Dapatkan Keunggulan Kompetitif Dengan Analisis Tinjauan Aplikasi

Mempertahankan keunggulan kompetitif atas bisnis lain adalah bagian penting dari setiap strategi produk. Namun, melakukan penelitian ke dalam ruang kompetitif suatu produk seringkali memakan waktu dan mahal. Akibatnya, banyak perusahaan—khususnya yang berada pada tahap awal perencanaan dan pengembangan produk—memiliki wawasan yang terbatas tentang pesaing dan pelanggan mereka.

Dalam artikel ini kami mengeksplorasi teknik analisis sentimen pengguna yang cepat dan gratis untuk pesaing aplikasi seluler di Google Play dan Apple App Store. Saya berhasil menggunakan proses ini untuk klien yang berencana meluncurkan aplikasi seluler di ruang kupon dan diskon. Sementara klien mengetahui pesaing utamanya di seluruh web, seluler, dan platform lainnya, perusahaan hanya memiliki gagasan samar tentang pendapat pelanggannya atau bagaimana memposisikan aplikasi di ruang angkasa.

Analisis yang saya lakukan membantu menentukan pemosisian, mengonfirmasi arah strategis awal, dan memperjelas apa yang dihargai pelanggan. Semua ini memungkinkan perusahaan untuk menentukan fitur mana yang harus diprioritaskan dan bagaimana berkomunikasi dengan pengguna.

Penting untuk dicatat bahwa analisis dan perencanaan strategis harus berlanjut selama masa pakai produk Anda. Kami menggunakan metode ini sebagai titik awal untuk rencana yang lebih rinci yang mencakup penelitian kepemilikan dan pihak ketiga.

Menentukan Persaingan Aplikasi Anda

Langkah pertama dalam metode ini adalah membuat daftar pesaing. Anda mungkin sudah memiliki informasi ini, tetapi Anda dapat melengkapi daftar yang ada atau mengembangkannya dari awal menggunakan Google Play atau App Store. Cari kata kunci yang menurut Anda paling relevan dengan bisnis Anda; dalam kasus klien saya daftarnya termasuk "kupon", "tabungan", dan "menghemat uang". Selanjutnya, mulailah mengetik apa yang menurut Anda mungkin ditelusuri pelanggan Anda secara organik, dan perangkat lunak akan menyediakan daftar aplikasi. Ini adalah pesaing produk Anda. Aplikasi yang Anda temukan di Google Play mungkin berbeda dari yang Anda temukan di App Store. Dalam contoh ini, saya membuat daftar enam pesaing, tetapi jumlah yang Anda temukan akan bervariasi tergantung pada konsentrasi industri.

Untuk menemukan lebih banyak kata kunci, gunakan alat pengoptimalan toko aplikasi (ASO), yang mengungkapkan peluang pencarian organik dan memperkirakan volume pencarian. Saya menggunakan The Tool, tetapi ada banyak yang lain, banyak dengan uji coba gratis. Arahkan alat pilihan Anda ke cantuman Anda—atau pesaing Anda—dan alat itu akan mengekstrak kata kunci yang dianggapnya digunakan Google. Perhatikan kata kunci yang menurut Anda paling relevan dan memberikan peluang peringkat terbaik. Dalam kasus klien saya, misalnya, saya mengetahui bahwa pelanggan AS menggunakan "kupon" jauh lebih sering daripada "penawaran", sementara di Inggris mereka menggunakan "voucher". Anda harus memasukkan kata kunci ini dalam daftar Anda dan memasukkannya ke dalam pesan merek Anda.

Selanjutnya, baca halaman toko pesaing Anda untuk mempelajari bagaimana mereka memposisikan diri. Mulailah dengan judul aplikasi, lalu ikon dan tangkapan layar, lalu deskripsi singkat, dan terakhir deskripsi panjang. Cobalah untuk memahami masalah apa yang mereka fokuskan untuk dipecahkan, bagaimana mereka memprioritaskan pemecahannya, dan apakah masalah tersebut menyiratkan fokus pada segmen audiens tertentu. Kekuatan pesaing Anda di ruang ini biasanya dapat diukur dari peringkat mereka dan jumlah unduhan.

Anda sekarang harus memiliki daftar pesaing, proposisi nilai mereka, kekuatan, pilihan kata kunci, pemosisian, dan pengiriman pesan. Sekarang setelah Anda tahu apa yang mereka katakan kepada calon pelanggan mereka, inilah saatnya untuk mencari tahu apa yang dikatakan pelanggan mereka tentang mereka.

Memahami Sentimen Audiens

Buat spreadsheet dengan kolom untuk setiap pesaing. Pelajari ulasannya, cari hal-hal spesifik yang disukai atau tidak disukai pengguna. Saat Anda mengidentifikasi tema umum, buat baris untuk masing-masing tema dan lacak berapa banyak pengguna yang menyebutkannya. Ini mungkin membutuhkan usaha, karena orang akan sering merujuk ke masalah yang sama menggunakan bahasa yang berbeda atau menyinggung masalah dengan cara yang berputar-putar. Misalnya, jika satu pengguna menulis bahwa mereka dapat menautkan ke toko favorit mereka dan yang lain menulis bahwa mereka dapat dengan cepat mengidentifikasi jumlah penghematan yang ditawarkan, keduanya menunjukkan hal yang sama: kemudahan penggunaan. Cobalah untuk menentukan masalah yang mendasari dan mengumpulkan tema-tema umum.

Beberapa ulasan akan menyebutkan beberapa item, baik positif maupun negatif (misalnya, "Aplikasi ini sangat jelek tetapi sangat berguna untuk membantu saya menghemat uang untuk belanjaan saya."). Pastikan untuk memperhitungkan setiap tema. Cobalah untuk mengumpulkan setidaknya 100 sebutan per pesaing. Terakhir, urutkan baris menjadi "Suka" dan "Tidak Suka".

Dalam praktiknya, orang cenderung lebih spesifik dan bertele-tele tentang apa yang tidak mereka sukai. Penelitian telah menemukan bahwa konsumen 21% lebih mungkin untuk meninggalkan ulasan setelah pengalaman negatif daripada yang positif, jadi jangan kaget melihat lebih banyak komentar yang berisi keluhan. Orang yang menyukai aplikasi lebih cenderung meninggalkan peringkat positif tanpa ulasan atau ulasan samar yang tidak membantu dalam mengungkapkan alasan kepuasan mereka (misalnya, "Berfungsi dengan baik! Saya menggunakannya sepanjang waktu").

Spreadsheet Anda akan terlihat seperti ini:

Di bagian Suka dan Tidak Suka, cari proporsionalitas masalah untuk menunjukkan betapa pentingnya hal itu bagi pengguna. Dalam tabel berikut, Anda dapat melihat pentingnya masalah di semua aplikasi:

Menganalisis Hasil

Anda sekarang memiliki daftar apa yang disukai dan tidak disukai pengguna tentang pesaing Anda dan pemahaman tentang pentingnya setiap masalah. Jika Anda melakukan analisis SWOT, kekuatan dan kelemahan biasanya terfokus ke dalam, sedangkan peluang dan ancaman menghadap ke luar. Suka dan tidak suka yang diungkapkan oleh latihan ini berbicara dengan dua yang terakhir.

Anda dapat menggunakan sejumlah titik data ini untuk membentuk aplikasi Anda. Sebagai permulaan, Anda tahu mengapa pengguna menyukai aplikasi tertentu dan apa yang perlu Anda buat untuk menarik pengguna tersebut. Dalam contoh ini, memungkinkan pengguna menghemat uang untuk belanja sehari-hari sejauh ini merupakan hal terpenting yang harus dicapai. Kegunaan adalah penawaran penting untuk semua aplikasi seluler dan harus selalu menjadi tujuan. Hanya satu pesaing dalam proyek sampel ini yang menerima banyak sebutan untuk “bonus cashback”, yang dapat menunjukkan bahwa fitur tersebut sulit untuk ditiru. Jika calon pengguna Anda menghargai fitur ini dan Anda memiliki kemampuan untuk menawarkannya, produk Anda dapat menghadirkan ancaman strategis bagi pesaing tersebut.

Hal-hal yang disebutkan pengguna yang tidak mereka sukai dapat dilihat sebagai peta peluang untuk produk Anda. Masalah dengan kegunaan dan kualitas sering dikutip, dan sementara takeaway paling jelas adalah untuk menghindari masalah tersebut, mereka juga dapat menunjukkan kelemahan untuk mengeksploitasi pesaing. Masalah kegunaan mungkin menjelaskan peluang tertentu yang dapat diatasi oleh aplikasi Anda. Jika memanfaatkan ini akan menggunakan sumber daya perusahaan yang dimiliki atau dapat dikembangkan oleh perusahaan Anda, Anda dapat mencapai keunggulan strategis.

Langkah selanjutnya

Hanya dalam beberapa jam, Anda akan melakukan analisis tinjauan aplikasi, memetakan pandangan awal pada lanskap aplikasi seluler yang kompetitif, dan menentukan ancaman dan peluang untuk produk Anda. Namun perlu diingat bahwa latihan ini membuat sejumlah asumsi yang perlu dibuktikan. Misalnya, diasumsikan bahwa pengguna yang meninggalkan ulasan secara luas mewakili pengguna pesaing dan jumlah komentar sebanding dengan pentingnya masalah bagi pengguna. Selain itu, metode yang saya gunakan untuk mengidentifikasi pesaing berfokus pada ulasan dari satu saluran: toko aplikasi. Jika Anda melihat saluran lain, seperti ulasan Google atau media sosial, Anda mungkin menemukan serangkaian pesaing yang berbeda. Riset ini juga melihat pengguna secara keseluruhan dan tidak menggali segmen audiens dalam pengguna produk—fungsi analisis yang penting.

Wawancara dan survei pengguna aplikasi dapat digunakan untuk memvalidasi wawasan yang diperoleh dari analisis ulasan aplikasi Anda. Selama pengujian dan setelah peluncuran, wawancarai pengguna Anda dan tanyakan kepada mereka produk pesaing mana yang telah mereka coba untuk mengumpulkan informasi tambahan. Pertanyaan yang sering saya tanyakan kepada pelanggan adalah apa yang akan mereka gunakan jika produk yang dimaksud tidak ada. Kadang-kadang set pertimbangan mereka akan mencakup produk yang sama sekali di luar daftar pesaing awal. Eksperimen iklan dan toko aplikasi seputar komunikasi pemasaran dapat digunakan untuk menguji teori tentang penentuan posisi, tetapi eksplorasi yang lebih luas di seluruh saluran akan memberikan panduan yang lebih komprehensif.

Analisis pendapat pelanggan yang cepat dan gratis ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif sejak awal, membantu Anda mengetahui fitur pesaing mana yang harus ditiru atau ditingkatkan dan mana yang harus dihindari, dan memandu pengembangan produk Anda untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik sejak awal.