Uygulama İnceleme Analizi ile Rekabet Avantajı Kazanın

Diğer işletmelere göre rekabet avantajı sağlamak, herhangi bir ürün stratejisinin önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, bir ürünün rekabet alanı hakkında araştırma yapmak genellikle zaman alıcı ve pahalıdır. Sonuç olarak, birçok şirket - özellikle erken ürün planlama ve geliştirme aşamalarındakiler - rakipleri ve müşterileri hakkında sınırlı içgörüye sahiptir.

Bu makalede, Google Play ve Apple App Store'daki mobil uygulama rakipleri için hızlı ve ücretsiz bir kullanıcı duyarlılığı analizi tekniğini keşfediyoruz. Kuponlar ve indirimler alanında bir mobil uygulama başlatmayı planlayan bir müşteri için bu işlemi başarıyla kullandım. Müşteri web, mobil ve diğer platformlardaki başlıca rakiplerini tanıyor olsa da, şirketin müşterilerinin görüşleri veya uygulamayı alanda nasıl konumlandıracağı konusunda yalnızca belirsiz bir fikri vardı.

Yaptığım analiz, konumlandırmayı tanımlamaya, bir ilk stratejik yönü doğrulamaya ve müşterilerin neye değer verdiğini netleştirmeye yardımcı oldu. Tüm bunlar, şirketin hangi özelliklere öncelik vereceğini ve kullanıcılarla nasıl iletişim kuracağını belirlemesini sağladı.

Stratejik analiz ve planlamanın ürününüzün ömrü boyunca devam etmesi gerektiğini unutmamak önemlidir. Bu yöntemi, tescilli ve üçüncü taraf araştırmalarını içeren daha ayrıntılı bir plan için başlangıç ​​noktası olarak kullandık.

Uygulamanızın Rekabetini Belirleme

Bu yöntemdeki ilk adım, rakiplerin bir listesini oluşturmaktır. Bu bilgilere zaten sahip olabilirsiniz, ancak Google Play veya App Store'u kullanarak mevcut listenizi tamamlayabilir veya sıfırdan bir tane geliştirebilirsiniz. İşletmenizle en alakalı olduğunu düşündüğünüz anahtar kelimeleri arayın; müvekkilimin durumunda listede "kuponlar", "tasarruf" ve "para biriktirme" vardı. Ardından, müşterilerinizin organik olarak arayabileceğini düşündüğünüzü yazmaya başlayın, yazılım bir uygulama listesi sağlayacaktır. Bunlar, ürününüzün rakipleridir. Google Play'de bulduğunuz uygulamalar, App Store'da bulduklarınızdan farklı olabilir. Bu örnekte altı rakipten oluşan bir liste oluşturdum, ancak bulduğunuz sayı sektör konsantrasyonuna bağlı olarak değişecektir.

Daha fazla anahtar kelime keşfetmek için, organik arama fırsatlarını ortaya çıkaran ve arama hacmini tahmin eden bir uygulama mağazası optimizasyonu (ASO) aracı kullanın. The Tool'u kullandım, ancak birçoğu ücretsiz deneme sürümüne sahip birçok kişi daha var. Seçtiğiniz aracı girişinize veya rakiplerinize yönlendirin ve Google'ın kullandığını düşündüğü anahtar kelimeleri çıkaracaktır. En alakalı olacağını düşündüğünüz ve en iyi sıralama fırsatlarını sağlayan anahtar kelimeleri not edin. Örneğin, müvekkilimin durumunda, ABD'li müşterilerin "teklif"ten çok daha sık "kupon" kullandığını, Birleşik Krallık'ta ise "kupon" kullandıklarını öğrendim. Bu anahtar kelimeleri listenize eklemeli ve bunları marka mesajınıza dahil etmelisiniz.

