La guida completa ai metodi di ricerca UX

“L'empatia è al centro del design. Senza la comprensione di ciò che gli altri vedono, sentono e sperimentano, il design è un compito inutile”. —Tim Brown, CEO dell'azienda di innovazione e design IDEO

La progettazione dell'esperienza utente (UX) è il processo di progettazione di prodotti utili, facili da usare e piacevoli da coinvolgere. Si tratta di migliorare l' intera esperienza che le persone hanno durante l'interazione con un prodotto e assicurarsi che trovino valore, soddisfazione e piacere. Se un picco di montagna rappresenta tale obiettivo, l'utilizzo di vari metodi di ricerca UX è il percorso che i designer UX utilizzano per raggiungere la cima della montagna.

La ricerca sull'esperienza utente è uno dei passaggi più fraintesi ma critici nella progettazione dell'esperienza utente. A volte trattati come un ripensamento o un lusso inaccessibile, la ricerca sull'esperienza utente e i test degli utenti dovrebbero informare ogni decisione di progettazione.

Ogni prodotto, servizio o interfaccia utente che i progettisti creano nella sicurezza e nel comfort dei propri luoghi di lavoro deve sopravvivere e prosperare nel mondo reale. Innumerevoli persone impegneranno le nostre creazioni in un ambiente imprevedibile su cui i designer non hanno alcun controllo. La ricerca UX è la chiave per radicare le idee nella realtà e migliorare le probabilità di successo, ma la ricerca può essere una parola spaventosa. Può sembrare denaro che non abbiamo, tempo che non possiamo risparmiare e competenze che dobbiamo cercare.

Per fare una ricerca sulla UX in modo efficace, per avere un quadro chiaro di cosa pensano gli utenti e perché fanno quello che fanno, ad esempio, "camminare per un miglio nei panni dell'utente" come recita una massima UX preferita, è essenziale che l'esperienza dell'utente designer e team di prodotto conducono spesso e regolarmente ricerche sugli utenti. A seconda del tempo, delle risorse e del budget, più a fondo possono immergersi meglio è.

Che cos'è la ricerca sull'esperienza utente?

C'è un lungo e completo elenco di metodi di ricerca UX impiegati dai ricercatori utenti, ma al centro c'è l'utente e il modo in cui pensa e si comporta, i suoi bisogni e le sue motivazioni. In genere, la ricerca UX lo fa attraverso tecniche di osservazione, analisi delle attività e altre metodologie di feedback.

Esistono due tipi principali di ricerca sugli utenti: quantitativa (statistica: può essere calcolata e calcolata; si concentra su numeri e calcoli matematici) e qualitativa (approfondimenti: riguarda le descrizioni, che possono essere osservate ma non possono essere calcolate).

• La ricerca quantitativa è principalmente ricerca esplorativa e viene utilizzata per quantificare il problema attraverso la generazione di dati numerici o trasformabili in statistiche utilizzabili. Alcuni metodi comuni di raccolta dei dati includono varie forme di sondaggi: sondaggi online, sondaggi cartacei, sondaggi mobili e sondaggi sui chioschi, studi longitudinali, intercettori di siti Web, sondaggi online e osservazioni sistematiche.

  Questa forma di ricerca degli utenti può includere anche analisi, come Google Analytics.

  Google Analytics fa parte di una suite di strumenti interconnessi che aiutano a interpretare i dati sui visitatori del tuo sito, tra cui Data Studio, un potente strumento di visualizzazione dei dati, e Google Optimize, per l'esecuzione e l'analisi di test A/B dinamici.

  I dati quantitativi delle piattaforme di analisi dovrebbero idealmente essere bilanciati con approfondimenti qualitativi raccolti da altri metodi di test UX, come focus group o test di usabilità. I dati analitici mostreranno modelli che possono essere utili per decidere quali ipotesi testare ulteriormente.

• La ricerca qualitativa degli utenti è una valutazione diretta del comportamento basata sull'osservazione. Si tratta di comprendere le convinzioni e le pratiche delle persone alle loro condizioni. Può coinvolgere diversi metodi tra cui osservazione contestuale, studi etnografici, interviste, studi sul campo e test di usabilità moderata.

Jakob Nielsen del Nielsen Norman Group ritiene che nel caso della ricerca UX, sia meglio enfatizzare le intuizioni (ricerca qualitativa) e che, sebbene la quantita abbia alcuni vantaggi, la ricerca qualitativa scompone le informazioni complicate in modo che sia facile da capire e nel complesso fornisca meglio risultati in modo più conveniente, in altre parole, è molto più economico trovare e risolvere i problemi durante la fase di progettazione prima di iniziare a costruire. Spesso le informazioni più importanti non sono quantificabili e prosegue suggerendo che "gli studi quantitativi sono spesso troppo limitati per essere utili e talvolta sono direttamente fuorvianti".

Non tutto ciò che può essere contato conta e non tutto ciò che conta può essere contato.

William Bruce Cameron

La ricerca sul design non è tipica della scienza tradizionale e l'etnografia è il suo equivalente più vicino: l'effettiva usabilità è contestuale e dipende da un'ampia comprensione del comportamento umano se funzionerà.

Tuttavia, i tipi di ricerca sugli utenti che puoi o dovresti eseguire dipenderanno dal tipo di sito, sistema o app che stai sviluppando, dalla tua sequenza temporale e dal tuo ambiente.

I migliori metodi di ricerca UX e quando usarli

Di seguito sono riportati alcuni esempi dei tipi di ricerche sugli utenti eseguite in ciascuna fase di un progetto.

Ordinamento schede: consente agli utenti di raggruppare e ordinare le informazioni di un sito in una struttura logica che in genere guiderà la navigazione e l'architettura delle informazioni del sito. Questo aiuta a garantire che la struttura del sito corrisponda al modo in cui gli utenti pensano.

Interviste contestuali: consente l'osservazione degli utenti nel loro ambiente naturale, offrendoti una migliore comprensione del modo in cui gli utenti lavorano.

Test del primo clic: un metodo di test incentrato sulla navigazione, che può essere eseguito su un sito Web funzionante, un prototipo o un wireframe.

Focus Group: discussione moderata con un gruppo di utenti, che consente di approfondire gli atteggiamenti, le idee e i desideri degli utenti.

Valutazione euristica/revisione di esperti: un gruppo di esperti di usabilità che valuta un sito Web rispetto a un elenco di linee guida stabilite.

Interviste: le discussioni individuali con gli utenti mostrano come lavora un particolare utente. Consentono di ottenere informazioni dettagliate sugli atteggiamenti, i desideri e le esperienze di un utente.

Progettazione parallela: una metodologia di progettazione che coinvolge diversi designer che perseguono lo stesso sforzo contemporaneamente ma in modo indipendente, con l'intenzione di combinare gli aspetti migliori di ciascuno per la soluzione definitiva.

Personas: la creazione di un utente rappresentativo sulla base dei dati disponibili e delle interviste agli utenti. Sebbene i dettagli personali della persona possano essere fittizi, le informazioni utilizzate per creare il tipo di utente non lo sono.

Prototipazione: consente al team di progettazione di esplorare le idee prima di implementarle creando un modello del sito. Un prototipo può variare da un mock-up di carta a pagine HTML interattive.

Sondaggi: una serie di domande poste a più utenti del tuo sito web che ti aiutano a conoscere le persone che visitano il tuo sito.

System Usability Scale (SUS): SUS è una scala a dieci voci indipendente dalla tecnologia per la valutazione soggettiva dell'usabilità.

Analisi delle attività: implica l'apprendimento degli obiettivi degli utenti, incluso ciò che gli utenti vogliono fare sul tuo sito Web, e ti aiuta a comprendere le attività che gli utenti eseguiranno sul tuo sito.

Test di usabilità: identifica le frustrazioni e i problemi degli utenti con un sito attraverso sessioni individuali in cui un utente "reale" esegue attività sul sito in esame.

Casi d'uso: fornisci una descrizione di come gli utenti utilizzano una particolare funzionalità del tuo sito web. Forniscono uno sguardo dettagliato su come gli utenti interagiscono con il sito, inclusi i passaggi che gli utenti eseguono per eseguire ciascuna attività.

