Müşterilerin Alıcı-Satıcı İlişkileri Hakkında Size Söylemediği Şeyler

Bu, Ramesh Dorairaj'ın 'Müşterilerin Oynadığı Oyunlar' kitabından bir alıntıdır. Kitap, ticaretin alıcılar ve satıcılar tarafından tek bir farkla oynanan sonsuz bir oyun serisi olduğunu açıklıyor. Her iki taraf da aynı anda kazanabilir. Burada size bu tür oyunları nasıl tespit edeceğinizi ve kuralları lehinize göre nasıl değiştireceğinizi gösteriyor. Böylece anlaşmanın ne olduğu önemli değil, her zaman kazanacaksınız!

Güzelin ve canavarın hikayesini duymuş olmalısınız: Zorlama genç bir kızı bir canavarla evlenmeye zorlar. Zamanla onu sevmeye başlar ve gerçek aşkı sayesinde yakışıklı bir prense dönüşür. Müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda yürürlükte olan zihinsel model bu masalın bir varyasyonu gibi görünüyor -'müşteri kraldır!', 'Müşteriye daha yakın olmalıyız!', 'müşteri her zaman haklıdır!' - bunlar mesajlar, kariyerimizin başlangıcından beri içimize işlendi.

Şirket yönetim kurulları, dinlemek ve değişmek amacıyla müşteri konseyleri oluşturdu. yönetici liderleri ayrıca, hizmette bir eksiklik algılanması durumunda müşterilere en üstten ilgi gösterilmesini sağlayan yükseltme kanalları oluşturdu. 'Dijital'in ortaya çıkmasıyla birlikte, hizmet sağlayıcılar artık tekliflerini tek bir müşteriye kişiselleştirme seçeneğine sahipler. Çoğu şirket, rekabetin aynı şeyi yaptığını gördükleri için bu tür dijital girişimlere başladı. bütçelerinin önemli bir kısmını bu tür girişimlere harcıyorlar.
İşindeyken Sindhiler gibi yap!

Ama aynısını sırf rakibiniz yapıyor diye siz de mi yapmalısınız? Müşteriye daha yakın olma çabalarınız size daha fazla pazar payı sağlayacak mı? Bu tür müşteriler her zaman size sadık kalacak mı? Ve uzun vadede sizin için daha profesyonel bir masa olarak kalacaklar mı? Ya bazıları ideal müşterileriniz değilse? Canavar gibi, bir müşteri ona daha iyi hizmet etme çabalarınız yüzünden yakışıklı prensiniz mi olacak?

Müşteriler bunu ve buna benzer diğer hikayeleri ve mitleri kendi avantajlarına uygun oyunlar yaratmak için kullanırlar. 'Müşteri her zaman haklıdır', 'müşteri en iyisini bilir', 'müşteri bir sorunu çözmenizi bekliyor' ve 'müşteri kraldır' gibi klişe sözler, müşterilerin avantaj elde etmek için oyunun kurallarını çerçevelemelerini sağlamıştır. , adil veya haksız.

Müşteriler, satıcılar ve tedarikçilerle nasıl etkileşim kuracaklarına yönelik uygulamalar ve şablonlar tasarlamak için bu efsaneleri kullanmayı öğrendi. örnekler arasında ayrıntılı satın alma süreçleri, ters müzayedeler, bir sözleşme süresi boyunca fiyat kıyaslaması, sözleşmelerin süresi dolmadan çok önce yeniden müzakere edilmesi, wangle indirimlerine karşı memnuniyetsizliğin gösterilmesi ve yetersiz nedenlerle stopaj ödemeleri yer alır.
Bir İş Kurmak için Gerekli Tüm Becerilere Sahip misiniz?

Bu mitlerin çoğu ve ürettikleri uygulamalar yalnızca belirli durumlarda uygulanabilir. Ancak, işlerini B-okullarında ve patronlarından öğrenen tedarikçi şirketlerinin çalışanları, bu fikirleri kafalarına kazıdılar. Ve satıcının, yani kendi dezavantajlarının yanında oynuyorlar. Bu nedenle, müşterinin avantajına. bu tür uygulamalar, malların algılanan değerini aşındırır ve sofistike ürün ve hizmetlerin satıcılarını bile anne ve baba mağazaları gibi gösterir. Kuralları değiştirmeyi veya farklı bir oyun oynamayı öğrenmeyen satıcılar dezavantajlıdır ve uzun vadede rekabete yenik düşerler.

Satıcı olarak müşteri lehine tasarlanmış oyunu oynayabilir veya kuralları değiştirebilirsiniz. Bu kitap, daha iyi bir oyunu nasıl oynayacağınız, oynamaya en uygun olduğunuz oyun ve daha iyi oynayabilmeniz için kuralları nasıl değiştireceğiniz hakkındadır.

Mindtree'nin eski başkanı Subroto Bagchi, 'İşiniz müşterilerinizi ne kadar iyi seçtiğinize bağlıdır' derdi. IT hizmetlerini birçok kültürde, büyüklü küçüklü birçok şirkete satıp teslim ettiğim için, şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki, alıcı-satıcı ilişkileri gerçeğine başka hiçbir şey bu kadar yaklaşamaz.
Çalışan Bağlılığı Artık İş Yerinde Bütünsel İyi Olma Haliyle İlgili

İş dünyasında alıcılar ve satıcılar tarafından oynanan oyunlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız , Ramesh Dorairaj'ın 'Müşterilerin Oynadığı Oyunlar'ı okumalısınız .