الدليل الكامل لأساليب بحث UX

"التعاطف هو جوهر التصميم. بدون فهم ما يراه الآخرون ويشعرون به ويجربونه ، يكون التصميم مهمة لا طائل من ورائها ". —تيم براون ، الرئيس التنفيذي لشركة الابتكار والتصميم IDEO

تصميم تجربة المستخدم (UX) هو عملية تصميم منتجات مفيدة وسهلة الاستخدام وممتعة للمشاركة. يتعلق الأمر بتعزيز التجربة الكاملة التي يتمتع بها الأشخاص أثناء تفاعلهم مع أحد المنتجات والتأكد من أنهم يجدون القيمة والرضا والسعادة. إذا كانت قمة الجبل تمثل هذا الهدف ، فإن استخدام طرق بحث مختلفة لتجربة المستخدم هو المسار الذي يستخدمه مصممو تجربة المستخدم للوصول إلى قمة الجبل.

يعد البحث عن تجربة المستخدم من أكثر الخطوات التي يساء فهمها ولكنها حاسمة في تصميم تجربة المستخدم. في بعض الأحيان ، يُعامل بحث UX واختبار المستخدم على أنه فكرة متأخرة أو رفاهية لا يمكن تحملها ، ويجب أن يرشد كل قرار يتعلق بالتصميم.

كل منتج أو خدمة أو مصممي واجهة المستخدم يخلقون في أمان وراحة في أماكن عملهم يجب أن يستمروا ويزدهروا في العالم الحقيقي. سيشارك عدد لا يحصى من الأشخاص في إبداعاتنا في بيئة غير متوقعة لا يتحكم فيها المصممون. يعد بحث UX هو المفتاح لتأسيس الأفكار في الواقع وتحسين احتمالات النجاح ، ولكن البحث يمكن أن يكون كلمة مخيفة. قد يبدو الأمر وكأنه نقود لا نملكها ، ووقت لا يمكننا توفيره ، وخبرة علينا البحث عنها.

من أجل إجراء بحث حول UX بشكل فعال - للحصول على صورة واضحة لما يعتقده المستخدمون ولماذا يفعلون ما يفعلونه - على سبيل المثال ، "السير لمسافة ميل في حذاء المستخدم" كما تقول مقولة UX المفضلة ، من الضروري أن تكون تجربة المستخدم يُجري المصممون وفرق المنتجات بحثًا عن المستخدم بشكل متكرر ومنتظم. اعتمادًا على الوقت والموارد والميزانية ، كلما تمكنوا من الغوص بشكل أعمق كان ذلك أفضل.

ما هو بحث UX؟

هناك قائمة طويلة وشاملة لأساليب بحث UX التي يستخدمها الباحثون المستخدمون ، ولكن في مركزها يوجد المستخدم وكيف يفكر ويتصرف - احتياجاته ودوافعه. عادةً ما يقوم بحث UX بذلك من خلال تقنيات المراقبة وتحليل المهام ومنهجيات التغذية الراجعة الأخرى.

هناك نوعان رئيسيان من أبحاث المستخدم: الكمية (الإحصائيات: يمكن حسابها وحسابها ؛ تركز على الأرقام والحسابات الرياضية) والنوعية (الرؤى: تتعلق بالأوصاف ، والتي يمكن ملاحظتها ولكن لا يمكن حسابها).

• البحث الكمي هو في الأساس بحث استكشافي ويستخدم لتحديد المشكلة عن طريق توليد البيانات أو البيانات الرقمية التي يمكن تحويلها إلى إحصاءات قابلة للاستخدام. تتضمن بعض طرق جمع البيانات الشائعة أشكالًا مختلفة من الاستطلاعات - الاستطلاعات عبر الإنترنت ، والمسوحات الورقية ، والاستطلاعات المتنقلة واستطلاعات الكشك ، والدراسات الطولية ، واعتراض مواقع الويب ، واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، والملاحظات المنهجية.

  قد يشمل هذا النوع من البحث عن المستخدم أيضًا تحليلات ، مثل Google Analytics.

  يعد Google Analytics جزءًا من مجموعة من الأدوات المترابطة التي تساعد في تفسير البيانات عن زوار موقعك بما في ذلك Data Studio ، وهي أداة قوية لتصور البيانات ، و Google Optimize ، لتشغيل وتحليل اختبار A / B الديناميكي.

  يجب أن تكون البيانات الكمية من منصات التحليلات متوازنة بشكل مثالي مع الرؤى النوعية التي تم جمعها من طرق اختبار UX الأخرى ، مثل مجموعات التركيز أو اختبار قابلية الاستخدام. ستظهر البيانات التحليلية الأنماط التي قد تكون مفيدة لتحديد الافتراضات التي يجب اختبارها بشكل أكبر.

• البحث النوعي للمستخدم هو تقييم مباشر للسلوك يعتمد على الملاحظة. يتعلق الأمر بفهم معتقدات الناس وممارساتهم وفقًا لشروطهم. يمكن أن تتضمن عدة طرق مختلفة بما في ذلك الملاحظة السياقية ، والدراسات الإثنوغرافية ، والمقابلات ، والدراسات الميدانية ، واختبارات قابلية الاستخدام المعتدلة.