Puoi fare ricerche sugli utenti in tutte le fasi o in qualsiasi fase ti trovi attualmente. Tuttavia, il Nielsen Norman Group consiglia che la maggior parte di ciò venga fatto durante le fasi precedenti, quando avrà l'impatto maggiore. Suggeriscono inoltre che è una buona idea risparmiare parte del budget per ulteriori ricerche che potrebbero diventare necessarie (o utili) più avanti nel progetto.

Ecco un diagramma che elenca le opzioni consigliate che possono essere eseguite mentre un progetto si muove attraverso le fasi di progettazione. Il processo varierà e potrebbe includere solo alcune cose nell'elenco durante ogni fase. I metodi più utilizzati sono mostrati in grassetto.

Ragioni per fare ricerca UX

Ecco tre ottimi motivi per fare ricerche sugli utenti:

• Per creare un prodotto che sia veramente rilevante per gli utenti

  • Se non hai una chiara comprensione dei tuoi utenti e dei loro modelli mentali, non hai modo di sapere se il tuo design sarà rilevante. Un design che non è rilevante per il suo pubblico di destinazione non sarà mai un successo.

• Per creare un prodotto facile e piacevole da usare

  • Una citazione preferita di Steve Jobs: " Se l'utente ha un problema, è un problema nostro ". Se la tua esperienza utente non è ottimale, è probabile che le persone passino a un altro prodotto.

• Per avere il ritorno sull'investimento (ROI) del design dell'esperienza utente convalidato ed essere in grado di mostrare:

  • Un miglioramento delle prestazioni e della credibilità
  • Aumento dell'esposizione e delle vendite: crescita della base clienti
  • Un carico ridotto sulle risorse: processi di lavoro più efficienti

A parte i motivi sopra menzionati, fare ricerche sugli utenti fornisce informazioni su quali caratteristiche dare la priorità e, in generale, aiuta a sviluppare chiarezza attorno a un progetto.

Quali risultati posso aspettarmi dalla ricerca sulla UX?

Nelle parole di Mike Kuniaysky, la ricerca degli utenti è “ il processo di comprensione dell'impatto del design su un pubblico. "

La ricerca degli utenti è stata essenziale per il successo di colossi come USAA e Amazon; Joe Gebbia, CEO di Airbnb, è un entusiasta sostenitore, testimoniando che la sua implementazione ha aiutato a cambiare le cose per l'azienda quando stava fallendo come una prima startup.

Alcuni dei risultati generati dalla ricerca UX confermano che il miglioramento dell'usabilità di un sito o di un'app:

• Aumenta i tassi di conversione
• Aumenta le iscrizioni
• Aumenta NPS (punteggio netto del promotore)
• Aumenta la soddisfazione del cliente
• Aumenta le tariffe di acquisto
• Aumenta la fedeltà al marchio
• Riduci le chiamate al servizio clienti

Inoltre, e oltre a beneficiare dell'esperienza utente complessiva, l'integrazione della ricerca UX nel processo di sviluppo può:

• Riduci al minimo i tempi di sviluppo
• Riduci i costi di produzione
• Scopri preziose informazioni sul tuo pubblico
• Fornisci una visione approfondita dei modelli mentali, dei punti deboli e degli obiettivi degli utenti

Conclusione

La ricerca degli utenti è al centro di ogni esperienza utente eccezionale. Come suggerisce il nome, la UX è soggettiva: l'esperienza che una persona vive durante l'utilizzo di un prodotto. Pertanto, è necessario comprendere le esigenze e gli obiettivi dei potenziali utenti, il contesto e i loro compiti che sono unici per ogni prodotto. Selezionando metodi di ricerca UX appropriati e applicandoli rigorosamente, i designer possono modellare il design di un prodotto e creare prodotti che servono sia i clienti che le aziende in modo più efficace.

Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Il valore della ricerca sugli utenti
• Come condurre una ricerca UX efficace: una guida
• Il punteggio del promotore netto non è sufficiente: è necessaria la ricerca degli utenti
• Metodi di ricerca UX e percorso verso l'empatia dell'utente
• Design Talks: Research in Action con la ricercatrice UX Caitria O'Neill