Panduan Lengkap Metode Penelitian UX

“Empati adalah inti dari desain. Tanpa pemahaman tentang apa yang orang lain lihat, rasakan, dan alami, desain adalah tugas yang sia-sia.” —Tim Brown, CEO perusahaan inovasi dan desain IDEO

Desain pengalaman pengguna (UX) adalah proses mendesain produk yang berguna, mudah digunakan, dan menyenangkan untuk digunakan. Ini tentang meningkatkan seluruh pengalaman yang dimiliki orang saat berinteraksi dengan suatu produk dan memastikan mereka menemukan nilai, kepuasan, dan kesenangan. Jika puncak gunung mewakili tujuan itu, menggunakan berbagai metode penelitian UX adalah jalur yang digunakan desainer UX untuk mencapai puncak gunung.

Penelitian pengalaman pengguna adalah salah satu langkah yang paling disalahpahami namun penting dalam desain UX. Terkadang diperlakukan sebagai renungan atau kemewahan yang tidak terjangkau, penelitian UX, dan pengujian pengguna harus menginformasikan setiap keputusan desain.

Setiap produk, layanan, atau desainer antarmuka pengguna yang dibuat dalam keamanan dan kenyamanan tempat kerja mereka harus bertahan dan berkembang di dunia nyata. Banyak orang akan terlibat dalam kreasi kami dalam lingkungan yang tidak dapat diprediksi di mana desainer tidak memiliki kendali. Penelitian UX adalah kunci untuk membumikan ide dalam kenyataan dan meningkatkan peluang keberhasilan, tetapi penelitian bisa menjadi kata yang menakutkan. Mungkin terdengar seperti uang yang tidak kita miliki, waktu yang tidak dapat kita luangkan, dan keahlian yang harus kita cari.

Untuk melakukan penelitian UX secara efektif—untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang pengguna pikirkan dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan—misalnya, untuk “berjalan satu mil di posisi pengguna” sebagai pepatah UX favorit, pengalaman pengguna sangat penting desainer dan tim produk sering melakukan riset pengguna dan secara teratur. Bergantung pada waktu, sumber daya, dan anggaran, semakin dalam mereka bisa menyelam semakin baik.

Apa itu Penelitian UX?

Ada daftar panjang metode penelitian UX yang digunakan oleh peneliti pengguna, tetapi yang menjadi pusatnya adalah pengguna dan bagaimana mereka berpikir dan berperilaku—kebutuhan dan motivasi mereka. Biasanya, penelitian UX melakukan ini melalui teknik observasi, analisis tugas, dan metodologi umpan balik lainnya.

Ada dua jenis utama penelitian pengguna: kuantitatif (statistik: dapat dihitung dan dihitung; berfokus pada angka dan perhitungan matematis) dan kualitatif (wawasan: berkaitan dengan deskripsi, yang dapat diamati tetapi tidak dapat dihitung).

• Penelitian kuantitatif pada dasarnya adalah penelitian eksploratif dan digunakan untuk mengukur masalah dengan cara menghasilkan data numerik atau data yang dapat diubah menjadi statistik yang dapat digunakan. Beberapa metode pengumpulan data yang umum mencakup berbagai bentuk survei – survei online, survei kertas, survei seluler dan survei kios, studi longitudinal, pencegat situs web, jajak pendapat online, dan pengamatan sistematis.

  Bentuk penelitian pengguna ini juga dapat mencakup analitik, seperti Google Analytics.

  Google Analytics adalah bagian dari rangkaian alat yang saling berhubungan yang membantu menginterpretasikan data pada pengunjung situs Anda termasuk Data Studio, alat visualisasi data yang canggih, dan Google Optimize, untuk menjalankan dan menganalisis pengujian A/B dinamis.

  Data kuantitatif dari platform analitik idealnya harus diimbangi dengan wawasan kualitatif yang dikumpulkan dari metode pengujian UX lainnya, seperti grup fokus atau pengujian kegunaan. Data analitik akan menunjukkan pola yang mungkin berguna untuk memutuskan asumsi apa yang akan diuji lebih lanjut.

• Penelitian pengguna kualitatif adalah penilaian langsung terhadap perilaku berdasarkan observasi. Ini tentang memahami keyakinan dan praktik orang dengan istilah mereka. Ini dapat melibatkan beberapa metode yang berbeda termasuk observasi kontekstual, studi etnografi, wawancara, studi lapangan, dan tes kegunaan yang dimoderasi.

