The Higher Ground – คู่มือจรรยาบรรณการออกแบบ

การออกแบบส่งผลกระทบต่อมนุษยชาติ ส่งผลกระทบต่อพื้นที่และสถานที่ อาชีพและงานอดิเรก มิตรภาพและครอบครัวของเรา

การออกแบบทำให้ชีวิตดีขึ้น ช่วยลดการบาดเจ็บ เพิ่มผลผลิต และทำให้เข้าถึงความรู้ได้มากขึ้น

แต่มีด้านที่มืดกว่าคือ วิธีการใช้การออกแบบอย่างขาดความรับผิดชอบ แม้จะทำลายล้างก็ตาม เราได้เห็นสถิติและอ่านผลการศึกษา เราตกใจกับเรื่องราวและโกรธเคืองกับการสืบสวน เรากังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และสวัสดิภาพทางจิตใจของเรา การออกแบบสามารถทำอันตรายได้

ในฐานะนักออกแบบ เราต้องการให้งานของเราช่วยเหลือ ไม่ใช่ขัดขวาง ในความพยายามที่จะปกป้องผู้คนที่เราออกแบบให้ เราเรียกใช้ป้ายกำกับ เราตั้งชื่อสิ่งต่าง ๆ ว่า "ดี" หรือ "ไม่ดี" และให้โลกทัศน์ของเราเป็นแนวทางในการตัดสินใจในการออกแบบ ความตั้งใจของเราดี แต่วิธีการของเราคือสายตาสั้น เราต้องการแนวทางที่เป็นระบบเพื่อช่วยเราตรวจสอบทั้งตัวเลือกการออกแบบและแรงจูงใจพื้นฐาน ซึ่งเป็นแนวทางที่มีจริยธรรม

หลักสูตรความผิดพลาดด้านจริยธรรมการออกแบบ

จริยธรรมเป็นสาขาที่เหมาะสมยิ่งกับหลายสาขา แต่สำหรับทุกชั้นของจริยธรรม จริยธรรมไม่สามารถให้ความแน่นอนทางศีลธรรมในทุกประเด็นได้ ในทำนองเดียวกัน ไม่มีวิธีการทางจริยธรรมใดที่สามารถจัดวางวัฒนธรรมทั้งหมดในเรื่องศีลธรรมได้ทั้งหมด

เมื่อเราพูดถึงจริยธรรมและการออกแบบ เราจะเปลี่ยนไปสู่ความไร้ประโยชน์ทันที หากเป้าหมายของเราคือการสร้างรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่เป็นสากล แนวทางการออกแบบอย่างมีจริยธรรมสร้างขึ้นจากคำถาม ไม่ใช่อคติเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกและผิด แต่เราต้องรู้ว่าจะถามคำถามอะไรและจะจำแนกคำตอบอย่างไร มิฉะนั้น เราจะถูกล่อลวงให้ใช้จริยธรรมเพื่อยืนยันสิ่งที่เราเชื่อแล้วและบิดเบือนการรับรู้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจออกแบบของเรา

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและป้องกันการใช้จริยธรรมในทางที่ผิด เรามาชี้แจงการจำแนกประเภทที่สำคัญและความเข้าใจผิดจำนวนหนึ่ง

จริยธรรมคืออะไร?

จริยธรรมเป็นระบบมาตรฐานด้านพฤติกรรมที่ช่วยให้เราตัดสินใจว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ เมื่อพิจารณาประเด็นด้านจริยธรรม ทางเลือกต่างๆ จะถูกตรวจสอบผ่านคำถามที่เปิดเผยแรงจูงใจของเรา การตระหนักรู้ถึงข้อเท็จจริงที่สำคัญ และการกระทำของเราจะส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร การคิดอย่างมีจริยธรรมช่วยให้เราเผชิญกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น

• เราจะมีชีวิตที่ดีได้อย่างไร?
• สิทธิและความรับผิดชอบของเราคืออะไร?
• เราจะทราบความแตกต่างระหว่างถูกและผิดได้อย่างไร?
• เราจะเลือกการดำเนินการที่ดีที่สุดในสถานการณ์ใดได้อย่างไร

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับจริยธรรม

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้คนจะอุทธรณ์ข้อโต้แย้งที่อยู่นอกเหนือจริยธรรมเพื่อพยายามสรุปผลทางจริยธรรม การทาบทามดังกล่าวสามารถโน้มน้าวใจได้สูง แต่ก็อาจทำให้เข้าใจผิดได้เช่นกัน

วิทยาศาสตร์ ≠ จริยธรรม

วิทยาศาสตร์ให้ข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับจักรวาลที่สังเกตได้แก่เรา ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม แต่ไม่ได้บอกเราว่าทำไมเราควรดำเนินการในลักษณะใดวิธีหนึ่ง (การพิจารณาหลักของจริยธรรม) นอกจากนี้ ความเป็นไปได้ทางวิทยาศาสตร์หรือเทคโนโลยีไม่ได้เท่ากับคุณธรรมจริยธรรม

