Ghidul complet al metodelor de cercetare UX

„Empatia este în centrul designului. Fără înțelegerea a ceea ce văd, simt și experimentează ceilalți, proiectarea este o sarcină inutilă.” —Tim Brown, CEO al firmei de inovare și design IDEO

Designul experienței utilizatorului (UX) este procesul de proiectare a produselor care sunt utile, ușor de utilizat și o plăcere de implicare. Este vorba de a îmbunătăți întreaga experiență pe care o au oamenii în timp ce interacționează cu un produs și de a se asigura că găsesc valoare, satisfacție și încântare. Dacă un vârf de munte reprezintă acest obiectiv, folosirea diferitelor metode de cercetare UX este calea pe care designerii UX îl folosesc pentru a ajunge în vârful muntelui.

Cercetarea experienței utilizatorului este unul dintre pașii cei mai greșit înțeleși, dar critici, în designul UX. Uneori tratate ca o idee ulterioară sau un lux de neaccesibil, cercetarea UX și testarea utilizatorilor ar trebui să informeze fiecare decizie de proiectare.

Fiecare produs, serviciu sau interfață cu utilizatorul creat de designeri în siguranța și confortul locurilor lor de muncă trebuie să supraviețuiască și să prospere în lumea reală. Nenumărați oameni vor implica creațiile noastre într-un mediu imprevizibil asupra căruia designerii nu au control. Cercetarea UX este cheia pentru a fundamenta ideile în realitate și pentru a îmbunătăți șansele de succes, dar cercetarea poate fi un cuvânt înfricoșător. Poate suna ca bani pe care nu îi avem, timp pe care nu-l putem economisi și expertiză pe care trebuie să o căutăm.

Pentru a face cercetări UX în mod eficient - pentru a obține o imagine clară a ceea ce cred utilizatorii și de ce fac ceea ce fac - de exemplu, pentru a „umbla o milă în pielea utilizatorului”, după cum spune o maximă UX preferată, este esențial ca experiența utilizatorului designerii și echipele de produse efectuează cercetări despre utilizatori des și în mod regulat. În funcție de timp, resurse și buget, cu cât se pot scufunda mai adânc, cu atât mai bine.

Ce este UX Research?

Există o listă lungă și cuprinzătoare de metode de cercetare UX folosite de cercetătorii utilizatori, dar în centrul acesteia se află utilizatorul și modul în care gândesc și se comportă - nevoile și motivațiile lor. De obicei, cercetarea UX face acest lucru prin tehnici de observare, analiza sarcinilor și alte metodologii de feedback.

Există două tipuri principale de cercetare a utilizatorilor: cantitativă (statistică: poate fi calculată și calculată; se concentrează pe numere și calcule matematice) și calitativă (perspective: se referă la descrieri, care pot fi observate, dar nu pot fi calculate).

• Cercetarea cantitativă este în primul rând cercetare exploratorie și este utilizată pentru a cuantifica problema prin generarea de date numerice sau date care pot fi transformate în statistici utilizabile. Unele metode obișnuite de colectare a datelor includ diverse forme de anchete – anchete online, anchete pe hârtie, sondaje mobile și sondaje chioșc, studii longitudinale, interceptoare de site-uri web, sondaje online și observații sistematice.

  Această formă de cercetare a utilizatorilor poate include și analize, cum ar fi Google Analytics.

  Google Analytics face parte dintr-o suită de instrumente interconectate care ajută la interpretarea datelor despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv Data Studio, un instrument puternic de vizualizare a datelor și Google Optimize, pentru rularea și analizarea testării dinamice A/B.

  Datele cantitative de la platformele de analiză ar trebui să fie în mod ideal echilibrate cu informații calitative adunate din alte metode de testare UX, cum ar fi focus grupuri sau testarea de utilizare. Datele analitice vor arăta modele care pot fi utile pentru a decide ce ipoteze trebuie testate în continuare.

• Cercetarea calitativă a utilizatorilor este o evaluare directă a comportamentului bazată pe observație. Este vorba despre înțelegerea credințelor și practicilor oamenilor în condițiile lor. Poate implica mai multe metode diferite, inclusiv observarea contextuală, studii etnografice, interviuri, studii de teren și teste moderate de utilizare.

