O guia completo para métodos de pesquisa de UX

Publicados: 2022-03-11

“A empatia está no centro do design. Sem a compreensão do que os outros veem, sentem e experimentam, o design é uma tarefa inútil.” —Tim Brown, CEO da empresa de inovação e design IDEO

O design da experiência do usuário (UX) é o processo de projetar produtos que são úteis, fáceis de usar e prazerosos de se envolver. Trata-se de aprimorar toda a experiência que as pessoas têm ao interagir com um produto e garantir que elas encontrem valor, satisfação e prazer. Se um pico de montanha representa esse objetivo, empregar vários métodos de pesquisa de UX é o caminho que os designers de UX usam para chegar ao topo da montanha.

A pesquisa de experiência do usuário é uma das etapas mais incompreendidas, porém críticas, no design de UX. Às vezes tratado como uma reflexão tardia ou um luxo inacessível, a pesquisa de UX e o teste do usuário devem informar todas as decisões de design.

Todo produto, serviço ou interface de usuário que os designers criam na segurança e no conforto de seus locais de trabalho precisam sobreviver e prosperar no mundo real. Inúmeras pessoas envolverão nossas criações em um ambiente imprevisível sobre o qual os designers não têm controle. A pesquisa de UX é a chave para fundamentar ideias na realidade e melhorar as chances de sucesso, mas a pesquisa pode ser uma palavra assustadora. Pode soar como dinheiro que não temos, tempo que não podemos poupar e conhecimento que temos que buscar.

Para fazer uma pesquisa de UX de forma eficaz – para obter uma imagem clara do que os usuários pensam e por que eles fazem o que fazem – por exemplo, “andar uma milha no lugar do usuário”, como diz uma máxima favorita de UX, é essencial que a experiência do usuário designers e equipes de produto realizam pesquisas de usuários com frequência e regularidade. Dependendo do tempo, recursos e orçamento, quanto mais fundo eles puderem mergulhar, melhor.

Métodos e técnicas de pesquisa de UX em sites e aplicativos móveis.

O que é pesquisa de UX?

Há uma longa e abrangente lista de métodos de pesquisa de UX empregados por pesquisadores de usuários, mas em seu centro está o usuário e como ele pensa e se comporta – suas necessidades e motivações. Normalmente, a pesquisa de UX faz isso por meio de técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias de feedback.

Existem dois tipos principais de pesquisa com usuários: quantitativa (estatística: pode ser calculada e computada; concentra-se em números e cálculos matemáticos) e qualitativa (insights: preocupada com descrições, que podem ser observadas, mas não computadas).

  • A pesquisa quantitativa é principalmente pesquisa exploratória e é usada para quantificar o problema por meio da geração de dados numéricos ou dados que podem ser transformados em estatísticas utilizáveis. Alguns métodos comuns de coleta de dados incluem várias formas de pesquisas – pesquisas online, pesquisas em papel, pesquisas móveis e pesquisas em quiosques, estudos longitudinais, interceptores de sites, pesquisas online e observações sistemáticas.

    Essa forma de pesquisa de usuários também pode incluir análises, como o Google Analytics.

    O Google Analytics faz parte de um conjunto de ferramentas interconectadas que ajudam a interpretar os dados dos visitantes do seu site, incluindo o Data Studio, uma poderosa ferramenta de visualização de dados, e o Google Optimize, para executar e analisar testes A/B dinâmicos.

    Os dados quantitativos das plataformas de análise devem ser idealmente equilibrados com insights qualitativos coletados de outros métodos de teste de UX, como grupos focais ou testes de usabilidade. Os dados analíticos mostrarão padrões que podem ser úteis para decidir quais suposições testar mais.

  • A pesquisa qualitativa do usuário é uma avaliação direta do comportamento com base na observação. Trata-se de entender as crenças e práticas das pessoas em seus termos. Pode envolver vários métodos diferentes, incluindo observação contextual, estudos etnográficos, entrevistas, estudos de campo e testes de usabilidade moderados.

Métodos quantitativos de pesquisa de UX.

Jakob Nielsen, do Nielsen Norman Group, sente que, no caso da pesquisa de UX, é melhor enfatizar os insights (pesquisa qualitativa) e que, embora a quant tenha algumas vantagens, a pesquisa qualitativa decompõe informações complicadas para que seja fácil de entender e, no geral, ofereça melhor resultados de forma mais econômica — em outras palavras, é muito mais barato encontrar e corrigir problemas durante a fase de projeto antes de começar a construir. Muitas vezes, a informação mais importante não é quantificável, e ele continua sugerindo que “estudos quantitativos são frequentemente muito estreitos para serem úteis e às vezes são diretamente enganosos”.

Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado.

William Bruce Cameron

A pesquisa em design não é típica da ciência tradicional, sendo a etnografia seu equivalente mais próximo – a usabilidade efetiva é contextual e depende de uma ampla compreensão do comportamento humano para funcionar.

No entanto, os tipos de pesquisa de usuários que você pode ou deve realizar dependerão do tipo de site, sistema ou aplicativo que você está desenvolvendo, sua linha do tempo e seu ambiente.

Métodos de pesquisa de experiência do usuário.

Principais métodos de pesquisa de UX e quando usá-los

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de pesquisa de usuários realizados em cada fase de um projeto.

Classificação de cartões: permite que os usuários agrupem e classifiquem as informações de um site em uma estrutura lógica que normalmente direcionará a navegação e a arquitetura de informações do site. Isso ajuda a garantir que a estrutura do site corresponda à maneira como os usuários pensam.

Entrevistas Contextuais: Possibilita a observação dos usuários em seu ambiente natural, dando a você uma melhor compreensão da forma como os usuários trabalham.

Teste de primeiro clique: Um método de teste focado na navegação, que pode ser realizado em um site funcional, um protótipo ou um wireframe.

Focus Groups: Discussão moderada com um grupo de usuários, permitindo insights sobre as atitudes, ideias e desejos dos usuários.

Avaliação Heurística/Revisão de Especialistas: Um grupo de especialistas em usabilidade avaliando um site em relação a uma lista de diretrizes estabelecidas.

Entrevistas: Discussões individuais com usuários mostram como um determinado usuário funciona. Eles permitem que você obtenha informações detalhadas sobre as atitudes, desejos e experiências de um usuário.

Design Paralelo: Uma metodologia de design que envolve vários designers buscando o mesmo esforço simultaneamente, mas de forma independente, com a intenção de combinar os melhores aspectos de cada um para a solução final.

Personas: A criação de um usuário representativo com base em dados disponíveis e entrevistas com usuários. Embora os detalhes pessoais da persona possam ser fictícios, as informações usadas para criar o tipo de usuário não são.

Prototipagem: permite que a equipe de design explore ideias antes de implementá-las criando uma maquete do site. Um protótipo pode variar de uma maquete em papel a páginas HTML interativas.

Pesquisas: uma série de perguntas feitas a vários usuários do seu site que ajudam você a saber mais sobre as pessoas que visitam seu site.

Escala de Usabilidade do Sistema (SUS): O SUS é uma escala de dez itens independente de tecnologia para avaliação subjetiva da usabilidade.

Análise de tarefas: envolve aprender sobre as metas do usuário, incluindo o que os usuários desejam fazer em seu site, e ajuda você a entender as tarefas que os usuários realizarão em seu site.

Teste de Usabilidade: Identifica as frustrações e problemas do usuário com um site por meio de sessões individuais em que um usuário da “vida real” realiza tarefas no site que está sendo estudado.

Casos de uso: forneça uma descrição de como os usuários usam um recurso específico do seu site. Eles fornecem uma visão detalhada de como os usuários interagem com o site, incluindo as etapas que os usuários realizam para realizar cada tarefa.

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Você pode fazer pesquisas de usuários em todos os estágios ou em qualquer estágio em que esteja atualmente. No entanto, o Nielsen Norman Group aconselha que a maior parte seja feita durante as fases iniciais, quando terá o maior impacto. Eles também sugerem que é uma boa ideia economizar parte do seu orçamento para pesquisas adicionais que podem se tornar necessárias (ou úteis) mais tarde no projeto.

Aqui está um diagrama listando as opções recomendadas que podem ser feitas à medida que um projeto avança pelos estágios de design. O processo varia e pode incluir apenas algumas coisas na lista durante cada fase. Os métodos mais usados ​​são mostrados em negrito.

Metodologias de pesquisa de UX no ciclo de vida do design de produtos e serviços.
Potenciais métodos e atividades de pesquisa de UX que podem ser feitos à medida que os projetos passam pelas etapas de design (Gráfico de Sarah Gibbons/Nielsen Norman Group).

Razões para fazer pesquisa de UX

Aqui estão três grandes razões para fazer pesquisa de usuários:

  • Para criar um produto que seja realmente relevante para os usuários

    • Se você não tiver uma compreensão clara de seus usuários e de seus modelos mentais, não terá como saber se seu design será relevante. Um design que não seja relevante para seu público-alvo nunca será um sucesso.
  • Para criar um produto que seja fácil e prazeroso de usar

    • Uma citação favorita de Steve Jobs: “ Se o usuário está tendo um problema, o problema é nosso .” Se a experiência do usuário não for a ideal, é provável que as pessoas mudem para outro produto.
  • Ter o retorno sobre o investimento (ROI) do design de experiência do usuário validado e poder mostrar:

    • Melhora no desempenho e credibilidade
    • Maior exposição e vendas – crescimento na base de clientes
    • Uma carga reduzida sobre os recursos - processos de trabalho mais eficientes

Além dos motivos mencionados acima, fazer pesquisas com usuários fornece informações sobre quais recursos priorizar e, em geral, ajuda a desenvolver clareza em torno de um projeto.

O que é pesquisa de UX: usando dados analíticos para estudo de pesquisa quantitativa.

Quais resultados posso esperar da pesquisa de UX?

Nas palavras de Mike Kuniaysky, a pesquisa do usuário é “ o processo de compreensão do impacto do design em um público.

A pesquisa com usuários foi essencial para o sucesso de gigantes como USAA e Amazon; Joe Gebbia, CEO do Airbnb é um defensor entusiasmado, testemunhando que sua implementação ajudou a mudar as coisas para a empresa quando ela estava se debatendo como uma startup.

Alguns dos resultados gerados pela pesquisa de UX confirmam que melhorar a usabilidade de um site ou aplicativo irá:

  • Aumente as taxas de conversão
  • Aumente as inscrições
  • Aumente o NPS (pontuação líquida do promotor)
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Aumente as taxas de compra
  • Aumentar a fidelidade à marca
  • Reduza as chamadas de atendimento ao cliente

Além disso, além de beneficiar a experiência geral do usuário, a integração da pesquisa de UX no processo de desenvolvimento pode:

  • Minimize o tempo de desenvolvimento
  • Reduza os custos de produção
  • Descubra informações valiosas sobre seu público
  • Dê uma visão detalhada dos modelos mentais, pontos problemáticos e objetivos dos usuários

Conclusão

A pesquisa do usuário está no centro de toda experiência excepcional do usuário. Como o nome sugere, UX é subjetivo – a experiência pela qual uma pessoa passa ao usar um produto. Portanto, é necessário entender as necessidades e objetivos dos potenciais usuários, o contexto e suas tarefas que são únicas para cada produto. Ao selecionar métodos de pesquisa de UX apropriados e aplicá-los rigorosamente, os designers podem moldar o design de um produto e criar produtos que atendam aos clientes e às empresas com mais eficiência.

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