ความรู้สึก ≠ จริยธรรม

ความรู้สึกเป็นตัวชี้นำการตัดสินใจตามหลักจริยธรรมของเรา แต่ในหลายกรณี ความรู้สึกเหล่านี้ไม่น่าเชื่อถือและโฟกัสไปที่ตนเอง สิ่งเร้าจากสิ่งแวดล้อม ความคาดหวังทางวัฒนธรรม สภาพสังคม และปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความรู้สึกของเรา เป็นไปได้ด้วยซ้ำที่จะรู้สึกว่าการกระทำนั้นถูกต้องตามหลักจริยธรรม แต่ในความเป็นจริงแล้วการกระทำนั้นเป็นการประณามทางศีลธรรม เราควรปรับให้เข้ากับความรู้สึกของเรา แต่ความรู้สึกไม่ใช่จริยธรรม

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ≠ จริยธรรม

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมส่งเสริมความสงบเรียบร้อย ความปรองดอง และความร่วมมือระหว่างกลุ่มคน แต่วัฒนธรรมมักจะมองข้ามข้อบกพร่องของตนเอง จุดบอดทางวัฒนธรรมอาจนำไปสู่ทัศนคติที่ทำลายล้างและการกระทำต่อบุคคลภายนอก เราควรอ่อนไหวต่อความคาดหวังทางวัฒนธรรมเมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจทางจริยธรรม แต่ศีลธรรมไม่ได้อยู่ภายใต้ฉันทามติในกลุ่มคน

ศาสนา ≠ จริยธรรม

สถาบันทางศาสนาส่งเสริมศีลธรรมอันดีและส่งเสริมให้ผู้ติดตามชั่งน้ำหนักผลกระทบทางจริยธรรมจากการกระทำของตน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่นับถือศาสนา ประเพณีและคำสอนทางศาสนาอาจถูกตีความอย่างผิด ๆ เมื่อเวลาผ่านไป ทำให้สมัครพรรคพวกให้กำหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดซึ่งส่งผลให้มีพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ

ถูกต้องตามกฎหมาย ≠ จริยธรรม

กฎหมายมีขึ้นเพื่อรักษาความสงบและปกป้องพลเมือง ในโลกอุดมคติ กฎหมายที่มีอยู่จะนำไปสู่พฤติกรรมที่มีจริยธรรม แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง กฎหมายสามารถทุจริตและหลบเลี่ยงได้ เป็นไปได้ที่การกระทำที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายจะไร้ศีลธรรม

แนวทางหลักจริยธรรม

มีแนวทางด้านจริยธรรมหลายประการ แต่แต่ละแนวทางมีมาตรฐานที่แตกต่างกันสำหรับการตรวจสอบการกระทำ น่าเสียดายที่มาตรฐานของแนวทางจริยธรรมที่แตกต่างกันไม่สอดคล้องกันเสมอไป การตรวจสอบด้วยวิธีเดียวอาจบอกเราได้ว่าการดำเนินการนั้นดี การตรวจสอบเพิ่มเติมด้วยวิธีการอื่นอาจบอกเราว่าการดำเนินการเดียวกันนั้นเป็นปัญหา เนื่องจากความแปรปรวนนี้ การพิจารณาการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมผ่านเลนส์จำนวนหนึ่งจึงอาจเป็นประโยชน์

แนวทางที่เป็นประโยชน์

ปราชญ์ชาวกรีก Epicurus หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งลัทธินิยมนิยม เมื่อเขาสอนว่าชีวิตที่ดีที่สุดคือชีวิตที่ยกระดับความสุขสูงสุดและลดความเจ็บปวดลง ทุกวันนี้ แนวทางที่เป็นประโยชน์สอนว่าการกระทำที่ดีที่สุดคือการกระทำที่ให้ผลดีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและอันตรายน้อยที่สุดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

แนวทางสิทธิ

แนวทางด้านสิทธิเกิดขึ้นจากความเชื่อที่ว่ามนุษย์ทุกคนมีสิทธิในศักดิ์ศรีและความเคารพ ดังนั้น การดำเนินการที่ดีที่สุดคือการกระทำที่สงวนสิทธิและเกียรติของผู้ได้รับผลกระทบอย่างสมบูรณ์ที่สุด

แนวทางความยุติธรรม

ในขั้นต้น วิธีการยุติธรรมสอนว่าคนที่มีฐานะหรือสถานการณ์ที่เท่าเทียมกันควรได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา มีวิวัฒนาการและตอนนี้ระบุว่าทางเลือกทางจริยธรรมคือทางเลือกหนึ่งที่ส่งผลให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องได้รับการปฏิบัติที่ยุติธรรมและเท่าเทียมกัน แนวทางความยุติธรรมทำให้ผู้คนได้รับการปฏิบัติต่างกัน ตราบใดที่มีเหตุผลอันสมควรทางศีลธรรมในการทำเช่นนั้น

แนวทางคุณธรรม

ด้วยรากเหง้าของอริสโตเติล แนวทางคุณธรรมเน้นทั้งชีวิตของบุคคลซึ่งตรงข้ามกับการตัดสินใจของปัจเจกบุคคล จุดมุ่งหมายคือการบรรลุคุณธรรมและการใช้ชีวิตในแบบฉบับของตัวเองที่ยอดเยี่ยมและเหมาะสมที่สุด การกระทำทั้งหมดได้รับการชั่งน้ำหนักโดยพิจารณาว่าการกระทำเหล่านั้นมีส่วนสนับสนุน (หรือเบี่ยงเบนจาก) อุดมคตินี้มากเพียงใด

นักออกแบบควรสาบานหรือไม่?

ไม่มีการโต้เถียง การออกแบบ โดยเฉพาะการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราสื่อสาร ใช้จ่ายเงิน และทำธุรกิจอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็นไปในเชิงบวก แต่ส่วนอื่นๆ ใช้ประโยชน์จากสมาชิกที่อ่อนแอของสังคม นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่

เทคโนโลยีก้าวหน้า เทคโนโลยีถูกละเมิด เทคโนโลยีปรับ—แต่ไม่ใช่ในตัวเอง นักออกแบบไม่ใช่ผู้ร่างกฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแล แต่เราเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง การทำงานอย่างมีสติสัมปชัญญะขึ้นอยู่กับเรา แต่เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเจตนาดีของเราจะไม่เข้าใจผิด?

เราจำเป็นต้องมีจรรยาบรรณหรือไม่? คำสาบานที่จะให้คำมั่น ลงนาม และแขวนบนผนังของเรา? บางที แต่รหัสและคำสาบานมักจะหยุดนิ่ง พวกเขาให้บางสิ่งที่ปรารถนาแก่เรา เป็นอุดมคติที่จะไตร่ตรอง แต่ไม่ใช่สิ่งที่เราจำได้ในการออกแบบรายวันหรือสิ่งที่เราท่องด้วยงบประมาณที่มีความเสี่ยงและกำหนดเวลาที่ใกล้จะถึง รหัสและคำสาบานไม่ได้ทำให้เราเป็นนักออกแบบที่มีจริยธรรม

แต่เราจำเป็นต้องมีกรอบการทำงานที่สร้างขึ้นจากคำถามที่มีความหมาย ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ยกระดับการตัดสินใจเหนือข้อสรุปของสิ่งที่ถูกหรือผิด ทำไม? การตัดสินใจเป็นไปโดยเจตนา พวกเขาส่งเสริมความรู้สึกรับผิดชอบต่อผลกระทบของการเลือกที่ทำ การตัดสินใจเป็นกรณีๆ ไป พวกเขาช่วยเราหลีกเลี่ยงการรักษาความปลอดภัยที่ผิดพลาดของป้ายกำกับและข้อโต้แย้งที่อุบัติขึ้นซึ่งไม่ได้มีพื้นฐานมาจากจริยธรรม

วิธีการใช้กรอบจริยธรรมในการตัดสินใจออกแบบ

ในช่วงเริ่มต้นของทุกโครงการออกแบบ มีการตัดสินใจนับร้อยที่เกิดขึ้นจากสัญชาตญาณ การฝึกอบรมและประสบการณ์ในอดีตเป็นแนวทางในความพยายามครั้งแรกของเรา และช่วยให้เราจัดระเบียบคำขอ ข้อเท็จจริง และแนวคิดที่คลุมเครือในหัวของเรา เมื่อเราวนรอบกระบวนการออกแบบและแนวคิดเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง สัญชาตญาณของเราให้ความแน่นอนน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องตัดสินใจในการออกแบบที่ยากลำบาก

เมื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับธรรมชาติทางจริยธรรมเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนของกรอบการทำงาน แต่ละขั้นตอนมีเป้าหมายเพื่อขจัดข้ออ้างเพื่อเปิดเผยข้อเท็จจริงที่สำคัญและแรงจูงใจเบื้องหลัง ในตอนท้ายของกรอบงาน ไม่มีระบบการให้คะแนนหรือรายการคำแนะนำ นั่นเป็นความตั้งใจ กรอบความคิดหรือเลือกไม่ได้ แต่นักออกแบบทำได้ อยู่ที่เราจะต้องเป็นเจ้าของการกระทำของเรา

ดาวน์โหลดเวอร์ชัน PDF ของ Ethical Framework for Design Decisions ที่นี่

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• Art vs Design – การอภิปรายที่ไม่มีวันตกยุค
• รัฐที่ว่างเปล่า – แง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ UX
• อนาคตของ UX คือมนุษยชาติของเรา
• ศิลปะแห่งการส่งสัญญาณคุณธรรม: ทำไมหลายแบรนด์ถึงเข้าใจผิด
• วิธีการรับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX