Apa yang Pelanggan Tidak Memberitahu Anda tentang Hubungan Pembeli-Penjual

Ini adalah kutipan dari buku 'Games Customers Play' oleh Ramesh Dorairaj . Buku tersebut menjelaskan bagaimana bisnis telah menjadi rangkaian permainan tanpa akhir yang dimainkan oleh pembeli dan penjual dengan satu perbedaan. Kedua belah pihak bisa menang secara bersamaan. Di sini dia menunjukkan kepada Anda bagaimana menemukan permainan seperti itu dan mengubah aturan untuk keuntungan Anda. Jadi apa pun kesepakatannya, Anda akan selalu menang!

Anda pasti pernah mendengar kisah si cantik dan si buas: Paksaan memaksa seorang gadis muda untuk menikahi monster. Seiring waktu, dia tumbuh untuk mencintainya, dan karena cintanya yang tulus, dia berubah menjadi seorang pangeran tampan. Variasi dari fabel ini tampaknya menjadi model mental yang berlaku dalam hal hubungan pelanggan—'pelanggan adalah raja!', 'Kita harus lebih dekat dengan pelanggan!', 'pelanggan selalu benar!'—ini pesan telah dibor ke dalam diri kita sejak awal karir kita.

Dewan perusahaan membentuk dewan pelanggan dalam upaya untuk mendengarkan dan berubah. para pemimpin eksekutif mereka juga menciptakan saluran eskalasi di mana pelanggan diberi perhatian dari bagian paling atas jika terjadi kekurangan dalam layanan. Dengan munculnya 'digital', penyedia layanan kini memiliki pilihan untuk mempersonalisasi penawaran mereka kepada satu pelanggan. Sebagian besar perusahaan telah memulai inisiatif digital seperti itu karena mereka melihat persaingan melakukan hal yang sama. mereka menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk inisiatif semacam itu.
Ketika dalam Bisnis, lakukan seperti Sindhis!

Tetapi haruskah Anda melakukan hal yang sama hanya karena pesaing Anda melakukannya? Akankah upaya Anda untuk semakin dekat dengan pelanggan memberi Anda lebih banyak pangsa pasar? Apakah pelanggan seperti itu akan selalu bertahan dengan Anda? Dan apakah mereka akan tetap lebih pro meja untuk Anda dalam jangka panjang? Bagaimana jika beberapa dari mereka bukan pelanggan ideal Anda? seperti binatang, akankah seorang pelanggan menjadi pangeran tampanmu karena usahamu untuk melayaninya dengan lebih baik?

Pelanggan menggunakan ini dan cerita serta mitos lainnya untuk membuat game yang sesuai dengan keuntungan mereka. Kata kunci seperti 'pelanggan selalu benar', 'pelanggan tahu yang terbaik', 'pelanggan menunggu Anda untuk memecahkan masalah' dan 'pelanggan adalah raja' telah memungkinkan pelanggan membingkai aturan permainan untuk mendapatkan keuntungan , adil atau tidak adil.

Pelanggan telah belajar menggunakan mitos ini untuk merancang praktik dan template tentang cara berinteraksi dengan penjual dan pemasok. Contohnya termasuk proses pengadaan yang rumit, lelang terbalik, pembandingan harga selama durasi kontrak, negosiasi ulang kontrak jauh sebelum kedaluwarsa, berpura-pura tidak puas dengan diskon kecil-kecilan, dan menahan pembayaran karena alasan yang lemah.
Apakah Anda Memiliki Semua Keterampilan yang Diperlukan untuk Memulai Bisnis?

Sebagian besar mitos ini, dan praktik yang mereka lahirkan, hanya berlaku dalam keadaan tertentu. Namun, karyawan dari perusahaan pemasok—yang mempelajari keahlian mereka di sekolah-B dan dari bos mereka—memiliki gagasan-gagasan ini di benak mereka. Dan mereka bermain bersama dengan penjual, yaitu, kerugian mereka sendiri. Oleh karena itu, untuk keuntungan pelanggan. praktik semacam itu mengikis nilai barang yang dirasakan dan bahkan membuat penjual produk dan layanan canggih terlihat seperti toko ibu-dan-pop. penjual yang tidak belajar mengubah aturan atau memainkan permainan yang berbeda berada pada posisi yang kurang menguntungkan—dan dalam jangka panjang akan dikalahkan oleh persaingan.

Sebagai penjual, Anda dapat memainkan game yang telah dirancang untuk kepentingan pelanggan, atau mengubah aturan. buku ini tentang cara memainkan permainan yang lebih baik, permainan yang paling cocok untuk Anda mainkan, dan cara mengubah aturan agar Anda dapat memainkannya dengan baik.

Subroto Bagchi, mantan ketua Mindtree, pernah berkata, 'Bisnis Anda bergantung pada seberapa baik Anda memilih pelanggan Anda.' Saat saya menjual dan mengirimkan layanannya ke banyak perusahaan, baik besar maupun kecil, di banyak budaya, saya dapat dengan aman mengatakan bahwa tidak ada hal lain yang dapat mendekati kebenaran tentang hubungan pembeli-penjual.
Keterlibatan Karyawan Sekarang Tentang Kesejahteraan Holistik di Tempat Kerja

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang game yang dimainkan oleh pembeli dan penjual dalam bisnis, Anda harus membaca 'Games Customer Play' oleh Ramesh Dorairaj .