アプリレビュー分析で競争力を獲得

公開: 2022-03-11

他のビジネスに対して競争上の優位性を維持することは、あらゆる製品戦略の重要な部分です。ただし、製品の競争力のある分野の調査を実施することは、多くの場合、時間と費用がかかります。その結果、多くの企業、特に製品の計画と開発の初期段階にある企業は、競合他社や顧客に対する洞察が限られています。

この記事では、GooglePlayとAppleのAppStoreでモバイルアプリの競合他社を対象とした高速で無料のユーザー感情分析手法について説明します。クーポンと割引のスペースでモバイルアプリを起動することを計画しているクライアントに対して、このプロセスをうまく使用しました。クライアントはウェブ、モバイル、その他のプラットフォームで主要な競合他社を知っていましたが、同社は顧客の意見やアプリをスペースに配置する方法について漠然とした概念しか持っていませんでした。

私が行った分析は、ポジショニングを定義し、最初の戦略的方向性を確認し、顧客が何を評価しているかを明らかにするのに役立ちました。これらすべてにより、会社は優先する機能とユーザーとのコミュニケーション方法を決定することができました。

戦略的な分析と計画は、製品の存続期間中継続する必要があることに注意することが重要です。この方法を、独自の調査やサードパーティの調査を含むより詳細な計画の出発点として使用しました。

アプリの競争を決定する

この方法の最初のステップは、競合他社のリストを作成することです。すでにこの情報を持っているかもしれませんが、GooglePlayまたはAppStoreを使用して、既存のリストを完成させるか、最初からリストを作成することができます。あなたのビジネスに最も関連があると思うキーワードを検索してください。私のクライアントの場合、リストには「クーポン」、「貯蓄」、「お金の節約」が含まれていました。次に、顧客が有機的に検索すると思われるものを入力し始めると、ソフトウェアがアプリのリストを提供します。これらはあなたの製品の競争相手です。 Google Playで見つけたアプリは、AppStoreで見つけたアプリとは異なる場合があります。この例では、6つの競合他社のリストを作成しましたが、見つける数は業界の集中度によって異なります。

より多くのキーワードを見つけるには、アプリストア最適化（ASO）ツールを使用します。これにより、オーガニック検索の機会が明らかになり、検索ボリュームが推定されます。私はTheToolを使用しましたが、他にもたくさんあり、その多くは無料トライアルです。選択したツールを自分のリスト（または競合他社）に向けると、Googleが使用していると思われるキーワードが抽出されます。あなたが最も関連性があり、最高のランキングの機会を提供すると思うキーワードに注意してください。たとえば、私のクライアントの場合、米国の顧客は「クーポン」を「オファー」よりもはるかに頻繁に使用し、英国では「バウチャー」を使用することを学びました。これらのキーワードをリストに含めて、ブランドメッセージに組み込む必要があります。

次に、競合他社のストアページを読んで、競合他社がどのように位置付けられているかを確認します。アプリのタイトル、アイコンとスクリーンショット、簡単な説明、最後に長い説明から始めます。彼らが解決に焦点を合わせている問題、それらを解決することをどのように優先するか、そしてそれらが特定のオーディエンスセグメントに焦点を当てているかどうかを理解するようにしてください。この分野での競合他社の強さは、通常、その評価とダウンロード数から判断できます。

これで、競合他社、その価値提案、強み、キーワードの選択、位置付け、およびメッセージングのリストができあがります。彼らが潜在的な顧客に何を言っているかがわかったので、今度は彼らの顧客が彼らについて何を言っているかを調べます。

視聴者の感情を理解する

各競合他社の列を含むスプレッドシートを作成します。レビューを調べて、ユーザーが好きまたは嫌いなものを探します。共通のテーマを特定したら、それぞれに行を作成し、そのテーマに言及したユーザーの数を追跡します。人々はしばしば異なる言語を使用して同じ問題を参照したり、遠回りな方法で問題をほのめかしたりするので、これにはいくらかの努力が必要かもしれません。たとえば、あるユーザーがお気に入りの店舗にリンクできたと書いた場合と、別のユーザーが提供された節約額をすばやく特定できたと書いた場合、どちらも同じこと、つまり使いやすさを示しています。根本的な問題を特定し、共通のテーマを集約してみてください。

一部のレビューでは、ポジティブとネガティブの両方の複数のアイテムについて言及しています（たとえば、「このアプリは本当に醜いですが、食料品のお金を節約するのに非常に役立ちます」）。必ず各テーマを考慮してください。競合他社ごとに少なくとも100件の言及を収集するようにしてください。最後に、行を「いいね」と「嫌い」に並べ替えます。

実際には、人々は嫌いなものについてはるかに具体的で冗長になる傾向があります。調査によると、消費者はポジティブな体験よりもネガティブな体験の後にレビューを残す可能性が21％高いため、苦情を含むコメントが増えても驚かないでください。アプリが好きな人は、レビューや漠然としたレビューなしで肯定的な評価を残す可能性が高く、満足の理由を明らかにするのに役立ちません（たとえば、「うまくいきます！私はいつもそれを使用しています」）。

スプレッドシートは次のようになります。

「いいね」と「嫌い」のセクションで、問題の比例関係を探して、ユーザーにとってどれほど重要かを示します。次の表で、すべてのアプリにわたる問題の重要性を確認できます。

結果の分析

これで、競合他社についてユーザーが好きなものと嫌いなもののリストが表示され、各問題の重要性が理解できました。 SWOT分析を実行している場合、長所と短所は通常、内向きに焦点を当てていますが、機会と脅威は外向きになっています。この演習で明らかになった好き嫌いは、後者の2つに語りかけます。

これらのデータポイントの数を使用して、アプリを形成できます。手始めに、ユーザーが特定のアプリを好む理由と、それらのユーザーにアピールするために何を構築する必要があるかを知っています。この例では、ユーザーが日常の買い物でお金を節約できるようにすることが、達成するための最も重要なことです。使いやすさはすべてのモバイルアプリにとって不可欠なサービスであり、常に目的である必要があります。このサンプルプロジェクトの1人の競合他社だけが、「ボーナスキャッシュバック」についてかなりの数の言及を受けました。これは、機能を複製するのが難しいことを示している可能性があります。潜在的なユーザーがこの機能を高く評価し、それを提供する能力がある場合、製品はその競合他社に戦略的な脅威をもたらす可能性があります。

ユーザーが嫌いなことを言うことは、あなたの製品の機会の地図として見ることができます。使いやすさと品質の問題が頻繁に引用されます。最も明白なポイントは、これらの問題を回避することですが、競合他社に悪用される弱点を示している場合もあります。ユーザビリティの問題は、アプリが対処できる特定の機会を明らかにする可能性があります。これらを利用することで、会社が所有または開発できる会社のリソースを使用する場合、戦略的な利点を得ることができます。

次のステップ

わずか数時間で、アプリレビュー分析を実行し、競争の激しいモバイルアプリの状況に関する最初の見解を示し、製品の脅威と機会を定義します。ただし、この演習では、証明する必要のあるいくつかの仮定が行われることに注意してください。たとえば、レビューを残すユーザーは競合他社のユーザーを広く代表しており、コメントの数はユーザーにとっての問題の重要性に比例すると想定しています。さらに、競合他社を特定するために使用した方法は、アプリストアという1つのチャネルからのレビューに焦点を当てています。 Googleのレビューやソーシャルメディアなどの他のチャネルを見ると、別の競合他社が見つかる可能性があります。この調査では、ユーザー全体も対象としており、分析の重要な機能である製品のユーザー内のオーディエンスセグメントを掘り下げていません。

アプリユーザーのインタビューと調査を使用して、アプリレビュー分析から得られた洞察を検証できます。テスト中およびリリース後に、ユーザーにインタビューし、追加のインテリジェンスを収集するために、どの競合製品を試したかを尋ねます。私がよくお客様に尋ねる質問は、問題の製品が存在しなかった場合に何を使用するかということです。場合によっては、検討セットに最初の競合他社リストから完全に外れた製品が含まれることがあります。マーケティングコミュニケーションに関する広告やアプリストアの実験は、ポジショニングに関する理論をテストするために使用できますが、チャネル全体をさらに調査すると、より包括的なガイドが提供されます。

顧客の意見をこのように迅速かつ無料で分析することで、早い段階で競争上の優位性を得ることができ、複製または改善する競合他社の機能と回避する機能を把握し、製品開発を最初から顧客のニーズにより適切に対応できるように導きます。