Uzyskaj przewagę konkurencyjną dzięki analizie recenzji aplikacji

Utrzymanie przewagi konkurencyjnej nad innymi firmami jest kluczowym elementem każdej strategii produktowej. Jednak prowadzenie badań nad konkurencyjną przestrzenią produktu jest często czasochłonne i kosztowne. W rezultacie wiele firm — szczególnie tych na wczesnych etapach planowania i opracowywania produktów — ma ograniczony wgląd w swoich konkurentów i klientów.

W tym artykule omawiamy szybką i bezpłatną technikę analizy nastrojów użytkowników dla konkurentów aplikacji mobilnych w Google Play i Apple App Store. Z powodzeniem zastosowałem ten proces u klienta, który planował uruchomić aplikację mobilną w przestrzeni kuponów i zniżek. Podczas gdy klient znał swoich głównych konkurentów na platformach internetowych, mobilnych i innych, firma miała jedynie mgliste pojęcie o opiniach swoich klientów lub sposobie pozycjonowania aplikacji w przestrzeni.

Przeprowadzona przeze mnie analiza pomogła zdefiniować pozycjonowanie, potwierdzić wstępny kierunek strategiczny i wyjaśnić, co cenią klienci. Wszystko to pozwoliło firmie określić, którym funkcjom należy nadać priorytet i jak komunikować się z użytkownikami.

Należy pamiętać, że analiza strategiczna i planowanie powinny być kontynuowane przez cały okres użytkowania produktu. Wykorzystaliśmy tę metodę jako punkt wyjścia do bardziej szczegółowego planu, który obejmował badania zastrzeżone i zewnętrzne.

Określanie konkurencji Twojej aplikacji

Pierwszym krokiem w tej metodzie jest stworzenie listy konkurentów. Być może masz już te informacje, ale możesz uzupełnić istniejącą listę lub stworzyć ją od podstaw, korzystając z Google Play lub App Store. Wyszukaj słowa kluczowe, które Twoim zdaniem są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy; w przypadku mojego klienta lista zawierała „kupony”, „oszczędności” i „oszczędzanie pieniędzy”. Następnie zacznij wpisywać to, czego Twoim zdaniem Twoi klienci mogą wyszukiwać organicznie, a oprogramowanie wyświetli listę aplikacji. To są konkurenci Twojego produktu. Aplikacje znalezione w Google Play mogą różnić się od tych, które znajdziesz w App Store. W tym przypadku stworzyłem listę sześciu konkurentów, ale liczba, którą znajdziesz, będzie się różnić w zależności od koncentracji branży.

Aby odkryć więcej słów kluczowych, użyj narzędzia do optymalizacji sklepu z aplikacjami (ASO), które ujawnia możliwości bezpłatnego wyszukiwania i szacuje liczbę wyszukiwań. Użyłem The Tool, ale jest wiele innych, wiele z bezpłatnymi wersjami próbnymi. Skieruj wybrane narzędzie na swój wpis — lub na stronę konkurencji — i wyodrębni ono słowa kluczowe, których według Google używa. Zwróć uwagę na słowa kluczowe, które Twoim zdaniem będą najtrafniejsze i zapewnią najlepsze możliwości w rankingu. Na przykład w przypadku mojego klienta dowiedziałem się, że klienci z USA znacznie częściej używają „kuponu” niż „oferty”, podczas gdy w Wielkiej Brytanii używają „kuponu”. Powinieneś uwzględnić te słowa kluczowe w swoim wpisie i uwzględnić je w przekazie marki.

Następnie przeczytaj strony sklepów konkurencji, aby dowiedzieć się, jak się pozycjonują. Zacznij od tytułu aplikacji, następnie ikony i zrzutów ekranu, potem krótkiego opisu i na końcu długiego opisu. Postaraj się zrozumieć, na jakich problemach skupiają się na rozwiązywaniu, w jaki sposób ustalają priorytety ich rozwiązywania i czy sugerują skupienie się na określonym segmencie odbiorców. Siłę konkurencji w tej dziedzinie można zazwyczaj ocenić na podstawie ich ocen i liczby pobrań.

Powinieneś teraz mieć listę konkurentów, ich propozycje wartości, mocne strony, wybory słów kluczowych, pozycjonowanie i komunikaty. Teraz, gdy wiesz, co mówią swoim potencjalnym klientom, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co mówią o nich ich klienci.

Zrozumienie nastrojów odbiorców

Utwórz arkusz kalkulacyjny z kolumną dla każdego konkurenta. Przestudiuj recenzje, szukając konkretnych rzeczy, które użytkownicy lubili lub nie lubili. Podczas identyfikowania wspólnych motywów utwórz wiersz dla każdego z nich i śledź, ilu użytkowników o nim wspomniało. Może to wymagać pewnego wysiłku, ponieważ ludzie często odnoszą się do tego samego problemu w innym języku lub nawiązują do kwestii w okrężny sposób. Na przykład, jeśli jeden użytkownik napisze, że był w stanie połączyć się ze swoimi ulubionymi sklepami, a inny, że był w stanie szybko określić kwotę oferowanych oszczędności, obaj wskazują na to samo: łatwość użytkowania. Spróbuj określić podstawowe problemy i zagregować wspólne tematy.

