UXリサーチメソッドの完全ガイド

「共感はデザインの中心です。 他の人が見たり、感じたり、経験したりすることを理解していなければ、デザインは無意味な仕事です。」 —イノベーションおよびデザイン会社IDEOのCEO、Tim Brown

ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインは、便利で使いやすく、魅力的な製品をデザインするプロセスです。 それは、人々が製品と対話している間に経験する全体の経験を強化し、彼らが価値、満足、そして喜びを見つけることを確実にすることです。 山の頂上がその目標を表す場合、さまざまなUX調査方法を採用することが、UXデザイナーが山の頂上に到達するために使用するパスです。

ユーザーエクスペリエンスの調査は、UXデザインで最も誤解されているが重要なステップの1つです。 後付けまたは手ごろな価格の贅沢として扱われることもあるUX調査、およびユーザーテストは、すべての設計上の決定に情報を提供する必要があります。

デザイナーが職場の安全と快適さの中で作成するすべての製品、サービス、またはユーザーインターフェイスは、現実の世界で生き残り、繁栄する必要があります。 数え切れないほどの人々が、デザイナーがコントロールできない予測不可能な環境で私たちの作品に従事します。 UXの調査は、アイデアを現実に根付かせ、成功の確率を高めるための鍵ですが、調査は恐ろしい言葉になる可能性があります。 それは私たちが持っていないお金、私たちが惜しまない時間、そして私たちが求めなければならない専門知識のように聞こえるかもしれません。

UX調査を効果的に行うために、つまり、ユーザーが何を考え、なぜ彼らが何をするのかを明確に把握するために、たとえば、お気に入りのUX格言が進むにつれて、「ユーザーの立場で1マイル歩く」ためには、ユーザーエクスペリエンスが不可欠です。デザイナーと製品チームは、ユーザー調査を頻繁かつ定期的に実施しています。 時間、リソース、予算に応じて、深く潜ることができます。

UXリサーチとは何ですか？

ユーザーリサーチャーが採用しているUXリサーチ手法の包括的なリストは長くありますが、その中心となるのはユーザーと、ユーザーの考え方と行動、つまりユーザーのニーズと動機です。 通常、UXリサーチは、観察手法、タスク分析、およびその他のフィードバック方法論を通じてこれを行います。

ユーザー調査には、主に2つのタイプがあります。定量的（統計：計算と計算が可能、数値と数学的計算に焦点を当てる）と定性的（洞察：観察はできるが計算はできない説明に関する）です。

• 定量的研究は主に探索的研究であり、数値データまたは使用可能な統計に変換できるデータを生成することによって問題を定量化するために使用されます。 一般的なデータ収集方法には、オンライン調査、紙の調査、モバイル調査とキオスク調査、縦断的調査、ウェブサイトインターセプター、オンライン投票、体系的な観察など、さまざまな形式の調査が含まれます。

  この形式のユーザー調査には、GoogleAnalyticsなどの分析も含まれる場合があります。

  Google Analyticsは、動的A / Bテストを実行および分析するための、強力なデータ視覚化ツールであるDataStudioやGoogleOptimizeなど、サイトの訪問者のデータを解釈するのに役立つ一連の相互接続ツールの一部です。

  分析プラットフォームからの定量的データは、理想的には、フォーカスグループやユーザビリティテストなどの他のUXテスト方法から収集された定性的洞察とバランスを取る必要があります。 分析データは、さらにテストする前提条件を決定するのに役立つ可能性のあるパターンを示します。

• 定性的ユーザー調査は、観察に基づく行動の直接評価です。 それは彼らの条件で人々の信念と実践を理解することについてです。 これには、状況観察、民族誌的研究、インタビュー、フィールド調査、およびモデレートされたユーザビリティテストを含むいくつかの異なる方法が含まれる可能性があります。

Nielsen NormanGroupのJakobNielsenは、UXリサーチの場合、洞察（定性的リサーチ）を強調する方が良いと感じています。また、quantにはいくつかの利点がありますが、定性的リサーチは複雑な情報を分解するため、理解しやすく、全体的に優れた成果をもたらします。結果はより費用対効果が高くなります。つまり、構築を開始する前の設計段階で問題を見つけて修正する方がはるかに安価です。 多くの場合、最も重要な情報は定量化できません。彼はさらに、「定量的研究は狭すぎて役に立たないことが多く、時には直接誤解を招く可能性がある」と示唆しています。

数えられるものすべてが数えられるわけではなく、数えられるものすべてが数えられるわけでもありません。

ウィリアムブルースキャメロン

デザイン研究は伝統的な科学の典型ではなく、民族誌学がそれに最も近いものです。効果的なユーザビリティは文脈に依存し、それが機能するかどうかは人間の行動の幅広い理解に依存します。

それでも、実行できる、または実行する必要のあるユーザー調査の種類は、開発しているサイト、システムまたはアプリの種類、タイムライン、および環境によって異なります。

トップUX調査方法とそれらをいつ使用するか

プロジェクトの各フェーズで実行されるユーザー調査の種類の例を次に示します。

カードの並べ替え：ユーザーがサイトの情報を論理構造にグループ化して並べ替えることができます。これにより、通常、ナビゲーションとサイトの情報アーキテクチャが促進されます。 これにより、サイトの構造がユーザーの考え方と一致するようになります。

コンテキストインタビュー：自然環境でのユーザーの観察を可能にし、ユーザーの作業方法をよりよく理解できるようにします。

ファーストクリックテスト：機能しているWebサイト、プロトタイプ、またはワイヤーフレームで実行できる、ナビゲーションに焦点を当てたテスト方法。

フォーカスグループ：ユーザーのグループとの適度な話し合いにより、ユーザーの態度、アイデア、欲求を洞察できます。

ヒューリスティック評価/エキスパートレビュー：確立されたガイドラインのリストに照らしてWebサイトを評価するユーザビリティエキスパートのグループ。

インタビュー：ユーザーとの1対1のディスカッションでは、特定のユーザーがどのように機能するかを示します。 これらを使用すると、ユーザーの態度、欲求、および経験に関する詳細情報を取得できます。

並列設計：複数の設計者が同時に、しかし独立して、それぞれの最良の側面を組み合わせて究極のソリューションを実現することを目的とした設計手法。

ペルソナ：利用可能なデータとユーザーインタビューに基づいた代表的なユーザーの作成。 ペルソナの個人情報は架空のものである可能性がありますが、ユーザータイプの作成に使用される情報は架空のものではありません。

プロトタイピング：サイトのモックアップを作成することにより、設計チームがアイデアを実装する前にアイデアを検討できるようにします。 プロトタイプは、紙のモックアップからインタラクティブなHTMLページまでさまざまです。

調査：あなたのサイトを訪問する人々について学ぶのを助けるあなたのウェブサイトの複数のユーザーに尋ねられる一連の質問。

システムユーザビリティスケール（SUS）：SUSは、ユーザビリティを主観的に評価するための、テクノロジに依存しない10項目のスケールです。

タスク分析：ユーザーがWebサイトで何をしたいのかなど、ユーザーの目標について学習し、ユーザーがサイトで実行するタスクを理解するのに役立ちます。

ユーザビリティテスト：「実際の」ユーザーが調査対象のサイトでタスクを実行する1対1のセッションを通じて、サイトに関するユーザーのフラストレーションや問題を特定します。

ユースケース：ユーザーがWebサイトの特定の機能をどのように使用するかについての説明を提供します。 これらは、ユーザーが各タスクを実行するために実行する手順を含め、ユーザーがサイトをどのように操作するかについての詳細な外観を提供します。

すべての段階または現在のどの段階でもユーザー調査を行うことができます。 ただし、ニールセンノーマングループは、そのほとんどが最大の影響を与える初期段階で行われることをお勧めします。 彼らはまた、プロジェクトの後半で必要になる（または役立つ）可能性のある追加の研究のために予算の一部を節約することをお勧めします。

これは、プロジェクトが設計段階を進むときに実行できる推奨オプションをリストした図です。 プロセスはさまざまであり、各フェーズでリストに含まれるものはごくわずかです。 最も頻繁に使用される方法は太字で示されています。

UXリサーチを行う理由

ユーザー調査を行う3つの大きな理由は次のとおりです。

• ユーザーに真に関連性のある製品を作成する

  • ユーザーとそのメンタルモデルを明確に理解していないと、デザインが適切かどうかを知る方法がありません。 ターゲットオーディエンスに関係のないデザインは決して成功しません。

• 使いやすくて楽しい商品をつくる

  • Steve Jobsからのお気に入りの引用：「ユーザーが問題を抱えている場合、それは私たちの問題です。」 ユーザーエクスペリエンスが最適でない場合、人々が別の製品に移行する可能性があります。

• ユーザーエクスペリエンスデザインの投資収益率（ROI）を検証し、次のことを示すことができるようにするため。

  • パフォーマンスと信頼性の向上
  • 露出と売上の増加—顧客ベースの成長
  • リソースへの負担の軽減—より効率的な作業プロセス

上記の理由とは別に、ユーザー調査を行うことで、優先する機能についての洞察が得られ、一般に、プロジェクトの明確さを高めるのに役立ちます。

UXリサーチからどのような結果が期待できますか？

Mike Kuniayskyの言葉を借りれば、ユーザー調査は「デザインがオーディエンスに与える影響を理解するプロセスです。 」

USAAやAmazonのような巨大企業の成功には、ユーザー調査が不可欠です。 AirbnbのCEOであるJoeGebbiaは熱狂的な支持者であり、その実装が初期のスタートアップとして困惑していたときに会社の状況を好転させるのに役立ったことを証言しています。

UX調査を通じて生成された結果のいくつかは、サイトまたはアプリのユーザビリティを改善すると次のことが確認されます。

• コンバージョン率を上げる
• サインアップを増やす
• NPS（ネットプロモータースコア）を増やす
• 顧客満足度の向上
• 購入率を上げる
• ブランドへの忠誠心を高める
• カスタマーサービスへの問い合わせを減らす

さらに、全体的なユーザーエクスペリエンスにメリットをもたらすだけでなく、UX研究を開発プロセスに統合することで次のことが可能になります。

• 開発時間を最小限に抑える
• 生産コストを削減
• 視聴者に関する貴重な洞察を明らかにする
• ユーザーのメンタルモデル、問題点、および目標を詳細に把握する

結論

ユーザー調査は、すべての優れたユーザーエクスペリエンスの中核です。 名前が示すように、UXは主観的なものであり、製品を使用しているときに人が経験するものです。 したがって、潜在的なユーザーのニーズと目標、コンテキスト、および各製品に固有のタスクを理解する必要があります。 適切なUX調査方法を選択し、それらを厳密に適用することで、設計者は製品の設計を形成し、顧客とビジネスの両方により効果的に役立つ製品を考え出すことができます。

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