Полное руководство по методам исследования UX

«Эмпатия лежит в основе дизайна. Без понимания того, что другие видят, чувствуют и переживают, дизайн — бессмысленная задача». — Тим Браун, генеральный директор компании IDEO, занимающейся инновациями и дизайном.

Дизайн пользовательского опыта (UX) — это процесс разработки продуктов, которые полезны, просты в использовании и доставляют удовольствие. Речь идет об улучшении всего опыта , который люди получают при взаимодействии с продуктом, и о том, чтобы убедиться, что они находят ценность, удовлетворение и удовольствие. Если горная вершина представляет собой эту цель, использование различных методов исследования UX — это путь, который используют UX-дизайнеры, чтобы добраться до вершины горы.

Исследование пользовательского опыта — один из самых неправильно понятых, но важных шагов в дизайне UX. Иногда рассматриваемые как запоздалая мысль или непозволительная роскошь, исследования UX и пользовательское тестирование должны учитывать каждое дизайнерское решение.

Каждый продукт, услуга или пользовательский интерфейс, которые дизайнеры создают в безопасности и комфорте на своих рабочих местах, должны выживать и процветать в реальном мире. Бесчисленное количество людей будут заниматься нашими творениями в непредсказуемой среде, над которой дизайнеры не властны. UX-исследование — это ключ к воплощению идей в жизнь и повышению шансов на успех, но слово «исследование» может быть пугающим. Это может звучать так, как будто у нас нет денег, времени, которое мы не можем тратить, и опыта, который мы должны искать.

Чтобы эффективно проводить UX-исследования — чтобы получить четкое представление о том, что думают пользователи и почему они делают то, что делают — например, «пройти милю в ботинках пользователя», как гласит любимая максима UX, важно, чтобы пользовательский опыт дизайнеры и команды разработчиков часто и регулярно проводят исследования пользователей. В зависимости от времени, ресурсов и бюджета, чем глубже они смогут погрузиться, тем лучше.

Что такое UX-исследование?

Существует длинный исчерпывающий список методов исследования UX, используемых исследователями пользователей, но в его центре находится пользователь и то, как он думает и ведет себя — его потребности и мотивы. Как правило, исследования UX делают это с помощью методов наблюдения, анализа задач и других методологий обратной связи.

Существует два основных типа пользовательских исследований: количественные (статистика: может быть рассчитана и вычислена; основное внимание уделяется числам и математическим расчетам) и качественные (инсайты: связаны с описаниями, которые можно наблюдать, но нельзя вычислить).

• Количественное исследование — это прежде всего поисковое исследование, которое используется для количественной оценки проблемы путем получения числовых данных или данных, которые можно преобразовать в полезную статистику. Некоторые распространенные методы сбора данных включают различные формы опросов — онлайн-опросы, бумажные опросы, мобильные опросы и опросы в киосках, лонгитюдные исследования, перехватчики веб-сайтов, онлайн-опросы и систематические наблюдения.

  Эта форма исследования пользователей может также включать аналитику, такую ​​как Google Analytics.

  Google Analytics является частью набора взаимосвязанных инструментов, которые помогают интерпретировать данные о посетителях вашего сайта, включая Data Studio, мощный инструмент визуализации данных, и Google Optimize для запуска и анализа динамического A/B-тестирования.

  Количественные данные с аналитических платформ в идеале должны быть сбалансированы с качественной информацией, полученной с помощью других методов тестирования UX, таких как фокус-группы или тестирование удобства использования. Аналитические данные покажут закономерности, которые могут быть полезны для принятия решения о том, какие допущения следует проверить дальше.

• Качественное исследование пользователей — это прямая оценка поведения, основанная на наблюдении. Речь идет о понимании убеждений и обычаев людей на их условиях. Он может включать несколько различных методов, включая контекстуальное наблюдение, этнографические исследования, интервью, полевые исследования и модерируемые тесты на удобство использования.

Якоб Нильсен из Nielsen Norman Group считает, что в случае UX-исследований лучше делать акцент на инсайтах (качественных исследованиях) и что, хотя у количественных исследований есть некоторые преимущества, качественные исследования разбивают сложную информацию, чтобы ее было легко понять, и в целом дают лучшие результаты. результаты более экономичны — другими словами, гораздо дешевле найти и устранить проблемы на этапе проектирования, прежде чем приступить к сборке. Часто самая важная информация не поддается количественной оценке, и далее он предполагает, что «количественные исследования часто слишком узки, чтобы быть полезными, а иногда прямо вводят в заблуждение».

Не все, что можно сосчитать, имеет значение, и не все, что имеет значение, можно сосчитать.

Уильям Брюс Кэмерон

Исследования в области дизайна не типичны для традиционной науки, и этнография является их ближайшим эквивалентом — эффективное удобство использования зависит от контекста и зависит от широкого понимания человеческого поведения, если оно будет работать.

Тем не менее, типы исследований пользователей, которые вы можете или должны проводить, будут зависеть от типа сайта, системы или приложения, которое вы разрабатываете, вашего графика и вашей среды.

Лучшие методы исследования UX и когда их использовать

Вот несколько примеров типов исследований пользователей, проводимых на каждом этапе проекта.

Сортировка карт: позволяет пользователям группировать и сортировать информацию сайта в логическую структуру, которая обычно управляет навигацией и информационной архитектурой сайта. Это помогает гарантировать, что структура сайта соответствует тому, как думают пользователи.

Контекстные интервью: позволяют наблюдать за пользователями в их естественной среде, что дает вам лучшее понимание того, как они работают.

Тестирование по первому клику: метод тестирования, ориентированный на навигацию, который может быть выполнен на функционирующем веб-сайте, прототипе или каркасе.

