Obtenga una ventaja competitiva con un análisis de revisión de aplicaciones

Mantener una ventaja competitiva sobre otras empresas es una parte clave de cualquier estrategia de producto. Sin embargo, llevar a cabo una investigación en el espacio competitivo de un producto suele llevar mucho tiempo y ser costoso. Como resultado, muchas empresas, en particular aquellas que se encuentran en las primeras etapas de planificación y desarrollo de productos, tienen una visión limitada de sus competidores y clientes.

En este artículo, exploramos una técnica de análisis de opiniones de usuarios rápida y gratuita para competidores de aplicaciones móviles en Google Play y App Store de Apple. Usé este proceso con éxito para un cliente que planeaba lanzar una aplicación móvil en el espacio de cupones y descuentos. Si bien el cliente conocía a sus principales competidores en la web, dispositivos móviles y otras plataformas, la empresa solo tenía una idea vaga de las opiniones de sus clientes o de cómo posicionar la aplicación en el espacio.

El análisis que realicé ayudó a definir el posicionamiento, confirmar una dirección estratégica inicial y aclarar lo que valoraban los clientes. Todo esto permitió a la empresa determinar qué características priorizar y cómo comunicarse con los usuarios.

Es importante tener en cuenta que el análisis y la planificación estratégicos deben continuar durante la vida útil de su producto. Utilizamos este método como punto de partida para un plan más detallado que incluía investigación propia y de terceros.

Determinar la competencia de su aplicación

El primer paso en este método es crear una lista de competidores. Es posible que ya tenga esta información, pero puede completar su lista existente o desarrollar una desde cero utilizando Google Play o App Store. Busque las palabras clave que considere más relevantes para su negocio; en el caso de mi cliente, la lista incluía "cupones", "ahorros" y "dinero para ahorrar". A continuación, comience a escribir lo que cree que sus clientes pueden buscar de forma orgánica y el software le proporcionará una lista de aplicaciones. Estos son los competidores de su producto. Las aplicaciones que encuentra en Google Play pueden diferir de las que encuentra en la App Store. En este caso, creé una lista de seis competidores, pero el número que encuentre variará según la concentración de la industria.

Para descubrir más palabras clave, use una herramienta de optimización de la tienda de aplicaciones (ASO), que revela oportunidades de búsqueda orgánica y estima el volumen de búsqueda. Usé The Tool, pero hay muchas otras, muchas con pruebas gratuitas. Apunte su herramienta elegida a su lista, o a la de sus competidores, y extraerá las palabras clave que cree que Google está usando. Tenga en cuenta las palabras clave que cree que serán más relevantes y que brindan las mejores oportunidades de clasificación. En el caso de mi cliente, por ejemplo, aprendí que los clientes estadounidenses usan "cupón" con mucha más frecuencia que "oferta", mientras que en el Reino Unido usan "vale". Debe incluir estas palabras clave en su listado e incorporarlas en los mensajes de su marca.

A continuación, lea las páginas de las tiendas de sus competidores para saber cómo se posicionan. Comience con el título de la aplicación, luego el ícono y las capturas de pantalla, luego la descripción breve y finalmente la descripción larga. Trate de entender qué problemas se enfocan en resolver, cómo priorizan resolverlos y si implican un enfoque en un segmento de audiencia específico. La fuerza de sus competidores en este espacio generalmente se puede medir a partir de sus calificaciones y la cantidad de descargas.

Ahora debería tener una lista de competidores, sus propuestas de valor, fortalezas, opciones de palabras clave, posicionamiento y mensajes. Ahora que sabe lo que les dicen a sus clientes potenciales, es hora de averiguar qué dicen sus clientes sobre ellos.

Comprender el sentimiento de la audiencia

Cree una hoja de cálculo con una columna para cada competidor. Estudie las reseñas, buscando cosas específicas que les hayan gustado o disgustado a los usuarios. A medida que identifique temas comunes, cree una fila para cada uno y realice un seguimiento de cuántos usuarios lo mencionaron. Esto puede requerir un poco de esfuerzo, ya que las personas a menudo se referirán al mismo tema usando un lenguaje diferente o aludirán a los problemas de una manera tortuosa. Por ejemplo, si un usuario escribe que pudo vincular a sus tiendas favoritas y otro escribe que pudo identificar rápidamente la cantidad de ahorro ofrecido, ambos apuntan a lo mismo: facilidad de uso. Trate de determinar los problemas subyacentes y agregue temas comunes.

Algunas reseñas mencionarán varios elementos, tanto positivos como negativos (por ejemplo, "Esta aplicación es realmente fea pero extremadamente útil para ayudarme a ahorrar dinero en mis compras"). Asegúrese de dar cuenta de cada tema. Intenta reunir al menos 100 menciones por competidor. Finalmente, ordene las filas en "Me gusta" y "No me gusta".

En la práctica, las personas tienden a ser mucho más específicas y detalladas sobre lo que no les gusta. Las investigaciones han descubierto que un consumidor tiene un 21 % más de probabilidades de dejar una reseña después de una experiencia negativa que de una positiva, así que no se sorprenda al ver más comentarios que contienen quejas. Es más probable que las personas a las que les gusta una aplicación dejen una calificación positiva sin una reseña o una reseña vaga que no es útil para revelar el motivo de su satisfacción (por ejemplo, "¡Funciona muy bien! La uso todo el tiempo").

Tu hoja de cálculo debería verse así:

Dentro de las secciones Me gusta y No me gusta, busque la proporcionalidad de los problemas para indicar qué tan importante es para los usuarios. En la siguiente tabla, puede ver la importancia de los problemas en todas las aplicaciones:

Analizando los resultados

Ahora tiene una lista de lo que a los usuarios les gusta y no les gusta de sus competidores y comprende la importancia de cada problema. Si está realizando un análisis FODA, las fortalezas y debilidades generalmente se enfocan hacia adentro, mientras que las oportunidades y amenazas miran hacia afuera. Los gustos y disgustos revelados por este ejercicio hablan de los dos últimos.

Puede usar varios de estos puntos de datos para dar forma a su aplicación. Para empezar, sabe por qué a los usuarios les gustan ciertas aplicaciones y qué necesita crear para atraer a esos usuarios. En este ejemplo, permitir que los usuarios ahorren dinero en las compras diarias es, con mucho, lo más importante que se debe lograr. La usabilidad es una oferta esencial para todas las aplicaciones móviles y siempre debe ser un objetivo. Solo un competidor en este proyecto de muestra recibió una cantidad significativa de menciones por "reembolso de bonificación", lo que podría indicar que la característica es difícil de replicar. Si sus usuarios potenciales valoran esta característica y tiene la capacidad de ofrecerla, su producto podría representar una amenaza estratégica para ese competidor.

Las cosas que los usuarios mencionan que no les gustan pueden verse como un mapa de oportunidades para su producto. Los problemas con la usabilidad y la calidad se mencionan con frecuencia, y aunque la conclusión más obvia es evitar esos problemas, también pueden indicar debilidades para explotar en los competidores. Los problemas de usabilidad pueden revelar oportunidades específicas que su aplicación podría abordar. Si la capitalización de estos utilizaría los recursos de la empresa que su empresa posee o podría desarrollar, podría lograr una ventaja estratégica.

Próximos pasos

En solo unas pocas horas, habrá realizado un análisis de revisión de la aplicación, trazando una visión inicial del panorama competitivo de las aplicaciones móviles y definiendo amenazas y oportunidades para su producto. Tenga en cuenta, sin embargo, que este ejercicio hace una serie de suposiciones que deben probarse. Por ejemplo, asume que los usuarios que dejan reseñas son ampliamente representativos de los usuarios de la competencia y que la cantidad de comentarios es proporcional a la importancia del problema para los usuarios. Además, el método que utilicé para identificar a los competidores se centra en las reseñas de un canal: las tiendas de aplicaciones. Si observa otros canales, como las reseñas de Google o las redes sociales, es posible que encuentre un conjunto diferente de competidores. Esta investigación también analiza a los usuarios como un todo y no profundiza en los segmentos de audiencia dentro de los usuarios de un producto, una función crítica del análisis.

Las entrevistas y encuestas de los usuarios de la aplicación se pueden usar para validar los conocimientos obtenidos del análisis de revisión de su aplicación. Durante las pruebas y después del lanzamiento, entreviste a sus usuarios y pregúnteles qué productos de la competencia han probado para recopilar información adicional. Una pregunta que suelo hacer a los clientes es qué utilizarían si el producto en cuestión no existiera. A veces, su conjunto de consideración incluirá productos totalmente fuera de la lista inicial de competidores. Los anuncios y los experimentos de la tienda de aplicaciones en torno a las comunicaciones de marketing se pueden utilizar para probar las teorías sobre el posicionamiento, pero una exploración más amplia a través de los canales proporcionará una guía más completa.

Este análisis rápido y gratuito de las opiniones de los clientes puede brindarle una ventaja competitiva desde el principio, ayudándolo a saber qué características de la competencia replicar o mejorar y cuáles evitar, y guiar el desarrollo de su producto para satisfacer mejor las necesidades de los clientes desde el principio.