Le guide complet des méthodes de recherche UX

« L'empathie est au cœur du design. Sans la compréhension de ce que les autres voient, ressentent et expérimentent, le design est une tâche inutile. —Tim Brown, PDG de la société d'innovation et de design IDEO

La conception de l'expérience utilisateur (UX) est le processus de conception de produits utiles, faciles à utiliser et agréables à engager. Il s'agit d'améliorer l' ensemble de l'expérience que les gens ont lorsqu'ils interagissent avec un produit et de s'assurer qu'ils trouvent de la valeur, de la satisfaction et du plaisir. Si un sommet de montagne représente cet objectif, l'utilisation de diverses méthodes de recherche UX est le chemin utilisé par les concepteurs UX pour atteindre le sommet de la montagne.

La recherche sur l'expérience utilisateur est l'une des étapes les plus mal comprises mais les plus critiques de la conception UX. Parfois traités comme une réflexion après coup ou comme un luxe inabordable, la recherche UX et les tests utilisateurs doivent éclairer chaque décision de conception.

Chaque produit, service ou interface utilisateur que les concepteurs créent dans la sécurité et le confort de leur lieu de travail doit survivre et prospérer dans le monde réel. D'innombrables personnes engageront nos créations dans un environnement imprévisible sur lequel les designers n'ont aucun contrôle. La recherche UX est la clé pour ancrer les idées dans la réalité et améliorer les chances de succès, mais la recherche peut être un mot effrayant. Cela peut sembler être de l'argent que nous n'avons pas, du temps que nous ne pouvons pas épargner et de l'expertise que nous devons rechercher.

Afin de faire de la recherche UX efficacement - pour avoir une image claire de ce que les utilisateurs pensent et pourquoi ils font ce qu'ils font - par exemple, pour "marcher un mile dans les chaussures de l'utilisateur" comme le dit une maxime UX préférée, il est essentiel que l'expérience utilisateur les concepteurs et les équipes de produits effectuent souvent et régulièrement des recherches sur les utilisateurs. En fonction du temps, des ressources et du budget, plus ils peuvent plonger profondément, mieux c'est.

Qu'est-ce que la recherche UX ?

Il existe une longue liste complète de méthodes de recherche UX employées par les chercheurs utilisateurs, mais en son centre se trouve l'utilisateur et sa façon de penser et de se comporter - ses besoins et ses motivations. En règle générale, la recherche UX le fait par le biais de techniques d'observation, d'analyse de tâches et d'autres méthodologies de rétroaction.

Il existe deux principaux types de recherche sur les utilisateurs : quantitative (statistiques : peuvent être calculées et calculées ; se concentre sur les nombres et les calculs mathématiques) et qualitative (insights : concerne les descriptions, qui peuvent être observées mais ne peuvent pas être calculées).

• La recherche quantitative est principalement une recherche exploratoire et sert à quantifier le problème en générant des données numériques ou des données pouvant être transformées en statistiques utilisables. Certaines méthodes courantes de collecte de données comprennent diverses formes d'enquêtes - enquêtes en ligne, enquêtes sur papier, enquêtes mobiles et enquêtes en kiosque, études longitudinales, intercepteurs de sites Web, sondages en ligne et observations systématiques.

  Cette forme de recherche d'utilisateurs peut également inclure des analyses, telles que Google Analytics.

  Google Analytics fait partie d'une suite d'outils interconnectés qui aident à interpréter les données sur les visiteurs de votre site, notamment Data Studio, un puissant outil de visualisation de données, et Google Optimize, pour exécuter et analyser des tests A/B dynamiques.

  Les données quantitatives des plates-formes d'analyse doivent idéalement être équilibrées avec des informations qualitatives recueillies à partir d'autres méthodes de test UX, telles que les groupes de discussion ou les tests d'utilisabilité. Les données analytiques montreront des modèles qui peuvent être utiles pour décider quelles hypothèses tester davantage.

• La recherche qualitative sur les utilisateurs est une évaluation directe du comportement basée sur l'observation. Il s'agit de comprendre les croyances et les pratiques des gens selon leurs propres termes. Cela peut impliquer plusieurs méthodes différentes, notamment l'observation contextuelle, les études ethnographiques, les entretiens, les études de terrain et les tests d'utilisabilité modérés.

