Der vollständige Leitfaden zu UX-Forschungsmethoden

„Empathie ist das Herzstück des Designs. Ohne das Verständnis dafür, was andere sehen, fühlen und erleben, ist Design eine sinnlose Aufgabe.“ —Tim Brown, CEO des Innovations- und Designunternehmens IDEO

User Experience (UX) Design ist der Prozess des Entwerfens von Produkten, die nützlich, einfach zu bedienen und angenehm zu bedienen sind. Es geht darum, die gesamte Erfahrung zu verbessern, die Menschen haben, wenn sie mit einem Produkt interagieren, und sicherzustellen, dass sie Wert, Zufriedenheit und Freude finden. Wenn ein Berggipfel dieses Ziel repräsentiert, ist der Einsatz verschiedener UX-Forschungsmethoden der Weg, den UX-Designer beschreiten, um auf die Spitze des Berges zu gelangen.

Die Erforschung der Benutzererfahrung ist einer der am meisten missverstandenen und dennoch kritischen Schritte im UX-Design. Manchmal als nachträglicher Einfall oder unerschwinglicher Luxus behandelt, sollten UX-Forschung und Benutzertests jede Designentscheidung beeinflussen.

Jedes Produkt, jede Dienstleistung oder jede Benutzeroberfläche, die Designer in der Sicherheit und dem Komfort ihres Arbeitsplatzes erstellen, muss in der realen Welt überleben und gedeihen. Unzählige Menschen werden unsere Kreationen in einer unvorhersehbaren Umgebung einsetzen, über die Designer keine Kontrolle haben. UX-Forschung ist der Schlüssel, um Ideen in der Realität zu verankern und die Erfolgschancen zu verbessern, aber Forschung kann ein beängstigendes Wort sein. Es mag nach Geld klingen, das wir nicht haben, Zeit, die wir nicht erübrigen können, und Fachwissen, das wir suchen müssen.

Um UX-Forschung effektiv zu betreiben – um ein klares Bild davon zu bekommen, was Benutzer denken und warum sie tun, was sie tun – z Designer und Produktteams führen häufig und regelmäßig Benutzerforschung durch. Abhängig von Zeit, Ressourcen und Budget, je tiefer sie tauchen können, desto besser.

Was ist UX-Forschung?

Es gibt eine lange, umfassende Liste von UX-Forschungsmethoden, die von Benutzerforschern angewendet werden, aber im Mittelpunkt steht der Benutzer und wie er denkt und sich verhält – seine Bedürfnisse und Motivationen. In der Regel geschieht dies in der UX-Forschung durch Beobachtungstechniken, Aufgabenanalysen und andere Feedback-Methoden.

Es gibt zwei Haupttypen der Benutzerforschung: quantitativ (Statistik: kann berechnet und berechnet werden; konzentriert sich auf Zahlen und mathematische Berechnungen) und qualitativ (Erkenntnisse: befasst sich mit Beschreibungen, die beobachtet, aber nicht berechnet werden können).

• Quantitative Forschung ist in erster Linie explorative Forschung und wird verwendet, um das Problem zu quantifizieren, indem numerische Daten oder Daten generiert werden, die in verwertbare Statistiken umgewandelt werden können. Einige gängige Datenerhebungsmethoden umfassen verschiedene Formen von Umfragen – Online-Umfragen, Papierumfragen, mobile Umfragen und Kiosk-Umfragen, Längsschnittstudien, Website-Interzeptoren, Online-Umfragen und systematische Beobachtungen.

  Diese Form der Benutzerforschung kann auch Analysen wie Google Analytics umfassen.

  Google Analytics ist Teil einer Reihe miteinander verbundener Tools, mit denen Sie Daten über die Besucher Ihrer Website interpretieren können, darunter Data Studio, ein leistungsstarkes Datenvisualisierungstool, und Google Optimize zum Ausführen und Analysieren dynamischer A/B-Tests.

  Quantitative Daten von Analyseplattformen sollten idealerweise mit qualitativen Erkenntnissen aus anderen UX-Testmethoden wie Fokusgruppen oder Usability-Tests in Einklang gebracht werden. Die analytischen Daten zeigen Muster, die nützlich sein können, um zu entscheiden, welche Annahmen weiter getestet werden sollen.

• Qualitative Benutzerforschung ist eine direkte Bewertung des Verhaltens auf der Grundlage von Beobachtungen. Es geht darum, die Überzeugungen und Praktiken der Menschen zu ihren Bedingungen zu verstehen. Es kann verschiedene Methoden umfassen, darunter kontextuelle Beobachtung, ethnografische Studien, Interviews, Feldstudien und moderierte Usability-Tests.

Jakob Nielsen von der Nielsen Norman Group ist der Meinung, dass es im Fall der UX-Forschung besser ist, Erkenntnisse zu betonen (qualitative Forschung) und dass quantitative Forschung zwar einige Vorteile hat, qualitative Forschung jedoch komplizierte Informationen aufschlüsselt, sodass sie leicht verständlich sind und insgesamt besser liefern Ergebnisse kostengünstiger – mit anderen Worten, es ist viel billiger, Probleme während der Entwurfsphase zu finden und zu beheben, bevor Sie mit dem Bau beginnen. Oft sind die wichtigsten Informationen nicht quantifizierbar, und er weist weiter darauf hin, dass „quantitative Studien oft zu eng gefasst sind, um nützlich zu sein, und manchmal direkt irreführend sind“.

Nicht alles, was gezählt werden kann, zählt, und nicht alles, was zählt, kann gezählt werden.

William Bruce Cameron

Designforschung ist nicht typisch für traditionelle Wissenschaft, Ethnografie ist ihr engstes Äquivalent – ​​effektive Benutzerfreundlichkeit ist kontextabhängig und hängt von einem breiten Verständnis des menschlichen Verhaltens ab, wenn sie funktionieren soll.

Die Art der Benutzerforschung, die Sie durchführen können oder sollten, hängt jedoch von der Art der Website, des Systems oder der App ab, die Sie entwickeln, Ihrem Zeitplan und Ihrer Umgebung.

Die besten UX-Forschungsmethoden und wann man sie verwendet

Hier sind einige Beispiele für die Arten der Benutzerforschung, die in jeder Phase eines Projekts durchgeführt werden.

Kartensortierung: Ermöglicht Benutzern das Gruppieren und Sortieren der Informationen einer Website in einer logischen Struktur, die normalerweise die Navigation und die Informationsarchitektur der Website vorantreibt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Seitenstruktur der Denkweise der Benutzer entspricht.

Kontextuelle Interviews: Ermöglicht die Beobachtung von Benutzern in ihrer natürlichen Umgebung und gibt Ihnen ein besseres Verständnis für die Arbeitsweise der Benutzer.

First Click Testing: Eine auf Navigation fokussierte Testmethode, die auf einer funktionierenden Website, einem Prototyp oder einem Wireframe durchgeführt werden kann.

Fokusgruppen: Moderierte Diskussionen mit einer Gruppe von Benutzern, die einen Einblick in die Einstellungen, Ideen und Wünsche der Benutzer ermöglichen.

Heuristische Bewertung/Expertenbewertung: Eine Gruppe von Usability-Experten bewertet eine Website anhand einer Liste etablierter Richtlinien.

Interviews: Einzelgespräche mit Benutzern zeigen, wie ein bestimmter Benutzer arbeitet. Sie ermöglichen es Ihnen, detaillierte Informationen über die Einstellungen, Wünsche und Erfahrungen eines Benutzers zu erhalten.

Paralleles Design: Eine Designmethode, bei der mehrere Designer gleichzeitig, aber unabhängig voneinander die gleichen Anstrengungen unternehmen, mit der Absicht, die besten Aspekte von jedem für die ultimative Lösung zu kombinieren.

Personas: Die Erstellung eines repräsentativen Benutzers basierend auf verfügbaren Daten und Benutzerinterviews. Obwohl die persönlichen Details der Persona fiktiv sein können, sind die Informationen, die zum Erstellen des Benutzertyps verwendet werden, dies nicht.

Prototyping: Ermöglicht dem Designteam, Ideen zu untersuchen, bevor sie umgesetzt werden, indem ein Modell der Website erstellt wird. Ein Prototyp kann von einem Papiermodell bis hin zu interaktiven HTML-Seiten reichen.

Umfragen: Eine Reihe von Fragen, die mehreren Benutzern Ihrer Website gestellt werden und die Ihnen dabei helfen, mehr über die Besucher Ihrer Website zu erfahren.

System Usability Scale (SUS): SUS ist eine technologieunabhängige Zehn-Item-Skala zur subjektiven Bewertung der Usability.

Aufgabenanalyse: Beinhaltet das Erlernen von Benutzerzielen, einschließlich dessen, was Benutzer auf Ihrer Website tun möchten, und hilft Ihnen, die Aufgaben zu verstehen, die Benutzer auf Ihrer Website ausführen werden.

Usability-Tests: Identifiziert Benutzerfrustrationen und Probleme mit einer Website durch Einzelsitzungen, bei denen ein „echter“ Benutzer Aufgaben auf der zu untersuchenden Website ausführt.

Anwendungsfälle: Beschreiben Sie, wie Benutzer eine bestimmte Funktion Ihrer Website verwenden. Sie bieten einen detaillierten Überblick darüber, wie Benutzer mit der Website interagieren, einschließlich der Schritte, die Benutzer unternehmen, um jede Aufgabe zu erfüllen.

Sie können Benutzerforschung in allen Phasen oder in der Phase, in der Sie sich gerade befinden, durchführen. Die Nielsen Norman Group rät jedoch, das meiste davon in den früheren Phasen zu tun, wenn es die größten Auswirkungen haben wird. Sie schlagen auch vor, dass es eine gute Idee ist, einen Teil Ihres Budgets für zusätzliche Forschung aufzusparen, die später im Projekt notwendig (oder hilfreich) werden kann.

Hier ist ein Diagramm, das empfohlene Optionen auflistet, die durchgeführt werden können, während ein Projekt die Designphasen durchläuft. Der Prozess wird variieren und kann während jeder Phase nur ein paar Dinge auf der Liste enthalten. Die am häufigsten verwendeten Methoden sind fett gedruckt.

Gründe für UX-Forschung

Hier sind drei gute Gründe für Benutzerforschung:

• Um ein Produkt zu erstellen, das für die Benutzer wirklich relevant ist

  • Wenn Sie Ihre Benutzer und ihre mentalen Modelle nicht genau verstehen, können Sie nicht wissen, ob Ihr Design relevant sein wird. Ein Design, das für seine Zielgruppe nicht relevant ist, wird niemals erfolgreich sein.

• Um ein Produkt zu schaffen, das einfach und angenehm zu verwenden ist

  • Ein Lieblingszitat von Steve Jobs: „ Wenn der Benutzer ein Problem hat, ist es unser Problem .“ Wenn Ihre Benutzererfahrung nicht optimal ist, besteht die Möglichkeit, dass die Leute zu einem anderen Produkt wechseln.

• Den Return on Investment (ROI) des User Experience Designs validieren zu lassen und zeigen zu können:

  • Eine Verbesserung der Leistung und Glaubwürdigkeit
  • Erhöhte Bekanntheit und Umsatz – Wachstum des Kundenstamms
  • Ressourcenschonung – effizientere Arbeitsabläufe

Abgesehen von den oben genannten Gründen gibt die Durchführung von Benutzerrecherchen Aufschluss darüber, welche Funktionen priorisiert werden sollten, und trägt im Allgemeinen dazu bei, Klarheit in Bezug auf ein Projekt zu entwickeln.

Welche Ergebnisse kann ich von UX Research erwarten?

Mit den Worten von Mike Kuniaysky ist Benutzerforschung „ der Prozess, die Wirkung von Design auf ein Publikum zu verstehen. ”

Benutzerforschung war für den Erfolg von Giganten wie USAA und Amazon von entscheidender Bedeutung; Joe Gebbia, CEO von Airbnb, ist ein begeisterter Befürworter, der bezeugt, dass seine Implementierung dazu beigetragen hat, die Dinge für das Unternehmen zu ändern, als es als frühes Startup ins Stocken geriet.

Einige der Ergebnisse der UX-Forschung bestätigen, dass die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer Website oder App:

• Konversionsraten erhöhen
• Anmeldungen erhöhen
• Erhöhung des NPS (Net Promoter Score)
• Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
• Kaufraten erhöhen
• Steigern Sie die Loyalität zur Marke
• Reduzieren Sie Kundendienstanrufe

Zusätzlich und abgesehen davon, dass die allgemeine Benutzererfahrung davon profitiert, kann die Integration der UX-Forschung in den Entwicklungsprozess:

• Minimieren Sie die Entwicklungszeit
• Reduzieren Sie die Produktionskosten
• Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihr Publikum
• Geben Sie einen detaillierten Einblick in die mentalen Modelle, Schmerzpunkte und Ziele der Benutzer

Fazit

Benutzerforschung ist der Kern jeder außergewöhnlichen Benutzererfahrung. Wie der Name schon sagt, ist UX subjektiv – die Erfahrung, die eine Person macht, während sie ein Produkt verwendet. Daher ist es notwendig, die Bedürfnisse und Ziele potenzieller Benutzer, den Kontext und ihre Aufgaben zu verstehen, die für jedes Produkt einzigartig sind. Durch die Auswahl geeigneter UX-Forschungsmethoden und deren konsequente Anwendung können Designer das Design eines Produkts gestalten und Produkte entwickeln, die sowohl Kunden als auch Unternehmen effektiver dienen.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert der Nutzerforschung
• So führen Sie effektive UX-Forschung durch – Ein Leitfaden
• Net Promoter Score ist nicht genug: Sie brauchen User Research
• UX-Forschungsmethoden und der Weg zur Benutzerempathie
• Design Talks: Forschung in Aktion mit UX-Forscherin Caitria O'Neill