UX 연구 방법에 대한 완전한 가이드

“공감이 디자인의 핵심입니다. 다른 사람들이 보고 느끼고 경험하는 것을 이해하지 못한다면 디자인은 무의미한 작업입니다.” —Tim Brown, 혁신 및 디자인 회사 IDEO의 CEO

사용자 경험(UX) 디자인은 유용하고 사용하기 쉽고 참여하는 즐거움을 주는 제품을 디자인하는 프로세스입니다. 사람들이 제품과 상호 작용하는 동안의 전체 경험을 향상하고 가치, 만족 및 기쁨을 찾을 수 있도록 하는 것입니다. 산봉우리가 그 목표를 나타낸다면 다양한 UX 연구 방법을 사용하는 것이 UX 디자이너가 산 정상에 도달하기 위해 사용하는 경로입니다.

사용자 경험 연구는 UX 디자인에서 가장 잘못 이해되고 있지만 중요한 단계 중 하나입니다. 때로 뒤늦게 생각하거나 감당할 수 없는 사치로 취급되는 UX 연구 및 사용자 테스트는 모든 디자인 결정에 영향을 미칩니다.

안전하고 안락한 직장에서 만드는 모든 제품, 서비스 또는 사용자 인터페이스 디자이너는 현실 세계에서 생존하고 번영해야 합니다. 수많은 사람들이 디자이너가 통제할 수 없는 예측할 수 없는 환경에서 우리의 창작물에 참여할 것입니다. UX 연구는 아이디어를 현실로 만들고 성공 가능성을 높이는 열쇠이지만 연구는 무서운 단어가 될 수 있습니다. 우리에게 없는 돈, 시간을 절약할 수 없는 시간, 찾아야 할 전문 지식처럼 들릴 수 있습니다.

UX 연구를 효과적으로 수행하기 위해(예: 사용자가 좋아하는 UX 격언처럼 "사용자 입장에서 1마일 걷기") 사용자가 생각하는 것과 행동하는 이유에 대한 명확한 그림을 얻으려면 사용자 경험이 필수적입니다. 디자이너와 제품 팀은 사용자 연구를 자주 정기적으로 수행합니다. 시간, 자원 및 예산에 따라 더 깊이 잠수할 수 있습니다.

UX 리서치란?

사용자 연구원이 사용하는 UX 연구 방법의 길고 포괄적인 목록이 있지만 그 중심에는 사용자와 사용자가 생각하고 행동하는 방식, 즉 필요와 동기가 있습니다. 일반적으로 UX 연구는 관찰 기술, 작업 분석 및 기타 피드백 방법론을 통해 이를 수행합니다.

사용자 연구에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 정량적(통계: 계산 및 계산 가능, 숫자 및 수학적 계산에 중점) 및 정성적(통찰: 관찰할 수 있지만 계산할 수 없는 설명과 관련됨).

• 정량적 연구는 주로 탐색적 연구이며 사용 가능한 통계로 변환할 수 있는 수치 데이터 또는 데이터를 생성하여 문제를 수량화하는 데 사용됩니다. 몇 가지 일반적인 데이터 수집 방법에는 온라인 설문 조사, 종이 설문 조사, 모바일 설문 조사 및 키오스크 설문 조사, 종단 연구, 웹 사이트 인터셉터, 온라인 설문 조사 및 체계적인 관찰과 같은 다양한 형태의 설문 조사가 포함됩니다.

  이러한 형태의 사용자 연구에는 Google Analytics와 같은 분석도 포함될 수 있습니다.

  Google Analytics는 동적 A/B 테스트를 실행하고 분석하기 위해 강력한 데이터 시각화 도구인 Data Studio와 Google Optimize를 포함하여 사이트 방문자의 데이터를 해석하는 데 도움이 되는 상호 연결된 도구 모음의 일부입니다.

  분석 플랫폼의 정량적 데이터는 포커스 그룹이나 사용성 테스트와 같은 다른 UX 테스트 방법에서 수집한 정성적 통찰력과 이상적으로 균형을 이루어야 합니다. 분석 데이터는 추가로 테스트할 가정을 결정하는 데 유용할 수 있는 패턴을 보여줍니다.

• 정성적 사용자 연구는 관찰에 기반한 행동의 직접적인 평가입니다. 그것은 사람들의 믿음과 관습을 그들의 조건으로 이해하는 것입니다. 상황 관찰, 민족지학적 연구, 인터뷰, 현장 연구, 중간 정도의 사용성 테스트를 포함한 여러 가지 방법이 포함될 수 있습니다.

