The Higher Ground – Tasarım Etiği Rehberi
Yayınlanan: 2022-03-11Tasarım insanlığı etkiler. Mekanlarımızı ve yerlerimizi, meslek ve eğlencelerimizi, arkadaşlıklarımızı ve ailelerimizi etkiler.
Tasarım yaşamları iyileştirir. Yaralanmaları azaltır, üretkenliği artırır ve bilgiyi daha erişilebilir hale getirir.
Ancak daha karanlık bir taraf var, tasarımı sorumsuzca, hatta yıkıcı bir şekilde kullanmanın bir yolu. İstatistikleri gördük ve çalışmaları okuduk. Hikâyeler karşısında şok olduk ve soruşturmalar karşısında çileden çıktık. Mahremiyetimiz, güvenliğimiz ve psikolojik sağlığımız için endişeleniyoruz. Tasarım zarar verebilir.
Tasarımcılar olarak işimizin engellemesini değil yardımcı olmasını istiyoruz. Tasarım yaptığımız insanları korumak için etiketlere başvuruyoruz. Her şeyi “iyi” veya “kötü” olarak adlandırırız ve dünya görüşümüzün tasarım kararlarını yönlendirmesine izin veririz. Niyetimiz iyi ama yöntemimiz miyop. Hem tasarım seçimlerimizi hem de bunların altında yatan nedenleri incelememize yardımcı olacak sistematik bir yaklaşıma ihtiyacımız var - etik bir yaklaşım.
Tasarım Etiği Hızlandırılmış Kurs
Etik, birçok dalı olan incelikli bir alandır. Ancak tüm katmanları için etik, her konuda ahlaki kesinlik sağlayamaz. Aynı şekilde, hiçbir etik yöntem, tüm kültürleri ahlakın tüm meselelerinde aynı hizaya getiremez.
Etik ve tasarım hakkında konuştuğumuzda, amacımız evrensel bir yapılacaklar ve yapılmayacaklar listesi oluşturmaksa, hemen boşluğa sapıyoruz. Tasarıma etik bir yaklaşım, sorular üzerine kuruludur, doğru ve yanlış gibi önyargılı kavramlara değil, ancak hangi soruları soracağımızı ve cevaplarımızı nasıl sınıflandıracağımızı bilmeliyiz. Aksi takdirde, zaten inandığımızı doğrulamak için etiği kullanmaya ve tasarım kararlarımız lehine algıyı manipüle etmeye meyilli olacağız.
Karışıklığı önlemek ve etiğin kötüye kullanılmasını önlemek için, bir avuç önemli sınıflandırmayı ve yanlış anlamaları açıklığa kavuşturalım.
Etik Nedir?
Etik, belirli bir dizi koşulda nasıl davranacağımıza karar vermemize yardımcı olan bir davranış standartları sistemidir. Etik bir konu ele alınırken, seçimler, güdülerimizi, temel gerçeklere ilişkin farkındalığımızı ve eylemlerimizin başkalarını nasıl etkileyeceğini ortaya çıkaran sorular aracılığıyla incelenir. Etik düşünce, aşağıdaki gibi açmazlarla yüzleşmemize yardımcı olur:
- Nasıl iyi bir hayat yaşarız?
- Haklarımız ve sorumluluklarımız nelerdir?
- Doğru ile yanlış arasındaki farkı nasıl anlarız?
- Herhangi bir durumda en iyi eylemi nasıl seçeriz?
Etik Hakkında Yaygın Yanılgılar
İnsanların etik sonuçlara varmak için etiğin dışında var olan argümanlara başvurması alışılmadık bir durum değildir. Bu tür teklifler son derece ikna edici olabilir, ancak yanıltıcı da olabilir.
Bilim ≠ Etik
Bilim bize gözlemlenebilir evren hakkında bilgi ve veri sağlar. Bu bilgi, etik karar verme sürecini bilgilendirebilir, ancak bize neden belirli bir şekilde hareket etmemiz gerektiğini söylemez (etik için temel bir değerlendirme). Ek olarak, bilimsel veya teknolojik olasılık etik dürüstlüğe eşit değildir.
Serbest çalışan bir UX tasarımcısı, müşterisinin web uygulamasında düşük performans gösteren bir harekete geçirici mesajı geliştirmek için işe alındı. Tasarımcı, CTA'nın dönüşüm oranını önemli ölçüde artıran bir çözümü belirledi ve test etti. Yalnızca istatistiksel iyileştirmeye dayanarak tasarımcı, çözümünün etik olup olmadığını belirlemek için yeterli bilgiye sahip mi?
Duygular ≠ Etik
Duygular etik kararlarımıza rehberlik eder, ancak çoğu durumda güvenilmez ve öz odaklıdırlar (oysa etik öncelikle başkaları odaklıdır). Çevresel uyaranlar, kültürel beklentiler, sosyal koşullanma ve diğer faktörler duygularımızı etkiler. Gerçekte ahlaki olarak kınanması gereken bir eylemin etik olduğunu hissetmek bile mümkündür. Duygularımızla uyum içinde olmalıyız, ancak duygular etik değildir.
