Kompletny przewodnik po metodach badania UX

„Empatia jest sercem projektowania. Bez zrozumienia tego, co inni widzą, czują i doświadczają, projektowanie jest bezcelowym zadaniem”. —Tim Brown, dyrektor generalny firmy IDEO zajmującej się innowacjami i projektami

Projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) to proces projektowania produktów, które są użyteczne, łatwe w użyciu i przyjemne w zaangażowaniu. Chodzi o wzmocnienie całego doświadczenia , jakie ludzie mają podczas interakcji z produktem i upewnienie się, że znajdują wartość, satysfakcję i radość. Jeśli szczyt góry reprezentuje ten cel, zastosowanie różnych metod badania UX jest ścieżką, którą projektanci UX używają, aby dostać się na szczyt góry.

Badania doświadczeń użytkowników to jeden z najbardziej niezrozumianych, ale krytycznych kroków w projektowaniu UX. Czasami traktowane jako refleksja lub luksus, na który nie stać, badania UX i testy użytkowników powinny być podstawą każdej decyzji projektowej.

Każdy projektant produktu, usługi lub interfejsu użytkownika, który tworzy w bezpieczeństwie i komforcie swojego miejsca pracy, musi przetrwać i prosperować w prawdziwym świecie. Niezliczone osoby zaangażują się w nasze kreacje w nieprzewidywalnym środowisku, nad którym projektanci nie mają kontroli. Badania UX są kluczem do ugruntowania pomysłów w rzeczywistości i zwiększenia szans na sukces, ale badania mogą być przerażającym słowem. Może to brzmieć jak pieniądze, których nie mamy, czas, którego nie możemy oszczędzić i doświadczenie, którego musimy szukać.

Aby skutecznie przeprowadzać badania UX — aby uzyskać jasny obraz tego, co użytkownicy myślą i dlaczego robią to, co robią — np. „przejść milę w butach użytkownika” zgodnie z ulubioną maksymą UX, ważne jest, aby doświadczenie użytkownika projektanci i zespoły produktowe często i regularnie przeprowadzają badania użytkowników. W zależności od czasu, zasobów i budżetu im głębiej mogą nurkować, tym lepiej.

Czym są badania UX?

Istnieje długa, wyczerpująca lista metod badania UX stosowanych przez badaczy użytkowników, ale w jej centrum znajduje się użytkownik oraz sposób, w jaki myśli i zachowuje się – jego potrzeby i motywacje. Zazwyczaj badania UX robią to za pomocą technik obserwacji, analizy zadań i innych metodologii informacji zwrotnych.

Istnieją dwa główne rodzaje badań użytkowników: ilościowe (statystyki: można je obliczyć i przeliczyć; skupiają się na liczbach i obliczeniach matematycznych) oraz jakościowe (wglądy: dotyczą opisów, które można zaobserwować, ale nie można ich obliczyć).

• Badania ilościowe to przede wszystkim badania eksploracyjne i służą do kwantyfikacji problemu poprzez generowanie danych liczbowych lub danych, które można przekształcić w użyteczne statystyki. Niektóre popularne metody gromadzenia danych obejmują różne formy ankiet – ankiety online, ankiety papierowe, ankiety mobilne i ankiety kioskowe, badania podłużne, interceptory internetowe, ankiety internetowe i obserwacje systematyczne.

  Ta forma badania użytkowników może również obejmować analitykę, taką jak Google Analytics.

  Google Analytics to część zestawu połączonych narzędzi, które pomagają interpretować dane o użytkownikach Twojej witryny, w tym Data Studio, potężne narzędzie do wizualizacji danych, oraz Google Optimize do przeprowadzania i analizowania dynamicznych testów A/B.

  Dane ilościowe z platform analitycznych powinny być idealnie zrównoważone z jakościowymi spostrzeżeniami zebranymi z innych metod testowania UX, takich jak grupy fokusowe lub testy użyteczności. Dane analityczne pokażą wzorce, które mogą być przydatne przy podejmowaniu decyzji, jakie założenia należy dalej testować.

• Jakościowe badania użytkowników to bezpośrednia ocena zachowania na podstawie obserwacji. Chodzi o zrozumienie przekonań i praktyk ludzi na ich warunkach. Może obejmować kilka różnych metod, w tym obserwację kontekstową, badania etnograficzne, wywiady, badania terenowe i moderowane testy użyteczności.

Jakob Nielsen z Nielsen Norman Group uważa, że ​​w przypadku badań UX lepiej jest kłaść nacisk na wgląd (badania jakościowe) i że chociaż kwantowość ma pewne zalety, badania jakościowe rozkładają skomplikowane informacje, dzięki czemu są łatwe do zrozumienia i ogólnie dostarczają lepsze wyniki są bardziej ekonomiczne — innymi słowy, znacznie taniej jest znaleźć i naprawić problemy w fazie projektowania, zanim zaczniesz budować. Często najważniejsze informacje nie są wymierne, a następnie sugeruje, że „badania ilościowe są często zbyt wąskie, aby były użyteczne, a czasem bezpośrednio wprowadzają w błąd”.

Nie wszystko, co da się policzyć, się liczy i nie wszystko, co się liczy, da się policzyć.

William Bruce Cameron

Badania projektowe nie są typowe dla tradycyjnej nauki, której najbliższym odpowiednikiem jest etnografia — efektywna użyteczność jest kontekstowa i zależy od szerokiego zrozumienia ludzkich zachowań, jeśli ma działać.

Niemniej jednak rodzaje badań użytkowników, które możesz lub powinieneś przeprowadzić, będą zależeć od typu witryny, systemu lub aplikacji, którą tworzysz, Twojej osi czasu i środowiska.

Najlepsze metody badania UX i kiedy ich używać

Oto kilka przykładów rodzajów badań użytkowników przeprowadzanych na każdym etapie projektu.

Sortowanie kart: umożliwia użytkownikom grupowanie i sortowanie informacji o witrynie w logiczną strukturę, która zazwyczaj steruje nawigacją i architekturą informacji witryny. Pomaga to upewnić się, że struktura witryny jest zgodna ze sposobem myślenia użytkowników.

Wywiady kontekstowe: umożliwiają obserwację użytkowników w ich naturalnym środowisku, co pozwala lepiej zrozumieć sposób ich pracy.

Testowanie pierwszego kliknięcia: metoda testowania skoncentrowana na nawigacji, którą można przeprowadzić na działającej stronie internetowej, prototypie lub makiecie.

Grupy fokusowe: moderowana dyskusja z grupą użytkowników, umożliwiająca wgląd w postawy, pomysły i pragnienia użytkowników.

Ocena heurystyczna/przegląd ekspercki: grupa ekspertów ds. użyteczności oceniająca witrynę internetową na podstawie listy ustalonych wytycznych.

Wywiady: indywidualne dyskusje z użytkownikami pokazują, jak działa dany użytkownik. Pozwalają uzyskać szczegółowe informacje o postawach, pragnieniach i doświadczeniach użytkownika.

Projektowanie równoległe: Metodologia projektowania, w której kilku projektantów podejmuje ten sam wysiłek jednocześnie, ale niezależnie, z zamiarem połączenia najlepszych aspektów każdego z nich w celu uzyskania ostatecznego rozwiązania.

Persony: Utworzenie reprezentatywnego użytkownika na podstawie dostępnych danych i wywiadów z użytkownikami. Chociaż dane osobowe persony mogą być fikcyjne, informacje użyte do utworzenia typu użytkownika nie są.

Prototypowanie: umożliwia zespołowi projektowemu zbadanie pomysłów przed ich wdrożeniem poprzez stworzenie makiety witryny. Prototyp może obejmować papierową makietę lub interaktywne strony HTML.

Ankiety: seria pytań zadawanych wielu użytkownikom Twojej witryny, które pomagają poznać osoby, które odwiedzają Twoją witrynę.

Skala użyteczności systemu (SUS): SUS to niezależna od technologii dziesięciopunktowa skala do subiektywnej oceny użyteczności.

Analiza zadań: obejmuje poznanie celów użytkowników, w tym tego, co użytkownicy chcą robić w Twojej witrynie, i pomaga zrozumieć zadania, które użytkownicy będą wykonywać w Twojej witrynie.

Testowanie użyteczności: Identyfikuje frustracje i problemy użytkowników związane z witryną poprzez sesje jeden na jednego, podczas których „prawdziwy” użytkownik wykonuje zadania na badanej witrynie.

Przypadki użycia: Podaj opis, w jaki sposób użytkownicy korzystają z określonej funkcji Twojej witryny. Zapewniają szczegółowy wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną, w tym kroki, które użytkownicy podejmują w celu wykonania każdego zadania.

Możesz prowadzić badania użytkowników na wszystkich etapach lub na jakimkolwiek etapie, na którym obecnie się znajdujesz. Jednak Nielsen Norman Group radzi, aby większość z nich została wykonana we wcześniejszych fazach, kiedy będzie to miało największy wpływ. Sugerują również, że dobrym pomysłem jest zaoszczędzenie części budżetu na dodatkowe badania, które mogą okazać się konieczne (lub pomocne) w dalszej części projektu.

Oto schemat przedstawiający zalecane opcje, które można wykonać, gdy projekt przechodzi przez etapy projektowania. Proces będzie się różnił i może zawierać tylko kilka rzeczy na liście na każdym etapie. Najczęściej używane metody są pogrubione.

Powody przeprowadzania badań UX

Oto trzy ważne powody, dla których warto przeprowadzać badania użytkowników:

• Aby stworzyć produkt, który jest naprawdę odpowiedni dla użytkowników

  • Jeśli nie masz jasnego zrozumienia swoich użytkowników i ich modeli mentalnych, nie masz możliwości sprawdzenia, czy Twój projekt będzie odpowiedni. Projekt, który nie jest odpowiedni dla grupy docelowej, nigdy nie odniesie sukcesu.

• Stworzyć produkt łatwy i przyjemny w użyciu

  • Ulubiony cytat Steve'a Jobsa: „ Jeśli użytkownik ma problem, to jest to nasz problem ”. Jeśli Twoje doświadczenie użytkownika nie jest optymalne, istnieje prawdopodobieństwo, że ludzie przejdą do innego produktu.

• Aby zweryfikować zwrot z inwestycji (ROI) projektowania doświadczeń użytkownika i móc wykazać:

  • Poprawa wydajności i wiarygodności
  • Zwiększona ekspozycja i sprzedaż — wzrost bazy klientów
  • Mniejsze obciążenie zasobów — bardziej wydajne procesy pracy

Oprócz powodów wymienionych powyżej, przeprowadzanie badań użytkowników daje wgląd w to, którym funkcjom należy nadać priorytet, i ogólnie pomaga uzyskać przejrzystość wokół projektu.

Jakich wyników mogę się spodziewać po badaniach UX?

Mówiąc słowami Mike'a Kuniaysky'ego, badania użytkowników to „ proces zrozumienia wpływu projektu na odbiorców. ”

Badania użytkowników miały kluczowe znaczenie dla sukcesu gigantów, takich jak USAA i Amazon; Joe Gebbia, dyrektor generalny Airbnb, jest entuzjastycznym zwolennikiem, który zeznaje, że jego wdrożenie pomogło odwrócić sytuację dla firmy, która upadała jako wczesny start-up.

Niektóre wyniki uzyskane dzięki badaniom UX potwierdzają, że poprawa użyteczności witryny lub aplikacji:

• Zwiększ współczynniki konwersji
• Zwiększ liczbę rejestracji
• Zwiększ NPS (wynik promotora netto)
• Zwiększ satysfakcję klientów
• Zwiększ ceny zakupów
• Zwiększ lojalność wobec marki
• Zmniejsz liczbę telefonów do obsługi klienta

Dodatkowo, poza korzyścią dla ogólnego doświadczenia użytkownika, integracja badań UX z procesem rozwoju może:

• Zminimalizuj czas rozwoju
• Obniż koszty produkcji
• Odkryj cenne informacje o swoich odbiorcach
• Daj dogłębny wgląd w modele mentalne użytkowników, problemy i cele

Wniosek

Badania użytkowników są podstawą każdego wyjątkowego doświadczenia użytkownika. Jak sama nazwa wskazuje, UX jest subiektywne – doświadczenie, przez które przechodzi dana osoba podczas korzystania z produktu. Dlatego konieczne jest zrozumienie potrzeb i celów potencjalnych użytkowników, kontekstu i ich zadań, które są unikalne dla każdego produktu. Wybierając odpowiednie metody badań UX i rygorystycznie je stosując, projektanci mogą kształtować projekt produktu i tworzyć produkty, które skuteczniej służą zarówno klientom, jak i firmom.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość badań użytkowników
• Jak prowadzić skuteczne badania UX – przewodnik
• Wynik promotora netto to za mało: potrzebne są badania użytkowników
• Metody badania UX i droga do empatii użytkownika
• Rozmowy o projektowaniu: Badania w działaniu z Caitria O'Neill ., badaczką UX