The Higher Ground – Un ghid pentru etica designului
Publicat: 2022-03-11Designul are un impact asupra umanității. Ne afectează spațiile și locurile, profesiile și distracțiile, prieteniile și familiile.
Designul îmbunătățește viețile. Reduce rănile, crește productivitatea și face cunoștințele mai accesibile.
Dar există o latură mai întunecată, o modalitate de a folosi designul în mod iresponsabil – chiar distructiv. Am văzut statisticile și am citit studiile. Am fost șocați de povești și revoltați de investigații. Ne facem griji pentru confidențialitatea, siguranța și bunăstarea noastră psihologică. Designul poate face rău.
În calitate de designeri, dorim ca munca noastră să ajute, nu să împiedice. În efortul de a proteja oamenii pentru care proiectăm, invocăm etichete. Numim lucrurile „bune” sau „rău” și lăsăm viziunea noastră să ghideze deciziile de proiectare. Intențiile noastre sunt bune, dar metoda noastră este miopă. Avem nevoie de o abordare sistematică care să ne ajute să examinăm atât alegerile noastre de design, cât și motivele lor subiacente — o abordare etică.
Curs intensiv de etică a designului
Etica este un domeniu nuanțat, cu multe ramuri. Dar pentru toate straturile sale, etica nu poate oferi certitudine morală în fiecare problemă. De asemenea, nicio metodă etică nu este capabilă să alinieze toate culturile cu privire la toate chestiunile de moralitate.
Când vorbim despre etică și design, ne întoarcem imediat în inutilitate dacă scopul nostru este să stabilim o listă universală de lucruri de făcut și de ce nu. O abordare etică a designului este construită pe întrebări, nu pe noțiuni preconcepute despre bine și rău, dar trebuie să știm ce întrebări să punem și cum să ne clasificăm răspunsurile. În caz contrar, vom fi tentați să folosim etica pentru a confirma ceea ce credem deja și pentru a manipula percepția în favoarea deciziilor noastre de proiectare.
Pentru a evita confuzia și a preveni utilizarea greșită a eticii, să clarificăm câteva clasificări și concepții greșite importante.
Ce este Etica?
Etica este un sistem de standarde comportamentale care ne ajută să decidem cum să acționăm într-un anumit set de circumstanțe. Când luăm în considerare o problemă etică, alegerile sunt examinate prin întrebări care ne dezvăluie motivele, conștientizarea faptelor cheie și modul în care acțiunile noastre îi vor afecta pe ceilalți. Gândirea etică ne ajută să ne confruntăm cu probleme precum:
- Cum trăim o viață bună?
- Care sunt drepturile și responsabilitățile noastre?
- Cum știm diferența dintre bine și rău?
- Cum alegem cea mai bună acțiune în orice situație dată?
Concepții greșite comune despre etică
Nu este neobișnuit ca oamenii să apeleze la argumente care există în afara eticii în încercarea de a trage concluzii etice. Asemenea uverturi pot fi extrem de persuasive, dar pot fi, de asemenea, înșelătoare.
Știință ≠ Etică
Știința ne oferă informații și date despre universul observabil. Aceste informații pot informa luarea deciziilor etice, dar nu ne spune de ce ar trebui să acționăm într-un anumit mod (o considerație cheie a eticii). În plus, posibilitatea științifică sau tehnologică nu este egală cu integritatea etică.
Un designer UX independent a fost angajat pentru a îmbunătăți un îndemn subperformant în aplicația web a clientului ei. Designerul a identificat și testat o soluție care a îmbunătățit dramatic rata de conversie a CTA. Numai pe baza îmbunătățirii statistice, are designerul suficiente informații pentru a determina dacă soluția ei este etică?
Sentimente ≠ Etica
Sentimentele ne ghidează deciziile etice, dar în multe cazuri, ele nu sunt de încredere și sunt concentrate pe sine (în timp ce etica este în primul rând concentrată pe ceilalți). Stimulii de mediu, așteptările culturale, condiționările sociale și alți factori ne influențează sentimentele. Este chiar posibil să simți că un act este etic atunci când în realitate este condamnabil moral. Ar trebui să fim în ton cu sentimentele noastre, dar sentimentele nu sunt etici.
