UX Araştırma Yöntemleri için Eksiksiz Kılavuz

“Empati, tasarımın kalbinde yer alır. Başkalarının ne gördüğünü, ne hissettiğini ve deneyimlediğini anlamadan tasarım anlamsız bir iştir.” —Tim Brown, inovasyon ve tasarım firması IDEO'nun CEO'su

Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı, kullanışlı, kullanımı kolay ve etkileşimi zevkli ürünler tasarlama sürecidir. İnsanların bir ürünle etkileşime girerken sahip oldukları tüm deneyimi geliştirmek ve değer, memnuniyet ve zevk bulduklarından emin olmakla ilgilidir. Bir dağ zirvesi bu hedefi temsil ediyorsa, çeşitli UX araştırma yöntemlerini kullanmak, UX tasarımcılarının dağın zirvesine ulaşmak için kullandıkları yoldur.

Kullanıcı deneyimi araştırması, UX tasarımında en yanlış anlaşılan ancak kritik adımlardan biridir. Bazen sonradan düşünülmüş veya karşılanamayan bir lüks olarak ele alınan UX araştırması ve kullanıcı testi, her tasarım kararını bildirmelidir.

Her ürün, hizmet veya kullanıcı arabirimi tasarımcısı, iş yerlerinin güvenliği ve rahatlığında yaratılmış, gerçek dünyada hayatta kalmak ve başarılı olmak zorundadır. Sayısız insan, tasarımcıların üzerinde hiçbir kontrolünün olmadığı, öngörülemeyen bir ortamda kreasyonlarımızla ilgilenecek. UX araştırması, fikirleri gerçeğe dönüştürmenin ve başarı şansını artırmanın anahtarıdır, ancak araştırma korkutucu bir kelime olabilir. Sahip olmadığımız para, ayıramayacağımız zaman ve aramamız gereken uzmanlık gibi gelebilir.

UX araştırmasını etkili bir şekilde yapmak için -kullanıcıların ne düşündüklerine ve neden yaptıklarına dair net bir resim elde etmek için- örneğin, favori bir UX özdeyişi olarak "kullanıcının ayakkabılarında bir mil yürümek" için, kullanıcı deneyiminin tasarımcılar ve ürün ekipleri sık ve düzenli olarak kullanıcı araştırması yapar. Zamana, kaynaklara ve bütçeye bağlı olarak, ne kadar derine dalabilirlerse o kadar iyi.

UX Araştırması Nedir?

Kullanıcı araştırmacılar tarafından kullanılan uzun ve kapsamlı bir UX araştırma yöntemleri listesi vardır, ancak merkezinde kullanıcı ve nasıl düşündükleri ve davrandıkları, ihtiyaçları ve motivasyonları yer alır. Tipik olarak, UX araştırması bunu gözlem teknikleri, görev analizi ve diğer geri bildirim metodolojileri aracılığıyla yapar.

İki ana kullanıcı araştırması türü vardır: nicel (istatistikler: hesaplanabilir ve hesaplanabilir; sayılara ve matematiksel hesaplamalara odaklanır) ve nitel (içgörüler: gözlemlenebilen ancak hesaplanamayan açıklamalarla ilgilidir).

• Nicel araştırma, öncelikle keşif araştırmasıdır ve sayısal veriler veya kullanılabilir istatistiklere dönüştürülebilen veriler üreterek sorunu ölçmek için kullanılır. Bazı yaygın veri toplama yöntemleri, çeşitli anket biçimlerini içerir - çevrimiçi anketler, kağıt anketler, mobil anketler ve kiosk anketleri, boylamsal araştırmalar, web sitesi önleyicileri, çevrimiçi anketler ve sistematik gözlemler.

  Bu kullanıcı araştırması biçimi, Google Analytics gibi analizleri de içerebilir.

  Google Analytics, dinamik A/B testi çalıştırmak ve analiz etmek için güçlü bir veri görselleştirme aracı olan Data Studio ve Google Optimize dahil olmak üzere sitenizin ziyaretçileriyle ilgili verileri yorumlamaya yardımcı olan birbirine bağlı araçlar paketinin bir parçasıdır.

  Analitik platformlardan elde edilen nicel veriler, ideal olarak, odak grupları veya kullanılabilirlik testi gibi diğer UX test yöntemlerinden toplanan nitel bilgilerle dengelenmelidir. Analitik veriler, hangi varsayımların daha fazla test edileceğine karar vermek için faydalı olabilecek kalıpları gösterecektir.

• Nitel kullanıcı araştırması, gözleme dayalı doğrudan bir davranış değerlendirmesidir. İnsanların inançlarını ve uygulamalarını kendi şartlarına göre anlamakla ilgilidir. Bağlamsal gözlem, etnografik çalışmalar, görüşmeler, saha çalışmaları ve moderatörlü kullanılabilirlik testleri dahil olmak üzere birkaç farklı yöntemi içerebilir.

