顧客が買い手と売り手の関係について教えてくれないこと

これは、ラメシュ・ドライラジの著書「GamesCustomersPlay」からの抜粋です。 この本は、ビジネスがどのように買い手と売り手によってプレイされる無限の一連のゲームであったかを説明していますが、1つの違いがあります。 双方が同時に勝つことができます。 ここで彼は、そのようなゲームを見つけて、ルールを有利に変更する方法を示します。 取引が何であるかは関係ないので、あなたは常に勝ちます！

あなたは美女と野獣の話を聞いたことがあるに違いありません：強制は若い女の子にモンスターと結婚することを強制します。 やがて、彼女は彼を愛するようになり、彼女の真の愛のために、彼はハンサムな王子になります。 この寓話のバリエーションは、顧客関係に関して有効なメンタルモデルのようです。「顧客は王様です！」、「顧客に近づく必要があります！」、「顧客は常に正しいです！」-これら。私たちのキャリアの開始以来、メッセージが私たちに掘り下げられてきました。

会社の取締役会は、耳を傾け、変化するために顧客評議会を結成しました。 彼らのエグゼクティブリーダーはまた、サービスの不足が認識された場合に顧客が一番上から注意を向けられるエスカレーションチャネルを作成しました。 「デジタル」の出現により、サービスプロバイダーは、単一の顧客向けに製品をパーソナライズすることを選択できるようになりました。 ほとんどの企業は、競合他社が同じことをしているのを見て、そのようなデジタルイニシアチブに着手しています。 彼らはそのようなイニシアチブに予算のかなりの部分を費やしています。
ビジネスのときは、シンド人のようにやってください！

しかし、あなたの競争相手がそれをしているという理由だけであなたは同じことをするべきですか？ 顧客に近づくためのあなたの努力はあなたにより多くの市場シェアを与えるでしょうか？ そのような顧客は常にあなたに固執しますか？ そして、彼らは長期的にあなたのためにより多くのプロテーブルを維持しますか？ それらのいくつかがあなたの理想的な顧客ではない場合はどうなりますか？ 獣のように、顧客は彼により良いサービスを提供するためのあなたの努力のおかげであなたのハンサムな王子になりますか？

顧客は、これや他のそのような物語や神話を使用して、自分の利点に適したゲームを作成します。 「顧客は常に正しい」、「顧客は最もよく知っている」、「顧客はあなたが問題を解決するのを待っている」、「顧客は王様」などのキャッチフレーズにより、顧客はゲームのルールを組み立ててアドバンテージを得ることができます。 、公正または不公正。

顧客は、これらの神話を使用して、売り手やサプライヤーと対話する方法の実践とテンプレートを設計することを学びました。 例としては、入念な調達プロセス、逆オークション、契約期間中の価格ベンチマーク、満了前の契約の再交渉、割引への不満の偽装、薄っぺらな理由による支払いの差し控えなどがあります。
あなたはビジネスを始めるために必要なすべてのスキルを持っていますか？

これらの神話のほとんど、およびそれらが生み出した慣習は、特定の状況でのみ適用されます。 ただし、Bスクールや上司からチョップを学ぶサプライヤーrmsの従業員は、これらのアイデアを頭の中に掘り下げています。 そして、彼らは売り手の、つまり彼ら自身の不利な点に沿ってプレーします。 したがって、顧客の利益になります。 そのような慣行は、商品の知覚価値を侵食し、洗練された製品やサービスの売り手でさえ、ママとポップの店のように見せます。 ルールを変更したり、別のゲームをプレイしたりすることを学ばない売り手は不利になり、長期的には競争に打ち負かされます。

売り手として、あなたは顧客のために設計されたゲームをプレイしたり、ルールを変更したりすることができます。 この本は、より良いゲームをプレイする方法、あなたがプレイするのに最も適したゲーム、そしてあなたがそれを上手にプレイできるようにルールを変更する方法について書かれています。

マインドツリーの前会長であるSubrotoBagchiは、「あなたのビジネスは、あなたが顧客をどれだけうまく選ぶかにかかっています」と言っていました。 私がItサービスを販売し、多くの文化の大小を問わず多くの企業に提供してきたので、買い手と売り手の関係についての真実に近づくことができるものは他にないと言っても過言ではありません。
従業員の関与は今や仕事での全体的な幸福についてです

ビジネスで買い手と売り手がプレイするゲームについて詳しく知りたい場合は、 RameshDorairajの「GamesCustomersPlay」をお読みください。