Jakob Nielsen dari Nielsen Norman Group merasa bahwa dalam kasus penelitian UX, lebih baik untuk menekankan wawasan (penelitian kualitatif) dan bahwa meskipun quant memiliki beberapa keunggulan, penelitian kualitatif memecah informasi yang rumit sehingga mudah dipahami, dan secara keseluruhan memberikan hasil yang lebih baik. menghasilkan biaya yang lebih efektif—dengan kata lain, jauh lebih murah untuk menemukan dan memperbaiki masalah selama fase desain sebelum Anda mulai membangun. Seringkali informasi yang paling penting tidak dapat diukur, dan dia melanjutkan dengan menyarankan bahwa "studi kuantitatif seringkali terlalu sempit untuk berguna dan terkadang secara langsung menyesatkan."

Tidak semua yang dapat dihitung diperhitungkan, dan tidak semua yang diperhitungkan dapat dihitung.

William Bruce Cameron

Penelitian desain bukanlah tipikal ilmu pengetahuan tradisional dengan etnografi sebagai padanan terdekatnya—kegunaan yang efektif bersifat kontekstual dan bergantung pada pemahaman yang luas tentang perilaku manusia jika itu akan berhasil.

Namun demikian, jenis riset pengguna yang dapat atau harus Anda lakukan akan bergantung pada jenis situs, sistem atau aplikasi yang Anda kembangkan, linimasa Anda, dan lingkungan Anda.

Metode Penelitian UX Teratas dan Kapan Menggunakannya

Berikut adalah beberapa contoh jenis riset pengguna yang dilakukan pada setiap fase proyek.

Penyortiran Kartu: Memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan dan mengurutkan informasi situs ke dalam struktur logis yang biasanya akan mengarahkan navigasi dan arsitektur informasi situs. Ini membantu memastikan bahwa struktur situs sesuai dengan cara berpikir pengguna.

Wawancara Kontekstual: Memungkinkan pengamatan pengguna di lingkungan alami mereka, memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja pengguna.

Pengujian Klik Pertama: Metode pengujian yang berfokus pada navigasi, yang dapat dilakukan pada situs web yang berfungsi, prototipe, atau gambar rangka.

Grup Fokus: Diskusi yang dimoderasi dengan sekelompok pengguna, memungkinkan wawasan tentang sikap, ide, dan keinginan pengguna.

Evaluasi Heuristik / Tinjauan Ahli: Sekelompok ahli kegunaan mengevaluasi situs web terhadap daftar pedoman yang ditetapkan.

Wawancara: Diskusi satu lawan satu dengan pengguna menunjukkan cara kerja pengguna tertentu. Mereka memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi rinci tentang sikap, keinginan, dan pengalaman pengguna.

Desain Paralel: Sebuah metodologi desain yang melibatkan beberapa desainer mengejar upaya yang sama secara bersamaan tetapi independen, dengan maksud untuk menggabungkan aspek terbaik dari masing-masing untuk solusi akhir.

Persona: Penciptaan pengguna yang representatif berdasarkan data yang tersedia dan wawancara pengguna. Meskipun detail pribadi persona mungkin fiktif, informasi yang digunakan untuk membuat tipe pengguna tidak.

Pembuatan prototipe: Memungkinkan tim desain untuk mengeksplorasi ide sebelum menerapkannya dengan membuat tiruan situs. Prototipe dapat berkisar dari mock-up kertas hingga halaman HTML interaktif.

Survei: Serangkaian pertanyaan yang diajukan kepada banyak pengguna situs web Anda yang membantu Anda mempelajari tentang orang-orang yang mengunjungi situs Anda.

System Usability Scale (SUS): SUS adalah skala sepuluh-item teknologi-independen untuk evaluasi subjektif kegunaan.

Analisis Tugas: Melibatkan pembelajaran tentang tujuan pengguna, termasuk apa yang ingin dilakukan pengguna di situs web Anda, dan membantu Anda memahami tugas yang akan dilakukan pengguna di situs Anda.

Pengujian Kegunaan: Mengidentifikasi frustrasi dan masalah pengguna dengan situs melalui sesi satu lawan satu di mana pengguna "kehidupan nyata" melakukan tugas di situs yang sedang dipelajari.

Kasus Penggunaan: Berikan deskripsi tentang bagaimana pengguna menggunakan fitur tertentu dari situs web Anda. Mereka memberikan tampilan terperinci tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs, termasuk langkah-langkah yang diambil pengguna untuk menyelesaikan setiap tugas.

Anda dapat melakukan riset pengguna di semua tahap atau tahap apa pun saat ini. Namun, Nielsen Norman Group menyarankan agar sebagian besar dilakukan pada fase awal ketika akan memiliki dampak terbesar. Mereka juga menyarankan itu ide yang baik untuk menghemat sebagian anggaran Anda untuk penelitian tambahan yang mungkin diperlukan (atau membantu) nanti dalam proyek.

Berikut adalah daftar diagram opsi yang direkomendasikan yang dapat dilakukan saat proyek bergerak melalui tahap desain. Prosesnya akan bervariasi, dan mungkin hanya memasukkan beberapa hal dalam daftar selama setiap fase. Metode yang paling sering digunakan ditampilkan dalam huruf tebal.

Alasan Melakukan Riset UX

Berikut adalah tiga alasan bagus untuk melakukan riset pengguna:

• Untuk membuat produk yang benar-benar relevan bagi pengguna

  • Jika Anda tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang pengguna Anda dan model mental mereka, Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah desain Anda akan relevan. Sebuah desain yang tidak relevan dengan target audiensnya tidak akan pernah berhasil.

• Untuk membuat produk yang mudah dan menyenangkan untuk digunakan

  • Kutipan favorit dari Steve Jobs: " Jika pengguna mengalami masalah, itu masalah kita ." Jika pengalaman pengguna Anda tidak optimal, kemungkinan besar orang akan beralih ke produk lain.

• Agar laba atas investasi (ROI) desain pengalaman pengguna divalidasi dan dapat menunjukkan:

  • Peningkatan kinerja dan kredibilitas
  • Peningkatan eksposur dan penjualan—pertumbuhan basis pelanggan
  • Pengurangan beban sumber daya—proses kerja yang lebih efisien

Selain alasan yang disebutkan di atas, melakukan riset pengguna memberikan wawasan tentang fitur mana yang harus diprioritaskan, dan secara umum, membantu mengembangkan kejelasan seputar proyek.

Hasil Apa yang Dapat Saya Harapkan dari Penelitian UX?

Dalam kata-kata Mike Kuniaysky, riset pengguna adalah “ proses memahami dampak desain pada audiens. ”

Penelitian pengguna sangat penting untuk keberhasilan raksasa seperti USAA dan Amazon; Joe Gebbia, CEO Airbnb adalah pendukung yang antusias, bersaksi bahwa implementasinya membantu membalikkan keadaan bagi perusahaan ketika itu menggelepar sebagai startup awal.

Beberapa hasil yang dihasilkan melalui penelitian UX mengonfirmasi bahwa meningkatkan kegunaan situs atau aplikasi akan:

• Tingkatkan tingkat konversi
• Tingkatkan pendaftaran
• Meningkatkan NPS (skor promotor bersih)
• Tingkatkan kepuasan pelanggan
• Tingkatkan harga pembelian
• Tingkatkan loyalitas pada merek
• Kurangi panggilan layanan pelanggan

Selain itu, selain memberikan manfaat bagi pengalaman pengguna secara keseluruhan, integrasi penelitian UX ke dalam proses pengembangan dapat:

• Minimalkan waktu pengembangan
• Mengurangi biaya produksi
• Temukan wawasan berharga tentang audiens Anda
• Berikan pandangan mendalam tentang model mental, poin rasa sakit, dan tujuan pengguna

Kesimpulan

Riset pengguna adalah inti dari setiap pengalaman pengguna yang luar biasa. Seperti namanya, UX bersifat subjektif—pengalaman yang dialami seseorang saat menggunakan suatu produk. Oleh karena itu, perlu dipahami kebutuhan dan tujuan pengguna potensial, konteks, dan tugas mereka yang unik untuk setiap produk. Dengan memilih metode penelitian UX yang sesuai dan menerapkannya secara ketat, desainer dapat membentuk desain produk dan dapat menghasilkan produk yang melayani pelanggan dan bisnis secara lebih efektif.

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Penelitian Pengguna
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan
• Skor Net Promoter Tidak Cukup: Anda Perlu Riset Pengguna
• Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna
• Diskusi Desain: Penelitian dalam Tindakan dengan Peneliti UX Caitria O'Neill