Jakob Nielsen de la Nielsen Norman Group consideră că, în cazul cercetării UX, este mai bine să se sublinieze perspectivele (cercetarea calitativă) și că, deși cuanta are unele avantaje, cercetarea calitativă descompune informațiile complicate, astfel încât să fie ușor de înțeles și, în general, oferă mai multe. rezultate mai rentabile - cu alte cuvinte, este mult mai ieftin să găsiți și să remediați problemele în timpul fazei de proiectare înainte de a începe să construiți. Adesea, cele mai importante informații nu sunt cuantificabile și el continuă sugerând că „studiile cantitative sunt adesea prea înguste pentru a fi utile și uneori sunt direct înșelătoare”.

Nu tot ce poate fi numărat contează și nu tot ce contează poate fi numărat.

William Bruce Cameron

Cercetarea în design nu este tipică științei tradiționale, etnografia fiind echivalentul său cel mai apropiat - utilizarea eficientă este contextuală și depinde de o înțelegere largă a comportamentului uman dacă va funcționa.

Cu toate acestea, tipurile de cercetare a utilizatorilor pe care le puteți sau ar trebui să le efectuați vor depinde de tipul de site, sistem sau aplicație pe care o dezvoltați, cronologia și mediul dvs.

Cele mai bune metode de cercetare UX și când să le folosiți

Iată câteva exemple de tipuri de cercetări ale utilizatorilor efectuate în fiecare fază a unui proiect.

Sortare card: Permite utilizatorilor să grupeze și să sorteze informațiile unui site într-o structură logică care va conduce de obicei navigarea și arhitectura informațională a site-ului. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că structura site-ului se potrivește cu modul în care gândesc utilizatorii.

Interviuri contextuale: Permite observarea utilizatorilor în mediul lor natural, oferindu-vă o mai bună înțelegere a modului în care lucrează utilizatorii.

Testarea primului clic: o metodă de testare axată pe navigare, care poate fi efectuată pe un site web funcțional, un prototip sau un cadru fir.

Grupuri focus: discuții moderate cu un grup de utilizatori, permițând o perspectivă asupra atitudinilor, ideilor și dorințelor utilizatorilor.

Evaluare euristică/Expert: un grup de experți în utilizare care evaluează un site web în raport cu o listă de linii directoare stabilite.

Interviuri: discuțiile unu-la-unu cu utilizatorii arată cum funcționează un anumit utilizator. Acestea vă permit să obțineți informații detaliate despre atitudinile, dorințele și experiențele unui utilizator.

Parallel Design: O metodologie de proiectare care implică mai mulți designeri care urmăresc același efort simultan, dar independent, cu intenția de a combina cele mai bune aspecte ale fiecăruia pentru soluția finală.

Personas: crearea unui utilizator reprezentativ pe baza datelor disponibile și a interviurilor cu utilizatorii. Deși detaliile personale ale persoanei pot fi fictive, informațiile utilizate pentru a crea tipul de utilizator nu sunt.

Prototiparea: permite echipei de proiectare să exploreze idei înainte de a le implementa prin crearea unei machete a site-ului. Un prototip poate varia de la o machetă pe hârtie până la pagini HTML interactive.

Sondaje: o serie de întrebări adresate mai multor utilizatori ai site-ului dvs. web care vă ajută să aflați despre persoanele care vă vizitează site-ul.

Scala de utilizare a sistemului (SUS): SUS este o scară de zece articole independentă de tehnologie pentru evaluarea subiectivă a gradului de utilizare.

Analiza sarcinilor: implică învățarea despre obiectivele utilizatorilor, inclusiv despre ceea ce doresc utilizatorii să facă pe site-ul dvs. web și vă ajută să înțelegeți sarcinile pe care utilizatorii le vor îndeplini pe site-ul dvs.

Testare de utilizare: identifică frustrările și problemele utilizatorilor cu un site prin sesiuni unu-la-unu în care un utilizator „real” efectuează sarcini pe site-ul studiat.

Cazuri de utilizare: furnizați o descriere a modului în care utilizatorii folosesc o anumită caracteristică a site-ului dvs. Acestea oferă o privire detaliată asupra modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul, inclusiv pașii pe care utilizatorii îi parcurg pentru a îndeplini fiecare sarcină.

