ได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการวิเคราะห์รีวิวแอพ

การรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือธุรกิจอื่นๆ เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ใดๆ อย่างไรก็ตาม การทำวิจัยเกี่ยวกับพื้นที่การแข่งขันของผลิตภัณฑ์มักใช้เวลานานและมีราคาแพง ด้วยเหตุนี้ บริษัทจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ช่วงแรกๆ มีความเข้าใจที่จำกัดเกี่ยวกับคู่แข่งและลูกค้าของตน

ในบทความนี้ เราจะสำรวจเทคนิคการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของผู้ใช้ที่รวดเร็วและฟรีสำหรับคู่แข่งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใน Google Play และ App Store ของ Apple ฉันใช้กระบวนการนี้สำเร็จสำหรับลูกค้าที่วางแผนจะเปิดตัวแอพมือถือในพื้นที่คูปองและส่วนลด แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักคู่แข่งรายใหญ่ทั้งบนเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแพลตฟอร์มอื่นๆ แต่บริษัทมีเพียงแค่ความคิดเห็นที่คลุมเครือเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าหรือวิธีวางตำแหน่งแอปในพื้นที่

การวิเคราะห์ที่ฉันทำช่วยในการกำหนดตำแหน่ง ยืนยันทิศทางเชิงกลยุทธ์เบื้องต้น และชี้แจงสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ ทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทสามารถกำหนดคุณลักษณะที่จะจัดลำดับความสำคัญและวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้ได้

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และการวางแผนควรดำเนินต่อไปตลอดอายุของผลิตภัณฑ์ของคุณ เราใช้วิธีนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแผนรายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งรวมถึงการวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์และของบุคคลที่สาม

การกำหนดการแข่งขันของแอปของคุณ

ขั้นตอนแรกในวิธีนี้คือการสร้างรายชื่อคู่แข่ง คุณอาจมีข้อมูลนี้อยู่แล้ว แต่คุณสามารถปัดเศษรายการที่มีอยู่หรือพัฒนาใหม่ทั้งหมดโดยใช้ Google Play หรือ App Store ค้นหาคำหลักที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ในกรณีของลูกค้าของฉัน รายการรวม "คูปอง" "ออมทรัพย์" และ "ประหยัดเงิน" ขั้นต่อไป ให้เริ่มพิมพ์สิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าอาจค้นหาแบบออร์แกนิก แล้วซอฟต์แวร์จะจัดเตรียมรายการแอป นี่คือคู่แข่งของผลิตภัณฑ์ของคุณ แอปที่คุณพบใน Google Play อาจแตกต่างจากที่คุณพบใน App Store ในตัวอย่างนี้ ฉันได้สร้างรายชื่อคู่แข่งหกราย แต่จำนวนที่คุณพบจะแตกต่างกันไปตามความเข้มข้นของอุตสาหกรรม

หากต้องการค้นหาคีย์เวิร์ดเพิ่มเติม ให้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO) ซึ่งแสดงโอกาสในการค้นหาทั่วไปและประเมินปริมาณการค้นหา ฉันใช้เครื่องมือ แต่มีเครื่องมืออื่นๆ อีกมาก หลายตัวมีรุ่นทดลองใช้ฟรี ชี้เครื่องมือที่คุณเลือกไปที่รายชื่อของคุณ—หรือของคู่แข่ง—และจะดึงคีย์เวิร์ดที่คิดว่า Google ใช้อยู่ สังเกตคำหลักที่คุณคิดว่าจะมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและให้โอกาสในการจัดอันดับที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ในกรณีของลูกค้าของฉัน ฉันได้เรียนรู้ว่าลูกค้าในสหรัฐอเมริกาใช้ “คูปอง” บ่อยกว่า “ข้อเสนอ” ในขณะที่ในสหราชอาณาจักรพวกเขาใช้ “บัตรกำนัล” คุณควรรวมคำหลักเหล่านี้ในรายชื่อของคุณและรวมไว้ในข้อความแบรนด์ของคุณ

