin, estetiğine değil, esas olarak işlevine ve amacına dayanması gerektiğidir.

Faydacılığın ikiz kardeşi, yalnızca biçimin işlevi takip ettiği değil, aynı zamanda en az miktarda çabayla, mevcut en ucuz malzemelerle ve görünüşe veya insan deneyimine sıfır saygı duyularak bir araya getirildiği vahşiliktir. Örnekler arasında Londra'daki toplu konutlar ve komünizm döneminde Doğu Avrupa'da inşa edilen beton ve çelik konut projeleri sayılabilir.

Estetik ve Algılanan Kullanılabilirlik

90'ların başında iki Japon araştırmacı, ATM'ler için iki farklı kontrol düzeni üzerinde çalıştı. Estetiğin “algılanan kullanılabilirliği” nasıl etkilediğini bulmakla ilgilendiler. ATM'lerin tüm versiyonları işlev olarak aynıydı, ancak bazılarında daha az, bazılarında daha çekici arayüzler vardı. Araştırmacılar, çekici arayüzlere sahip olanların kullanımının daha kolay olarak algılandığını, yani “daha ​​iyi çalıştıklarını” buldular.

Yaklaşık 100 yıl önce Almanya'da kurulmuş çok başarılı bir tasarım ve üretim şirketi olan Braun, insanları büyüleyen minimalist, zarif tasarımlarıyla ünlüydü. İşlevsel ama aynı zamanda basit, zarif, güzel ve dolayısıyla kullanımı bir zevkti.

Basitçe işlevsel ve zengin özelliklere sahip faydacı tasarımlar insanları memnun etmiyor. Bu gün ve yaşta, ölçmüyorlar ve artık müşterileri tatmin etmiyorlar.

Temel bir tasarım her zaman işlevseldir ancak harika bir tasarım da bir şeyler söyleyecektir. - Tinker Hatfield, ayakkabı tasarımcısı, Nike.

Duygusal Tasarım Piramidi

İnsan motivasyonu, Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde belirtildiği gibi kişisel gelişim yoluyla tatmin ve değişim arayan insanlara dayanır; bu, Abraham Maslow tarafından 1943 tarihli “A Theory of Human Motivation” makalesinde psikolojide önerilen bir teoridir. Maslow'un “kendini gerçekleştirme” ve “kendini aşma” piramidi, insan motivasyonlarının genellikle içinden geçtiği bir kalıptır. Duygusal tasarım, benzer şekilde önemini gösteren bir piramit üzerine yerleştirilebilir.

İşlevsel ve çekici şeyler aslında insanlar tarafından "daha iyi çalışmak" olarak algılanır. Daha önce Japon ATM deneyinde gördüğümüz gibi, bir ürünün çekici estetiği "algılanan kullanılabilirliği" etkiledi. Ayrıca, hoş bir estetik ve ileriye dönük tasarım içeren ürünler, o kadar çok müşteri memnuniyeti sağlayabilir ki, insanlar bu ürünlerdeki kusurlarla karşılaştıklarında küçük hayal kırıklıklarını affedebilirler.

Blackberry ve Nokia'yı hatırlıyor muyuz? Bir şey zil çalıyor ama onlar hemen hemen tarih. Tasarımlarını iPhone veya Samsung'un insanları memnun eden şık tasarımlarıyla karşılaştırın.

Duygular ve Beyin

Duygular aslında insan beyninin çalışma şeklini değiştirir. Olumsuz deneyimler beyni neyin yanlış olduğuna odaklar; düşünce sürecini daraltırlar ve insanları endişeli ve gergin hale getirirler. Özgür ve “akışta” hissetmiyoruz. Kısıtlanmış ve sinirli hissediyoruz. Bir web sitesi veya Uygulama kötü tasarlanmışsa ve beklentileri karşılamıyorsa, bu duygu öfkeye dönüşebilir. Bu "bilgisayar öfkesi" olarak bilinir. Nabız atış hızımız yükselir, siteden uzaklaşırız ve hayal kırıklığı içinde Uygulamayı sileriz. Bu, aşırı duygu üreten bir "yanlış giden tasarım" örneğidir. İyi duygusal tasarım, zevk ve güvenlik ve emniyet duygusu uyandırır.

“Tasarım Nasıl Çalışır”

Neden bir ürün diğerinden daha başarılı? Yarı saydam, şeker renginde iMac'ler 1998'de piyasaya çıktığında çok sayıda bej kutulu PC vardı. Bu iMac'lerin gelişi Apple için bir rönesanstan daha fazlasını işaret ediyordu; yaygın bir endüstriyel tasarım devrimini ateşledi.

