Ultimate UX Hook: UX'te Öngörülü, İkna Edici ve Duygusal Tasarım

UX tasarımındaki bir sonraki sınır, olumlu, ilgi çekici ürün deneyimleri sağlayan daha güçlü insan bağlantıları oluşturmak için reklamcılık ve ikna bilimini kucaklayacaktır.

Reklam gerçekten işe yarıyor mu? ABD şirketleri her yıl reklama yaklaşık 170 milyar dolar harcıyor, bu yüzden öyle olduğunu düşünüyorlar. Başarılı reklamcılık, tüketiciyi etkilemek için çeşitli hileler kullanır. Zaman içinde davranışlarımızı etkileyen ve daha sonraki bir tarihte bir şeyler satın almamızı sağlayan olumlu anılar ve duygular uyandırırlar.

Reklamın çalışması için beynin bilinçaltı seviyelerine ulaşması gerekir. İnsanlar reklamlardan kolayca etkilenebileceklerini düşünmekten hoşlanmazlar, ama öyledirler. Örneğin, reklamcılık, bir ürün veya hizmete bakan veya onu kullanan mutlu yüzler ve çekici modeller kullanır. Davranış bilimcilerinin ayna nöronları dediği şeye sahip olduğumuz için, komut, reklamdaki kişinin ifadesini taklit etmek ve aynı ürünü kullanarak daha iyi, daha başarılı benliklerimizi hayal etmektir.

Tasarımcılar, reklamcılık bilimindeki denenmiş ve gerçek tekniklerden bazılarını ürün tasarımına uygulayabilir mi? Tasarımcılar, kullanıcı deneyimlerini optimize etmek için bu davranış etkileyicilerinden bazılarından yararlanabilir mi? Kullanıcıları belirli bir yöne çekmek ve daha iyi UX sağlamak için ileriye dönük, duygusal ve ikna edici tasarımdan yararlanabilirler mi? Kesinlikle!

Tek beden herkese olmaz

Bir kullanıcıyı belirli bir harekete geçirici mesaja yönlendirmek için tasarımcıların kullanabileceği birçok görsel hile vardır. Açılış sayfası tasarımcıları bu sırların ustasıdır.

Görsel tasarım çok etkilidir, ancak görsel tasarım tek başına kullanıcıları her zaman ikna edemez ve belirli bir yola itemez. Büyük turuncu harekete geçirici mesaj düğmeleri, F kalıpları ve Z kalıpları gibi görsel yönlendirme hileleri ve diğerleri her zaman hileyi tam olarak yapamaz.

Bu dijital çağda insanlar markalar ve ürünlerle daha derin bir bağ kurmak istiyor. Öngörülü, duygusal ve ikna edici tasarımın birleşimi bir sonraki aşamadır ve daha kişiselleştirilmiş, kişisel ve anlamlı deneyimler yaratmak için daha derine iner.

Öngörülü Tasarım Nedir?

Girdi için fazla ihtiyaç duymadan çıktıdır.

Başarılı işletmelerin %89'u, müşteri ihtiyaçlarını öngörmenin ve müşteri yolculuğu boyunca yardımcı deneyimler sunmanın büyümeleri için kritik olduğunu kabul ediyor (Kaynak: Econsultancy/Google).

Dijital işletmeler dijital yaşamlarımızın gidişatını basitleştirecek ve kolaylaştıracaksa, ileriye dönük tasarımın uygulanması her zamankinden daha önemli. Öngörülü tasarım, dijital cihazlarımızın bilgisayarlar için değil, insanlar için optimize edilmiş etkileşim yöntemleriyle tasarlandığı bir dünya öngörür.

Huge'dan Aaron Shapiro, öngörülü tasarımı, kullanıcının kararlarının bir adım ötesindeki ihtiyaçlara yanıt vererek, yani henüz ifade edilmemiş kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt vererek süreçleri basitleştirme yöntemi olarak tanımlar.

En iyi haliyle ileriye dönük tasarım, kişiselleştirmenin çok ötesine geçer. Kendisini tam olarak beklediğiniz şekilde ayarlayan temiz, sezgisel bir arayüz sunar.