ถัดไป อ่านหน้าร้านค้าของคู่แข่งของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาวางตำแหน่งตัวเองอย่างไร เริ่มต้นด้วยชื่อแอป จากนั้นไปที่ไอคอนและภาพหน้าจอ จากนั้นให้ใส่คำอธิบายสั้นๆ และสุดท้ายคือคำอธิบายแบบยาว พยายามทำความเข้าใจว่าปัญหาใดที่พวกเขามุ่งเน้นในการแก้ปัญหา พวกเขาจัดลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาอย่างไร และหากพวกเขาบอกเป็นนัยถึงการมุ่งเน้นที่กลุ่มผู้ชมเฉพาะ ความแข็งแกร่งของคู่แข่งของคุณในพื้นที่นี้โดยทั่วไปสามารถวัดจากการให้คะแนนและจำนวนการดาวน์โหลด

ตอนนี้คุณควรมีรายชื่อคู่แข่ง ข้อเสนอด้านคุณค่า จุดแข็ง การเลือกคำหลัก ตำแหน่ง และข้อความ เมื่อคุณรู้แล้วว่าพวกเขากำลังพูดอะไรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาว่าลูกค้าของพวกเขาพูดถึงพวกเขาอย่างไร

เข้าใจความรู้สึกของผู้ชม

สร้างสเปรดชีตที่มีคอลัมน์สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละคน ศึกษาบทวิจารณ์ มองหาสิ่งที่ผู้ใช้ชอบหรือไม่ชอบเฉพาะเจาะจง เมื่อคุณระบุธีมทั่วไป ให้สร้างแถวสำหรับแต่ละรายการและติดตามจำนวนผู้ใช้ที่พูดถึงธีมนั้น อาจต้องใช้ความพยายามบ้าง เนื่องจากผู้คนมักจะอ้างถึงปัญหาเดียวกันโดยใช้ภาษาที่ต่างกัน หรือพาดพิงถึงปัญหาในลักษณะที่สับสน ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้รายหนึ่งเขียนว่าสามารถลิงก์ไปยังร้านค้าโปรดของตนได้ และอีกรายเขียนว่าสามารถระบุจำนวนเงินที่ประหยัดได้อย่างรวดเร็ว แสดงว่าทั้งคู่ชี้ไปที่สิ่งเดียวกัน นั่นคือ ใช้งานง่าย พยายามกำหนดปัญหาพื้นฐานและรวบรวมธีมทั่วไป

บทวิจารณ์บางรายการจะกล่าวถึงหลายรายการ ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ (เช่น "แอปนี้น่าเกลียดมาก แต่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยฉันประหยัดเงินค่าของชำ") ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายแต่ละธีมแล้ว พยายามรวบรวมอย่างน้อย 100 กล่าวถึงต่อผู้เข้าแข่งขัน สุดท้าย เรียงลำดับแถวเป็น "ชอบ" และ "ไม่ชอบ"

ในทางปฏิบัติ ผู้คนมักจะเจาะจงและละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ การวิจัยพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวหลังจากประสบการณ์เชิงลบถึง 21% มากกว่ารีวิวเชิงบวก ดังนั้นอย่าแปลกใจที่เห็นความคิดเห็นที่มีการร้องเรียนมากขึ้น ผู้ที่ชอบแอปมักจะให้คะแนนในเชิงบวกโดยไม่มีรีวิวหรือรีวิวที่คลุมเครือซึ่งไม่ช่วยในการเปิดเผยเหตุผลสำหรับความพึงพอใจของพวกเขา (เช่น "ใช้งานได้ดีมาก ฉันใช้มันตลอดเวลา")

สเปรดชีตของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

ภายในส่วนการชอบและไม่ชอบ ให้มองหาสัดส่วนของปัญหาเพื่อระบุว่าปัญหามีความสำคัญต่อผู้ใช้เพียงใด ในตารางต่อไปนี้ คุณจะเห็นความสำคัญของปัญหาในแอปทั้งหมด:

วิเคราะห์ผลลัพธ์

ตอนนี้คุณมีรายการสิ่งที่ผู้ใช้ชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณและเข้าใจถึงความสำคัญของแต่ละประเด็น หากคุณกำลังทำการวิเคราะห์ SWOT จุดแข็งและจุดอ่อนมักจะเน้นที่ภายใน ในขณะที่โอกาสและภัยคุกคามกำลังเผชิญอยู่ภายนอก ชอบและไม่ชอบที่เปิดเผยโดยแบบฝึกหัดนี้พูดกับสองคนหลัง

คุณสามารถใช้จุดข้อมูลจำนวนหนึ่งเหล่านี้เพื่อกำหนดรูปแบบแอปของคุณ สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะรู้ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงชอบแอปบางแอป และสิ่งที่คุณต้องสร้างเพื่อดึงดูดผู้ใช้เหล่านั้น ในตัวอย่างนี้ การทำให้ผู้ใช้สามารถประหยัดเงินในการจับจ่ายในแต่ละวันถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำ การใช้งานเป็นข้อเสนอที่จำเป็นสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด และควรเป็นวัตถุประสงค์เสมอ คู่แข่งเพียงรายเดียวในโครงการตัวอย่างนี้ได้รับการกล่าวถึงเป็นจำนวนมากสำหรับ "โบนัสคืนเงิน" ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าคุณลักษณะนี้จำลองได้ยาก หากผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณให้ความสำคัญกับคุณลักษณะนี้และคุณมีความสามารถในการนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นภัยคุกคามเชิงกลยุทธ์ต่อคู่แข่งรายนั้น

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึงว่าพวกเขาไม่ชอบอาจถูกมองว่าเป็นแผนที่ของโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มีการอ้างถึงปัญหาด้านการใช้งานและคุณภาพบ่อยครั้ง และในขณะที่แนวทางที่ชัดเจนที่สุดคือการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น แต่ก็อาจบ่งบอกถึงจุดอ่อนในการหาประโยชน์จากคู่แข่ง ปัญหาด้านการใช้งานอาจชี้ให้เห็นถึงโอกาสเฉพาะที่แอปของคุณสามารถจัดการได้ หากการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้จะเป็นการใช้ทรัพยากรของบริษัทที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของหรือสามารถพัฒนาได้ คุณสามารถบรรลุความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ได้

ขั้นตอนถัดไป

ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง คุณจะได้ทำการวิเคราะห์การตรวจสอบแอพ กำหนดภาพรวมเบื้องต้นเกี่ยวกับแนวการแข่งขันแอพมือถือ และกำหนดภัยคุกคามและโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าแบบฝึกหัดนี้มีสมมติฐานหลายประการที่ต้องได้รับการพิสูจน์ ตัวอย่างเช่น ถือว่าผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นเป็นตัวแทนของผู้ใช้ของคู่แข่งในวงกว้าง และจำนวนความคิดเห็นเป็นสัดส่วนกับความสำคัญของปัญหาต่อผู้ใช้ นอกจากนี้ วิธีที่ฉันใช้ในการระบุคู่แข่งยังเน้นที่บทวิจารณ์จากช่องทางเดียว นั่นคือ ร้านแอป หากคุณดูช่องทางอื่นๆ เช่น บทวิจารณ์ของ Google หรือโซเชียลมีเดีย คุณอาจพบคู่แข่งกลุ่มอื่น งานวิจัยนี้ยังพิจารณาผู้ใช้โดยรวมและไม่ได้เจาะลึกกลุ่มผู้ชมภายในผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นหน้าที่สำคัญของการวิเคราะห์

คุณสามารถใช้การสัมภาษณ์และแบบสำรวจของผู้ใช้แอปเพื่อตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์รีวิวแอปของคุณ ระหว่างการทดสอบและหลังการเปิดตัว สัมภาษณ์ผู้ใช้ของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขาได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งรายใดบ้างเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม คำถามที่ฉันมักถามลูกค้าคือสิ่งที่พวกเขาจะใช้หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา บางครั้งชุดการพิจารณาของพวกเขาจะรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่อยู่นอกรายการคู่แข่งเริ่มต้นทั้งหมด โฆษณาและการทดลองใช้แอปสโตร์เกี่ยวกับการสื่อสารทางการตลาดสามารถใช้เพื่อทดสอบทฤษฎีเกี่ยวกับตำแหน่งได้ แต่การสำรวจในช่องทางต่างๆ ที่กว้างขึ้นจะให้คำแนะนำที่ครอบคลุมมากขึ้น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วและฟรีนี้สามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยให้คุณทราบว่าคุณลักษณะของคู่แข่งใดที่ควรทำซ้ำหรือปรับปรุง และคุณลักษณะใดที่ควรหลีกเลี่ยง และแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก