Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einer App-Bewertungsanalyse

Die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils gegenüber anderen Unternehmen ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Produktstrategie. Die Recherche des Wettbewerbsumfelds eines Produkts ist jedoch oft zeitaufwändig und teuer. Infolgedessen haben viele Unternehmen – insbesondere solche in den frühen Phasen der Produktplanung und -entwicklung – nur begrenzte Einblicke in ihre Wettbewerber und Kunden.

In diesem Artikel untersuchen wir eine schnelle und kostenlose Technik zur Analyse der Benutzerstimmung für Mitbewerber mobiler Apps bei Google Play und im App Store von Apple. Ich habe diesen Prozess erfolgreich für einen Kunden eingesetzt, der plante, eine mobile App im Bereich Coupons und Rabatte einzuführen. Während der Kunde seine Hauptkonkurrenten über Web, Mobil und andere Plattformen kannte, hatte das Unternehmen nur eine vage Vorstellung von den Meinungen seiner Kunden oder davon, wie die App im Raum positioniert werden sollte.

Die von mir durchgeführte Analyse half dabei, die Positionierung zu definieren, eine erste strategische Ausrichtung zu bestätigen und zu klären, was Kunden schätzten. All dies ermöglichte es dem Unternehmen, festzulegen, welche Funktionen priorisiert werden sollten und wie mit den Benutzern kommuniziert werden sollte.

Es ist wichtig zu beachten, dass die strategische Analyse und Planung für die Lebensdauer Ihres Produkts fortgesetzt werden sollte. Wir haben diese Methode als Ausgangspunkt für einen detaillierteren Plan verwendet, der firmeneigene Forschung und Forschung von Drittanbietern umfasst.

Bestimmung der Konkurrenz Ihrer App

Der erste Schritt bei dieser Methode besteht darin, eine Liste der Wettbewerber zu erstellen. Möglicherweise haben Sie diese Informationen bereits, aber Sie können Ihre vorhandene Liste abrunden oder mit Google Play oder dem App Store eine von Grund auf neu entwickeln. Suchen Sie nach den Schlüsselwörtern, die Ihrer Meinung nach für Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Im Fall meines Kunden enthielt die Liste „Gutscheine“, „Einsparungen“ und „Geld sparen“. Beginnen Sie als Nächstes mit der Eingabe dessen, wonach Ihre Kunden Ihrer Meinung nach organisch suchen könnten, und die Software stellt eine Liste mit Apps bereit. Dies sind die Konkurrenten Ihres Produkts. Die Apps, die Sie bei Google Play finden, können sich von denen im App Store unterscheiden. In diesem Fall habe ich eine Liste mit sechs Wettbewerbern erstellt, aber die Anzahl, die Sie finden, hängt von der Branchenkonzentration ab.

Um mehr Schlüsselwörter zu entdecken, verwenden Sie ein App-Store-Optimierungstool (ASO), das organische Suchmöglichkeiten aufzeigt und das Suchvolumen schätzt. Ich habe The Tool verwendet, aber es gibt noch viele andere, viele mit kostenlosen Testversionen. Richten Sie Ihr ausgewähltes Tool auf Ihren Eintrag – oder den Ihrer Konkurrenten – und es extrahiert die Schlüsselwörter, die Google seiner Meinung nach verwendet. Beachten Sie die Keywords, die Ihrer Meinung nach am relevantesten sind und die besten Ranking-Möglichkeiten bieten. Im Fall meines Kunden habe ich zum Beispiel erfahren, dass US-Kunden „Gutschein“ viel häufiger als „Angebot“ verwenden, während sie in Großbritannien „Gutschein“ verwenden. Sie sollten diese Schlüsselwörter in Ihren Eintrag aufnehmen und sie in Ihre Markenbotschaft integrieren.

