احصل على ميزة تنافسية من خلال تحليل مراجعة التطبيق

يعد الحفاظ على ميزة تنافسية على الشركات الأخرى جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية منتج. ومع ذلك ، فإن إجراء البحث في المساحة التنافسية للمنتج غالبًا ما يكون مستهلكًا للوقت ومكلفًا. نتيجة لذلك ، فإن العديد من الشركات - خاصة تلك التي كانت في مراحل التخطيط الأولى للمنتج وتطويره - لديها رؤية محدودة لمنافسيها وعملائها.

في هذه المقالة نستكشف تقنية تحليل سريعة ومجانية لمشاعر المستخدم لمنافسي تطبيقات الأجهزة المحمولة على Google Play ومتجر تطبيقات Apple. لقد استخدمت هذه العملية بنجاح لعميل كان يخطط لإطلاق تطبيق جوال في مساحة القسائم والخصومات. بينما كان العميل يعرف منافسيه الرئيسيين عبر الويب والجوال والأنظمة الأساسية الأخرى ، لم يكن لدى الشركة سوى فكرة غامضة عن آراء عملائها أو كيفية وضع التطبيق في الفضاء.

ساعد التحليل الذي أجريته في تحديد الوضع ، وتأكيد الاتجاه الاستراتيجي الأولي ، وتوضيح ما يقدّره العملاء. كل هذا مكن الشركة من تحديد الميزات التي يجب تحديد أولوياتها وكيفية التواصل مع المستخدمين.

من المهم ملاحظة أن التحليل والتخطيط الاستراتيجيين يجب أن يستمرا طوال عمر منتجك. استخدمنا هذه الطريقة كنقطة انطلاق لخطة أكثر تفصيلاً تضمنت أبحاثًا خاصة بطرف ثالث.

تحديد منافسة التطبيق الخاص بك

الخطوة الأولى في هذه الطريقة هي إنشاء قائمة بالمنافسين. قد تكون لديك هذه المعلومات بالفعل ، ولكن يمكنك تقريب قائمتك الحالية أو تطوير واحدة من البداية باستخدام Google Play أو App Store. ابحث عن الكلمات الرئيسية التي تعتقد أنها أكثر صلة بعملك ؛ في حالة موكلي ، تضمنت القائمة "القسائم" و "المدخرات" و "توفير المال". بعد ذلك ، ابدأ في كتابة ما تعتقد أنه قد يبحث عنه عملاؤك بشكل عضوي ، وسيوفر البرنامج قائمة بالتطبيقات. هؤلاء هم المنافسون لمنتجك. قد تختلف التطبيقات التي تجدها على Google Play عن تلك التي تجدها في App Store. في هذه الحالة ، أنشأت قائمة بستة منافسين ، لكن الرقم الذي تجده سيختلف اعتمادًا على تركيز الصناعة.

لاكتشاف المزيد من الكلمات الرئيسية ، استخدم أداة تحسين متجر التطبيقات (ASO) ، والتي تكشف عن فرص البحث المجانية وتقدير حجم البحث. لقد استخدمت الأداة ، ولكن هناك الكثير من البرامج الأخرى ، والعديد منها يحتوي على إصدارات تجريبية مجانية. وجه الأداة التي اخترتها إلى قائمتك - أو منافسيك - وستستخرج الكلمات الرئيسية التي تعتقد أن Google تستخدمها. لاحظ الكلمات الرئيسية التي تعتقد أنها ستكون أكثر صلة والتي توفر أفضل فرص الترتيب. في حالة عميلي ، على سبيل المثال ، علمت أن عملاء الولايات المتحدة يستخدمون "قسيمة" بشكل متكرر أكثر من "عرض" ، بينما يستخدمون "قسيمة" في المملكة المتحدة. يجب عليك تضمين هذه الكلمات الرئيسية في قائمتك ودمجها في رسائل علامتك التجارية.

