Gagnez un avantage concurrentiel avec une analyse d'examen d'application

Le maintien d'un avantage concurrentiel sur les autres entreprises est un élément clé de toute stratégie de produit. Mener des recherches sur l'espace concurrentiel d'un produit, cependant, prend souvent du temps et coûte cher. Par conséquent, de nombreuses entreprises, en particulier celles qui en sont aux premières étapes de planification et de développement de produits, ont une vision limitée de leurs concurrents et de leurs clients.

Dans cet article, nous explorons une technique d'analyse des sentiments des utilisateurs rapide et gratuite pour les applications mobiles concurrentes sur Google Play et l'App Store d'Apple. J'ai utilisé ce processus avec succès pour un client qui prévoyait de lancer une application mobile dans l'espace des coupons et des remises. Alors que le client connaissait ses principaux concurrents sur les plates-formes Web, mobiles et autres, l'entreprise n'avait qu'une vague idée des opinions de ses clients ou de la manière de positionner l'application dans l'espace.

L'analyse que j'ai effectuée a permis de définir le positionnement, de confirmer une première orientation stratégique et de clarifier ce que les clients appréciaient. Tout cela a permis à l'entreprise de déterminer quelles fonctionnalités prioriser et comment communiquer avec les utilisateurs.

Il est important de noter que l'analyse et la planification stratégiques doivent se poursuivre pendant toute la durée de vie de votre produit. Nous avons utilisé cette méthode comme point de départ pour un plan plus détaillé qui comprenait des recherches exclusives et tierces.

Déterminer la concurrence de votre application

La première étape de cette méthode consiste à créer une liste de concurrents. Vous disposez peut-être déjà de ces informations, mais vous pouvez compléter votre liste existante ou en développer une à partir de zéro à l'aide de Google Play ou de l'App Store. Recherchez les mots clés qui vous semblent les plus pertinents pour votre entreprise ; dans le cas de mon client, la liste comprenait des «coupons», des «épargnes» et des «économies d'argent». Ensuite, commencez à taper ce que vous pensez que vos clients peuvent rechercher de manière organique, et le logiciel fournira une liste d'applications. Ce sont les concurrents de votre produit. Les applications que vous trouvez sur Google Play peuvent différer de celles que vous trouvez dans l'App Store. Dans ce cas, j'ai créé une liste de six concurrents, mais le nombre que vous trouverez variera en fonction de la concentration de l'industrie.

Pour découvrir plus de mots-clés, utilisez un outil d'optimisation de l'App Store (ASO), qui révèle les opportunités de recherche organique et estime le volume de recherche. J'ai utilisé The Tool, mais il y en a beaucoup d'autres, dont beaucoup avec des essais gratuits. Dirigez l'outil que vous avez choisi vers votre fiche - ou celle de vos concurrents - et il extraira les mots-clés qu'il pense que Google utilise. Notez les mots clés qui, selon vous, seront les plus pertinents et qui offrent les meilleures opportunités de classement. Dans le cas de mon client, par exemple, j'ai appris que les clients américains utilisent beaucoup plus fréquemment le « coupon » que « l'offre », tandis qu'au Royaume-Uni, ils utilisent le « voucher ». Vous devez inclure ces mots-clés dans votre annonce et les incorporer dans la messagerie de votre marque.

Ensuite, lisez les pages des magasins de vos concurrents pour savoir comment ils se positionnent. Commencez par le titre de l'application, puis l'icône et les captures d'écran, puis la courte description et enfin la longue description. Essayez de comprendre quels problèmes ils se concentrent sur la résolution, comment ils priorisent leur résolution et s'ils impliquent de se concentrer sur un segment d'audience spécifique. La force de vos concurrents dans cet espace peut généralement être évaluée à partir de leurs notes et du nombre de téléchargements.

Vous devriez maintenant avoir une liste de concurrents, leurs propositions de valeur, leurs forces, leurs choix de mots-clés, leur positionnement et leur messagerie. Maintenant que vous savez ce qu'ils disent à leurs clients potentiels, il est temps de découvrir ce que leurs clients disent d'eux.

Comprendre le sentiment du public

Créez une feuille de calcul avec une colonne pour chaque concurrent. Étudiez les avis, recherchez des choses spécifiques que les utilisateurs ont aimées ou détestées. Au fur et à mesure que vous identifiez des thèmes communs, créez une ligne pour chacun et gardez une trace du nombre d'utilisateurs qui l'ont mentionné. Cela peut demander un certain effort, car les gens se réfèrent souvent au même problème en utilisant un langage différent ou font allusion aux problèmes de manière détournée. Par exemple, si un utilisateur écrit qu'il a pu se connecter à ses magasins préférés et qu'un autre écrit qu'il a pu identifier rapidement le montant des économies proposées, ils pointent tous les deux vers la même chose : la facilité d'utilisation. Essayez de déterminer les problèmes sous-jacents et regroupez les thèmes communs.

Certaines critiques mentionneront plusieurs éléments, à la fois positifs et négatifs (par exemple, "Cette application est vraiment laide mais extrêmement utile pour m'aider à économiser de l'argent sur mes courses"). Assurez-vous de tenir compte de chaque thème. Essayez de rassembler au moins 100 mentions par concurrent. Enfin, triez les lignes en "J'aime" et "Je n'aime pas".

En pratique, les gens ont tendance à être beaucoup plus précis et verbeux sur ce qu'ils n'aiment pas. Des recherches ont montré qu'un consommateur est 21 % plus susceptible de laisser un avis après une expérience négative qu'après une expérience positive, alors ne soyez pas surpris de voir plus de commentaires contenant des plaintes. Les personnes qui aiment une application sont plus susceptibles de laisser une note positive sans avis ou un avis vague qui n'aide pas à révéler la raison de leur satisfaction (par exemple, « Fonctionne très bien ! Je l'utilise tout le temps. »).

Votre feuille de calcul devrait ressembler à ceci :

Dans les sections "J'aime" et "Je n'aime pas", recherchez la proportionnalité des problèmes pour indiquer leur importance pour les utilisateurs. Dans le tableau suivant, vous pouvez voir l'importance des problèmes dans toutes les applications :

Analyse des résultats

Vous avez maintenant une liste de ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas chez vos concurrents et une compréhension de l'importance de chaque problème. Si vous effectuez une analyse SWOT, les forces et les faiblesses sont généralement centrées sur l'intérieur, tandis que les opportunités et les menaces sont tournées vers l'extérieur. Les goûts et les dégoûts révélés par cet exercice parlent aux deux derniers.

Vous pouvez utiliser un certain nombre de ces points de données pour façonner votre application. Pour commencer, vous savez pourquoi les utilisateurs aiment certaines applications et ce que vous devez créer pour attirer ces utilisateurs. Dans cet exemple, permettre aux utilisateurs d'économiser de l'argent sur leurs achats quotidiens est de loin la chose la plus importante à réaliser. La convivialité est une offre essentielle pour toutes les applications mobiles et devrait toujours être un objectif. Un seul concurrent dans cet exemple de projet a reçu un nombre important de mentions pour « bonus cashback », ce qui pourrait indiquer que la fonctionnalité est difficile à reproduire. Si vos utilisateurs potentiels apprécient cette fonctionnalité et que vous avez la capacité de l'offrir, votre produit pourrait présenter une menace stratégique pour ce concurrent.

Les choses que les utilisateurs mentionnent qu'ils n'aiment pas peuvent être considérées comme une carte des opportunités pour votre produit. Les problèmes de convivialité et de qualité sont fréquemment cités, et bien que la solution la plus évidente consiste à éviter ces problèmes, ils peuvent également indiquer des faiblesses à exploiter chez les concurrents. Les problèmes d'utilisabilité peuvent mettre en lumière des opportunités spécifiques auxquelles votre application pourrait répondre. Si la capitalisation sur ceux-ci utilisait les ressources de l'entreprise que votre entreprise possède ou pourrait développer, vous pourriez obtenir un avantage stratégique.

Prochaines étapes

En quelques heures seulement, vous aurez effectué une analyse de l'examen des applications, dressé un premier aperçu du paysage concurrentiel des applications mobiles et défini les menaces et les opportunités pour votre produit. Gardez à l'esprit, cependant, que cet exercice fait un certain nombre d'hypothèses qui doivent être prouvées. Par exemple, il suppose que les utilisateurs qui laissent des avis sont largement représentatifs des utilisateurs des concurrents et que le nombre de commentaires est proportionnel à l'importance du problème pour les utilisateurs. De plus, la méthode que j'ai utilisée pour identifier les concurrents se concentre sur les avis d'un seul canal : les magasins d'applications. Si vous regardez d'autres canaux, tels que les avis Google ou les médias sociaux, vous pouvez trouver un ensemble différent de concurrents. Cette recherche examine également les utilisateurs dans leur ensemble et ne creuse pas les segments d'audience parmi les utilisateurs d'un produit, une fonction essentielle de l'analyse.

Des entretiens et des enquêtes auprès des utilisateurs de l'application peuvent être utilisés pour valider les informations tirées de l'analyse de l'examen de votre application. Pendant les tests et après le lancement, interrogez vos utilisateurs et demandez-leur quels produits concurrents ils ont essayés afin de recueillir des informations supplémentaires. Une question que je pose souvent aux clients est ce qu'ils utiliseraient si le produit en question n'existait pas. Parfois, leur ensemble de considération inclura des produits totalement en dehors de la liste initiale des concurrents. Les publicités et les expériences sur les magasins d'applications autour des communications marketing peuvent être utilisées pour tester les théories sur le positionnement, mais une exploration plus large à travers les canaux fournira un guide plus complet.

Cette analyse rapide et gratuite des opinions des clients peut vous donner un avantage concurrentiel dès le début, en vous aidant à savoir quelles fonctionnalités concurrentes reproduire ou améliorer et lesquelles éviter, et en guidant le développement de votre produit pour mieux répondre aux besoins des clients dès le départ.