Steve Jobs, tasarımın duygusal olduğuna dair çoğu kişiden çok daha önce parlak bir içgörüye sahipti. "Çoğu insan tasarımın göründüğü gibi olduğunu düşünme hatasına düşer. İnsanlar bunun bu kaplama olduğunu düşünüyor - tasarımcılara bu kutu veriliyor ve 'İyi görünmesini sağla!' deniyor. Tasarım sandığımız şey bu değil. Sadece göründüğü ve hissettirdiği şey değil. Tasarım nasıl çalıştığıdır. ” – Steve Jobs, Apple Computer, Inc. CEO'su The Guts of a New Machine”

İnsanlar, sadece kullanımı basit değil, aynı zamanda kullanımı keyifli ürünler arıyorlar. — Bruce Claxton, Savannah Sanat ve Tasarım Koleji'nde Tasarım Yönetimi Profesörü.

Pasiften Etkileşime

Etrafımızdaki nesneler ve sistemlerle her zaman “etkileşimli ilişkilerimiz” olmadı. Çoğunlukla “aptal”, pasif, tek yönlü makineler oldular. İlişki etkileşimli olmadığı için çoğunlukla tek yönlü oldu. Bir araba bizi A'dan B'ye götürmek içindi. Şimdi onunla konuşmayı bekliyoruz; bize geri konuşuyor. Onunla bir ilişki kuruyoruz ve bu “duygusallaşıyor”. Genelde bir düğmeye basardık ve makine açılır ve bir şeyler yapardı; TV veya pikap gibi. Artık ne zaman daha fazla süt almamız gerektiğini bize bildiren uygulamalara bağlı Müzik Uygulamaları, etkileşimli TV'ler ve buzdolapları var.

Bu günlerde, insanbiçimciliğe yol açan “makinelerimizle” duygusal bir ilişkimiz var: niyetleri, insani nitelikleri, davranışları, duyguları ve karakter özelliklerini cansız nesnelere yansıtma eğilimi. İnsanlar 'şeyler' ile ilişki kurduğunda, 'şey' istediğimizi yapmadığında olumsuz duyguların devreye girme potansiyeli vardır. İnsanlar hüsrana uğrarlar ve artık kontrolde olmazlar. Ağırlaşma devam ederse, öfkeye dönüşme olasılığı ile sıkıntı ve tahriş ortaya çıkabilir. Veya, yelpazenin diğer ucunda, kullanıcılar tam olarak aradıklarını parmaklarının ucuna ve tam olarak doğru anda sunduğu için memnun ve tamamen memnun hissediyorlar.

Olumlu Duygular Getiren İdeal Bir Duygusal Tasarımı Nasıl Sunarız?

Müşteri deneyimi stratejilerinin, duyguyu içeren tüm insan deneyimi için tasarlamayı içermesi gerekir. Ürünün kullanıcılar üzerindeki duygusal etkisini etkili bir şekilde ayarlamak ve ölçmek için kullanıcı araştırmasının ve ürün testinin gücünü kullanın. Tasarımcılar, kullanıcı testi, derin araştırma ve ardından sorunlu noktaları belirleyen temas noktası eşlemesi yaparak, kullanıcıların ürünü kullanırken karşılaşabilecekleri hayal kırıklıklarını belirleyebilir. Tasarımcılar sadece bu hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmakla kalmamalı, aynı zamanda müşterilere zevk veren ve kritik anları olumlu duygusal deneyimlere dönüştüren fırsatlar bulmalıdır.

İçgüdüsel ➠ Davranışsal ➠ Yansıtıcı

Başarılı bir ürün yaratmak için, bir tasarımın daha önce açıklanan üç düzeyde son derece iyi çalışması gerekir: içsel, davranışsal ve yansıtıcı. (Don Norman'ın “Duygusal Tasarım” konulu ufuk açıcı kitabına büyük bir selam.)

İç organ tasarımı: “İstiyorum. Harika görünüyor, ben de öyle yapacağım.” Bu, ürününüze karşı anında, derin düzeyde bir bağırsak tepkisidir. Dedikleri gibi, “ilk izlenim yaratmak için asla ikinci bir şansınız olmaz”. Bu aşamada ürünün tasarımı olumlu, içgüdüsel bir tepkiye neden oluyorsa, yoldasınız demektir. İç tasarım, ürününüzün güvenilirliği, güvenilirliği, kalitesi, çekiciliği ve hatta algılanan kullanım kolaylığı algısını da etkiler.

Davranışsal tasarım: “Bunda ustalaşabilirim. Kendimi akıllı hissetmemi sağlıyor.” İyi hissetmeli, iyi görünmeli ve iyi performans göstermelidir. Bir ürünün kullanım etkinliği ile ilgili zevkle ilgilidir. Davranışsal tasarım, kullanıcılar tarafından görüldüğü şekliyle bir yapının veya sistemin onların ihtiyaç ve gereksinimlerini nasıl karşıladığına odaklanan bir kavramdır. İyi davranışsal tasarım bir kilit ve anahtar gibidir. Müşteriler ve davranışları kilittir, ürün anahtardır. İkisi sorunsuz çalıştığında mükemmel uyum elde edilir.

Bir şey söylendiği gibi çalışmıyorsa, hemen olumsuz bir duyguya yol açar. Her şeyden önce ürünler insanlar için iyi çalışmalı ve böylece kullanıcılarının memnuniyetine katkıda bulunmalıdır. Bir ürünün tasarımı kullanıcı davranışına uymuyorsa uzun ömürlü olmayacaktır. İşte bir gerçek: Kullanıcıların yüzde 77'si, bir uygulamayı yükledikten 72 saat sonra bir daha asla kullanmıyor. En başarılı uygulamalar, iyi davranışsal tasarımın bir sonucu olarak insanların düzenli olarak kullandıkları ve onlarsız bir hayat hayal edemeyecekleri uygulamalardır.

Yansıtıcı tasarım: “Beni tamamlıyor. Onunla (ve kendimle) ilgili hikayeler anlatabilirim.” Benlik imajı, kişisel tatmin, anılar, deneyime geri yansıtma ile ilgili. Güzellik, satın aldığımız ürünlerin arzu edilen bir özelliğidir. Bir ürünü satın almak ve kullanmak toplumda bir statü duygusu yaratır, bu sosyoekonomik statü ile ilgilidir. Müşterileriniz soruyor: “Güzel mi? Kullanmak bir zevk miydi? Hayatımı kolaylaştırdı mı? Onu kullanırken, sürerken, giyerken nasıl görünüyorum?” Müşterileriniz ürününüzle “bağ” kuruyor mu? Örneğin, iyi bir görsel tasarım, iyileştirilmiş performans ve kalite algısına (çekici şeyler daha iyi çalışır) ve zevk algısına katkıda bulunur.

Açık görünebilir, ancak bir tasarım duygusal olacaksa, insanların ona duygusal olarak bağlı hissetmeleri gerekir. Büyük markalar ve pazarlamacıları, markaları ve tüketicileri arasında duygusal bir bağ oluşturmaya çalışıyor ve bu bağı yenilemek için her yıl milyonlar harcıyorlar. Aynı şekilde, ürünleri anlamlı ve başarılı olacaksa, tasarımcıların da aynı duygusal bağ için çaba göstermeleri gerekir.

Bu amaçla ürün tasarımı , ürünlere bir “kişilik” kazandırmaya çalışmalı; gerçek dünyaya benzeyen ve etkileşime zevk ve eğlence getiren bir şey.

Dünya Hareket Halinde

Gittikçe daha fazla uygulama, Uygulamalarına "canlı" görünmelerini sağlamak için bir "kişilik" kazandırmak için animasyonlu mikro etkileşimler ve ekran dönüşümleri kullanıyor. Etrafımızdaki dünya "kesinlikle" işlemez. Hareket halinde, akıcı ve akıcı; bir durumdan diğerine sürekli dönüşüm içinde. Animasyonlu kullanıcı arayüzleri gerçek dünyayı taklit eder ve böylece kullanıcıların antropomorfizm yoluyla dijital ürünlerle daha insansı bir ilişki kurmasına olanak tanır. Daha akıcı, “canlı”, hareketli; ilişki kurabileceğimiz bir şey. Duygulanmaya başlar.

Son Sözler: İşlevsel Güzellik ve Duygu

“Teknolojinin sınırlarını zorlayacak, işlevsel ve insanlara faydalı olacak yazılım odaklı bir ürünü bir araya getiriyoruz” demek artık yeterli değil. Teknoloji, oyun alanını eşitledikçe, hemen hemen herkes, işlevsel ve zengin özelliklere sahip günlük tüketici ürünleri yaratmak için bir ekip ve teknolojiyi bir araya getirebilir. Ancak daha zor bir görev, müşterinizin motivasyonlarını ve davranışlarını derinlemesine anlamaktır. Bunları zarif, güzel ve gerçekten benzersiz olan etkili duygusal tasarıma dönüştürmek, ideal bir müşteri deneyimi sunmada hayati bir rol oynayacak ve bu da rekabet avantajına ve büyümeye yol açacaktır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır