Tasarım Sohbetleri: Nick Disabato ile Değere Dayalı Tasarımın Peşinde

Dünyanın dört bir yanından tasarımla uğraşan düşünce liderlerinin ve üst düzey kişilerin görüşlerini paylaşmaya adanmış Tasarım Sohbetleri serimize hoş geldiniz. Tasarımla farklı bağlamlarda, farklı amaçlarla ve farklı yaklaşımlarla çalışan uzmanlarla görüşüyoruz. Bu seride, tüm okuyucularımıza entelektüel ve yaratıcı ilham vermeyi umuyoruz.

Bu haftanın konuğu, Chicago şehrinden bir tasarımcı ve yazar olan Nick Disabato. Gururla bağımsız bir etkileşim tasarımı danışmanlığı olan Draft'ı yönetiyor. Tasarımda en çok satanlar listesine giren Cadence & Argo ve Value-Based Design yazdı ve tasarımda 12 yıldan fazla deneyime sahip.

Tasarımcılar işlerini doğru bir şekilde fiyatlandırmakta zorlanıyorlar. Genellikle saatlik ücretlerle rekabet etmek, gösterişli tasarım dereceleri ve yılların tecrübesi ve en şık portföyle öne çıkmaktır. Ancak bilgili tasarımcılar bilir: Önemli olan yılların deneyimi değil, yılların verdiği deneyimdir . Nick, "değer temelli tasarım" kavramıyla burada devreye giriyor.

Merhaba Nick, sizi Toptal Design Blog'da görmek bir zevk. Değer temelli bir tasarımcı olmak ne anlama geliyor?

Değer tabanlı tasarım, belirli iş ihtiyaçlarına odaklanan tasarım sürecinin bir uzantısıdır. Çoğu tasarımcının tipik olarak yaptığı araştırmaya ek olarak ölçüm ve deney ekliyor.

Bu üç bölümü uygulamanızda kullanmanın sonucu, tasarımcıların iş gereksinimlerine biraz daha fazla dikkat etmeleri, tasarım çalışmalarına iş için ne anlama geldiği açısından değer vermeleridir. Bu, müşterinin hedeflerine odaklanmayı, önemli iş ölçütlerini ve hedeflerini anlamlı bir şekilde iyileştirmeyi - tasarımın amacını işin ne yaptığına bağlamayı içerir.

Kişisel değerlerle ilgili diğer “değer temelli tasarım” terminolojisinden farkı nedir?

Değer , ahlakınız anlamına gelebilir, eğilimleriniz anlamına gelebilir, dünyada gerçekten önemsediğiniz şey anlamına gelebilir. Ancak “değere dayalı tasarım” hakkında düşündüğünüzde, iş değeri, ekonomik değer ve bir kuruluşun tasarım hizmetleri satın aldığında ve tasarımcıları işe aldığında nelere değer verdiği hakkında düşünürsünüz.

Tasarımın İş İçin Değerini İletmek Üzerine…

Tasarımcılar her zaman tasarım ölçütlerini benimsemediler veya tasarımlarının iş hedeflerini nasıl yönlendirdiğini aktif olarak göstermediler. İşlerinin değerini iş perspektifinden daha etkili bir şekilde iletmek için ne yapabilirler?

Tüm tasarımlar, ödeme yapan müşterilerin önüne çıkana kadar spekülatiftir. İşin değerini iletmek istiyorsanız - değerini gerçekten ölçmek için, ölçüm araçlarının önüne geçmelisiniz. Çoğu işletmede, bu onların analitik paketi veya diğer iş zekası panolarıdır.

Kitapta önerdiğim şeylerden biri, birçok tasarımcının buna alerjisi olmasına rağmen, verilerin önüne daha fazla geçmek. Ürün çalışanlarının, veri bilimcilerinin, yöneticilerinin ve işletme sahiplerinin bununla ilgilenmesine izin vermekten oldukça mutlular.

Verileri anlamak o kadar da zor değil. Tasarımcıların tasarım çalışmalarının değerini iletmek için yapabilecekleri en iyi şey, kuruluşlarındaki veri ve analitik araçlarının önüne geçmektir.

Pek çok tasarımcı, tasarımlarının bütünsel etkilerini düşünmekle uğraşmaz. Tasarımcılar, analitik paketine ve iş zekasına erişim istemelidir. Erişimi olan, verinin hangi amacı olduğunu anlayan ve bir değişiklik yaptığınızda bunun kuruluş üzerinde ne gibi etkileri olacağını anlayan veri insanlarıyla toplantılar yapın.

Örneğin: yeniden tasarım benimsemeyi artıracak mı yoksa azaltacak mı? Geliri artıracak, ancak uzun vadeli müşteri değeri pahasına mı? İşletmeye potansiyel olarak zarar verebilecek zincirleme etkileri var mı?

Hepsini araştırma sürecinin bir parçası olarak görüyorum. Her zaman hikayenin en derinine inmeye çalışıyorsun… ne olduğuna değil, nedenine ulaşıyorsun. Analitikte ne olduğuna bakabilirsiniz, ancak nedenini bulmak özellikle ilginçtir ve tasarımcılar bunun sorumluluğunu almazsa, diğer insanlar olacaktır.

Bir Serbest Çalışan Olarak Tasarımın Değerini İletmek Üzerine…

Kısa vadeli projelerde çalışan serbest tasarımcılar değerlerini nasıl kanıtlıyor? Genellikle dönüşüm oranları, KPI'lar ve Net Destekçi Puanları gibi iş analitiğine erişimleri yoktur. İşi alırlar, işi yaparlar ve işlerinin numaraları çok daha sonra ortaya çıkar.

Tasarımcılar, işletmenin analitiğine erişim istemeli ve ardından her üç ayda bir birkaç check-in oturumu planlamalıdır.

Bu ön lansmanı yapmak, ortaya çıkmış olabilecek tüm önemli durumları ele almanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, geliştiricilerle ilgili son durumları veya sorunları açıklığa kavuşturmak için ek iş satmaya bile başlayabilirsiniz. Lansmandan sonra, ölçümlere ve etkiyi anlamaya odaklanacaksınız.

Tasarımcılar sözleşmelere bir madde koyabilir ve projelerinin bir parçası olarak bunu isteyebilir. İşletmeye, projenin başarısını önemsediğinizi ve bunun başarılı olduğundan emin olmak istediğinizi gösterir. Ayrıca tasarımdan sonra sonuçlara bir göz atmayı teklif edebilir ve sorun olması durumunda potansiyel olarak kurs düzeltmeleri sunabilirsiniz.

Sizin için işe yarıyor çünkü etkinizi ölçebilir ve itibarınızı artırabilirsiniz. İş için işe yarıyor çünkü her üç ayda bir birkaç saat check-in yapmak nispeten az iş. Aynı zamanda işin sorumluluğunu üstlenmenize ve bitiş çizgisine gerçekten rehberlik etmenize olanak tanır. Yine, değerinizi kanıtlamakla ilgili.

Saatlik Fiyatlarda Yarışan Tasarımcılar Üzerine…

Serbest tasarımcılara odaklanmak ve bir ton beceri ve deneyime sahip bir tasarımcıya bakmak - onlara “şampiyon atlet” tasarımcıları diyorum. Onlarca yıldır "altını elde etmek" için çok çalıştılar - o hız ve beceri düzeyine ulaşmak. Saatlik ücret alan diğerleriyle rekabet ederken bunu nasıl hesaba katabilirler?

Tasarımcıların dikkate alması gereken şey şudur: Potansiyel bir müşteri neden Upwork veya Fiverr'dan işe alsın? Beni farklı kılan nedir? Kanıtlanmış güvenli bir bahisçiyim, sonuçlar alıyorum ve iyi bir sicilim var.

Bir e-ticaret mağazasını yeniden tasarlıyorsam, beni sadece kompozisyonları bir araya getiren "bir düzine" tasarımcıdan farklı kılan iki şeye sahibim. Birincisi konumlandırma ; Özellikle e-Ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonu ve değere dayalı tasarım uygulamalarına odaklandım ve e-Ticaret ile çalışma konusunda uzun bir geçmişe sahibim. Hata yapmayacak ve her şeyin gerçekten iyi çalıştığından emin olacak uzmanı mı yoksa yaptığı şeyin belirsiz bir bulutu olarak tasarım yapan birini mi tercih edersiniz? Uzmanlığım çok yardımcı oluyor ve uzmanlık herkes tarafından yapılabilir.

Beni farklı kılan ikinci şey ise müşterinin ihtiyaçlarını anlamak . Bu daha ince bir nokta, ancak şirketle yaptığım ilk başlangıç ​​görüşmelerinde onlara bugün neden benimle konuşmak için geldiklerini soruyorum. Neden buradayız? Gerçek ihtiyaç nedir? Onları tasarım çalışmasına ulaşmaya motive eden şeyin özüne inmek için yeterince araştırma sorusu soruyorum. Neden özellikle benimle konuşuyorsun? Yönlendirildiğin için mi? İşimde gerçekten iyi olduğum için mi?

Tekliflerimin işe yaradığını düşünüyorum çünkü müşterinin ihtiyaçlarını ne yaptığımı açıkça anladığımı gösterecek şekilde ele alıyorum. Şu şekilde yapılandırılmışlar: Bir problem ortaya koyuyorum - sanki müşterinin bana söylediklerini papağan gibi tekrarlıyormuşum gibi. Sorunu sunuyorum ve potansiyel çözümün ne olduğunu çok yüksek düzeyde konuşuyorum: “Bu tür bir tasarım sağlıyorum ve bu tür sonuçlar sağlıyor.” Müşteriler asla tasarım satın almazlar, sonuçları satın alırlar. Sonra onlar için potansiyel bir etkiyi somut terimlerle özetliyorum.