Nielsen Norman Group'tan Jakob Nielsen, UX araştırması söz konusu olduğunda, içgörüleri (nitel araştırma) vurgulamanın daha iyi olduğunu ve nicel araştırmanın bazı avantajları olmasına rağmen, nitel araştırmanın karmaşık bilgileri parçalayarak anlaşılmasının kolay olduğunu ve genel olarak daha iyi sonuç verdiğini düşünüyor. sonuçlar daha uygun maliyetlidir; başka bir deyişle, sorunları inşa etmeye başlamadan önce tasarım aşamasında bulmak ve düzeltmek çok daha ucuzdur. Çoğu zaman en önemli bilgiler ölçülebilir değildir ve “nicel çalışmaların genellikle yararlı olamayacak kadar dar olduğunu ve bazen doğrudan yanıltıcı olduğunu” öne sürmeye devam eder.

Sayılabilen her şey sayılmaz ve sayılan her şey sayılamaz.

William Bruce Cameron

Tasarım araştırması, etnografinin en yakın eşdeğeri olduğu geleneksel bilime özgü değildir - etkili kullanılabilirlik bağlamsaldır ve işe yarayacaksa insan davranışının geniş bir şekilde anlaşılmasına bağlıdır.

Yine de yapabileceğiniz veya yapmanız gereken kullanıcı araştırması türleri, geliştirmekte olduğunuz site, sistem veya uygulamanın türüne, zaman çizelgenize ve ortamınıza bağlı olacaktır.

En İyi UX Araştırma Yöntemleri ve Ne Zaman Kullanılacağı

Aşağıda, bir projenin her aşamasında gerçekleştirilen kullanıcı araştırması türlerine ilişkin bazı örnekler verilmiştir.

Kart Sıralama: Kullanıcıların bir sitenin bilgilerini, tipik olarak gezinmeyi ve sitenin bilgi mimarisini yönlendirecek mantıksal bir yapı içinde gruplandırmasına ve sıralamasına olanak tanır. Bu, site yapısının kullanıcıların düşünme biçimiyle eşleşmesini sağlamaya yardımcı olur.

Bağlamsal Röportajlar: Kullanıcıların çalışma şeklini daha iyi anlamanızı sağlayarak, kullanıcıların doğal ortamlarında gözlemlenmesini sağlar.

İlk Tıklama Testi: Çalışan bir web sitesinde, bir prototipte veya bir tel kafeste gerçekleştirilebilen, gezinmeye odaklanan bir test yöntemi.

Odak Grupları: Bir grup kullanıcıyla, kullanıcı tutumları, fikirleri ve arzuları hakkında içgörü sağlayan moderatörlü tartışma.

Sezgisel Değerlendirme/Uzman İncelemesi: Bir web sitesini yerleşik yönergeler listesine göre değerlendiren bir grup kullanılabilirlik uzmanı.

Röportajlar: Kullanıcılarla bire bir tartışmalar, belirli bir kullanıcının nasıl çalıştığını gösterir. Bir kullanıcının tutumları, istekleri ve deneyimleri hakkında ayrıntılı bilgi almanızı sağlar.

Paralel Tasarım: Nihai çözüm için her birinin en iyi yönlerini birleştirmek amacıyla aynı çabayı aynı anda ancak bağımsız olarak izleyen birkaç tasarımcıyı içeren bir tasarım metodolojisi.

Kişiler: Mevcut verilere ve kullanıcı görüşmelerine dayalı olarak temsili bir kullanıcının oluşturulması. Kişiye ait kişisel ayrıntılar kurgusal olsa da, kullanıcı türünü oluşturmak için kullanılan bilgiler değildir.

Prototipleme: Tasarım ekibinin fikirleri uygulamadan önce sitenin bir maketini oluşturarak keşfetmesine olanak tanır. Bir prototip, kağıt maketten etkileşimli HTML sayfalarına kadar değişebilir.

Anketler: Sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında bilgi edinmenize yardımcı olmak için web sitenizin birden fazla kullanıcısına sorulan bir dizi soru.

Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS): SUS, kullanılabilirliğin öznel değerlendirmesi için teknolojiden bağımsız on maddelik bir ölçektir.

Görev Analizi: Kullanıcıların web sitenizde yapmak istedikleri de dahil olmak üzere kullanıcı hedefleri hakkında bilgi edinmeyi içerir ve kullanıcıların sitenizde gerçekleştireceği görevleri anlamanıza yardımcı olur.

Kullanılabilirlik Testi: "Gerçek hayattaki" bir kullanıcının incelenmekte olan sitede görevler gerçekleştirdiği bire bir oturumlar aracılığıyla kullanıcı hayal kırıklıklarını ve siteyle ilgili sorunları tanımlar.

Kullanım Durumları: Kullanıcıların web sitenizin belirli bir özelliğini nasıl kullandıklarına ilişkin bir açıklama sağlayın. Kullanıcıların her görevi gerçekleştirmek için attıkları adımlar da dahil olmak üzere, kullanıcıların siteyle nasıl etkileşime girdiğine ayrıntılı bir bakış sağlarlar.

Tüm aşamalarda veya şu anda hangi aşamada olursanız olun kullanıcı araştırması yapabilirsiniz. Ancak Nielsen Norman Group, bunların çoğunun, en büyük etkiye sahip olacağı ilk aşamalarda yapılmasını tavsiye ediyor. Ayrıca, bütçenizin bir kısmını projede daha sonra gerekli (ya da yardımcı) olabilecek ek araştırmalara ayırmanın iyi bir fikir olduğunu öne sürüyorlar.

Bir proje tasarım aşamalarından geçerken yapılabilecek önerilen seçenekleri listeleyen bir diyagram burada. Süreç değişiklik gösterecektir ve her aşamada listede yalnızca birkaç şey içerebilir. En sık kullanılan yöntemler kalın harflerle gösterilmiştir.

UX Araştırması Yapmanın Nedenleri

Kullanıcı araştırması yapmak için üç harika neden:

• Kullanıcılarla gerçekten alakalı bir ürün yaratmak

  • Kullanıcılarınız ve zihinsel modelleri hakkında net bir anlayışa sahip değilseniz, tasarımınızın alakalı olup olmayacağını bilemezsiniz. Hedef kitlesine hitap etmeyen bir tasarım asla başarılı olamaz.

• Kullanımı kolay ve zevkli bir ürün yaratmak

  • Steve Jobs'tan favori bir alıntı: “ Kullanıcının bir sorunu varsa, bu bizim sorunumuzdur .” Kullanıcı deneyiminiz optimal değilse, insanların başka bir ürüne geçme olasılığı vardır.

• Kullanıcı deneyimi tasarımının yatırım getirisinin (ROI) doğrulanmasını sağlamak ve şunları gösterebilmek için:

  • Performans ve güvenilirlikte bir gelişme
  • Artan risk ve satışlar—müşteri tabanında büyüme
  • Kaynaklar üzerinde azaltılmış bir yük—daha verimli iş süreçleri

Yukarıda belirtilen nedenlerin yanı sıra, kullanıcı araştırması yapmak, hangi özelliklere öncelik verileceği konusunda fikir verir ve genel olarak bir proje etrafında netlik geliştirmeye yardımcı olur.

UX Araştırmasından Hangi Sonuçları Bekleyebilirim?

Mike Kuniaysky'nin sözleriyle, kullanıcı araştırması “ tasarımın bir izleyici üzerindeki etkisini anlama sürecidir. ”

USAA ve Amazon gibi devlerin başarısı için kullanıcı araştırması çok önemliydi; Airbnb'nin CEO'su Joe Gebbia hevesli bir savunucudur ve uygulamasının, erken bir başlangıç ​​olarak bocalarken şirket için işleri tersine çevirmeye yardımcı olduğunu doğrulamaktadır.

UX araştırması yoluyla elde edilen sonuçlardan bazıları, bir sitenin veya uygulamanın kullanılabilirliğini iyileştirmenin şunları sağlayacağını doğrulamaktadır:

• Dönüşüm oranlarını artırın
• Kayıtları artırın
• NPS'yi artırın (net destekleyici puanı)
• Müşteri memnuniyetini artırın
• Satın alma oranlarını artırın
• Markaya bağlılığı artırın
• Müşteri hizmetleri çağrılarını azaltın

Ek olarak ve genel kullanıcı deneyiminden yararlanmanın yanı sıra, UX araştırmasının geliştirme sürecine entegrasyonu şunları sağlayabilir:

• Geliştirme süresini en aza indirin
• Üretim maliyetlerini azaltın
• Kitleniz hakkında değerli bilgileri ortaya çıkarın
• Kullanıcıların zihinsel modellerine, acı noktalarına ve hedeflerine ilişkin derinlemesine bir görünüm sağlayın

Çözüm

Kullanıcı araştırması, her istisnai kullanıcı deneyiminin merkezinde yer alır. Adından da anlaşılacağı gibi, UX özneldir - bir kişinin bir ürünü kullanırken yaşadığı deneyim. Bu nedenle, potansiyel kullanıcıların ihtiyaçlarını ve hedeflerini, bağlamı ve her ürün için benzersiz olan görevlerini anlamak gerekir. Tasarımcılar, uygun UX araştırma yöntemlerini seçip titizlikle uygulayarak bir ürünün tasarımını şekillendirebilir ve hem müşterilere hem de işletmelere daha etkin hizmet veren ürünler ortaya çıkarabilir.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz
• Net Destekçi Puanı Yeterli Değil: Kullanıcı Araştırmasına İhtiyacınız Var
• UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol
• Tasarım Sohbetleri: UX Araştırmacısı Caitria O'Neill ile Eylemde Araştırma