Wyższy grunt – przewodnik po etyce projektowania
Opublikowany: 2022-03-11Design wpływa na ludzkość. Wpływa na nasze przestrzenie i miejsca, zawody i rozrywki, przyjaźnie i rodziny.
Design poprawia życie. Zmniejsza obrażenia, zwiększa produktywność i sprawia, że wiedza jest bardziej dostępna.
Ale jest też ciemniejsza strona, sposób nieodpowiedzialnego korzystania z projektu — nawet destrukcyjnego. Widzieliśmy statystyki i czytaliśmy badania. Byliśmy zszokowani opowieściami i oburzeni śledztwem. Martwimy się o naszą prywatność, nasze bezpieczeństwo i nasze samopoczucie psychiczne. Design może zaszkodzić.
Jako projektanci chcemy, aby nasza praca pomagała, a nie przeszkadzała. Chcąc chronić ludzi, dla których projektujemy, odwołujemy się do etykiet. Nazywamy rzeczy „dobrymi” lub „złymi” i pozwalamy, aby nasz światopogląd kierował decyzjami projektowymi. Nasze intencje są dobre, ale nasza metoda jest krótkowzroczna. Potrzebujemy systematycznego podejścia, które pomoże nam zbadać zarówno nasze wybory projektowe, jak i leżące u ich podstaw motywy — podejście etyczne.
Crash kurs etyki projektowania
Etyka to zniuansowana dziedzina z wieloma gałęziami. Jednak we wszystkich swoich warstwach etyka nie może zapewnić moralnej pewności w każdej kwestii. Podobnie żadna metoda etyczna nie jest w stanie pogodzić wszystkich kultur we wszystkich kwestiach moralności.
Kiedy mówimy o etyce i projektowaniu, natychmiast schodzimy na marne, jeśli naszym celem jest ustalenie uniwersalnej listy nakazów i zakazów. Etyczne podejście do projektowania opiera się na pytaniach, a nie z góry przyjętych pojęciach dobra i zła, ale musimy wiedzieć, jakie pytania zadać i jak sklasyfikować nasze odpowiedzi. W przeciwnym razie będziemy pokusić się o stosowanie etyki, aby potwierdzić to, w co już wierzymy i manipulować postrzeganiem na korzyść naszych decyzji projektowych.
Aby uniknąć nieporozumień i zapobiec nadużywaniu zasad etyki, wyjaśnijmy kilka ważnych klasyfikacji i nieporozumień.
Czym jest etyka?
Etyka to system standardów behawioralnych, które pomagają nam decydować, jak postępować w określonych okolicznościach. Rozważając kwestię etyczną, wybory są analizowane poprzez pytania, które ujawniają nasze motywy, naszą świadomość kluczowych faktów oraz sposób, w jaki nasze działania wpłyną na innych. Etyczne myślenie pomaga nam stawić czoła takim sytuacjom jak:
- Jak żyć dobrze?
- Jakie są nasze prawa i obowiązki?
- Jak poznać różnicę między dobrem a złem?
- Jak wybrać najlepszą akcję w danej sytuacji?
Powszechne nieporozumienia dotyczące etyki
Nierzadko zdarza się, że ludzie odwołują się do argumentów, które istnieją poza etyką, próbując wyciągnąć wnioski etyczne. Takie propozycje mogą być bardzo przekonujące, ale mogą też wprowadzać w błąd.
Nauka ≠ Etyka
Nauka dostarcza nam informacji i danych o obserwowalnym wszechświecie. Informacje te mogą wpływać na podejmowanie decyzji etycznych, ale nie mówią nam, dlaczego powinniśmy postępować w określony sposób (kluczowe zagadnienie etyki). Ponadto możliwości naukowe lub technologiczne nie są równoznaczne z etyką uczciwości.
Zatrudniono niezależnego projektanta UX, aby poprawić słabe wezwanie do działania w aplikacji internetowej jej klienta. Projektant zidentyfikował i przetestował rozwiązanie, które radykalnie poprawiło współczynnik konwersji CTA. Czy w oparciu o samą poprawę statystyczną projektant ma wystarczająco dużo informacji, aby określić, czy jej rozwiązanie jest etyczne?
Uczucia ≠ Etyka
Uczucia kierują naszymi decyzjami etycznymi, ale w wielu przypadkach są niewiarygodne i skoncentrowane na sobie (podczas gdy etyka koncentruje się przede wszystkim na innych). Bodźce środowiskowe, oczekiwania kulturowe, uwarunkowania społeczne i inne czynniki wpływają na nasze uczucia. Można nawet poczuć, że czyn jest etyczny, gdy w rzeczywistości jest moralnie naganny. Powinniśmy być w zgodzie z naszymi uczuciami, ale uczucia nie są etyką.
Zatrudniono zespół projektantów marki, aby przemyśleć podstawową obietnicę firmy składaną jej klientom. Po wielu badaniach i opracowywaniu strategii zespół przedstawił radykalnie nową wizję, a interesariusze firmy byli zachwyceni. Czy podekscytowanie interesariuszy gwarantuje, że nowa obietnica marki jest etyczna?
Normy kulturowe ≠ Etyka
Normy kulturowe promują porządek, harmonię i współpracę między grupami ludzi, ale kultury mają skłonność do pomijania własnych niedociągnięć. Kulturowe ślepe punkty mogą prowadzić do destrukcyjnych postaw i działań wobec obcych. Powinniśmy być wrażliwi na oczekiwania kulturowe w obliczu decyzji etycznych, ale moralnością nie rządzi konsensus między grupą ludzi.
Zespół badaczy UX został wysłany do sąsiedztwa, aby przeprowadzić wywiad z grupą ludzi, którzy prześledzili swoje pochodzenie i sposób życia we wspólnej ojczyźnie. W trakcie wywiadów naukowcy odkryli, że członkowie społeczności jednogłośnie zgodzili się co do ważnej kwestii społecznej i jako powód podali długą tradycję kulturową. Czy tradycja kulturowa (lub jej powszechna akceptacja) sprawia, że punkt widzenia członków społeczności jest etyczny?
Religia ≠ Etyka
Instytucje religijne promują dobrą moralność i zachęcają wyznawców do rozważenia etycznych implikacji swoich działań, ale nie każdy praktykuje religię. Z biegiem czasu tradycje i nauki religijne mogą być również błędnie interpretowane, co prowadzi wyznawców do przypisywania listy sztywnych reguł, które skutkują nieetycznym zachowaniem.
Kilku członków małej firmy konsultingowej zajmującej się projektowaniem stron internetowych podzielało wspólne przekonania religijne. Naprawdę starali się postępować właściwie i czasami odwoływali się do nauk swojej wiary w obliczu trudnych decyzji projektowych. Czy związek designu i religii w zespole gwarantuje, że ich działania są etyczne?
Legalność ≠ Etyka
Prawa mają na celu utrzymanie pokoju i ochronę obywateli. W idealnym świecie obowiązujące prawa prowadziłyby do zachowań etycznych, ale w prawdziwym świecie można je zepsuć i obejść. Możliwe jest, że prawnie dopuszczalne działanie jest moralnie pozbawione skrupułów.
Kierownictwo wyższego szczebla zleciło korporacyjnemu zespołowi projektowemu popularnej platformy SaaS zbudowanie i wprowadzenie przełomowego narzędzia. Narzędzie posiadało cechy, które budziły obawy w zespole, ale po pewnym dochodzeniu okazało się, że wszystko jest całkowicie legalne. Czy legalność cech zapewnia również, że są one bezkompromisowe z etycznego punktu widzenia?
Podstawowe podejścia etyczne
Istnieje wiele podejść etycznych, ale każde ma inny standard badania działań. Niestety, standardy różnych podejść etycznych nie zawsze do siebie pasują. Badanie jednym podejściem może nam powiedzieć, że działanie jest dobre. Dalsze badanie innym podejściem może nam powiedzieć, że to samo działanie jest problematyczne. Z powodu tej rozbieżności pomocne może być spojrzenie na decyzje etyczne przez garść soczewek.
Podejście utylitarne
Grecki filozof Epikur zasiał ziarno utylitaryzmu, kiedy nauczał, że najlepsze życie to takie, które najbardziej podnosi przyjemność i zmniejsza ból. Dziś podejście utylitarne uczy, że najlepsze działanie to takie, które przynosi największe dobro, a najmniejszą szkodę dla wszystkich zaangażowanych.
Podejście utylitarne prowadzi nas do spojrzenia poza przypadki użycia i persony i powoduje, że analizujemy szerszy wpływ naszych decyzji projektowych. Skłania nas również do zastanowienia się, jak „największe dobro i najmniejsza szkoda” odnosi się do różnych problemów projektowych.
Podejście oparte na prawach
Podejście oparte na prawach opiera się na przekonaniu, że wszyscy ludzie mają prawo do godności i szacunku. Dlatego najlepsze działanie to takie, które najpełniej zachowuje prawa i honor wszystkich poszkodowanych.
Możliwe jest generowanie rozwiązań projektowych, które nie szanują godności użytkowników końcowych — częsty efekt uboczny mentalności „projektant wie najlepiej”. Podejście oparte na prawach przypomina nam, że nie tylko rozwiązujemy problemy; dążymy do poprawy jakości życia naszych bliźnich.
Podejście sprawiedliwości
Pierwotnie podejście sprawiedliwości uczyło, że ludzie o równej pozycji lub w takiej samej sytuacji powinni być traktowani jednakowo. Z biegiem lat ewoluowała i obecnie stwierdza, że wybór etyczny to taki, który skutkuje sprawiedliwym i równym traktowaniem wszystkich zaangażowanych. Podejście sprawiedliwości pozwala na odmienne traktowanie ludzi, o ile istnieje ku temu uzasadniony moralnie powód.
Podejście sprawiedliwości zachęca nas do zakwestionowania, czy nasze projekty są częściowo zgodne z potrzebami jednego użytkownika, a nie innego. (A jeśli tak, to dlaczego?)
Podejście cnoty
Podejście oparte na cnotach, mające swoje arystotelesowskie korzenie, kładzie nacisk na całe życie człowieka, a nie na indywidualne decyzje. Celem jest osiąganie cnót i życie jako najdoskonalsza i najwłaściwsza wersja siebie. Wszystkie działania są ważone przez to, jak dobrze przyczyniają się do tego ideału (lub oddalają).
Podejście oparte na cnotach zachęca nas do kompleksowego myślenia o naszych karierach projektowych. Błaga nas, abyśmy odeszli od oceniania indywidualnych decyzji projektowych, abyśmy mogli zapytać, czy nasze działania prowadzą nas do tego, jakimi projektantami pragniemy być.
Czy projektanci powinni składać przysięgę?
Nie ma debaty. Projektowanie, zwłaszcza cyfrowe projektowanie produktów, nieustannie zmienia sposób, w jaki się komunikujemy, wydajemy pieniądze i prowadzimy interesy. Wiele zmian jest pozytywnych, ale inne wykorzystują bezbronnych członków społeczeństwa. To nie jest nowe.
Postęp technologiczny. Technologia jest nadużywana. Technologia dostosowuje się — ale nie sama. Projektanci nie są prawodawcami ani regulatorami, ale my jesteśmy agentami zmian. Od nas zależy, czy pracujemy sumiennie i etycznie, ale skąd możemy mieć pewność, że nasze dobre intencje nie są błędne?
Czy potrzebujemy kodeksu etycznego? Przysięga zastawu, podpisania i powieszenia na naszych ścianach? Może, ale kodeksy i przysięgi stają się statyczne. Dają nam coś, do czego możemy aspirować, ideał do refleksji, ale nie są czymś, co pamiętamy w codziennym grindowaniu projektu lub czymś, co recytujemy w obliczu ryzyka budżetów i zbliżających się terminów. Kodeksy i przysięgi nie uczynią z nas etycznych projektantów.
Zamiast tego potrzebujemy ram zbudowanych na znaczących pytaniach, ram, które przedkładają decyzje nad wnioski dotyczące dobra i zła. Czemu? Decyzje są zamierzone. Sprzyjają trwałemu poczuciu odpowiedzialności za wpływ dokonywanych wyborów. Decyzje podejmowane są indywidualnie. Pomagają nam uniknąć fałszywego zabezpieczenia z góry przyjętych etykiet i argumentów, które nie są oparte na etyce.
Jak korzystać z ram etycznych przy podejmowaniu decyzji projektowych
We wczesnych fazach każdego projektu projektowego setki decyzji podejmowanych jest instynktownie. Szkolenia i przeszłe doświadczenia kierują naszymi początkowymi wysiłkami i pomagają nam uporządkować mglistą chmurę próśb, faktów i pomysłów krążących w naszych głowach. Gdy przechodzimy przez proces projektowania i koncepcje zaczynają nabierać kształtu, nasze instynkty dają mniej pewności, zwłaszcza jeśli chodzi o trudne decyzje projektowe.
Kiedy w procesie projektowania pojawia się decyzja natury etycznej, przetestuj ją zgodnie z ramami. Każdy krok zawiera ukierunkowane pytania, które odsuwają pretensje do ujawnienia ważnych faktów i ukrytych motywów. Na końcu ram nie ma systemu punktacji ani listy rekomendacji. To jest celowe. Framework nie może myśleć ani wybierać, ale projektanci mogą. To my jesteśmy właścicielami naszych działań.
Pobierz wersję PDF zasad etycznych decyzji projektowych tutaj.
• • •
Dalsza lektura na blogu Toptal Design:
- Sztuka kontra design – ponadczasowa debata
- Puste stany – najbardziej pomijany aspekt UX
- Przyszłość UX to nasza ludzkość
- Sztuka sygnalizowania cnoty: dlaczego tak wiele marek się myli?
- Jak rekrutować uczestników badania UX