앱 리뷰 분석으로 경쟁력 확보

다른 비즈니스보다 경쟁 우위를 유지하는 것은 모든 제품 전략의 핵심 부분입니다. 그러나 제품의 경쟁 영역에 대한 연구를 수행하는 것은 종종 시간과 비용이 많이 듭니다. 결과적으로 많은 회사, 특히 초기 제품 계획 및 개발 단계에 있는 회사는 경쟁업체와 고객에 대한 통찰력이 제한적입니다.

이 기사에서는 Google Play 및 Apple App Store에서 모바일 앱 경쟁업체를 위한 빠르고 무료 사용자 감정 분석 기술을 살펴봅니다. 쿠폰 및 할인 공간에서 모바일 앱을 출시할 계획인 클라이언트에게 이 프로세스를 성공적으로 사용했습니다. 클라이언트는 웹, 모바일 및 기타 플랫폼 전반에 걸쳐 주요 경쟁자를 알고 있었지만 회사는 고객의 의견이나 해당 공간에서 앱을 배치하는 방법에 대해 막연한 개념만 가지고 있었습니다.

내가 수행한 분석은 포지셔닝을 정의하고 초기 전략적 방향을 확인하며 고객이 무엇을 중요하게 여기는지 명확히 하는 데 도움이 되었습니다. 이 모든 것을 통해 회사는 어떤 기능에 우선 순위를 지정하고 사용자와 소통하는 방법을 결정할 수 있었습니다.

전략적 분석과 계획은 제품 수명 동안 계속되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 이 방법을 독점 및 제3자 연구를 포함하는 보다 세부적인 계획을 위한 출발점으로 사용했습니다.

앱의 경쟁 결정하기

이 방법의 첫 번째 단계는 경쟁자 목록을 만드는 것입니다. 이미 이 정보를 가지고 있을 수 있지만 기존 목록을 완성하거나 Google Play 또는 App Store를 사용하여 처음부터 목록을 개발할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스와 가장 관련이 있다고 생각하는 키워드를 검색하십시오. 제 고객의 경우 목록에는 "쿠폰", "저축" 및 "저축"이 포함되었습니다. 다음으로 고객이 유기적으로 검색할 수 있다고 생각되는 항목을 입력하기 시작하면 소프트웨어에서 앱 목록을 제공합니다. 이들은 제품의 경쟁자입니다. Google Play에서 찾은 앱은 App Store에서 찾은 앱과 다를 수 있습니다. 이 예에서는 6개의 경쟁업체 목록을 만들었지만 찾는 수는 산업 집중도에 따라 다릅니다.

더 많은 키워드를 찾으려면 유기적 검색 기회를 보여주고 검색량을 추정하는 앱 스토어 최적화(ASO) 도구를 사용하십시오. 도구를 사용했지만 무료 평가판이 있는 다른 도구도 많이 있습니다. 귀하가 선택한 도구를 귀하의 목록 또는 귀하의 경쟁업체에 가리키면 Google이 사용하고 있다고 생각되는 키워드를 추출합니다. 가장 관련성이 높을 것으로 생각하고 최고의 순위 기회를 제공하는 키워드를 기록해 두십시오. 예를 들어 제 고객의 경우 미국 고객은 "오퍼"보다 훨씬 더 자주 "쿠폰"을 사용하는 반면 영국에서는 "바우처"를 사용한다는 사실을 알게 되었습니다. 이러한 키워드를 목록에 포함하고 브랜드 메시지에 통합해야 합니다.

다음으로 경쟁업체의 매장 페이지를 읽고 경쟁업체가 어떻게 포지셔닝하는지 알아보십시오. 앱의 제목으로 시작한 다음 아이콘과 스크린샷, 짧은 설명, 마지막으로 긴 설명으로 시작합니다. 그들이 해결하는 데 중점을 둔 문제, 해결 우선 순위 및 특정 청중 세그먼트에 중점을 둡니다. 이 분야에서 경쟁업체의 강점은 일반적으로 등급과 다운로드 횟수로 측정할 수 있습니다.

이제 경쟁업체 목록, 가치 제안, 강점, 키워드 선택, 포지셔닝 및 메시지가 있어야 합니다. 잠재 고객에게 무슨 말을 하고 있는지 알았으니 이제 고객이 잠재 고객에 대해 무엇을 말하고 있는지 알아볼 차례입니다.

청중의 감정 이해하기

각 경쟁자에 대한 열이 있는 스프레드시트를 만듭니다. 리뷰를 연구하고 사용자가 좋아하거나 싫어하는 특정 항목을 찾습니다. 공통 주제를 식별할 때 각 주제에 대한 행을 만들고 이를 언급한 사용자 수를 추적합니다. 사람들이 종종 다른 언어를 사용하여 동일한 문제를 언급하거나 순환적인 방식으로 문제를 암시하기 때문에 약간의 노력이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 한 사용자가 즐겨찾는 상점에 연결할 수 있다고 쓰고 다른 사용자는 제공되는 절약 금액을 빠르게 식별할 수 있다고 쓴다면 둘 다 동일한 것을 가리키고 있는 것입니다. 바로 사용 편의성입니다. 근본적인 문제를 파악하고 공통된 주제를 모으십시오.

일부 리뷰는 긍정적이고 부정적인 여러 항목을 언급합니다(예: "이 앱은 정말 보기 흉하지만 식료품을 절약하는 데 매우 유용합니다."). 각 테마를 고려하십시오. 경쟁자당 최소 100개의 멘션을 수집하십시오. 마지막으로 행을 "좋아요"와 "싫어요"로 정렬합니다.

실제로 사람들은 자신이 싫어하는 것에 대해 훨씬 더 구체적이고 장황한 경향이 있습니다. 연구에 따르면 소비자는 긍정적인 경험보다 부정적인 경험 후에 리뷰를 남길 가능성이 21% 더 높으므로 불만이 포함된 댓글이 더 많다고 놀라지 마십시오. 앱을 좋아하는 사람들은 리뷰 없이 긍정적인 평가를 남길 가능성이 높거나 만족 이유를 밝히는 데 도움이 되지 않는 모호한 리뷰(예: "잘 작동합니다! 항상 사용합니다.").

스프레드시트는 다음과 같아야 합니다.

좋아요 및 싫어요 섹션 내에서 문제의 비율을 찾아 사용자에게 얼마나 중요한지 나타냅니다. 다음 표에서 모든 앱에서 문제의 중요성을 확인할 수 있습니다.

결과 분석

이제 사용자가 경쟁업체에 대해 좋아하고 싫어하는 목록과 각 문제의 중요성에 대한 이해가 있습니다. SWOT 분석을 수행하는 경우 강점과 약점은 일반적으로 내부에 초점을 맞추고 기회와 위협은 외부에 초점을 맞춥니다. 이 연습에서 드러난 좋아하는 것과 싫어하는 것이 후자의 두 가지에 해당합니다.

이러한 여러 데이터 요소를 사용하여 앱을 형성할 수 있습니다. 우선 사용자가 특정 앱을 좋아하는 이유와 해당 사용자에게 어필하기 위해 구축해야 할 사항을 알고 있습니다. 이 예에서 사용자가 일상적인 쇼핑에서 비용을 절감할 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 목표입니다. 사용성은 모든 모바일 앱에 필수적인 제안이며 항상 목표여야 합니다. 이 샘플 프로젝트의 한 경쟁업체만 "보너스 캐쉬백"에 대해 상당한 수의 언급을 받았으며, 이는 해당 기능을 복제하기 어렵다는 것을 나타낼 수 있습니다. 잠재 사용자가 이 기능을 가치 있게 여기고 제공할 수 있는 능력이 있다면 귀사의 제품은 해당 경쟁자에게 전략적 위협이 될 수 있습니다.

사용자가 싫어한다고 언급한 내용은 제품에 대한 기회의 지도로 볼 수 있습니다. 사용성 및 품질 문제가 자주 언급되며, 가장 분명한 해결책은 이러한 문제를 피하는 것이지만 경쟁업체에서 악용할 약점을 나타낼 수도 있습니다. 사용성 문제는 앱이 해결할 수 있는 특정 기회를 밝힐 수 있습니다. 이를 활용하여 회사가 소유하거나 개발할 수 있는 회사 자원을 사용한다면 전략적 이점을 얻을 수 있습니다.

다음 단계

단 몇 시간 만에 앱 리뷰 분석을 수행하고 경쟁 모바일 앱 환경에 대한 초기 계획을 세우고 제품에 대한 위협과 기회를 정의할 수 있습니다. 그러나 이 연습에서는 입증해야 하는 많은 가정이 있음을 명심하십시오. 예를 들어, 리뷰를 남기는 사용자는 대체로 경쟁사 사용자를 대표하며 댓글 수는 사용자에게 해당 문제의 중요도에 비례한다고 가정합니다. 또한 경쟁자를 식별하는 데 사용한 방법은 앱 스토어라는 한 채널의 리뷰에 중점을 둡니다. Google 리뷰나 소셜 미디어와 같은 다른 채널을 살펴보면 다른 경쟁자를 찾을 수 있습니다. 이 연구는 또한 사용자를 전체적으로 살펴보고 분석의 중요한 기능인 제품 사용자 내의 잠재고객 세그먼트를 파고들지 않습니다.

앱 사용자에 대한 인터뷰 및 설문조사는 앱 리뷰 분석에서 얻은 통찰력을 검증하는 데 사용할 수 있습니다. 테스트 중과 출시 후 추가 정보를 수집하기 위해 사용자를 인터뷰하고 어떤 경쟁 제품을 시도했는지 물어보십시오. 내가 고객에게 자주 묻는 질문은 해당 제품이 존재하지 않는다면 무엇을 사용할 것인가 하는 것입니다. 때때로 그들의 고려 세트에는 초기 경쟁자 목록을 완전히 벗어난 제품이 포함될 것입니다. 마케팅 커뮤니케이션에 대한 광고 및 앱 스토어 실험은 포지셔닝에 대한 이론을 테스트하는 데 사용할 수 있지만 채널 전반에 걸친 더 큰 탐색은 보다 포괄적인 가이드를 제공할 것입니다.

고객 의견에 대한 이 빠르고 무료 분석은 경쟁 우위를 조기에 제공하여 복제하거나 개선해야 할 경쟁자 기능과 피해야 할 기능을 파악하고 처음부터 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 제품 개발을 안내할 수 있습니다.