Получите конкурентное преимущество с помощью анализа отзывов приложений

Сохранение конкурентного преимущества перед другими предприятиями является ключевой частью любой продуктовой стратегии. Однако проведение исследования конкурентного пространства продукта часто требует много времени и денег. В результате многие компании, особенно те, которые находятся на ранних стадиях планирования и разработки продукта, имеют ограниченное представление о своих конкурентах и ​​клиентах.

В этой статье мы рассмотрим быстрый и бесплатный метод анализа настроений пользователей для мобильных приложений-конкурентов в Google Play и Apple App Store. Я успешно использовал этот процесс для клиента, который планировал запустить мобильное приложение в области купонов и скидок. В то время как клиент знал своих основных конкурентов на веб-, мобильных и других платформах, у компании было лишь смутное представление о мнениях своих клиентов или о том, как позиционировать приложение в пространстве.

Проведенный мною анализ помог определить позиционирование, подтвердить первоначальное стратегическое направление и уточнить, что ценят клиенты. Все это позволило компании определить, каким функциям отдать приоритет и как общаться с пользователями.

Важно отметить, что стратегический анализ и планирование должны продолжаться на протяжении всего срока службы вашего продукта. Мы использовали этот метод в качестве отправной точки для более подробного плана, который включал собственные и сторонние исследования.

Определение конкуренции вашего приложения

Первым шагом в этом методе является создание списка конкурентов. Возможно, у вас уже есть эта информация, но вы можете дополнить существующий список или создать его с нуля, используя Google Play или App Store. Найдите ключевые слова, которые, по вашему мнению, наиболее важны для вашего бизнеса; в случае моего клиента список включал «купоны», «сбережения» и «сбережения денег». Затем начните вводить то, что, по вашему мнению, ваши клиенты могут искать естественным образом, и программа предоставит список приложений. Это конкуренты вашего продукта. Приложения, которые вы найдете в Google Play, могут отличаться от тех, которые вы найдете в App Store. В этом случае я создал список из шести конкурентов, но число, которое вы найдете, будет варьироваться в зависимости от концентрации отрасли.

Чтобы узнать больше ключевых слов, используйте инструмент оптимизации магазина приложений (ASO), который показывает возможности органического поиска и оценивает объем поиска. Я использовал Инструмент, но есть много других, многие с бесплатными пробными версиями. Направьте выбранный вами инструмент на свой список или список ваших конкурентов, и он извлечет ключевые слова, которые, по его мнению, использует Google. Обратите внимание на ключевые слова, которые, по вашему мнению, будут наиболее релевантными и обеспечивают наилучшие возможности ранжирования. В случае моего клиента, например, я узнал, что клиенты в США используют «купон» гораздо чаще, чем «предложение», в то время как в Великобритании они используют «ваучер». Вы должны включить эти ключевые слова в свой список и включить их в сообщения своего бренда.

Затем прочитайте страницы магазинов ваших конкурентов, чтобы узнать, как они позиционируют себя. Начните с названия приложения, затем значка и скриншотов, затем краткого описания и, наконец, полного описания. Постарайтесь понять, на решении каких проблем они сосредоточены, как они расставляют приоритеты в их решении и подразумевают ли они ориентацию на определенный сегмент аудитории. Силу ваших конкурентов в этой области обычно можно оценить по их рейтингу и количеству загрузок.

Теперь у вас должен быть список конкурентов, их ценностные предложения, сильные стороны, выбор ключевых слов, позиционирование и обмен сообщениями. Теперь, когда вы знаете, что они говорят своим потенциальным клиентам, пришло время узнать, что их клиенты говорят о них.

Понимание настроений аудитории

Создайте электронную таблицу со столбцом для каждого конкурента. Изучайте отзывы, ищите конкретные вещи, которые понравились или не понравились пользователям. Когда вы определите общие темы, создайте строку для каждой из них и отслеживайте, сколько пользователей упомянули ее. Это может потребовать некоторых усилий, так как люди часто ссылаются на одну и ту же проблему, используя разные языки, или намекают на проблемы окольными путями. Например, если один пользователь пишет, что ему удалось сослаться на свои любимые магазины, а другой пишет, что ему удалось быстро определить сумму предлагаемой экономии, они оба указывают на одно и то же: простоту использования. Попытайтесь определить основные проблемы и объединить общие темы.