Örneğin, Netflix'in film gösterimi kişiselleştirmedir; tat tercihlerine ve tarihe dayanmaktadır. Öngörülü tasarım, tasarımı daha derine götürür. Akıllı algoritmalar (AI ve makine öğrenimi) ile, uygulamayla etkileşime girdiğiniz anda arayüz gerçekten değişecektir.

Öngörülü tasarım, örneğin çevrimiçi alışveriş durumunda, sistemin sizi tanıması ve deneyimi, görünmez bir el tarafından yönlendiriliyormuşsunuz gibi hissettirecek derecede kişiselleştirmesi anlamına gelir. Veriye dayalı, kullanıcı arayüzünü anında değiştirir, gereksiz bilgileri ortadan kaldırır, sizin için varsayılan seçenekleri önceden seçer ve yalnızca en alakalı içeriği zamanında, minimalist ve görünüşte büyülü bir şekilde sunar.

Bugün bunu başarmak çok zor değil.

Diyelim ki biri gitarcenter.com'da pahalı bir gitar için alışveriş yapıyor. Ödeme sırasında site, varsayılan seçenek olarak otomatik olarak "Mağazadan Teslim Al"ı gösterecektir, çünkü pahalı gitarlar satın alan diğer kullanıcıların geçmişteki davranışlarını gözlemleyerek, satın aldıkları ürünü en yakın fiziksel mağazadan teslim almayı tercih edeceklerini bilir. mağaza.

Özelleştirme veya kişiselleştirme değil, beklentidir, çünkü sistem, çeşitli faktörlere ve milyonlarca veri noktasına dayanarak kullanıcının bir sonraki en mantıklı ihtiyacını tahmin eder.

Geleceğin Arayüzleri

Yapay zeka daha yaygın hale geldiğinde, daha yüksek düzeyde bir veriye dayalı kişiselleştirme, daha yüksek düzeyde bir öngörülü tasarım sağlayacaktır.

Kullanıcı tarafından yetkilendirilmiş her türlü davranışsal izlemeye (satın alma geçmişleri, tercihler vb.) dayanarak sistem sizi tanır ve yüksek bir kesinlikle bir sonraki seçiminizin ne olabileceğini tahmin eder. Tüm bunların arkasında, yalnızca tahmine dayalı algoritmalar kullanan değil, aynı zamanda milyonlarca insanın davranışının gözlemlenmesine dayalı olarak bireysel etkileşim ihtiyaçlarını çıkaran yapay zeka ve makine öğrenimi vaadi yatıyor.

Airbnb, tahmine dayalı tasarımın en temel biçiminde bile inanılmaz bir şekilde başarısız oluyor. Bir ev sahibi bir rezervasyon isteğine yanıt vermediğinde, Airbnb kullanıcılara bir bağlantı sunar: "Ev sahibi yanıt vermedi. Yeni bir alan bulmayı deneyin” (aşağıda). Makul beklenti, Airbnb'nin aynı konumu ve tarihleri ​​önceden doldurması ve sonuçları kullanıcılara sunmasıdır. Sade eski sağduyu gibi görünüyor, değil mi? Bunun yerine, kullanıcılar ana sayfaya geri götürülür ve aramalarına sıfırdan başlamaları gerekir.

Buna karşılık, Google'ın arama yazılımının en iddialı gelişmelerinden biri olan Google Asistan uygulaması daha etkilidir.

Fikir basit; neye ihtiyacınız olduğunu veya ne istediğinizi bilmeden önce ne isteyebileceğinizi veya neye ihtiyacınız olduğunu tahmin edin ve bunu okunması kolay, kart tabanlı bir biçimde sunun. Bir kullanıcının anlık, bağlamsal bilgiye olan ihtiyacını tahmin ediyor.

Google'ın veri madenciliği yetenekleri rakipsizdir. Yalnızca kim olduğunuzu bilmekle kalmaz, aynı zamanda geniş veri kasasından madencilik yapabileceği milyarlarca diğer gerçek zamanlı veri noktasına da erişebilir. Takvim etkinlikleri, yerel hava durumu, haberler, uçuşlar, biniş kartları, oteller, restoranlar ve daha fazlası gibi kişiselleştirilmiş, konuma duyarlı bilgiler içeren kartları görüntüleyebilir.

Google şu anda bir şeye ihtiyacınız olduğunu düşünmüyorsa, görüntülenmez. Öngörülü tasarımın somutlaşmış halidir ve ancak zamanla daha iyi hale gelecektir.