O echipă de design de brand a fost angajată pentru a regândi promisiunea de bază a unei companii față de clienții săi. După multe cercetări și strategii, echipa a prezentat o nouă viziune radicală, iar părțile interesate ale companiei au fost încântați. Excitarea părților interesate asigură faptul că noua promisiune a mărcii este etică?
Norme culturale ≠ Etica
Normele culturale promovează ordinea, armonia și cooperarea între grupurile de oameni, dar culturile sunt predispuse să-și treacă cu vederea propriile neajunsuri. Punctele moarte culturale pot duce la atitudini și acțiuni distructive față de străini. Ar trebui să fim sensibili la așteptările culturale atunci când ne confruntăm cu decizii etice, dar moralitatea nu este guvernată de un consens între un grup de oameni.
O echipă de cercetători UX a fost trimisă într-un cartier pentru a intervieva un grup de oameni care și-au urmărit descendența și modul de viață într-o patrie comună. Pe parcursul interviurilor, cercetătorii au descoperit că membrii comunității au fost de acord în unanimitate cu privire la o problemă societală fierbinte și au citat o tradiție culturală de lungă durată drept motiv. Tradiția culturală (sau acceptarea ei pe scară largă) face ca punctul de vedere al membrilor comunității să fie sănătos din punct de vedere etic?
Religie ≠ Etică
Instituțiile religioase promovează bunele moravuri și încurajează adepții să cântărească implicațiile etice ale acțiunilor lor, dar nu toată lumea practică o religie. Tradițiile și învățăturile religioase pot fi, de asemenea, interpretate greșit de-a lungul timpului, determinând adepții să atribuie o listă de reguli rigide care au ca rezultat un comportament neetic.
Câțiva membri ai unei mici consultanțe de design web împărtășeau credințe religioase comune. Ei au încercat cu adevărat să facă ceea ce trebuie și uneori au făcut referire la învățăturile credinței lor atunci când s-au confruntat cu decizii dificile de proiectare. Uniunea dintre design și religie a echipei garantează că acțiunile lor sunt etice?
Legalitate ≠ Etică
Legile sunt menite să mențină pacea și să protejeze cetățenii. Într-o lume ideală, legile care sunt în vigoare ar duce la un comportament etic, dar în lumea reală, legile pot fi corupte și ocolite. Este posibil ca o acțiune legală permisă să fie lipsită de scrupule din punct de vedere moral.
O echipă de design corporativ pentru o platformă SaaS populară a fost însărcinată de conducerea superioară să construiască și să introducă un instrument inovator. Instrumentul avea caracteristici care au ridicat îngrijorări în cadrul echipei, dar după câteva investigații, totul s-a dovedit a fi perfect legal. Legalitatea caracteristicilor asigură, de asemenea, că acestea nu sunt compromise din punct de vedere etic?
Abordări etice de bază
Există o serie de abordări etice, dar fiecare are un standard diferit pentru a examina acțiunile. Din păcate, standardele diferitelor abordări etice nu se aliniază întotdeauna. Examinarea printr-o abordare ne poate spune că o acțiune este bună. O examinare ulterioară printr-o abordare diferită ne poate spune că aceeași acțiune este problematică. Din cauza acestei variații, poate fi util să privim deciziile etice printr-o mână de lentile.
Abordarea Utilitară
Filosoful grec Epicur a semănat semințele utilitarismului când a învățat că cea mai bună viață este cea care crește cel mai mult plăcerea și diminuează durerea. Astăzi, abordarea utilitaristică învață că cea mai bună acțiune este cea care aduce cel mai mare bine și cel mai mic rău pentru toți cei implicați.
Abordarea utilitară ne determină să privim dincolo de cazurile de utilizare și personaje și ne determină să examinăm impactul mai larg al deciziilor noastre de proiectare. De asemenea, ne îndeamnă să luăm în considerare modul în care „cel mai mare bine și cel mai mic rău” se referă la diferite probleme de proiectare.
Abordarea Drepturilor
Abordarea drepturilor se bazează pe convingerea că toți oamenii au dreptul la demnitate și respect. Prin urmare, cea mai bună acțiune este cea care păstrează cel mai complet drepturile și onoarea tuturor celor afectați.
Este posibil să se genereze soluții de design care nu respectă demnitatea utilizatorilor finali - un efect secundar comun al mentalității „designerul știe cel mai bine”. Abordarea drepturilor ne reamintește că nu rezolvăm doar probleme; ne propunem să îmbunătățim calitatea vieții semenilor noștri.
Abordarea Justiției
Inițial, abordarea justiției a învățat că oamenii cu statut sau circumstanțe egale ar trebui tratați în mod egal. De-a lungul anilor, a evoluat și acum se afirmă că o alegere etică este una care are ca rezultat un tratament echitabil și egal pentru toți cei implicați. Abordarea justiției permite ca oamenii să fie tratați diferit, atâta timp cât există un motiv justificat din punct de vedere moral pentru a face acest lucru.
Abordarea justiției ne încurajează să ne întrebăm dacă designurile noastre sunt parțiale față de nevoile unui utilizator față de altul. (Și dacă da, de ce?)
Abordarea Virtuții
Cu rădăcinile sale aristotelice, abordarea virtuții pune accent pe întreaga viață a unei persoane, spre deosebire de deciziile individuale. Scopul este atingerea virtuților și a trăi ca cea mai excelentă și mai potrivită versiune a propriei persoane. Toate acțiunile sunt cântărite de cât de bine contribuie (sau diminuează) acest ideal.
Abordarea virtuții ne invită să ne gândim cuprinzător la carierele noastre de design. Ne imploră să renunțăm la a judeca deciziile individuale de design, astfel încât să ne putem întreba dacă acțiunile noastre ne determină sau nu să fim genul de designeri pe care aspirăm să fim.
Ar trebui designerii să depună un jurământ?
Nu există nicio dezbatere. Designul, în special designul produselor digitale, schimbă continuu modul în care comunicăm, cheltuim bani și facem afaceri. Multe schimbări sunt pozitive, dar altele exploatează membrii vulnerabili ai societății. Acest lucru nu este nou.
Progresele tehnologice. Tehnologia este abuzată. Tehnologia se adaptează, dar nu de la sine. Designerii nu sunt legiuitori sau autorități de reglementare, dar suntem agenți ai schimbării. Depinde de noi să lucrăm conștiincios și etic, dar cum putem fi siguri că bunele noastre intenții nu sunt greșite?
Avem nevoie de un cod etic? Un jurământ să ne angajăm, să semnăm și să atârnăm pe pereții noștri? Poate, dar codurile și jurămintele tind să devină statice. Ele ne oferă ceva la care să aspirăm, un ideal la care să reflectăm, dar nu sunt ceva ce ne amintim în grind zilnic de design sau ceva pe care îl recităm cu bugete în pericol și termene limită. Codurile și jurămintele nu ne vor face designeri etici.
În schimb, avem nevoie de un cadru construit pe întrebări semnificative, un cadru care ridică deciziile în detrimentul concluziilor despre bine și rău. De ce? Deciziile sunt intenționate. Ele promovează un sentiment continuu de responsabilitate pentru impactul alegerilor făcute. Deciziile sunt de la caz la caz. Ele ne ajută să evităm falsa securitate a etichetelor preconcepute și a argumentelor care nu se bazează pe etică.
Cum să utilizați un cadru etic pentru deciziile de proiectare
În primele faze ale fiecărui proiect de design, există sute de decizii luate din instinct. Instruirea și experiențele din trecut ne ghidează eforturile inițiale și ne ajută să aducem ordine în norul nebulos de cereri, fapte și idei care plutesc în capul nostru. Pe măsură ce parcurgem procesul de proiectare și conceptele încep să prindă contur, instinctele noastre oferă mai puțină siguranță, mai ales când vine vorba de decizii dificile de proiectare.
Când apare o decizie de natură etică în timpul procesului de proiectare, puneți-o în ritmul cadrului. Fiecare pas a vizat întrebări care înlătură pretenția de a expune fapte importante și motivele care stau la baza. La sfârșitul cadrului, nu există un sistem de punctare sau o listă de recomandări. Asta e intenționat. Cadrul nu poate gândi sau alege, dar designerii pot. Depinde de noi să ne asumăm acțiunile.
Descărcați o versiune PDF a Cadrului etic pentru deciziile de proiectare aici.
• • •
Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:
- Artă vs Design – O dezbatere atemporală
- State goale – Cel mai neglijat aspect al UX
- Viitorul UX este umanitatea noastră
- Arta semnalizării virtuții: de ce atât de multe mărci greșesc
- Cum să recrutați participanți la cercetarea UX