يرى جاكوب نيلسن من Nielsen Norman Group أنه في حالة بحث UX ، من الأفضل التأكيد على الرؤى (البحث النوعي) وأنه على الرغم من أن الكمية لها بعض المزايا ، إلا أن البحث النوعي يكسر المعلومات المعقدة لذلك يسهل فهمها ، ويقدم بشكل عام أفضل نتائج أكثر فعالية من حيث التكلفة - بمعنى آخر ، من الأرخص بكثير العثور على المشكلات وإصلاحها أثناء مرحلة التصميم قبل البدء في الإنشاء. غالبًا ما تكون المعلومات الأكثر أهمية غير قابلة للقياس الكمي ، ويذهب ليقترح أن "الدراسات الكمية غالبًا ما تكون ضيقة جدًا بحيث لا تكون مفيدة وأحيانًا تكون مضللة بشكل مباشر".

لا يتم احتساب كل ما يمكن حسابه ، ولا يمكن حساب كل ما هو مهم.

وليام بروس كاميرون

لا يعتبر بحث التصميم نموذجيًا للعلم التقليدي حيث يكون الإثنوغرافيا أقرب ما يكون - قابلية الاستخدام الفعالة سياقية وتعتمد على فهم واسع للسلوك البشري إذا كانت ستنجح.

ومع ذلك ، فإن أنواع البحث عن المستخدم التي يمكنك أو يجب عليك إجراؤها ستعتمد على نوع الموقع أو النظام أو التطبيق الذي تقوم بتطويره والجدول الزمني الخاص بك وبيئتك.

أهم طرق البحث لتجربة المستخدم ومتى يتم استخدامها

فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع أبحاث المستخدم التي يتم إجراؤها في كل مرحلة من مراحل المشروع.

الفرز بالبطاقة: يسمح للمستخدمين بتجميع معلومات الموقع وفرزها في بنية منطقية من شأنها أن تقود التنقل وبنية معلومات الموقع. يساعد هذا في ضمان تطابق بنية الموقع مع طريقة تفكير المستخدمين.

المقابلات السياقية: تمكن من مراقبة المستخدمين في بيئتهم الطبيعية ، مما يمنحك فهمًا أفضل لطريقة عمل المستخدمين.

اختبار النقرة الأولى: طريقة اختبار تركز على التنقل ، والتي يمكن إجراؤها على موقع ويب يعمل أو نموذج أولي أو إطار شبكي.

مجموعات التركيز: مناقشة خاضعة للإشراف مع مجموعة من المستخدمين ، مما يسمح بإلقاء نظرة ثاقبة على مواقف المستخدمين وأفكارهم ورغباتهم.

تقييم إرشادي / مراجعة الخبراء: مجموعة من خبراء قابلية الاستخدام يقومون بتقييم موقع ويب مقابل قائمة من الإرشادات المعمول بها.

المقابلات: تُظهر المناقشات الفردية مع المستخدمين كيفية عمل مستخدم معين. إنها تمكنك من الحصول على معلومات مفصلة حول مواقف المستخدم ورغباته وخبراته.

تصميم متوازي: منهجية تصميم تتضمن العديد من المصممين الذين يتابعون نفس الجهد في وقت واحد ولكن بشكل مستقل ، بقصد الجمع بين أفضل جوانب كل منها من أجل الحل النهائي.

الأشخاص: إنشاء مستخدم تمثيلي بناءً على البيانات المتاحة ومقابلات المستخدم. على الرغم من أن التفاصيل الشخصية للشخصية قد تكون خيالية ، إلا أن المعلومات المستخدمة لإنشاء نوع المستخدم ليست كذلك.

النماذج الأولية: يسمح لفريق التصميم باستكشاف الأفكار قبل تنفيذها عن طريق إنشاء نموذج للموقع. يمكن أن يتراوح النموذج الأولي من نموذج ورقي إلى صفحات HTML تفاعلية.

استطلاعات الرأي: سلسلة من الأسئلة التي يتم طرحها على العديد من مستخدمي موقع الويب الخاص بك والتي تساعدك في التعرف على الأشخاص الذين يزورون موقعك.

مقياس قابلية استخدام النظام (SUS): SUS عبارة عن مقياس مكون من عشرة عناصر مستقل عن التكنولوجيا للتقييم الشخصي لقابلية الاستخدام.

تحليل المهام: يتضمن التعرف على أهداف المستخدم ، بما في ذلك ما يريد المستخدمون القيام به على موقع الويب الخاص بك ، ويساعدك على فهم المهام التي سيؤديها المستخدمون على موقعك.

اختبار قابلية الاستخدام: يحدد إحباطات المستخدم ومشكلاته مع الموقع من خلال جلسات فردية حيث يؤدي المستخدم "الواقعي" المهام على الموقع الذي تتم دراسته.

حالات الاستخدام: قدم وصفًا لكيفية استخدام المستخدمين لميزة معينة في موقع الويب الخاص بك. أنها توفر نظرة مفصلة على كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع ، بما في ذلك الخطوات التي يتخذها المستخدمون لإنجاز كل مهمة.

يمكنك إجراء بحث المستخدم في جميع المراحل أو أي مرحلة أنت فيها حاليًا. ومع ذلك ، تنصح مجموعة Nielsen Norman Group بأن يتم تنفيذ معظمها خلال المراحل السابقة عندما يكون لها التأثير الأكبر. يقترحون أيضًا أنه من الجيد حفظ بعض ميزانيتك لإجراء أبحاث إضافية قد تصبح ضرورية (أو مفيدة) لاحقًا في المشروع.

فيما يلي رسم تخطيطي يسرد الخيارات الموصى بها التي يمكن إجراؤها أثناء انتقال المشروع خلال مراحل التصميم. ستختلف العملية ، وقد تتضمن فقط بعض الأشياء في القائمة خلال كل مرحلة. يتم عرض الطرق الأكثر استخدامًا بالخط العريض.

أسباب إجراء أبحاث UX

فيما يلي ثلاثة أسباب كبيرة لإجراء بحث المستخدم:

• لإنشاء منتج مناسب حقًا للمستخدمين

  • إذا لم يكن لديك فهم واضح لمستخدميك ونماذجهم الذهنية ، فلن يكون لديك طريقة لمعرفة ما إذا كان تصميمك مناسبًا أم لا. التصميم غير الملائم لجمهوره المستهدف لن ينجح أبدًا.

• لإنشاء منتج سهل الاستخدام وممتع

  • اقتباس مفضل من Steve Jobs: " إذا كان المستخدم يواجه مشكلة ، فهذه مشكلتنا ". إذا لم تكن تجربة المستخدم الخاصة بك هي الأمثل ، فمن المحتمل أن ينتقل الأشخاص إلى منتج آخر.

• للتحقق من صحة عائد الاستثمار (ROI) لتصميم تجربة المستخدم ولتكون قادرًا على إظهار:

  • تحسن في الأداء والمصداقية
  • زيادة الانكشاف والمبيعات - نمو قاعدة العملاء
  • عبء أقل على الموارد - إجراءات عمل أكثر كفاءة

بصرف النظر عن الأسباب المذكورة أعلاه ، فإن إجراء بحث المستخدم يعطي نظرة ثاقبة حول الميزات التي يجب تحديد أولوياتها ، وبشكل عام ، يساعد على تطوير الوضوح حول المشروع.

ما النتائج التي يمكنني توقعها من بحث UX؟

على حد تعبير مايك كونياسكي ، فإن بحث المستخدم هو " عملية فهم تأثير التصميم على الجمهور. "

كانت أبحاث المستخدم ضرورية لنجاح الشركات العملاقة مثل USAA و Amazon ؛ يعتبر جو جيبيا ، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb من المؤيدين المتحمسين ، حيث يشهد أن تنفيذها ساعد في تغيير الأمور للشركة عندما كانت تتعثر كشركة ناشئة مبكرة.

تؤكد بعض النتائج التي تم الحصول عليها من خلال بحث UX أن تحسين قابلية استخدام موقع أو تطبيق سوف:

• زيادة معدلات التحويل
• زيادة الاشتراكات
• زيادة NPS (صافي نقاط المروج)
• زيادة رضا العملاء
• زيادة معدلات الشراء
• عزز الولاء للعلامة التجارية
• تقليل مكالمات خدمة العملاء

بالإضافة إلى ذلك ، وبغض النظر عن الاستفادة من تجربة المستخدم الشاملة ، فإن دمج أبحاث UX في عملية التطوير يمكن أن:

• تقليل وقت التطوير
• تقليل تكاليف الإنتاج
• اكتشف رؤى قيمة حول جمهورك
• أعط نظرة متعمقة للنماذج العقلية للمستخدمين ، ونقاط الألم ، والأهداف

خاتمة

يعد بحث المستخدم في صميم كل تجربة مستخدم استثنائية. كما يوحي الاسم ، فإن تجربة المستخدم ذاتية — التجربة التي يمر بها الشخص أثناء استخدام المنتج. لذلك ، من الضروري فهم احتياجات وأهداف المستخدمين المحتملين والسياق ومهامهم الفريدة لكل منتج. من خلال اختيار أساليب بحث UX المناسبة وتطبيقها بصرامة ، يمكن للمصممين تشكيل تصميم المنتج ويمكنهم ابتكار منتجات تخدم كلاً من العملاء والشركات بشكل أكثر فعالية.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة أبحاث المستخدم
• كيفية إجراء بحث UX فعال - دليل
• صافي نتيجة المروج غير كافٍ: أنت بحاجة إلى بحث المستخدم
• طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم
• محادثات التصميم: بحث عملي مع باحثة UX Caitria O'Neill