Öngörülü Tasarımı Nasıl Oyuna Getiririz?

İşletmeler, inanılmaz derecede gelişmiş tahmine dayalı algoritmalara, sürekli olarak milyonlarca veri noktasını izleyen tam gelişmiş yapay zekaya ve makine öğrenimine sahip olana kadar, ileriye dönük tasarım fırsatları için mevcut verileri araştırabilir, böylece olası sorunlu noktaları ve engelleri azaltabilir.

Daha derin kullanıcı araştırmaları da bize, kullanıcıların akışlarında an be an ne yapmaya meyilli olduklarını gözlemleyebildiğimiz bağlamsal gözlem veya etnografik çalışmalar gibi pek çok şey anlatacaktır. Bu kullanıcı yolculuklarını adım adım haritalayabilir ve etkileşimi buna göre tasarlayabiliriz.

Bu tür veri madenciliği ve kişiselleştirme uygulamasının kullanıcı merkezli tasarım yöntemleriyle birleştirilmesinin ideal sonucu, müşterileri memnun edecek ve etkileşimde bulunmaları için doğru zamanda doğru şeylerin görünmesini sağlayarak sadakat oluşturacak akıcı ve kusursuz öngörülü deneyimler yaratacaktır. eğer büyü ile.

Duygusal Tasarım

Müşterilerin duygularıyla olumlu bir şekilde bağlantı kuran şirketler için ödül önemli olabilir. Peki, bu bağlantıları kurmaya yönlendiren güçlü motivasyonları nasıl belirleyebiliriz? Duygusal tasarım, iş dünyasında rekabet avantajı ve büyümenin yolunu açarak bu motivasyonları etkileyebilir.

İnsanlar olarak kullandığımız tüm ürünlerle bir tür duygusal bağ kurarız. Bu nedenle, onlarla etkileşime girdiğimizde bir miktar insan benzeri geri bildirim bekliyoruz. Ürünlerin insan olmadığını ve duyguyu hissetmediğini bilsek de, hissedebileceklerine inanmak istiyoruz.

Duygu Tasarımla Nasıl Bağlantılı?

Etrafımızdaki her şey bir şekilde tasarlanmıştır ve tüm tasarımlar nihayetinde beklentiler nedeniyle bir duygu üretir. Bu beklentiler karşılandığında, olumlu bir duygu yaşarız - karşılanmadığında olumsuz bir duygu. An be an çevremize karşı duygusal bir tepki yaşarız: beğenip beğenmeme, sevinç, neşe, hüsran. Hissediyoruz . Kişisel.

UX profesyonellerinin dünyasında eski bir atasözü vardır: "UX tasarımı olsun ya da olmasın, herhangi bir ürünle etkileşim bir deneyim üretir." Örneğin endüstriyel tasarımı ele aldığınızda, ürünlerinin izleyicilerinden iyi ya da kötü, hoş ya da sinir bozucu bir duygu uyandırdığını göreceksiniz.

Etkileşim → Tepki → Duygu

UX tasarımının tanımını düşünelim: "UX tasarımı, bir kullanıcının bir arayüz, hizmet veya ürünle nasıl etkileşime girdiğini ve bunlara nasıl yanıt verdiğini dikkate alır." Bu tepki bir duygu olarak tanımlanabilir. Kullanıcı deneyimi tasarımcıları yalnızca kullanılabilir, işlevsel ürünler tasarlamaya değil, aynı zamanda insanlar bu ürünü kullanırken belirli bir olumlu duygusal etki yaratmaya da çalışırlar ve bu genellikle aşırı derecede kullanılan "müşteri memnuniyeti" terimiyle adlandırılır.

Duygusal tasarım hakkında konuştuğumuzda, bir ürünün tasarımının veya etkileşiminin kullanıcıyı nasıl etkilediğinden bahsediyoruz. Dijital tasarım söz konusu olduğunda, kullanıcı üzerinde “akışta” anbean bir etkidir ve beyinde üç düzeyde çalışır: içgüdüsel, davranışsal ve yansıtıcı. Bu seviyeler arasında bir gecikme vardır: ilk olarak, içgüdüseldir; ikincisi, davranışsaldır ve son olarak; yansıtıcı. Deneyim aslında limbik sistemden (“visseral” beyin) neokortekse (analitik) ve orta beyne (duygu) geçer. Ama bu konuda daha sonra.

Estetik ve Algılanan Kullanılabilirlik

Yaklaşık 100 yıl önce Almanya'da kurulmuş çok başarılı bir tasarım ve üretim şirketi olan Braun, insanları büyüleyen minimalist, zarif tasarımlarıyla ünlüydü. İşlevsel ama aynı zamanda basit, zarif, güzel ve sonuç olarak kullanımı bir zevktiler.

Basitçe işlevsel ve zengin özelliklere sahip faydacı tasarımlar genellikle insanları memnun etmez. Bu gün ve yaşta, müşterileri ölçmüyor veya tatmin etmiyorlar.

Temel bir tasarım her zaman işlevseldir ancak harika bir tasarım da bir şeyler söyleyecektir. – Tinker Hatfield, ayakkabı tasarımcısı, Nike

İşlevsel ve çekici şeyler aslında insanlar tarafından "daha iyi çalışmak" olarak algılanır. Hoş bir estetik ve ileriye dönük tasarım içeren ürünler, o kadar çok müşteri memnuniyeti sağlayabilir ki, insanlar bu ürünlerdeki kusurlarla karşılaştıklarında küçük hayal kırıklıklarını affedebilirler.

Blackberry ve Nokia'yı hatırlayan var mı? Bir şey zil çalıyor, ama onlar hemen hemen tarih. Tasarımlarını iPhone veya Samsung'un insanları memnun eden şık tasarımlarıyla karşılaştırın.

Duygu ve Beyin

Duygular aslında insan beyninin çalışma şeklini değiştirir. Olumsuz deneyimler beyni neyin yanlış olduğuna odaklar; düşünce sürecini daraltırlar ve insanları endişeli ve gergin hale getirirler. Özgür ve “akışta” hissetmiyoruz. Kısıtlanmış ve sinirli hissediyoruz.

Bir web sitesi veya uygulama kötü tasarlanmışsa ve beklentileri karşılamıyorsa, bu duygu öfkeye dönüşebilir. Bu "bilgisayar öfkesi" olarak bilinir. Nabız hızlanır, siteden uzaklaşırız ve hüsranla uygulamayı sileriz. Bu, aşırı duygu üreten bir "yanlış giden tasarım" örneğidir. İyi duygusal tasarım, zevk ve güvenlik ve emniyet duygusu uyandırır.

“Tasarım Nasıl Çalışır” – Steve Jobs

Neden bir ürün diğerinden daha başarılı? Yarı saydam, şeker renginde iMac'ler 1998'de piyasaya sürüldüğünde, on üç "tat" içinde pek çok bej kutulu PC vardı. Bu iMac'lerin gelişi, Apple için bir rönesanstan daha fazlasının sinyalini verdi; yaygın bir endüstriyel tasarım devrimini ateşledi.

İnsanlar, sadece kullanımı basit değil, aynı zamanda kullanımı keyifli ürünler arıyorlar. – Bruce Claxton, Savannah College of Art and Design Tasarım Yönetimi Profesörü

Pasiften Etkileşime

Etrafımızdaki nesneler ve sistemlerle her zaman “etkileşimli ilişkilerimiz” olmadı. Çoğunlukla “aptal”, pasif, tek yönlü makineler oldular. Bir araba bizi A'dan B'ye götürmek içindi. Şimdi arabamızla konuşmayı bekliyoruz ve o da bizimle konuşuyor.

Ürünlerle daha fazla etkileşim kuruyoruz ve onlarla ilişkiler kuruyoruz ve bu duygusallaşıyor. Bu etkileşim antropomorfizme yol açar: insan özelliklerini, duygularını veya niyetlerini insan olmayan varlıklara yansıtma eğilimi.

İnsanlar nesnelerle ilişki kurduğunda, o şey istediğimizi yapmadığında olumsuz bir duygunun devreye girme potansiyeli de vardır. Ağırlaşma devam ederse, öfkeye tırmanma olasılığı ile sıkıntı ve tahriş ortaya çıkabilir. Ölçeğin diğer ucunda, kullanıcılar tam da aradıklarını parmaklarının ucuna ve tam olarak doğru zamanda sunduğunda, kendilerini tatmin olmuş ve tamamen büyülenmiş hissederler. UX nirvanası.