Nielsen Norman Group의 Jakob Nielsen은 UX 리서치의 경우 인사이트(질적 리서치)를 강조하는 것이 더 낫고 퀀트가 약간의 장점이 있지만 정성적 리서치는 복잡한 정보를 분해하여 이해하기 쉽고 전반적으로 더 나은 결과를 제공한다고 생각합니다. 결과적으로 더 비용 효율적입니다. 즉, 구축을 시작하기 전에 설계 단계에서 문제를 찾고 수정하는 것이 훨씬 저렴합니다. 종종 가장 중요한 정보는 정량화할 수 없으며, 그는 계속해서 "정량적 연구는 종종 너무 협소하여 유용하지 않으며 때로는 직접적으로 오해의 소지가 있다"고 제안합니다.

셀 수 있는 모든 것이 셀 수 있는 것은 아니며, 셀 수 있는 모든 것이 셀 수 있는 것도 아닙니다.

윌리엄 브루스 카메론

디자인 연구는 민족지학이 가장 가까운 전통적 과학의 전형이 아닙니다. 효과적인 사용성은 상황에 따라 달라지며 제대로 작동하려면 인간 행동에 대한 폭넓은 이해에 달려 있습니다.

그럼에도 불구하고 수행할 수 있거나 수행해야 하는 사용자 조사 유형은 개발 중인 사이트, 시스템 또는 앱의 유형, 타임라인 및 환경에 따라 다릅니다.

최고의 UX 연구 방법 및 사용 시기

다음은 프로젝트의 각 단계에서 수행되는 사용자 조사 유형의 몇 가지 예입니다.

카드 정렬: 사용자가 사이트 정보를 일반적으로 탐색 및 사이트의 정보 아키텍처를 구동하는 논리적 구조로 그룹화하고 정렬할 수 있습니다. 이렇게 하면 사이트 구조가 사용자가 생각하는 방식과 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

상황별 인터뷰: 자연 환경에서 사용자를 관찰할 수 있어 사용자가 작업하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

첫 번째 클릭 테스트: 작동하는 웹사이트, 프로토타입 또는 와이어프레임에서 수행할 수 있는 탐색에 중점을 둔 테스트 방법입니다.

포커스 그룹: 사용자 그룹과의 중재된 토론을 통해 사용자 태도, 아이디어 및 욕구에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

발견적 평가/전문가 검토: 확립된 지침 목록에 따라 웹사이트를 평가하는 사용성 전문가 그룹입니다.

인터뷰: 사용자와의 일대일 토론은 특정 사용자가 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 이를 통해 사용자의 태도, 욕구 및 경험에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

병렬 설계(Parallel Design): 궁극적인 솔루션을 위해 각각의 최상의 측면을 결합하려는 의도로 여러 설계자가 동시에 동일한 노력을 독립적으로 추구하는 설계 방법론입니다.

페르소나: 사용 가능한 데이터 및 사용자 인터뷰를 기반으로 대표 사용자 생성. 페르소나의 개인 정보는 가상의 것일 수 있지만 사용자 유형을 생성하는 데 사용된 정보는 가상이 아닙니다.

프로토타이핑: 디자인 팀이 사이트 목업을 만들어 아이디어를 구현하기 전에 탐색할 수 있습니다. 프로토타입은 종이 모형에서 대화형 HTML 페이지까지 다양합니다.

설문조사: 사이트를 방문하는 사람들에 대해 알아보는 데 도움이 되도록 웹사이트의 여러 사용자에게 묻는 일련의 질문입니다.

시스템 사용성 척도(SUS): SUS는 사용성에 대한 주관적인 평가를 위한 기술 독립적인 10개 항목 척도입니다.

작업 분석: 사용자가 웹사이트에서 무엇을 하기를 원하는지 등 사용자 목표에 대한 학습을 ​​포함하고 사용자가 사이트에서 수행할 작업을 이해하는 데 도움이 됩니다.

사용성 테스트: "실제" 사용자가 연구 중인 사이트에서 작업을 수행하는 일대일 세션을 통해 사이트에 대한 사용자의 불만과 문제를 식별합니다.

