Ottieni un vantaggio competitivo con un'analisi di revisione dell'app

Mantenere un vantaggio competitivo rispetto ad altre attività è una parte fondamentale di qualsiasi strategia di prodotto. Tuttavia, condurre ricerche sullo spazio competitivo di un prodotto è spesso dispendioso in termini di tempo e denaro. Di conseguenza, molte aziende, in particolare quelle nelle prime fasi di pianificazione e sviluppo del prodotto, hanno una visione limitata dei loro concorrenti e clienti.

In questo articolo esploriamo una tecnica di analisi del sentiment degli utenti veloce e gratuita per i concorrenti di app mobili su Google Play e App Store di Apple. Ho utilizzato questo processo con successo per un cliente che stava pianificando di avviare un'app mobile nello spazio coupon e sconti. Sebbene il cliente conoscesse i suoi principali concorrenti su Web, dispositivi mobili e altre piattaforme, l'azienda aveva solo una vaga idea delle opinioni dei suoi clienti o di come posizionare l'app nello spazio.

L'analisi che ho svolto mi ha aiutato a definire il posizionamento, confermare una direzione strategica iniziale e chiarire cosa apprezzavano i clienti. Tutto ciò ha consentito all'azienda di determinare a quali funzionalità dare la priorità e come comunicare con gli utenti.

È importante notare che l'analisi strategica e la pianificazione dovrebbero continuare per tutta la vita del prodotto. Abbiamo utilizzato questo metodo come punto di partenza per un piano più dettagliato che includeva ricerche proprietarie e di terze parti.

Determinazione della concorrenza della tua app

Il primo passo in questo metodo è creare un elenco di concorrenti. Potresti già avere queste informazioni, ma puoi completare il tuo elenco esistente o svilupparne uno da zero utilizzando Google Play o l'App Store. Cerca le parole chiave che ritieni più rilevanti per la tua attività; nel caso del mio cliente l'elenco includeva "buoni", "risparmio" e "risparmio di denaro". Quindi, inizia a digitare ciò che ritieni che i tuoi clienti possano cercare organicamente e il software fornirà un elenco di app. Questi sono i concorrenti del tuo prodotto. Le app che trovi su Google Play potrebbero differire da quelle che trovi nell'App Store. In questo caso, ho creato un elenco di sei concorrenti, ma il numero che troverai varierà a seconda della concentrazione del settore.

Per scoprire più parole chiave, utilizza uno strumento di ottimizzazione dell'app store (ASO), che rivela le opportunità di ricerca organica e stima il volume di ricerca. Ho usato The Tool, ma ce ne sono molti altri, molti con prove gratuite. Punta lo strumento prescelto verso il tuo elenco, o quello dei tuoi concorrenti, ed estrarrà le parole chiave che pensa che Google stia utilizzando. Nota le parole chiave che ritieni saranno più pertinenti e che offrono le migliori opportunità di posizionamento. Nel caso del mio cliente, ad esempio, ho appreso che i clienti statunitensi usano "coupon" molto più frequentemente di "offerta", mentre nel Regno Unito usano "voucher". Dovresti includere queste parole chiave nella tua inserzione e incorporarle nella messaggistica del tuo marchio.

Quindi, leggi le pagine dei negozi dei tuoi concorrenti per sapere come si posizionano. Inizia con il titolo dell'app, quindi l'icona e gli screenshot, quindi la descrizione breve e infine la descrizione lunga. Cerca di capire quali problemi si concentrano sulla risoluzione, in che modo danno la priorità alla loro risoluzione e se implicano un focus su un segmento di pubblico specifico. La forza dei tuoi concorrenti in questo spazio può essere generalmente misurata dalle loro valutazioni e dal numero di download.

Ora dovresti avere un elenco di concorrenti, le loro proposte di valore, i punti di forza, le scelte di parole chiave, il posizionamento e i messaggi. Ora che sai cosa stanno dicendo ai loro potenziali clienti, è tempo di scoprire cosa dicono di loro i loro clienti.

Comprendere il sentimento del pubblico

Crea un foglio di calcolo con una colonna per ogni concorrente. Studia le recensioni, cercando cose specifiche che gli utenti hanno apprezzato o non apprezzato. Quando identifichi i temi comuni, crea una riga per ciascuno e tieni traccia di quanti utenti lo hanno menzionato. Ciò potrebbe richiedere un certo sforzo, poiché le persone spesso fanno riferimento allo stesso problema utilizzando un linguaggio diverso o alludono a problemi in modo tortuoso. Ad esempio, se un utente scrive di essere riuscito a collegarsi ai propri negozi preferiti e un altro scrive di essere stato in grado di identificare rapidamente la quantità di risparmio offerto, entrambi puntano alla stessa cosa: la facilità d'uso. Prova a determinare i problemi sottostanti e ad aggregare temi comuni.

Alcune recensioni menzioneranno più elementi, sia positivi che negativi (ad esempio, "Questa app è davvero brutta ma estremamente utile per aiutarmi a risparmiare sulla spesa."). Assicurati di tenere conto di ogni tema. Cerca di raccogliere almeno 100 menzioni per concorrente. Infine, ordina le righe in "Mi piace" e "Non mi piace".

In pratica, le persone tendono ad essere molto più specifiche e prolisse su ciò che non gli piace. La ricerca ha rilevato che un consumatore ha il 21% di probabilità in più di lasciare una recensione dopo un'esperienza negativa rispetto a una positiva, quindi non sorprenderti di vedere più commenti contenenti reclami. Le persone a cui piace un'app hanno maggiori probabilità di lasciare una valutazione positiva senza una recensione o una recensione vaga che non è utile a rivelare il motivo della loro soddisfazione (ad es. "Funziona alla grande! La uso sempre").

Il tuo foglio di lavoro dovrebbe assomigliare a questo:

All'interno delle sezioni Mi piace e Non mi piace, cerca la proporzionalità dei problemi per indicare quanto sia importante per gli utenti. Nella tabella seguente puoi vedere l'importanza dei problemi in tutte le app:

Analizzare i risultati

Ora hai un elenco di ciò che piace e non piace agli utenti dei tuoi concorrenti e una comprensione del significato di ogni problema. Se si esegue un'analisi SWOT, i punti di forza e di debolezza sono in genere focalizzati sull'interno, mentre le opportunità e le minacce sono rivolte verso l'esterno. Le simpatie e le antipatie rivelate da questo esercizio parlano agli ultimi due.

Puoi utilizzare un certo numero di questi punti dati per modellare la tua app. Per cominciare, sai perché agli utenti piacciono determinate app e cosa devi creare per attirare quegli utenti. In questo esempio, consentire agli utenti di risparmiare sugli acquisti quotidiani è di gran lunga la cosa più importante da ottenere. L'usabilità è un'offerta essenziale per tutte le app mobili e dovrebbe essere sempre un obiettivo. Solo un concorrente in questo progetto di esempio ha ricevuto un numero significativo di menzioni per "bonus cashback", il che potrebbe indicare che la funzione è difficile da replicare. Se i tuoi potenziali utenti apprezzano questa funzionalità e tu hai la capacità di offrirla, il tuo prodotto potrebbe rappresentare una minaccia strategica per quel concorrente.

Le cose che gli utenti dicono che non amano possono essere viste come una mappa delle opportunità per il tuo prodotto. I problemi di usabilità e qualità sono citati frequentemente e, sebbene la cosa più ovvia sia evitare tali problemi, possono anche indicare punti deboli da sfruttare nei concorrenti. I problemi di usabilità potrebbero illuminare opportunità specifiche che la tua app potrebbe affrontare. Se capitalizzare su questi utilizzi le risorse aziendali che la tua azienda possiede o potrebbe sviluppare, potresti ottenere un vantaggio strategico.

Prossimi passi

In poche ore avrai eseguito un'analisi di revisione dell'app, tracciando una prima interpretazione del panorama competitivo delle app mobili e definendo le minacce e le opportunità per il tuo prodotto. Tieni presente, tuttavia, che questo esercizio fa una serie di ipotesi che devono essere dimostrate. Ad esempio, presuppone che gli utenti che lasciano recensioni siano ampiamente rappresentativi degli utenti della concorrenza e che il numero di commenti sia proporzionale all'importanza del problema per gli utenti. Inoltre, il metodo che ho utilizzato per identificare i concorrenti si concentra sulle recensioni di un canale: gli app store. Se guardi altri canali, come le recensioni di Google o i social media, potresti trovare un diverso insieme di concorrenti. Questa ricerca esamina anche gli utenti nel loro insieme e non approfondisce i segmenti di pubblico all'interno degli utenti di un prodotto, una funzione critica dell'analisi.

Le interviste e i sondaggi degli utenti dell'app possono essere utilizzati per convalidare le informazioni ottenute dall'analisi della revisione dell'app. Durante i test e dopo il lancio, intervista i tuoi utenti e chiedi loro quali prodotti della concorrenza hanno provato per raccogliere informazioni aggiuntive. Una domanda che faccio spesso ai clienti è cosa userebbero se il prodotto in questione non esistesse. A volte il loro insieme di considerazioni includerà prodotti totalmente al di fuori dell'elenco iniziale della concorrenza. Gli annunci pubblicitari e gli esperimenti sugli app store relativi alle comunicazioni di marketing possono essere utilizzati per testare le teorie sul posizionamento, ma un'esplorazione più ampia attraverso i canali fornirà una guida più completa.

Questa analisi rapida e gratuita delle opinioni dei clienti può darti un vantaggio competitivo fin dall'inizio, aiutandoti a sapere quali caratteristiche della concorrenza replicare o migliorare e quali evitare e guidando lo sviluppo del tuo prodotto per soddisfare meglio le esigenze dei clienti fin dall'inizio.