Olumlu Duygular Yaratan Duygusal Tasarımı Nasıl Sunarız?

Müşteri deneyimi stratejilerinin, duyguları da içeren tüm insan deneyimi için tasarlamayı içermesi gerekir. Tasarımcılar, ürünün kullanıcılar üzerindeki duygusal etkisini etkili bir şekilde ayarlamak ve ölçmek için kullanıcı araştırmasının ve ürün testinin gücünü kullanmalıdır. Tasarımcılar yalnızca hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmaya çalışmamalı, aynı zamanda müşterilere keyif veren ve kritik anları olumlu duygusal deneyimlere dönüştüren fırsatlar bulmalıdır.

İçgüdüsel → Davranışsal → Yansıtıcı

Başarılı bir ürün yaratmak için, bir tasarımın daha önce açıklanan üç düzeyde son derece iyi çalışması gerekir: içsel, davranışsal ve yansıtıcı. (Don Norman'ın duygusal tasarım üzerine çığır açan kitabına büyük bir selam.)

İç organ tasarımı: “ İstiyorum. Harika görünüyor, ben de öyle yapacağım. ” Bu, ürününüze anında, derin düzeyde bir bağırsak tepkisidir. Dedikleri gibi, "İlk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansınız olmaz." İç tasarım, ürününüzün güvenilirliği, güvenilirliği, kalitesi, çekiciliği ve hatta algılanan kullanım kolaylığı algısını da etkiler.

Davranışsal tasarım: “ Bunda ustalaşabilirim. Bu beni akıllı hissettiriyor. ” İyi hissetmeli, iyi görünmeli ve iyi performans göstermeli. Davranışsal tasarım, kullanıcılar tarafından görüldüğü şekliyle bir yapının veya sistemin onların ihtiyaç ve gereksinimlerini nasıl karşıladığına odaklanan bir kavramdır. İyi davranışsal tasarım bir kilit ve anahtar gibidir. Müşteriler ve davranışları kilit, ürün ise anahtardır. İkisi birlikte sorunsuz çalıştığında mükemmel uyum elde edilir.

Yansıtıcı tasarım: “ Beni tamamlıyor. Onunla (ve kendimle) ilgili hikayeler anlatabilirim. ” Kendi imajı, kişisel tatmin, anılar, deneyime geri yansıtma ile ilgili. Güzellik, satın aldığımız ürünlerin arzu edilen bir özelliğidir. Bir ürünü satın almak ve sonra kullanmak toplumda bir statü duygusu yaratır. İnsanlar soruyor: “Güzel mi? Kullanmak bir zevk miydi? Hayatımı kolaylaştırdı mı? Onu kullanırken, sürerken veya giyerken nasıl görünüyorum?”

Açık görünebilir, ancak bir ürünün tasarımı duygusal olacaksa, insanların o ürünü kullanarak duygusal bir bağ hissetmeleri gerekir. Büyük markalar ve pazarlamacılar, markaları ve tüketicileri arasında duygusal bir bağ oluşturmak için her türlü çabayı gösteriyor ve bu bağı yenilemek için her yıl milyonlar harcıyor. Benzer şekilde, ürünlerinin başarılı olması için tasarımcıların da aynı duygusal bağ için çaba göstermeleri gerekir.

İşlevsel Güzellik ve Duygu

“Teknolojinin sınırlarını zorlayacak, işlevsel ve insanlara faydalı olacak, yazılım odaklı bir ürünü bir araya getiriyoruz” demek artık yeterli değil. Teknoloji, oyun alanını eşitledikçe, hemen hemen herkes, işlevsel ve zengin özelliklere sahip günlük tüketici ürünleri yaratmak için bir ekip ve teknolojiyi bir araya getirebilir.

Ancak daha zor bir görev, müşterinizin motivasyonlarını ve davranışlarını derinlemesine anlamaktır. Bunları zarif, güzel ve gerçekten benzersiz olan etkili duygusal tasarıma dönüştürmek, ideal bir müşteri deneyimi sunmada hayati bir rol oynayacaktır.

İkna Edici Tasarım

Bilgili tasarımcılar, ikna edici tasarımı kullanarak, daha iyi performans gösteren ürünler tasarlamak için tüketicilerin bilinçsiz düşünce ve motivasyonlarından faydalanabilir.

“İkna” kelimesi genellikle manipülasyon, hile ve gereksiz etki ile ilişkilendirilir. Ancak, bu tekniklerin bazılarını etik bir şekilde kullanmaktan bahsediyoruz. İkna edici tasarım, bir ürünü daha ilgi çekici hale getirerek kullanıcı deneyimini iyileştirebilir; tasarım süreci, psikolojik tetikleyicileri ve kullanıcı davranışlarını anlar ve bunları kendi yararları için kullanır.

Artan sayıda şirket, dijital içeriklerini optimize etmek için sinirbilim araştırmalarını ve teorilerini kullandıkça, daha fazla etkileşim ve satın alma sağlamak için eskiden sanat olan şeyi bir bilime dönüştürdüler. Bu bilim, ikna bilimidir ve altı ilkeye bölünmüştür. "Bilim", bu alanda önde gelen bir araştırmacı olan Dr. Robert Cialdini'nin çalışmalarının bir parçasıdır ve etki psikolojisi üzerine yıllarca süren bilimsel araştırmaların bir sonucudur.

İknanın Altı İlkesi

1. Mütekabiliyet
2. kıtlık
3. Yetki
4. Tutarlılık
5. beğenme
6. Uzlaşma

Bu altı ilke, insanların giderek aşırı yüklenen yaşamlarında, karar vermelerine rehberlik edecek temel kurallar olarak psikolojik kısayollar sağlar.

Mütekabiliyet

Size ücretsiz olarak indirebileceğiniz bir şey sunan bir açılış sayfasıyla hiç karşılaştınız mı? Bir hizmetin iki haftalık ücretsiz denemesine ne dersiniz? Bu, eylemde karşılıklılıktır ve sizi bir satış hunisinden aşağı başlatmak için tasarlanmıştır.

Konsept basit; bize bir davranış, hediye veya hizmet şeklinde bir şey verilmişse, kendimizi geri vermek zorunda hissederiz. Hulu, Netflix, Amazon Prime ve sayısız diğerleri, insanlara hizmetlerinin ücretsiz deneme sürümünü sunuyor. Bir yandan, insanlar hizmetleri deneyebilir, ancak bu teklife dahil olan başka bir bileşen daha vardır ve bu psikolojiktir: karşılıklılık ilkesi.

kıtlık

Kıtlık ve “FOMO” (kaçırma korkusu) kavramları yakından bağlantılıdır. Her ikisi de güçlü psikolojik ihtiyaçlara hizmet eder. Wikipedia, FOMO'yu "başkalarının olmadığı, ödüllendirici deneyimler yaşayabileceğine dair yaygın bir endişe" olarak tanımlıyor. Sosyal ağların tüm bağımlılık yapan yönlerinin temelidir.

Bir yanda, kıtlık, temel bir bilinçsiz tetikleme mekanizması olarak hayatta kalmaya bağlıdır ve daha hafif bir yanda, insanların sınırlı bir kullanılabilirliğe sahip olarak algıladıkları şeylerden daha fazlasını istemesi bir ilkedir.

Yetki

İnsanlar güvenilir, bilgili uzmanların liderliğini takip eder ve bu nedenle uzman bir yorumcu tarafından önerilen bir ürün veya hizmeti satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle, örneğin sponsorlu bir kamera incelemesi şu cümleyle başlar: "15 yıldan fazla deneyime sahip profesyonel bir fotoğrafçıyım."

Başlığında “uzmanlar diyor” olan bir makale, insanlar uzmanlara ve otoriteye güvendiğinden, onsuz birden fazla okunabilir. Bu nedenle bir endüstri uzmanına veya bir ünlüye bir ürünü onaylaması için çok para ödenir.

Tutarlılık

Tutarlılık ilkesi, insanların bilişsel tutarlılığa doğru motive olduklarını ve bunu başarmak için tutumlarını, inançlarını, algılarını ve eylemlerini değiştireceklerini belirtir. İnsanlar daha önce söyledikleri veya yaptıkları şeylerde tutarlı olmayı severler.

Tutarlılık, yapılacak küçük taahhütler aranarak ve istenerek etkinleştirilir. Örneğin, bir kişi bir hayır kurumuna bağışta bulunduktan sonra, bazen ilk bağışlarından çok kısa bir süre sonra bir teşekkür e-postasında, çoğu zaman tekrar bağış yapmaları istenecektir. Bu ikna edici tasarım yöntemi, tutarlılık ilkesini kullanıyor.

beğenme

Cialdini'nin ikna etmenin en önemli unsurlarından biri “beğenme”dir. (Bunun Facebook beğenileriyle alakası yok.) Eğer seni sevimli bulursam, seninle iş yapma ihtimalim daha yüksek. Benzerlik beğeniyi artırır. Aynı grubun üyeleri gibi görünüyorsak veya ortak noktalarımız varsa, senden hoşlanmak daha da kolay.

Ürün tasarımcıları bu ikna edici teknikle nasıl çalışır? Ürüne insani bir bağlantı ve sevilebilirlik tasarlayarak. Örneğin, ziyaretçilere ürünün veya şirketin arkasındaki sıcak, samimi yüzleri gösteren veya açılış sayfalarında bir hayır kurumunun arkasındaki kişileri vurgulayan bir "Hakkımızda" sayfası.

Cialdini, bireysel bilgileri ve kişisel ilgi alanlarını ekleyerek daha çok beğenilir olmak için “Hakkımızda” sayfasını kullanmanızı bile önerir.

Uzlaşma

Özellikle belirsiz olduklarında, insanlar kendi kararlarını belirlemek için başkalarının eylem ve davranışlarına bakacaklardır.

Örneğin, Walmart - pek çok e-ticaret perakendecisi gibi - alternatif ürünler ve aksesuarlar önererek ve diğer müşteriler tarafından satın alınan ürünleri görüntüleyerek mimetik, ikna edici modeller kullanarak kullanıcıları daha fazla satın almaya ikna eder. Bu, eylem halindeki “mimetik arzu”dur.

Bu makalenin başında bahsedilen reklamcılık bilimindeki “ayna nöronları” hatırlıyor musunuz? Aynı şey. Sinirbilimciler giderek artan bir şekilde sinir yapımızın taklit etmeyi çok ustaca desteklediğini bildiriyorlar. Walmart bu kavramdan yararlanır.

Nihai UX Kancasını Tasarlamak Elinizin Altında

Müşteri deneyimi, bu dijital çağda her zamankinden daha önemli. Daha iyi ürünler ve müşteri deneyimleri sunmaya yönelik amansız arayış, işletmelerin ve tasarımcıların daha akıllı teknolojileri ve tasarımın psikolojik yönlerini günlük ana planlarına entegre etmeleri için yeterince iyi bir neden olmalıdır.

Verilerle desteklenen makine öğrenimi teknikleri gün geçtikçe ilerliyor ve kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için dijital ürün yelpazesindeki çeşitli uygulamalarda test ediliyor. Kullanıcı ihtiyaçlarını öngören herhangi bir senaryoda optimal bir tahmin formülü sağlayabilen yapay zeka, bu deneyimleri optimize etmenin anahtarı da olabilir.

Bugün tasarımcılar, “görsel iletişimcilerden” insan davranışının mimarlarına dönüştüler. Pek çok yeni tasarım fırsatı göreceğiz ve tasarımlarında derin veri madenciliği kullanan ve insan psikolojisini göz önünde bulunduranlar bu evrimde doğrudan ve önemli bir rol oynayacaklar.

Tüm UX tasarımcılarının uğraştığı bu zor “büyülü deneyimler”, yapay zeka ve makine öğrenimindeki ilerlemenin tasarımın psikolojik yönleri ve davranışsal etkileriyle buluştuğu kesişme noktasında yer alabilir.

İleriye dönük olarak, her tasarımcı, faydalı, verimli, arzu edilir ve uzun ömürlü ürünler yaratmak için araç kutularını veri madenciliğinden gelen öngörülerle birlikte ileriye dönük, duygusal ve ikna edici tasarımlarla tamamlamayı düşünmelidir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım İlkeleri ve Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Tasarımın Gestalt İlkelerini Keşfetmek
• Adobe XD ve Sketch - Hangi UX Aracı Size Uygun?
• En İyi Tasarımcıların Kullandığı 10 UX Çıktısı