Niektóre recenzje wymieniają wiele elementów, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych (np. „Ta aplikacja jest naprawdę brzydka, ale niezwykle przydatna, ponieważ pomaga mi zaoszczędzić pieniądze na zakupach”). Pamiętaj, aby uwzględnić każdy motyw. Postaraj się zebrać co najmniej 100 wzmianek na konkurenta. Na koniec posortuj wiersze według „Lubię to” i „Nie lubi”.

W praktyce ludzie są bardziej konkretni i gadatliwi, jeśli chodzi o to, czego nie lubią. Badania wykazały, że konsument jest o 21% bardziej skłonny do pozostawienia opinii po negatywnym doświadczeniu niż pozytywnym, więc nie zdziw się, gdy zobaczysz więcej komentarzy zawierających skargi. Osoby, które lubią aplikację, częściej wystawiają pozytywną ocenę bez recenzji lub niejasną recenzję, która nie jest pomocna w ujawnieniu powodu ich zadowolenia (np. „Działa świetnie! Używam jej cały czas”).

Twój arkusz kalkulacyjny powinien wyglądać mniej więcej tak:

W sekcjach Lubię i Nie lubię poszukaj proporcjonalności problemów, aby wskazać, jak ważne jest to dla użytkowników. W poniższej tabeli możesz zobaczyć wagę problemów we wszystkich aplikacjach:

Analiza wyników

Masz teraz listę tego, co użytkownicy lubią, a czego nie lubią u konkurencji, oraz rozumiesz znaczenie każdego problemu. Jeśli przeprowadzasz analizę SWOT, mocne i słabe strony są zazwyczaj skierowane do wewnątrz, podczas gdy szanse i zagrożenia są skierowane na zewnątrz. Sympatie i antypatie ujawnione w tym ćwiczeniu przemawiają do dwóch ostatnich.

Możesz użyć wielu z tych punktów danych do kształtowania swojej aplikacji. Na początek wiesz, dlaczego użytkownicy lubią określone aplikacje i co musisz stworzyć, aby spodobać się tym użytkownikom. W tym przykładzie umożliwienie użytkownikom zaoszczędzenia pieniędzy na codziennych zakupach jest zdecydowanie najważniejszą rzeczą do osiągnięcia. Użyteczność jest podstawową ofertą dla wszystkich aplikacji mobilnych i zawsze powinna być celem. Tylko jeden konkurent w tym przykładowym projekcie otrzymał znaczną liczbę wzmianek o „bonus cashback”, co może wskazywać, że funkcja jest trudna do odtworzenia. Jeśli Twoi potencjalni użytkownicy cenią tę funkcję i masz możliwość jej zaoferowania, Twój produkt może stanowić strategiczne zagrożenie dla tego konkurenta.

Rzeczy, o których użytkownicy wspominają, nie lubią, można traktować jako mapę możliwości dla Twojego produktu. Problemy z użytecznością i jakością są często przytaczane i chociaż najbardziej oczywistym wnioskiem jest unikanie tych problemów, mogą one również wskazywać na słabości, które można wykorzystać u konkurencji. Problemy z użytecznością mogą wskazać konkretne możliwości, które Twoja aplikacja może rozwiązać. Jeśli skapitalizowanie ich wymagałoby wykorzystania zasobów firmy, które Twoja firma posiada lub może rozwinąć, możesz osiągnąć strategiczną przewagę.

Następne kroki

W ciągu zaledwie kilku godzin wykonasz analizę przeglądu aplikacji, nakreślisz wstępne spojrzenie na konkurencyjny krajobraz aplikacji mobilnych oraz zdefiniujesz zagrożenia i możliwości dla swojego produktu. Pamiętaj jednak, że to ćwiczenie zawiera szereg założeń, które należy udowodnić. Na przykład zakłada, że ​​użytkownicy, którzy zostawiają recenzje, są w dużym stopniu reprezentatywne dla użytkowników konkurencji, a liczba komentarzy jest proporcjonalna do wagi problemu dla użytkowników. Dodatkowo metoda, którą zastosowałem do identyfikacji konkurentów, skupia się na recenzjach z jednego kanału: sklepów z aplikacjami. Jeśli spojrzysz na inne kanały, takie jak recenzje Google lub media społecznościowe, możesz znaleźć inny zestaw konkurentów. Badanie to dotyczy również użytkowników jako całości i nie zagłębia się w segmenty odbiorców w obrębie użytkowników produktu — jest to kluczowa funkcja analizy.

Wywiady i ankiety z użytkownikami aplikacji mogą służyć do weryfikacji wniosków uzyskanych z analizy recenzji aplikacji. Podczas testów i po uruchomieniu przeprowadzaj wywiady z użytkownikami i pytaj ich, których konkurencyjnych produktów wypróbowali, aby zebrać dodatkowe informacje. Często zadaję klientom pytanie, czego użyliby, gdyby dany produkt nie istniał. Czasami ich zestaw do rozważenia będzie zawierał produkty całkowicie spoza początkowej listy konkurentów. Reklamy i eksperymenty w sklepach z aplikacjami dotyczące komunikacji marketingowej można wykorzystać do testowania teorii na temat pozycjonowania, ale pełniejsza eksploracja w różnych kanałach zapewni bardziej wszechstronny przewodnik.

Ta szybka i bezpłatna analiza opinii klientów może na wczesnym etapie zapewnić przewagę konkurencyjną, pomagając określić, które funkcje konkurencji należy powielić lub ulepszyć, a których unikać, a także kierować rozwojem produktu, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów od samego początku.