Bir şirketin müşterilerine verdiği temel vaadi yeniden düşünmek için bir marka tasarım ekibi tutuldu. Pek çok araştırma ve stratejiden sonra ekip, yeni ve radikal bir vizyon sundu ve şirketin paydaşları heyecanlandı. Paydaşların heyecanı yeni marka vaadinin etik olmasını sağlıyor mu?
Kültürel Normlar ≠ Etik
Kültürel normlar, insan grupları arasında düzen, uyum ve işbirliğini teşvik eder, ancak kültürler kendi eksikliklerini gözden kaçırmaya eğilimlidir. Kültürel kör noktalar, dışarıdakilere karşı yıkıcı tutumlara ve eylemlere yol açabilir. Etik kararlarla karşı karşıya kalırken kültürel beklentilere duyarlı olmalıyız, ancak ahlak bir grup insan arasındaki fikir birliğine göre yönetilmez.
UX araştırmacılarından oluşan bir ekip, atalarını ve yaşam tarzlarını ortak bir vatana kadar takip eden bir grup insanla röportaj yapmak için bir mahalleye gönderildi. Görüşmeler sırasında araştırmacılar, topluluk üyelerinin ortak bir toplumsal mesele üzerinde oybirliğiyle anlaştıklarını keşfettiler ve neden olarak uzun süredir devam eden bir kültürel geleneği gösterdiler. Kültürel gelenek (veya onun yaygın kabulü) topluluk üyelerinin bakış açısını etik olarak sağlam kılıyor mu?
Din ≠ Etik
Dini kurumlar iyi ahlakı teşvik eder ve takipçilerini eylemlerinin etik sonuçlarını tartmaya teşvik eder, ancak herkes bir dini uygulamaz. Dini gelenekler ve öğretiler de zamanla yanlış yorumlanabilir, bu da taraftarları etik olmayan davranışlarla sonuçlanan bir dizi katı kurallar listesine atfetmeye yönlendirebilir.
Küçük bir web tasarım danışmanlığının birkaç üyesi ortak dini inançları paylaştı. Gerçekten doğru olanı yapmaya çalıştılar ve bazen zorlu tasarım kararları ile karşılaştıklarında inançlarının öğretilerine atıfta bulundular. Takımın tasarım ve din birliği, eylemlerinin etik olduğunu garanti ediyor mu?
Yasallık ≠ Etik
Yasalar barışı korumak ve vatandaşları korumak içindir. İdeal bir dünyada, yürürlükte olan yasalar etik davranışa yol açar, ancak gerçek dünyada yasalar bozulabilir ve atlatılabilir. Yasal olarak izin verilen bir eylemin ahlaki olarak vicdansız olması mümkündür.
Popüler bir SaaS platformu için kurumsal bir tasarım ekibi, üst yönetim tarafından çığır açan bir araç oluşturmak ve tanıtmakla görevlendirildi. Araç, ekip içinde endişe uyandıran özelliklere sahipti, ancak bazı araştırmalardan sonra her şeyin tamamen yasal olduğu bulundu. Özelliklerin yasallığı, etik açıdan tavizsiz olduklarını da garanti ediyor mu?
Temel Etik Yaklaşımlar
Birkaç etik yaklaşım vardır, ancak her birinin eylemleri incelemek için farklı bir standardı vardır. Ne yazık ki, farklı etik yaklaşımların standartları her zaman örtüşmez. Tek bir yaklaşımla inceleme bize bir eylemin iyi olduğunu söyleyebilir. Farklı bir yaklaşımla daha fazla inceleme bize aynı eylemin sorunlu olduğunu söyleyebilir. Bu farklılık nedeniyle, etik kararlara bir avuç mercekten bakmak faydalı olabilir.
Faydacı Yaklaşım
Yunan filozof Epikuros, en iyi yaşamın, hazzı en çok yükselten ve acıyı azaltan yaşam olduğunu öğrettiğinde faydacılığın tohumlarını ekti. Bugün faydacı yaklaşım, en iyi eylemin, ilgili herkes için en büyük yararı ve en az zararı veren eylem olduğunu öğretir.
Faydacı yaklaşım, kullanım durumlarının ve kişiliklerin ötesine bakmamıza ve tasarım kararlarımızın daha geniş etkisini incelememize neden olur. Aynı zamanda, "en büyük yarar ve en az zarar"ın farklı tasarım problemleriyle nasıl ilişkili olduğunu düşünmeye sevk eder.
Haklar Yaklaşımı
Haklar yaklaşımı, tüm insanların haysiyet ve saygı görme hakkına sahip olduğu inancına dayanmaktadır. Bu nedenle, en iyi eylem, etkilenen herkesin haklarını ve onurunu en eksiksiz şekilde koruyan eylemdir.
"En iyisini tasarımcı bilir" zihniyetinin ortak bir yan etkisi olan, son kullanıcıların itibarına saygı göstermeyen tasarım çözümleri üretmek mümkündür. Haklar yaklaşımı bize sadece sorunları çözmediğimizi hatırlatıyor; hemcinslerimizin yaşam kalitesini yükseltmeyi amaçlıyoruz.
Adalet Yaklaşımı
Başlangıçta adalet yaklaşımı, eşit statüye veya koşullara sahip insanlara eşit muamele edilmesi gerektiğini öğretti. Yıllar içinde evrim geçirdi ve şimdi etik bir seçimin, ilgili herkes için adil ve eşit muamele ile sonuçlanan bir seçim olduğunu belirtiyor. Adalet yaklaşımı, ahlaki olarak haklı bir neden olduğu sürece, insanlara farklı muamele edilmesine izin verir.
Adalet yaklaşımı, tasarımlarımızın bir kullanıcının ihtiyaçlarını diğerine göre kısmi olup olmadığını sorgulamaya teşvik eder. (Ve eğer öyleyse, neden?)
Erdem Yaklaşımı
Aristotelesçi kökleri ile erdem yaklaşımı, bireysel kararların aksine bir kişinin yaşamının tamamını vurgular. Amaç, erdemlere ulaşmak ve kendini en mükemmel ve en uygun versiyonu olarak yaşamaktır. Tüm eylemler, bu ideale ne kadar iyi katkıda bulunduklarına (veya ne kadar eksildiklerine) göre tartılır.
Erdem yaklaşımı, bizi tasarım kariyerlerimiz hakkında kapsamlı düşünmeye davet ediyor. Eylemlerimizin bizi arzu ettiğimiz tasarımcılar olmaya yönlendirip yönlendirmediğini sorabilmemiz için bireysel tasarım kararlarını yargılamaktan uzaklaşmamızı istiyor.
Tasarımcılar Yemin Etmeli mi?
Tartışma yok. Tasarım, özellikle dijital ürün tasarımı, iletişim kurma, para harcama ve iş yapma şeklimizi sürekli olarak değiştirir. Birçok değişiklik olumludur, ancak diğerleri toplumun savunmasız üyelerini istismar eder. Bu yeni değil.
Teknoloji ilerliyor. Teknoloji kötüye kullanılıyor. Teknoloji uyum sağlar ama kendi başına değil. Tasarımcılar yasa koyucu veya düzenleyici değildir, ancak biz değişimin aracılarıyız. Vicdanlı ve etik bir şekilde çalışmak bizim elimizde, ancak iyi niyetlerimizin yanlış yönlendirilmediğinden nasıl emin olabiliriz?
Etik bir koda ihtiyacımız var mı? Söz vermek, imzalamak ve duvarlarımıza asmak için bir yemin mi? Belki, ama kurallar ve yeminler statik olma eğilimindedir. Bize arzuladığımız bir şey, üzerinde düşünmemiz için bir ideal veriyorlar, ancak günlük tasarım karmaşasında hatırladığımız veya risk altındaki bütçeler ve baş gösteren son teslim tarihleriyle okuduğumuz bir şey değiller. Kurallar ve yeminler bizi etik tasarımcılar yapmaz.
Bunun yerine, anlamlı sorular üzerine kurulmuş bir çerçeveye, doğru ve yanlışın sonuçları yerine kararları yükselten bir çerçeveye ihtiyacımız var. Niye ya? Kararlar kasıtlıdır. Yapılan seçimlerin etkisi için devam eden bir sorumluluk duygusu geliştirirler. Kararlar duruma göredir. Etik üzerine kurulmayan önyargılı etiketlerin ve argümanların yanlış güvenliğinden kaçınmamıza yardımcı olurlar.
Tasarım Kararları İçin Etik Bir Çerçeve Nasıl Kullanılır?
Her tasarım projesinin ilk aşamalarında içgüdüsel olarak verilen yüzlerce karar vardır. Eğitim ve geçmiş deneyimler, ilk çabalarımıza rehberlik eder ve kafamızın etrafında dolaşan belirsiz istekler, gerçekler ve fikirler bulutuna düzen getirmemize yardımcı olur. Tasarım sürecinden geçerken ve kavramlar şekillenmeye başladıkça, içgüdülerimiz, özellikle de zor tasarım kararları söz konusu olduğunda, daha az kesinlik sağlar.
Tasarım sürecinde etik nitelikte bir karar ortaya çıktığında, bunu çerçevenin adımlarından geçirin. Her adım, önemli gerçekleri ve altta yatan nedenleri ortaya çıkarma iddiasını ortadan kaldıran soruları hedef aldı. Çerçevenin sonunda, herhangi bir puanlama sistemi veya tavsiye listesi yoktur. Bu kasıtlı. Çerçeve düşünemez veya seçemez, ancak tasarımcılar yapabilir. Eylemlerimizin sahibi olmak bize düşüyor.
Tasarım Kararları için Etik Çerçevenin PDF sürümünü buradan indirin.
• • •
Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:
- Sanata Karşı Tasarım – Zamansız Bir Tartışma
- Boş Durumlar – UX'in En Çok Gözden Geçirilen Yönü
- UX'in Geleceği İnsanlığımızdır
- Erdem Sinyali Verme Sanatı: Neden Birçok Marka Bunu Yanlış Anlıyor?
- UX Araştırma Katılımcıları Nasıl İşe Alınır?