بعد ذلك ، اقرأ صفحات متجر منافسيك لمعرفة كيفية وضعهم. ابدأ بعنوان التطبيق ، ثم الرمز ولقطات الشاشة ، ثم الوصف المختصر ، وأخيراً الوصف الطويل. حاول أن تفهم المشاكل التي يركزون على حلها ، وكيف يعطون الأولوية لحلها ، وما إذا كانت تتضمن تركيزًا على شريحة معينة من الجمهور. يمكن قياس قوة منافسيك في هذا المجال عادةً من تقييماتهم وعدد التنزيلات.

يجب أن يكون لديك الآن قائمة بالمنافسين ، وعروض القيمة الخاصة بهم ، ونقاط القوة ، وخيارات الكلمات الرئيسية ، وتحديد المواقع ، والرسائل. الآن بعد أن عرفت ما يقولونه لعملائهم المحتملين ، حان الوقت لمعرفة ما يقوله عملاؤهم عنهم.

فهم مشاعر الجمهور

أنشئ جدول بيانات يحتوي على عمود لكل منافس. ادرس المراجعات ، وابحث عن أشياء محددة أحبها المستخدمون أو لم تعجبهم. أثناء تحديد السمات المشتركة ، أنشئ صفًا لكل منها وتتبع عدد المستخدمين الذين ذكروه. قد يتطلب هذا بعض الجهد ، حيث سيشير الأشخاص غالبًا إلى نفس المشكلة باستخدام لغة مختلفة أو يلمحون إلى المشكلات بطريقة ملتوية. على سبيل المثال ، إذا كتب أحد المستخدمين أنه كان قادرًا على الارتباط بمتاجره المفضلة وكتب آخر أنه كان قادرًا على تحديد مقدار المدخرات المقدمة بسرعة ، فإن كلاهما يشير إلى نفس الشيء: سهولة الاستخدام. حاول تحديد القضايا الأساسية وتجميع الموضوعات المشتركة.

ستذكر بعض المراجعات عناصر متعددة ، إيجابية وسلبية (على سبيل المثال ، "هذا التطبيق قبيح حقًا ولكنه مفيد للغاية لمساعدتي في توفير المال على مشترياتي من البقالة"). تأكد من مراعاة كل موضوع. حاول جمع ما لا يقل عن 100 إشارة لكل منافس. أخيرًا ، رتب الصفوف إلى "إبداءات الإعجاب" و "عدم الإعجاب".

في الممارسة العملية ، يميل الأشخاص إلى أن يكونوا أكثر تحديدًا وإسهابًا بشأن ما يكرهون. توصلت الأبحاث إلى أن احتمالية ترك المستهلك للمراجعة بعد تجربة سلبية تزيد بنسبة 21٪ عن تلك الإيجابية ، لذلك لا تتفاجأ برؤية المزيد من التعليقات التي تحتوي على شكاوى. من المرجح أن يترك الأشخاص الذين يحبون تطبيقًا تقييمًا إيجابيًا بدون مراجعة أو مراجعة غامضة غير مفيدة في الكشف عن سبب رضاهم (على سبيل المثال ، "يعمل بشكل رائع! أنا أستخدمه طوال الوقت.").

يجب أن يبدو جدول البيانات كما يلي:

ضمن قسمي المعجبين وغير المعجبين ، ابحث عن تناسبية المشكلات للإشارة إلى مدى أهميتها للمستخدمين. في الجدول التالي ، يمكنك رؤية أهمية المشكلات عبر جميع التطبيقات:

تحليل النتائج

لديك الآن قائمة بما يحبه المستخدمون وما لا يعجبهم في منافسيك وفهم لأهمية كل قضية. إذا كنت تقوم بإجراء تحليل SWOT ، فإن نقاط القوة والضعف عادة ما تركز على الداخل ، في حين أن الفرص والتهديدات تواجه الخارج. الإعجابات وعدم الإعجاب التي كشف عنها هذا التمرين تتحدث إلى الأخيرين.

يمكنك استخدام عدد من نقاط البيانات هذه لتشكيل تطبيقك. بالنسبة للمبتدئين ، أنت تعرف سبب إعجاب المستخدمين بتطبيقات معينة وما تحتاج إلى إنشائه لجذب هؤلاء المستخدمين. في هذا المثال ، يعد تمكين المستخدمين من توفير المال على التسوق اليومي أهم شيء يجب تحقيقه. تعد قابلية الاستخدام عرضًا أساسيًا لجميع تطبيقات الأجهزة المحمولة ويجب أن تكون دائمًا هدفًا. تلقى منافس واحد فقط في نموذج المشروع هذا عددًا كبيرًا من الإشارات للحصول على "استرداد نقدي إضافي" ، مما قد يشير إلى صعوبة تكرار الميزة. إذا كان المستخدمون المحتملون لديك يقدرون هذه الميزة ولديك القدرة على تقديمها ، فقد يمثل منتجك تهديدًا استراتيجيًا لذلك المنافس.

يمكن النظر إلى الأشياء التي يذكرها المستخدمون والتي لا يحبونها على أنها خريطة للفرص لمنتجك. يتم الاستشهاد بمشاكل سهولة الاستخدام والجودة بشكل متكرر ، وعلى الرغم من أن الطريقة الأكثر وضوحًا هي تجنب هذه المشكلات ، إلا أنها قد تشير أيضًا إلى نقاط ضعف يجب استغلالها في المنافسين. قد توضح مشكلات قابلية الاستخدام فرصًا معينة يمكن لتطبيقك معالجتها. إذا كانت الاستفادة من هذه الموارد ستستخدم موارد الشركة التي تمتلكها شركتك أو يمكنها تطويرها ، فيمكنك تحقيق ميزة إستراتيجية.

الخطوات التالية

في غضون ساعات قليلة ، ستكون قد أجريت تحليلًا لمراجعة التطبيق ، ورسم مخططًا أوليًا لمشهد تطبيقات الأجهزة المحمولة التنافسي ، وتحديد التهديدات والفرص لمنتجك. ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن هذا التمرين يضع عددًا من الافتراضات التي يجب إثباتها. على سبيل المثال ، يفترض أن المستخدمين الذين يتركون التعليقات يمثلون على نطاق واسع مستخدمي المنافسين وأن عدد التعليقات يتناسب مع أهمية المشكلة للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطريقة التي استخدمتها لتحديد المنافسين تركز على المراجعات من قناة واحدة: متاجر التطبيقات. إذا نظرت إلى قنوات أخرى ، مثل مراجعات Google أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تجد مجموعة مختلفة من المنافسين. ينظر هذا البحث أيضًا إلى المستخدمين ككل ولا يتعمق في شرائح الجمهور داخل مستخدمي المنتج - وهي وظيفة مهمة للتحليل.

يمكن استخدام المقابلات والاستطلاعات مع مستخدمي التطبيق للتحقق من صحة الرؤى المكتسبة من تحليل مراجعة التطبيق الخاص بك. أثناء الاختبار وبعد الإطلاق ، قم بإجراء مقابلة مع المستخدمين واسألهم عن المنتجات المنافسة التي جربوها من أجل جمع معلومات إضافية. السؤال الذي أطرحه على العملاء غالبًا هو ما الذي سيستخدمونه إذا لم يكن المنتج المعني موجودًا. في بعض الأحيان ، ستتضمن مجموعة اعتباراتهم منتجات خارج قائمة المنافسين الأولية تمامًا. يمكن استخدام الإعلانات وتجارب متجر التطبيقات حول الاتصالات التسويقية لاختبار النظريات حول تحديد المواقع ، ولكن الاستكشاف الأكبر عبر القنوات سيوفر دليلاً أكثر شمولاً.

يمكن أن يمنحك هذا التحليل السريع والمجاني لآراء العملاء ميزة تنافسية في وقت مبكر ، مما يساعدك على معرفة ميزات المنافس التي يجب تكرارها أو تحسينها والتي يجب تجنبها ، وتوجيه تطوير منتجك لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل من البداية.