Фокус-группы: Модерируемая дискуссия с группой пользователей, позволяющая понять отношение, идеи и желания пользователей.

Эвристическая оценка/Экспертная проверка: Группа экспертов по юзабилити оценивает веб-сайт по списку установленных рекомендаций.

Интервью. Обсуждения один на один с пользователями показывают, как работает конкретный пользователь. Они позволяют получить подробную информацию об отношении, желаниях и опыте пользователя.

Параллельный дизайн: методология проектирования, в которой несколько дизайнеров одновременно, но независимо выполняют одну и ту же работу, с намерением объединить лучшие аспекты каждого для окончательного решения.

Персонажи: создание репрезентативного пользователя на основе имеющихся данных и опросов пользователей. Хотя личные данные персоны могут быть вымышленными, информация, используемая для создания типа пользователя, таковой не является.

Прототипирование: позволяет команде дизайнеров исследовать идеи перед их реализацией путем создания макета сайта. Прототип может варьироваться от бумажного макета до интерактивных HTML-страниц.

Опросы: ряд вопросов, задаваемых нескольким пользователям вашего веб-сайта, которые помогут вам узнать о людях, посещающих ваш сайт.

Шкала удобства использования системы (SUS): SUS — это независимая от технологий шкала из десяти пунктов для субъективной оценки удобства использования.

Анализ задач: включает в себя изучение целей пользователей, в том числе того, что пользователи хотят делать на вашем сайте, и помогает вам понять задачи, которые пользователи будут выполнять на вашем сайте.

Юзабилити-тестирование: выявляет разочарования и проблемы пользователей с сайтом посредством сеансов один на один, когда «реальный» пользователь выполняет задачи на изучаемом сайте.

Варианты использования: опишите, как пользователи используют определенную функцию вашего веб-сайта. Они предоставляют подробный обзор того, как пользователи взаимодействуют с сайтом, включая шаги, предпринимаемые пользователями для выполнения каждой задачи.

Вы можете проводить исследования пользователей на всех этапах или на любом этапе, на котором вы находитесь в данный момент. Тем не менее, Nielsen Norman Group советует делать большую часть этого на более ранних этапах, когда это будет иметь наибольшее влияние. Они также предлагают сохранить часть вашего бюджета для дополнительных исследований, которые могут понадобиться (или оказаться полезными) позже в проекте.

Вот диаграмма, на которой перечислены рекомендуемые варианты, которые можно использовать по мере продвижения проекта по этапам проектирования. Процесс будет различаться и может включать только несколько пунктов из списка на каждом этапе. Наиболее часто используемые методы выделены жирным шрифтом.

Причины для проведения UX-исследования

Вот три веские причины для проведения исследования пользователей:

• Чтобы создать продукт, который действительно актуален для пользователей

  • Если у вас нет четкого понимания ваших пользователей и их ментальных моделей, у вас нет возможности узнать, будет ли ваш дизайн актуальным. Дизайн, не соответствующий целевой аудитории, никогда не будет иметь успеха.

• Создать продукт, которым легко и приятно пользоваться

  • Любимая цитата Стива Джобса: « Если у пользователя есть проблема, это наша проблема ». Если ваш пользовательский опыт не является оптимальным, есть вероятность, что люди перейдут на другой продукт.

• Подтвердить окупаемость инвестиций (ROI) дизайна взаимодействия с пользователем и продемонстрировать:

  • Улучшение производительности и доверия
  • Увеличение экспозиции и продаж — рост клиентской базы
  • Снижение нагрузки на ресурсы — более эффективные рабочие процессы

Помимо причин, упомянутых выше, исследование пользователей дает представление о том, каким функциям следует отдавать приоритет, и в целом помогает прояснить проект.

Каких результатов я могу ожидать от исследования UX?

По словам Майка Куняйски, исследование пользователей — это « процесс понимания влияния дизайна на аудиторию. ”

Исследования пользователей были необходимы для успеха таких гигантов, как USAA и Amazon; Джо Геббиа, генеральный директор Airbnb, является ярым сторонником, свидетельствующим о том, что его внедрение помогло компании изменить ситуацию, когда она только начинала барахтаться.

Некоторые результаты, полученные в результате исследования UX, подтверждают, что повышение удобства использования сайта или приложения:

• Повысить коэффициент конверсии
• Увеличение количества регистраций
• Увеличить NPS (чистый рейтинг промоутера)
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Увеличьте скорость покупки
• Повысить лояльность к бренду
• Сократите количество звонков в службу поддержки

Кроме того, помимо улучшения общего пользовательского опыта, интеграция исследований UX в процесс разработки может:

• Минимизируйте время разработки
• Сокращение производственных затрат
• Получите ценную информацию о вашей аудитории
• Дайте углубленное представление о ментальных моделях пользователей, болевых точках и целях

Заключение

Исследование пользователей лежит в основе каждого исключительного пользовательского опыта. Как следует из названия, UX субъективен — это опыт, через который проходит человек при использовании продукта. Поэтому необходимо понимать потребности и цели потенциальных пользователей, контекст и их задачи, уникальные для каждого продукта. Выбирая подходящие методы исследования UX и строго применяя их, дизайнеры могут формировать дизайн продукта и создавать продукты, которые более эффективно обслуживают как клиентов, так и бизнес.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность исследования пользователей
• Как провести эффективное UX-исследование — руководство
• Net Promoter Score недостаточно: вам нужно исследование пользователей
• Методы исследования UX и путь к сочувствию пользователей
• Беседы о дизайне: исследование в действии с исследователем UX Катрией О'Нил