Puteți face cercetarea utilizatorilor în toate etapele sau în orice etapă în care vă aflați în prezent. Cu toate acestea, Nielsen Norman Group recomandă ca cea mai mare parte a acesteia să fie făcută în fazele anterioare, când va avea cel mai mare impact. De asemenea, ei sugerează că este o idee bună să economisiți o parte din buget pentru cercetări suplimentare care pot deveni necesare (sau utile) mai târziu în proiect.

Iată o diagramă care listează opțiunile recomandate care pot fi realizate pe măsură ce proiectul trece prin etapele de proiectare. Procesul va varia și poate include doar câteva lucruri pe listă în timpul fiecărei etape. Cele mai frecvent utilizate metode sunt prezentate cu caractere aldine.

Motive pentru a face cercetare UX

Iată trei motive excelente pentru a face cercetări despre utilizatori:

• Pentru a crea un produs care este cu adevărat relevant pentru utilizatori

  • Dacă nu aveți o înțelegere clară a utilizatorilor dvs. și a modelelor lor mentale, nu aveți de unde să știți dacă designul dvs. va fi relevant. Un design care nu este relevant pentru publicul țintă nu va fi niciodată un succes.

• Pentru a crea un produs care este ușor și plăcut de utilizat

  • Un citat preferat de la Steve Jobs: „ Dacă utilizatorul are o problemă, aceasta este problema noastră ”. Dacă experiența dvs. de utilizator nu este optimă, sunt șanse ca oamenii să treacă la alt produs.

• Pentru a avea rentabilitatea investiției (ROI) din designul experienței utilizatorului validat și pentru a putea arăta:

  • O îmbunătățire a performanței și a credibilității
  • Expunere și vânzări crescute - creșterea bazei de clienți
  • O povară redusă a resurselor – procese de lucru mai eficiente

În afară de motivele menționate mai sus, cercetarea utilizatorilor oferă o perspectivă asupra caracteristicilor pe care să le acorde prioritate și, în general, ajută la dezvoltarea clarității în jurul unui proiect.

La ce rezultate mă pot aștepta de la cercetarea UX?

În cuvintele lui Mike Kuniaysky, cercetarea utilizatorilor este „ procesul de înțelegere a impactului designului asupra unui public. ”

Cercetarea utilizatorilor a fost esențială pentru succesul unor giganți precum USAA și Amazon; Joe Gebbia, CEO al Airbnb, este un susținător entuziast, care depune mărturie că implementarea sa a ajutat să schimbe lucrurile pentru companie atunci când aceasta era o startup timpurie.

Unele dintre rezultatele generate prin cercetarea UX confirmă că îmbunătățirea gradului de utilizare a unui site sau a unei aplicații va:

• Creșteți ratele de conversie
• Creșteți numărul de înscrieri
• Creșteți NPS (scorul net al promotorului)
• Creșteți satisfacția clienților
• Creșteți ratele de achiziție
• Creșteți loialitatea față de brand
• Reduceți apelurile la serviciul clienți

În plus, și în afară de a beneficia de experiența generală a utilizatorului, integrarea cercetării UX în procesul de dezvoltare poate:

• Minimizați timpul de dezvoltare
• Reduceți costurile de producție
• Descoperiți informații valoroase despre publicul dvs
• Oferiți o perspectivă aprofundată asupra modelelor mentale, punctelor dureroase și obiectivelor utilizatorilor

Concluzie

Cercetarea utilizatorilor se află în centrul oricărei experiențe excepționale de utilizator. După cum sugerează și numele, UX este subiectivă - experiența prin care trece o persoană în timp ce folosește un produs. Prin urmare, este necesar să înțelegem nevoile și obiectivele potențialilor utilizatori, contextul și sarcinile acestora, care sunt unice pentru fiecare produs. Selectând metode adecvate de cercetare UX și aplicându-le riguros, designerii pot modela designul unui produs și pot veni cu produse care să servească atât clienții, cât și companiile mai eficient.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Scorul net al promotorului nu este suficient: aveți nevoie de cercetarea utilizatorilor
• Metode de cercetare UX și calea către empatia utilizatorului
• Discuții de design: cercetare în acțiune cu cercetătorul UX Caitria O'Neill