Lesen Sie als Nächstes die Shop-Seiten Ihrer Konkurrenten, um zu erfahren, wie sie sich positionieren. Beginnen Sie mit dem Titel der App, dann dem Symbol und den Screenshots, dann der Kurzbeschreibung und schließlich der Langbeschreibung. Versuchen Sie zu verstehen, auf welche Probleme sie sich konzentrieren, wie sie ihre Lösung priorisieren und ob sie einen Fokus auf ein bestimmtes Zielgruppensegment implizieren. Die Stärke Ihrer Konkurrenten in diesem Bereich lässt sich in der Regel an ihren Bewertungen und der Anzahl der Downloads ablesen.

Sie sollten jetzt eine Liste der Konkurrenten, ihrer Wertversprechen, Stärken, Keyword-Auswahl, Positionierung und Botschaft haben. Jetzt, da Sie wissen, was sie ihren potenziellen Kunden sagen, ist es an der Zeit, herauszufinden, was ihre Kunden über sie sagen.

Publikumsstimmung verstehen

Erstellen Sie eine Tabelle mit einer Spalte für jeden Wettbewerber. Studieren Sie die Rezensionen und suchen Sie nach bestimmten Dingen, die den Benutzern gefallen oder nicht gefallen haben. Wenn Sie gemeinsame Themen identifizieren, erstellen Sie für jedes Thema eine Zeile und verfolgen Sie, wie viele Benutzer es erwähnt haben. Dies kann einige Mühe erfordern, da sich die Leute oft in unterschiedlicher Sprache auf dasselbe Problem beziehen oder auf umständliche Weise auf Probleme anspielen. Wenn beispielsweise ein Nutzer schreibt, dass er seine Lieblingsshops verlinken konnte und ein anderer schreibt, dass er die Höhe der angebotenen Ersparnisse schnell erkennen konnte, weisen beide auf dasselbe hin: Benutzerfreundlichkeit. Versuchen Sie, die zugrunde liegenden Probleme zu ermitteln und gemeinsame Themen zusammenzufassen.

Einige Rezensionen erwähnen mehrere Punkte, sowohl positive als auch negative (z. B. „Diese App ist wirklich hässlich, aber äußerst nützlich, um mir zu helfen, Geld für meine Lebensmittel zu sparen.“). Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Thema berücksichtigen. Versuchen Sie, mindestens 100 Erwähnungen pro Wettbewerber zu sammeln. Sortieren Sie abschließend die Zeilen nach „Likes“ und „Dislikes“.

In der Praxis neigen die Menschen dazu, viel spezifischer und ausführlicher zu sagen, was sie nicht mögen. Untersuchungen haben ergeben, dass ein Verbraucher nach einer negativen Erfahrung mit 21 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung hinterlässt als nach einer positiven. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Sie mehr Kommentare mit Beschwerden sehen. Personen, die eine App mögen, hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung ohne Rezension oder eine vage Rezension, die nicht hilfreich ist, um den Grund für ihre Zufriedenheit zu enthüllen (z. B. „Funktioniert großartig! Ich benutze sie ständig.“).

Ihre Tabelle sollte in etwa so aussehen:

Suchen Sie in den Abschnitten Vorlieben und Abneigungen nach der Verhältnismäßigkeit von Problemen, um anzugeben, wie wichtig es für Benutzer ist. In der folgenden Tabelle sehen Sie die Wichtigkeit von Problemen über alle Apps hinweg:

Analyse der Ergebnisse

Sie haben jetzt eine Liste darüber, was Benutzer an Ihren Konkurrenten mögen und nicht mögen, und ein Verständnis für die Bedeutung jedes Problems. Wenn Sie eine SWOT-Analyse durchführen, sind Stärken und Schwächen normalerweise nach innen gerichtet, während Chancen und Risiken nach außen gerichtet sind. Die Vorlieben und Abneigungen, die diese Übung offenbart, sprechen für die beiden letzteren.

Sie können eine Reihe dieser Datenpunkte verwenden, um Ihre App zu gestalten. Zunächst einmal wissen Sie, warum Benutzer bestimmte Apps mögen und was Sie entwickeln müssen, um diese Benutzer anzusprechen. In diesem Beispiel ist es bei weitem das Wichtigste, den Benutzern zu ermöglichen, beim täglichen Einkauf Geld zu sparen. Usability ist ein wesentliches Angebot für alle mobilen Apps und sollte immer ein Ziel sein. Nur ein Wettbewerber in diesem Beispielprojekt erhielt eine signifikante Anzahl von Erwähnungen für „Bonus-Cashback“, was darauf hindeuten könnte, dass die Funktion schwer zu replizieren ist. Wenn Ihre potenziellen Benutzer diese Funktion schätzen und Sie die Möglichkeit haben, sie anzubieten, könnte Ihr Produkt eine strategische Bedrohung für diesen Konkurrenten darstellen.

Die Dinge, die Benutzer erwähnen, die ihnen nicht gefallen, können als Karte der Möglichkeiten für Ihr Produkt betrachtet werden. Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit und Qualität werden häufig genannt, und obwohl die offensichtlichste Erkenntnis darin besteht, diese Probleme zu vermeiden, können sie auch auf Schwachstellen hinweisen, die bei Wettbewerbern ausgenutzt werden können. Usability-Probleme können bestimmte Möglichkeiten aufzeigen, die Ihre App ansprechen könnte. Wenn die Nutzung dieser Ressourcen Unternehmensressourcen nutzen würde, die Ihr Unternehmen besitzt oder entwickeln könnte, könnten Sie einen strategischen Vorteil erzielen.

Nächste Schritte

In nur wenigen Stunden haben Sie eine App-Review-Analyse durchgeführt, eine erste Sicht auf die wettbewerbsfähige mobile App-Landschaft entworfen und Bedrohungen und Chancen für Ihr Produkt definiert. Beachten Sie jedoch, dass bei dieser Übung eine Reihe von Annahmen getroffen werden, die bewiesen werden müssen. Beispielsweise wird davon ausgegangen, dass Benutzer, die Bewertungen hinterlassen, weitgehend repräsentativ für die Benutzer von Wettbewerbern sind und dass die Anzahl der Kommentare proportional zur Bedeutung des Problems für die Benutzer ist. Darüber hinaus konzentriert sich die Methode, mit der ich Konkurrenten identifiziert habe, auf Bewertungen aus einem Kanal: App Stores. Wenn Sie sich andere Kanäle wie Google-Rezensionen oder soziale Medien ansehen, finden Sie möglicherweise eine andere Gruppe von Wettbewerbern. Diese Forschung betrachtet auch die Benutzer als Ganzes und vertieft sich nicht in Zielgruppensegmente innerhalb der Benutzer eines Produkts – eine entscheidende Funktion der Analyse.

Interviews und Umfragen von App-Benutzern können verwendet werden, um die Erkenntnisse aus Ihrer App-Review-Analyse zu validieren. Befragen Sie während des Tests und nach der Markteinführung Ihre Benutzer und fragen Sie sie, welche Konkurrenzprodukte sie ausprobiert haben, um zusätzliche Informationen zu sammeln. Eine Frage, die ich Kunden oft stelle, ist, was sie verwenden würden, wenn es das betreffende Produkt nicht gäbe. Manchmal umfasst ihr Erwägungssatz Produkte, die vollständig außerhalb der ursprünglichen Mitbewerberliste stehen. Werbung und App-Store-Experimente rund um Marketingkommunikation können verwendet werden, um Theorien zur Positionierung zu testen, aber eine umfassendere Untersuchung über alle Kanäle hinweg wird einen umfassenderen Leitfaden bieten.

Diese schnelle und kostenlose Analyse der Kundenmeinungen kann Ihnen frühzeitig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Ihnen dabei hilft, zu erkennen, welche Funktionen der Konkurrenz repliziert oder verbessert und welche vermieden werden sollten, und Ihre Produktentwicklung so zu lenken, dass die Kundenanforderungen von Anfang an besser erfüllt werden.