사용 사례: 사용자가 웹사이트의 특정 기능을 사용하는 방법에 대한 설명을 제공합니다. 사용자가 각 작업을 수행하기 위해 취하는 단계를 포함하여 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

모든 단계 또는 현재 어떤 단계에 있든 사용자 조사를 수행할 수 있습니다. 그러나 Nielsen Norman Group은 대부분의 작업이 가장 큰 영향을 미칠 초기 단계에서 수행될 것이라고 조언합니다. 그들은 또한 나중에 프로젝트에서 필요하거나 도움이 될 수 있는 추가 연구를 위해 예산의 일부를 절약하는 것이 좋습니다.

다음은 프로젝트가 설계 단계를 진행하면서 수행할 수 있는 권장 옵션을 나열하는 다이어그램입니다. 프로세스는 다양하며 각 단계에서 목록에 몇 가지 항목만 포함될 수 있습니다. 가장 자주 사용되는 방법은 굵게 표시됩니다.

UX 리서치를 하는 이유

사용자 조사를 하는 세 가지 큰 이유는 다음과 같습니다.

• 사용자와 진정으로 관련 이 있는 제품을 만들기 위해

  • 사용자와 그들의 멘탈 모델에 대한 명확한 이해가 없으면 디자인이 관련성이 있는지 여부를 알 수 없습니다. 타겟 청중과 관련이 없는 디자인은 결코 성공할 수 없습니다.

• 쉽고 즐겁게 사용할 수 있는 제품을 만들기 위해

  • 스티브 잡스의 가장 좋아하는 인용문: " 사용자에게 문제가 있다면 그것은 우리의 문제 입니다." 사용자 경험이 최적이 아닌 경우 사람들이 다른 제품으로 이동할 가능성이 있습니다.

• 사용자 경험 디자인의 투자 수익률 (ROI)이 검증되고 다음을 보여줄 수 있습니다.

  • 성능 및 신뢰성 향상
  • 노출 및 판매 증가 - 고객 기반 성장
  • 자원에 대한 부담 감소 - 보다 효율적인 작업 프로세스

위에서 언급한 이유 외에도 사용자 조사를 수행하면 우선 순위를 지정해야 하는 기능에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 일반적으로 프로젝트에 대한 명확성을 높이는 데 도움이 됩니다.

UX 연구에서 어떤 결과를 기대할 수 있습니까?

Mike Kuniaysky의 말에 따르면 사용자 연구는 " 디자인이 청중에게 미치는 영향을 이해하는 과정입니다. "

사용자 조사는 USAA 및 Amazon과 같은 거대 기업의 성공에 필수적이었습니다. 에어비앤비의 CEO인 조 게비아(Joe Gebbia)는 열성적인 지지자로서, 에어비앤비의 구현이 초기 스타트업으로 허덕일 때 회사의 상황을 바꾸는 데 도움이 되었다고 증언합니다.

UX 연구를 통해 생성된 일부 결과는 사이트 또는 앱의 사용성을 개선하면 다음과 같은 효과가 있음을 확인합니다.

• 전환율 증가
• 가입 늘리기
• NPS(순 프로모터 점수) 증가
• 고객 만족도 향상
• 구매율 증가
• 브랜드 충성도 높이기
• 고객 서비스 전화 줄이기

또한 전반적인 사용자 경험의 이점 외에도 UX 연구를 개발 프로세스에 통합하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개발 시간 최소화
• 생산 비용 절감
• 청중에 대한 귀중한 통찰력을 발견하십시오.
• 사용자의 멘탈 모델, 문제점 및 목표에 대한 심층적인 관점 제공

결론

사용자 연구는 모든 뛰어난 사용자 경험의 핵심입니다. 이름에서 알 수 있듯이 UX는 주관적입니다. 즉, 제품을 사용하는 동안 사람이 겪는 경험입니다. 따라서 각 제품에 고유한 잠재 사용자의 요구와 목표, 컨텍스트 및 작업을 이해하는 것이 필요합니다. 적절한 UX 연구 방법을 선택하고 이를 엄격하게 적용함으로써 디자이너는 제품의 디자인을 형성할 수 있고 고객과 비즈니스 모두에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하는 제품을 제시할 수 있습니다.

Toptal Design 블로그에 대한 추가 정보:

• 사용자 연구의 가치
• 효과적인 UX 연구를 수행하는 방법 – 가이드
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• Design Talks: UX 연구원 Caitria O'Neill과 함께 하는 연구