Ardından, rakiplerinizin kendilerini nasıl konumlandırdıklarını öğrenmek için mağaza sayfalarını okuyun. Uygulamanın başlığı, ardından simge ve ekran görüntüleri, ardından kısa açıklama ve son olarak uzun açıklama ile başlayın. Hangi sorunları çözmeye odaklandıklarını, bunları çözmeye nasıl öncelik verdiklerini ve belirli bir kitle segmentine odaklanıp odaklanmadıklarını anlamaya çalışın. Rakiplerinizin bu alandaki gücü, genellikle derecelendirmelerinden ve indirme sayılarından ölçülebilir.

Artık rakiplerin, değer önermelerinin, güçlü yanlarının, anahtar kelime seçimlerinin, konumlandırmanın ve mesajlaşmanın bir listesine sahip olmalısınız. Artık potansiyel müşterilerine ne söylediklerini bildiğinize göre, müşterilerin onlar hakkında ne söylediğini öğrenmenin zamanı geldi.

Kitle Duyarlılığını Anlama

Her rakip için bir sütun içeren bir elektronik tablo oluşturun. Kullanıcıların beğendiği veya beğenmediği belirli şeyleri arayarak incelemeleri inceleyin. Ortak temaları belirlerken, her biri için bir satır oluşturun ve kaç kullanıcının bundan bahsettiğini takip edin. İnsanlar genellikle aynı konuya farklı bir dil kullanarak atıfta bulunacağı veya konulara dolambaçlı bir şekilde değineceği için bu biraz çaba gerektirebilir. Örneğin, bir kullanıcı favori mağazalarına bağlanabildiğini yazarsa ve bir başkası sunulan tasarruf miktarını hızlı bir şekilde tespit edebildiğini yazarsa, ikisi de aynı şeye işaret ediyor: kullanım kolaylığı. Altta yatan sorunları belirlemeye ve ortak temaları toplamaya çalışın.

Bazı incelemelerde hem olumlu hem de olumsuz olmak üzere birden fazla öğeden bahsedilecektir (örneğin, "Bu uygulama gerçekten çirkin ama yiyeceklerimden tasarruf etmeme yardımcı olması açısından son derece kullanışlıdır."). Her temayı hesaba kattığınızdan emin olun. Rakip başına en az 100 söz toplamaya çalışın. Son olarak, satırları "Beğenenler" ve "Beğenmeyenler" olarak sıralayın.

Uygulamada, insanlar sevmedikleri şeyler hakkında çok daha spesifik ve ayrıntılı olma eğilimindedir. Araştırmalar, bir tüketicinin olumsuz bir deneyimden sonra yorum bırakma olasılığının olumlu bir deneyime göre %21 daha fazla olduğunu bulmuştur, bu nedenle şikayet içeren daha fazla yorum görmek sizi şaşırtmasın. Bir uygulamayı beğenen kişilerin, inceleme yapmadan olumlu bir puan bırakması veya memnuniyetlerinin nedenini açıklamaya yardımcı olmayan belirsiz bir inceleme bırakması daha olasıdır (örneğin, "Harika çalışıyor! Her zaman kullanırım.").

E-tablonuz şöyle görünmelidir:

Beğenilenler ve Beğenilmeyenler bölümlerinde, bunun kullanıcılar için ne kadar önemli olduğunu belirtmek için sorunların orantılılığına bakın. Aşağıdaki tabloda, tüm uygulamalardaki sorunların önemini görebilirsiniz:

Sonuçları Analiz Etme

Artık, kullanıcıların rakipleriniz hakkında neyi sevdiğini ve neyi sevmediğini gösteren bir listeye ve her konunun önemini anlamış olursunuz. Bir SWOT analizi yapıyorsanız, güçlü ve zayıf yönler genellikle içe odaklıyken, fırsatlar ve tehditler dışa dönüktür. Bu alıştırmanın ortaya koyduğu beğeniler ve beğenmemeler, son ikisiyle ilgilidir.

Uygulamanızı şekillendirmek için bu veri noktalarından birkaçını kullanabilirsiniz. Yeni başlayanlar için, kullanıcıların belirli uygulamaları neden sevdiğini ve bu kullanıcılara hitap etmek için ne oluşturmanız gerektiğini biliyorsunuz. Bu örnekte, kullanıcıların günlük alışverişlerinde tasarruf etmelerini sağlamak, ulaşılması gereken en önemli şeydir. Kullanılabilirlik, tüm mobil uygulamalar için temel bir tekliftir ve her zaman bir amaç olmalıdır. Bu örnek projede yalnızca bir rakip, "bonus geri ödeme" için önemli sayıda söz aldı; bu, özelliğin kopyalanmasının zor olduğunu gösterebilir. Potansiyel kullanıcılarınız bu özelliğe değer veriyorsa ve bunu sunma yeteneğiniz varsa, ürününüz o rakibe stratejik bir tehdit oluşturabilir.

Kullanıcıların beğenmediklerini belirttiği şeyler, ürününüz için bir fırsat haritası olarak görülebilir. Kullanılabilirlik ve kalite ile ilgili sorunlardan sıklıkla bahsedilir ve en bariz çözüm bu sorunlardan kaçınmak olsa da, bunlar rakiplerde istismar edilecek zayıflıkları da gösterebilir. Kullanılabilirlik sorunları, uygulamanızın ele alabileceği belirli fırsatları aydınlatabilir. Bunlardan yararlanmak, firmanızın sahip olduğu veya geliştirebileceği şirket kaynaklarını kullanacaksa, stratejik bir avantaj elde edebilirsiniz.

Sonraki adımlar

Sadece birkaç saat içinde, bir uygulama inceleme analizi gerçekleştirmiş, rekabetçi mobil uygulama ortamına ilk bakışın haritasını çıkarmış ve ürününüz için tehditleri ve fırsatları tanımlamış olacaksınız. Bununla birlikte, bu alıştırmanın kanıtlanması gereken bir dizi varsayımda bulunduğunu unutmayın. Örneğin, yorum bırakan kullanıcıların genel olarak rakiplerin kullanıcılarını temsil ettiğini ve yorum sayısının konunun kullanıcılar için önemi ile orantılı olduğunu varsayar. Ek olarak, rakipleri belirlemek için kullandığım yöntem, bir kanaldaki incelemelere odaklanıyor: uygulama mağazaları. Google incelemeleri veya sosyal medya gibi diğer kanallara bakarsanız, farklı bir dizi rakip bulabilirsiniz. Bu araştırma aynı zamanda kullanıcılara bir bütün olarak bakar ve bir ürünün kullanıcıları içindeki hedef kitle segmentlerine girmez; bu, analizin kritik bir işlevidir.

Uygulama kullanıcılarıyla yapılan röportajlar ve anketler, uygulama incelemesi analizinizden elde edilen bilgileri doğrulamak için kullanılabilir. Test sırasında ve lansmandan sonra, kullanıcılarınızla görüşün ve ek bilgi toplamak için onlara hangi rakip ürünleri denediklerini sorun. Müşterilere sık sık sorduğum bir soru, söz konusu ürün olmasaydı ne kullanacaklarıdır. Bazen değerlendirmeleri, ilk rakip listesinin tamamen dışında kalan ürünleri içerebilir. Pazarlama iletişimiyle ilgili reklamlar ve uygulama mağazası deneyleri, konumlandırmayla ilgili teorileri test etmek için kullanılabilir, ancak kanallar arasında daha geniş bir araştırma, daha kapsamlı bir kılavuz sağlayacaktır.

Müşterilerin görüşlerinin bu hızlı ve ücretsiz analizi, size erkenden rekabet avantajı sağlayabilir, hangi rakip özelliklerinin kopyalanacağını veya iyileştirileceğini ve hangilerinin önleneceğini bilmenize yardımcı olur ve ürün geliştirmenize en başından müşteri ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmek için rehberlik eder.