В некоторых обзорах будет упоминаться несколько элементов, как положительных, так и отрицательных (например, «Это приложение действительно уродливое, но чрезвычайно полезное, поскольку оно помогает мне сэкономить деньги на моих продуктах»). Обязательно учитывайте каждую тему. Постарайтесь собрать не менее 100 упоминаний каждого конкурента. Наконец, отсортируйте строки на «Нравится» и «Не нравится».

На практике люди, как правило, гораздо более конкретно и подробно рассказывают о том, что им не нравится. Исследования показали, что потребитель на 21% чаще оставит отзыв после отрицательного опыта, чем после положительного, поэтому не удивляйтесь, если увидите больше комментариев, содержащих жалобы. Люди, которым нравится приложение, с большей вероятностью оставят положительную оценку без отзыва или расплывчатый отзыв, который бесполезен для раскрытия причины их удовлетворения (например, «Отлично работает! Я использую его постоянно»).

Ваша таблица должна выглядеть примерно так:

В разделах «Нравится» и «Не нравится» ищите пропорциональность проблем, чтобы указать, насколько это важно для пользователей. В следующей таблице вы можете увидеть важность проблем во всех приложениях:

Анализ результатов

Теперь у вас есть список того, что пользователям нравится и не нравится в ваших конкурентах, и понимание важности каждой проблемы. Если вы проводите SWOT-анализ, сильные и слабые стороны, как правило, направлены внутрь, а возможности и угрозы — наружу. Симпатии и антипатии, выявленные в этом упражнении, говорят о последних двух.

Вы можете использовать ряд этих точек данных для формирования вашего приложения. Во-первых, вы знаете, почему пользователям нравятся определенные приложения и что вам нужно сделать, чтобы понравиться этим пользователям. В этом примере предоставление пользователям возможности экономить деньги на повседневных покупках является наиболее важным достижением. Юзабилити является важным предложением для всех мобильных приложений и всегда должно быть целью. Только один конкурент в этом примере проекта получил значительное количество упоминаний о «бонусном кэшбэке», что может указывать на то, что эту функцию трудно воспроизвести. Если ваши потенциальные пользователи ценят эту функцию и у вас есть возможность предложить ее, ваш продукт может представлять стратегическую угрозу для этого конкурента.

То, что пользователи упоминают, что им не нравится, можно рассматривать как карту возможностей для вашего продукта. Часто упоминаются проблемы с удобством использования и качеством, и хотя наиболее очевидным выводом является избежание этих проблем, они также могут указывать на слабые места конкурентов. Проблемы юзабилити могут указывать на определенные возможности, которые может использовать ваше приложение. Если бы для их извлечения использовались ресурсы компании, которыми владеет ваша фирма или которые она могла бы развивать, вы могли бы получить стратегическое преимущество.

Следующие шаги

Всего за несколько часов вы проведете анализ обзора приложений, наметите начальный взгляд на конкурентную среду мобильных приложений и определите угрозы и возможности для своего продукта. Имейте в виду, однако, что это упражнение делает ряд предположений, которые необходимо доказать. Например, предполагается, что пользователи, оставляющие отзывы, в целом представляют пользователей конкурентов и что количество комментариев пропорционально важности проблемы для пользователей. Кроме того, метод, который я использовал для определения конкурентов, фокусируется на обзорах из одного канала: магазинов приложений. Если вы посмотрите на другие каналы, такие как обзоры Google или социальные сети, вы можете найти другой набор конкурентов. Это исследование также рассматривает пользователей в целом и не затрагивает сегменты аудитории среди пользователей продукта, что является важной функцией анализа.

Интервью и опросы пользователей приложения можно использовать для проверки выводов, полученных в результате анализа вашего обзора приложения. Во время тестирования и после запуска опрашивайте своих пользователей и спрашивайте их, какие продукты конкурентов они пробовали, чтобы собрать дополнительную информацию. Вопрос, который я часто задаю клиентам, заключается в том, что бы они использовали, если бы рассматриваемого продукта не существовало. Иногда их набор соображений будет включать продукты, полностью не входящие в первоначальный список конкурентов. Рекламу и эксперименты в магазинах приложений с маркетинговыми коммуникациями можно использовать для проверки теорий позиционирования, но более подробное изучение каналов даст более полное руководство.

Этот быстрый и бесплатный анализ мнений клиентов может дать вам конкурентное преимущество на раннем этапе, помогая вам узнать, какие функции конкурентов следует воспроизвести или улучшить, а каких следует избегать, и направлять разработку вашего продукта для лучшего удовлетворения потребностей клиентов с самого начала.