Örneğin: “Dönüşüm oranınız yüzde on artarsa, bu kadar para kazanırsınız. Sonuçlar garanti edilmez, ancak hepimiz ayrıntılara göre çalışırsak ve planlandığı gibi çıkarsa bu tipik bir sonuçtur.”

O zaman üç bütçe ve zaman çizelgesi seçeneği sunabilirim. Örneğin: işte daha küçük proje, işte orta proje ve işte geçici olarak insanları işe almak zorunda kalacağım daha büyük proje. Sonra tüm bu seçenekleri gözden geçiriyoruz ve bir teklifte sunuyorum.

Fiverr'daki tasarımcılar böyle düşünmüyorlar, farklı bir oyun oynuyorlar. Önemli miktarda profesyonellik ve duruş sergiler ve güvenli bir bahis olduğunuzu iletmenin başka bir yoludur. Müşteriler bunu göz önünde bulundurur, derin bir nefes alır ve Fiverr'a gitmek yerine çeki beş haneli olarak keser. İlişki riskini olabildiğince azaltmak istiyorsun çünkü teknoloji endüstrisindeki hiç kimse ne yaptığını bilmiyor.

Değer Odaklı Tasarımla Engelleri Aşmak Üzerine…

Müşterilerden bir tasarımcının saatlik ücretine bakmak yerine değere dayalı tasarım faturalandırmasını benimsemelerini istemek zor mu? Tasarımcılar müşterilerden gelen geri dönüşün üstesinden nasıl gelir?

Müşterilerime genellikle “değer temelli” terimini tanıtmıyorum. Saatlik faturalandırmanın benim için gerçekten işe yaramadığını söylüyorum çünkü odağı yanlış şeye veriyor. Benden saatler almıyorsunuz, bir proje satın alıyorsunuz ve bu proje belirli bir dizi sonuç yaratıyor.

Kendi süreçleri konusunda çok dar görüşlü olmadıkça, muhtemelen zaten iyi bir uyum olmayacaksa, hiçbir işletme sahibim bunu gerçekten geri çevirmedi.

“Değer Bazlı Tasarım” Modeline Geçiş Üzerine…

Tüm serbest çalışanlar değere dayalı bir fiyatlandırma modeline geçmeli mi?

Bence değere dayalı fiyatlandırma, orta ve üst düzey bir tasarımcı olma yolunda ilerlerken benimsemeniz gereken bir şey. Okuldan yeni mezun olduğunuzda ve deneyime veya iş gereksinimlerine dair bir anlayışa sahip olmadığınız zaman bunu haklı çıkarmak daha zordur.

Tasarım okullarında, işin nasıl yürüdüğünü öğretme potansiyeli de vardır - tasarımcıların MBA derecesi de alabilecekleri yerler. ABD'de zaten özel tasarım MBA okulları var. Ancak insanların 22 yaşında ve tasarım okulundan yeni mezun olduklarında değer temelli hareket etmelerinin mantıklı olduğunu düşünmüyorum.

Bu, daha kıdemli insanların nasıl ele alınacağını bildiği bir şeydir çünkü sadece bir tasarım özetinden ziyade belirli, farklı türden konuşmalarla uğraşırlar. İşletmenin ihtiyacı olan şey bu—farklı bir konuşma türü ve anlaması yıllar alıyor.

Tasarımcıların İşletmenin Dilini Nasıl Konuşması Gerektiği Üzerine…

Bu, son soruma geçmek için mükemmel bir nokta. Tasarımcıların iş dilini daha iyi konuşabilmeleri için iş hakkında bilmesi gereken tek şey nedir?

Bence asıl mesele, işletmelerin nasıl çalıştığını çok temel bir bakış açısıyla anlamaktır - işletmenin hissettiği acıya ulaşmak. Seninle konuşmak için kapıya neden geldiklerini anlayın. Bir rakip tarafından ezildikleri için mi? Warby Parker'a karşı Luxottica tipi bir durum gibi bir tür klasik bozulma var mı?

Bir tasarımcıyı işe almak için gerçek motivasyon nedir? Müşteri mi kaybediyorlar? Müşterileri kızgın mı? Acıyı anlayın.

Motive edici bir faktör olmalı - ve bu genellikle bir iş sıkıntısıdır. Para kaybediyorlar ya da yeterince hızlı para kazanmıyorlar ya da büyüme yörüngeleri değişti ya da ihtiyaçları değişti, bu yüzden yeni bir ürün piyasaya sürüyorlar. "Şey" nedir? Bunu doğrudan ele alan bir tasarımın nasıl oluşturulacağını bulabilmeniz için önce bunu anlamanız gerekir.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım Sohbetleri: Pamela Pavliscak ile Duygusal Zeki Tasarım
• Tasarım Sohbetleri: UX Araştırmacısı Caitria O'Neill ile Eylemde Araştırma
• Tasarım Psikolojisi ve Müthiş Kullanıcı Deneyiminin Sinirbilimi
• Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için Duygu Tasarımı
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır