Obțineți un avantaj competitiv cu o analiză de evaluare a aplicației

Menținerea unui avantaj competitiv față de alte afaceri este o parte cheie a oricărei strategii de produs. Efectuarea cercetării în spațiul competitiv al unui produs, totuși, este adesea consumatoare de timp și costisitoare. Ca rezultat, multe companii – în special cele aflate în etapele incipiente de planificare și dezvoltare a produselor – au o perspectivă limitată asupra concurenților și clienților lor.

În acest articol, explorăm o tehnică rapidă și gratuită de analiză a sentimentelor utilizatorilor pentru concurenții aplicațiilor mobile de pe Google Play și App Store de la Apple. Am folosit acest proces cu succes pentru un client care plănuia să lanseze o aplicație mobilă în spațiul de cupoane și reduceri. În timp ce clientul își cunoștea concurenții principali pe web, mobil și alte platforme, compania avea doar o vagă noțiune despre opiniile clienților săi sau despre cum să poziționeze aplicația în spațiu.

Analiza pe care am efectuat-o a ajutat la definirea poziționării, la confirmarea unei direcții strategice inițiale și la clarificarea a ceea ce prețuiesc clienții. Toate acestea au permis companiei să determine ce caracteristici să acorde prioritate și cum să comunice cu utilizatorii.

Este important să rețineți că analiza și planificarea strategică ar trebui să continue pe toată durata de viață a produsului dumneavoastră. Am folosit această metodă ca punct de plecare pentru un plan mai detaliat, care a inclus cercetare proprietară și terță parte.

Determinarea concurenței aplicației dvs

Primul pas în această metodă este crearea unei liste de concurenți. Este posibil să aveți deja aceste informații, dar vă puteți completa lista existentă sau puteți dezvolta una de la zero folosind Google Play sau App Store. Căutați cuvintele cheie pe care le considerați cele mai relevante pentru afacerea dvs.; în cazul clientului meu, lista includea „cupoane”, „economii” și „economii de bani”. Apoi, începeți să introduceți ceea ce credeți că clienții dvs. pot căuta organic, iar software-ul va oferi o listă de aplicații. Aceștia sunt concurenții produselor dvs. Aplicațiile pe care le găsiți pe Google Play pot diferi de cele pe care le găsiți în App Store. În acest caz, am creat o listă de șase concurenți, dar numărul pe care îl găsiți va varia în funcție de concentrarea industriei.

Pentru a descoperi mai multe cuvinte cheie, utilizați un instrument de optimizare a magazinului de aplicații (ASO), care dezvăluie oportunități organice de căutare și estimează volumul de căutare. Am folosit Instrumentul, dar există o mulțime de altele, multe cu teste gratuite. Îndreptați instrumentul ales către lista dvs. sau către concurenții dvs. și va extrage cuvintele cheie pe care crede că le folosește Google. Rețineți cuvintele cheie pe care credeți că vor fi cele mai relevante și care oferă cele mai bune oportunități de clasare. În cazul clientului meu, de exemplu, am aflat că clienții din SUA folosesc „cupon” mult mai des decât „ofertă”, în timp ce în Marea Britanie folosesc „voucher”. Ar trebui să includeți aceste cuvinte cheie în lista dvs. și să le încorporați în mesajele mărcii dvs.

Apoi, citiți paginile magazinului concurenților pentru a afla cum se poziționează aceștia. Începeți cu titlul aplicației, apoi pictograma și capturile de ecran, apoi descrierea scurtă și, în final, descrierea lungă. Încercați să înțelegeți ce probleme se concentrează pe rezolvarea lor, cum prioritizează rezolvarea acestora și dacă implică o concentrare pe un anumit segment de public. Puterea concurenților tăi în acest spațiu poate fi de obicei măsurată din evaluările lor și din numărul de descărcări.

Acum ar trebui să aveți o listă de concurenți, propunerile lor de valoare, punctele forte, alegerile de cuvinte cheie, poziționarea și mesajele. Acum că știți ce le spun clienților potențiali, este timpul să aflați ce spun clienții lor despre ei.

Înțelegerea sentimentului publicului

Creați o foaie de calcul cu o coloană pentru fiecare concurent. Studiați recenziile, căutând anumite lucruri pe care utilizatorii le-au plăcut sau nu le-au plăcut. Pe măsură ce identificați teme comune, creați un rând pentru fiecare și urmăriți câți utilizatori au menționat-o. Acest lucru poate necesita ceva efort, deoarece oamenii se vor referi adesea la aceeași problemă folosind un limbaj diferit sau vor face aluzie la probleme într-un mod ocolit. De exemplu, dacă un utilizator scrie că s-a putut conecta la magazinele preferate, iar altul scrie că a reușit să identifice rapid cantitatea de economii oferite, ambii indică același lucru: ușurința în utilizare. Încercați să determinați problemele de bază și să agregați temele comune.

Unele recenzii vor menționa mai multe articole, atât pozitive, cât și negative (de exemplu, „Această aplicație este cu adevărat urâtă, dar extrem de utilă pentru a mă ajuta să economisesc bani pentru alimente.”). Asigurați-vă că țineți cont de fiecare temă. Încercați să aduni cel puțin 100 de mențiuni pentru fiecare concurent. În cele din urmă, sortați rândurile în „Aprecie” și „Nu-mi place”.

În practică, oamenii tind să fie mult mai specifici și mai proliști cu privire la ceea ce nu le place. Cercetările au descoperit că un consumator are cu 21% mai multe șanse să lase o recenzie după o experiență negativă decât una pozitivă, așa că nu fi surprins să vezi mai multe comentarii care conțin reclamații. Oamenii cărora le place o aplicație au mai multe șanse să lase o evaluare pozitivă fără o recenzie sau o recenzie vagă care nu este de ajutor pentru a dezvălui motivul satisfacției lor (de exemplu, „Funcționează grozav! O folosesc tot timpul.”).

Foaia de calcul ar trebui să arate cam așa:

În secțiunile Aprecieri și Antipatii, căutați proporționalitatea problemelor pentru a indica cât de importantă este pentru utilizatori. În următorul tabel puteți vedea importanța problemelor în toate aplicațiile:

Analizarea Rezultatelor

Acum aveți o listă cu ceea ce le place și ce nu le place utilizatorilor la concurenții dvs. și o înțelegere a semnificației fiecărei probleme. Dacă efectuați o analiză SWOT, punctele forte și punctele slabe sunt de obicei concentrate spre interior, în timp ce oportunitățile și amenințările sunt orientate spre exterior. Aprecierile și antipatiile dezvăluite de acest exercițiu vorbesc celor din urmă doi.

Puteți utiliza un număr dintre aceste puncte de date pentru a vă modela aplicația. Pentru început, știți de ce utilizatorilor le plac anumite aplicații și ce trebuie să construiți pentru a atrage acești utilizatori. În acest exemplu, a permite utilizatorilor să economisească bani la cumpărăturile de zi cu zi este de departe cel mai important lucru de realizat. Utilizabilitatea este o ofertă esențială pentru toate aplicațiile mobile și ar trebui să fie întotdeauna un obiectiv. Doar un concurent din acest proiect eșantion a primit un număr semnificativ de mențiuni pentru „bonus cashback”, ceea ce ar putea indica faptul că caracteristica este dificil de replicat. Dacă utilizatorii dvs. potențiali apreciază această caracteristică și aveți capacitatea de a o oferi, produsul dvs. ar putea reprezenta o amenințare strategică pentru acel concurent.

Lucrurile pe care utilizatorii le menționează că nu le plac pot fi privite ca o hartă a oportunităților pentru produsul dvs. Problemele de utilizare și calitate sunt citate frecvent și, deși cea mai evidentă concluzie este evitarea acestor probleme, ele pot indica, de asemenea, puncte slabe de exploatat la concurenți. Problemele de utilizare ar putea lumina oportunități specifice pe care aplicația dvs. le-ar putea aborda. Dacă valorificarea acestora ar folosi resursele companiei pe care firma dumneavoastră le deține sau le-ar putea dezvolta, ați putea obține un avantaj strategic.

Pasii urmatori

În doar câteva ore, veți fi efectuat o analiză de revizuire a aplicației, ați detaliat o abordare inițială a peisajului competitiv al aplicațiilor mobile și veți defini amenințările și oportunitățile pentru produsul dvs. Rețineți, totuși, că acest exercițiu face o serie de presupuneri care trebuie dovedite. De exemplu, se presupune că utilizatorii care lasă recenzii sunt în general reprezentativi pentru utilizatorii concurenților și că numărul de comentarii este proporțional cu importanța problemei pentru utilizatori. În plus, metoda pe care am folosit-o pentru a identifica concurenții se concentrează pe recenzii de la un singur canal: magazinele de aplicații. Dacă vă uitați la alte canale, cum ar fi recenziile Google sau rețelele sociale, este posibil să găsiți un alt set de concurenți. Această cercetare privește, de asemenea, utilizatorii în ansamblu și nu cercetează segmentele de public din cadrul utilizatorilor unui produs - o funcție critică de analiză.

Interviurile și sondajele cu utilizatorii aplicației pot fi folosite pentru a valida informațiile obținute din analiza analizei aplicației. În timpul testării și după lansare, intervievați utilizatorii și întrebați-i ce produse concurente au încercat pentru a aduna informații suplimentare. O întrebare pe care o pun adesea clienților este ce ar folosi aceștia dacă produsul în cauză nu ar exista. Uneori, setul lor de considerare va include produse total în afara listei inițiale de concurenți. Reclamele și experimentele din magazinul de aplicații în jurul comunicării de marketing pot fi folosite pentru a testa teoriile despre poziționare, dar o explorare mai amplă între canale va oferi un ghid mai cuprinzător.

Această analiză rapidă și gratuită a opiniilor clienților vă poate oferi un avantaj competitiv de la început, ajutându-vă să știți ce caracteristici ale concurenței să reproduceți sau să le îmbunătățiți și pe care să le evitați și ghidând dezvoltarea produsului pentru a satisface mai bine nevoile clienților încă de la început.