Jakob Nielsen du groupe Nielsen Norman estime que dans le cas de la recherche UX, il est préférable de mettre l'accent sur les informations (recherche qualitative) et que bien que la recherche quantitative présente certains avantages, la recherche qualitative décompose les informations compliquées afin qu'elles soient faciles à comprendre et, dans l'ensemble, offrent de meilleurs résultats. des résultats plus rentables. En d'autres termes, il est beaucoup moins coûteux de détecter et de résoudre les problèmes pendant la phase de conception avant de commencer à construire. Souvent, les informations les plus importantes ne sont pas quantifiables, et il poursuit en suggérant que "les études quantitatives sont souvent trop étroites pour être utiles et sont parfois directement trompeuses".

Tout ce qui peut être compté ne compte pas, et tout ce qui compte ne peut pas être compté.

Guillaume Bruce Cameron

La recherche en design n'est pas typique de la science traditionnelle, l'ethnographie étant son équivalent le plus proche - la convivialité efficace est contextuelle et dépend d'une large compréhension du comportement humain si elle va fonctionner.

Néanmoins, les types de recherche d'utilisateurs que vous pouvez ou devez effectuer dépendront du type de site, de système ou d'application que vous développez, de votre calendrier et de votre environnement.

Meilleures méthodes de recherche UX et quand les utiliser

Voici quelques exemples de types de recherches d'utilisateurs effectuées à chaque phase d'un projet.

Tri des cartes : permet aux utilisateurs de regrouper et de trier les informations d'un site dans une structure logique qui pilotera généralement la navigation et l'architecture des informations du site. Cela permet de s'assurer que la structure du site correspond à la façon dont les utilisateurs pensent.

Entretiens contextuels : Permet l'observation des utilisateurs dans leur environnement naturel, vous donnant une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs travaillent.

Test du premier clic : une méthode de test axée sur la navigation, qui peut être effectuée sur un site Web fonctionnel, un prototype ou une structure filaire.

Groupes de discussion : discussion animée avec un groupe d'utilisateurs, permettant de mieux comprendre les attitudes, les idées et les désirs des utilisateurs.

Évaluation heuristique/examen par des experts : un groupe d'experts en utilisabilité évaluant un site Web par rapport à une liste de directives établies.

Entretiens : des discussions individuelles avec des utilisateurs montrent comment un utilisateur particulier fonctionne. Ils vous permettent d'obtenir des informations détaillées sur les attitudes, les désirs et les expériences d'un utilisateur.

Conception parallèle : Une méthodologie de conception qui implique plusieurs concepteurs poursuivant le même effort simultanément mais indépendamment, avec l'intention de combiner les meilleurs aspects de chacun pour la solution ultime.

Personas : la création d'un utilisateur représentatif sur la base des données disponibles et des entretiens avec les utilisateurs. Bien que les détails personnels de la personne puissent être fictifs, les informations utilisées pour créer le type d'utilisateur ne le sont pas.

Prototypage : permet à l'équipe de conception d'explorer des idées avant de les mettre en œuvre en créant une maquette du site. Un prototype peut aller d'une maquette papier à des pages HTML interactives.

Enquêtes : Une série de questions posées à plusieurs utilisateurs de votre site Web qui vous aident à en savoir plus sur les personnes qui visitent votre site.

Échelle d'utilisabilité du système (SUS) : SUS est une échelle de dix éléments indépendante de la technologie pour l'évaluation subjective de l'utilisabilité.

Analyse des tâches : implique l'apprentissage des objectifs des utilisateurs, y compris ce que les utilisateurs veulent faire sur votre site Web, et vous aide à comprendre les tâches que les utilisateurs effectueront sur votre site.

Test d'utilisabilité : identifie les frustrations et les problèmes des utilisateurs avec un site par le biais de sessions individuelles où un utilisateur « réel » effectue des tâches sur le site étudié.

Cas d'utilisation : fournissez une description de la manière dont les utilisateurs utilisent une fonctionnalité particulière de votre site Web. Ils fournissent un aperçu détaillé de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site, y compris les étapes que les utilisateurs prennent pour accomplir chaque tâche.

Vous pouvez effectuer des recherches sur les utilisateurs à toutes les étapes ou à n'importe quelle étape dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Cependant, le groupe Nielsen Norman conseille que la plupart d'entre elles soient effectuées au cours des phases précédentes, lorsqu'elles auront le plus grand impact. Ils suggèrent également que c'est une bonne idée d'économiser une partie de votre budget pour des recherches supplémentaires qui pourraient devenir nécessaires (ou utiles) plus tard dans le projet.

Voici un diagramme répertoriant les options recommandées qui peuvent être effectuées au fur et à mesure qu'un projet progresse dans les étapes de conception. Le processus variera et peut n'inclure que quelques éléments sur la liste au cours de chaque phase. Les méthodes les plus utilisées sont indiquées en gras.

Raisons de faire de la recherche UX

Voici trois bonnes raisons de faire des recherches sur les utilisateurs :

• Pour créer un produit vraiment pertinent pour les utilisateurs

  • Si vous n'avez pas une compréhension claire de vos utilisateurs et de leurs modèles mentaux, vous n'avez aucun moyen de savoir si votre conception sera pertinente. Un design qui n'est pas pertinent pour son public cible ne sera jamais un succès.

• Créer un produit facile et agréable à utiliser

  • Une citation préférée de Steve Jobs : " Si l'utilisateur a un problème, c'est notre problème ". Si votre expérience utilisateur n'est pas optimale, il y a de fortes chances que les gens passent à un autre produit.

• Faire valider le retour sur investissement (ROI) de la conception de l'expérience utilisateur et être en mesure de montrer :

  • Une amélioration de la performance et de la crédibilité
  • Augmentation de l'exposition et des ventes - croissance de la clientèle
  • Une charge réduite sur les ressources — des processus de travail plus efficaces

Outre les raisons mentionnées ci-dessus, la recherche d'utilisateurs donne un aperçu des fonctionnalités à prioriser et, en général, aide à développer la clarté autour d'un projet.

Quels résultats puis-je attendre de la recherche UX ?

Selon Mike Kuniaysky, la recherche utilisateur est « le processus de compréhension de l'impact du design sur un public. ”

La recherche d'utilisateurs a été essentielle au succès de mastodontes comme USAA et Amazon ; Joe Gebbia, PDG d'Airbnb, est un promoteur enthousiaste, témoignant que sa mise en œuvre a aidé à changer les choses pour l'entreprise alors qu'elle pataugeait en tant que jeune startup.

Certains des résultats générés par la recherche UX confirment que l'amélioration de la convivialité d'un site ou d'une application :

• Augmenter les taux de conversion
• Augmenter les inscriptions
• Augmenter le NPS (score net du promoteur)
• Augmenter la satisfaction client
• Augmenter les taux d'achat
• Renforcez la fidélité à la marque
• Réduire les appels au service client

De plus, et en plus de bénéficier à l'expérience utilisateur globale, l'intégration de la recherche UX dans le processus de développement peut :

• Minimiser le temps de développement
• Réduire les coûts de production
• Découvrez des informations précieuses sur votre audience
• Donner une vue approfondie des modèles mentaux, des points faibles et des objectifs des utilisateurs

Conclusion

La recherche d'utilisateurs est au cœur de chaque expérience utilisateur exceptionnelle. Comme son nom l'indique, l'UX est subjective - l'expérience vécue par une personne lors de l'utilisation d'un produit. Par conséquent, il est nécessaire de comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs potentiels, le contexte et leurs tâches qui sont uniques pour chaque produit. En sélectionnant des méthodes de recherche UX appropriées et en les appliquant rigoureusement, les concepteurs peuvent façonner la conception d'un produit et proposer des produits qui servent à la fois les clients et les entreprises plus efficacement.

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur de la recherche utilisateur
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
• Le Net Promoter Score ne suffit pas : vous avez besoin d'une recherche d'utilisateurs
• Méthodes de recherche UX et chemin vers l'empathie de l'utilisateur
• Design Talks : Recherche en action avec la chercheuse UX Caitria O'Neill