Der ultimative UX-Hook: Vorausschauendes, überzeugendes und emotionales Design in UX

Die nächste Grenze im UX-Design wird die Wissenschaft der Werbung und Überzeugung umfassen, um stärkere menschliche Verbindungen zu schmieden, die positive, ansprechende Produkterlebnisse fördern.

Funktioniert Werbung wirklich? US-Unternehmen geben jedes Jahr rund 170 Milliarden US-Dollar für Werbung aus, also scheinen sie zu glauben, dass dies der Fall ist. Erfolgreiche Werbung nutzt eine Vielzahl von Tricks, um den Verbraucher zu beeinflussen. Sie rufen positive Erinnerungen und Emotionen hervor, die unser Verhalten im Laufe der Zeit beeinflussen und uns zu einem späteren Kauf veranlassen.

Werbung muss die unbewussten Ebenen des Gehirns erreichen, damit sie funktioniert. Die Leute denken nicht gerne, dass sie leicht von Werbung beeinflusst werden, aber das sind sie. Beispielsweise werden in der Werbung fröhliche Gesichter und attraktive Models verwendet, die ein Produkt oder eine Dienstleistung betrachten oder verwenden. Da wir das haben, was Verhaltenswissenschaftler Spiegelneuronen nennen, besteht die Aufforderung darin, den Ausdruck der Person in der Anzeige nachzuahmen und sich vorzustellen, dass wir mit demselben Produkt besser und erfolgreicher wären.

Können Designer einige der bewährten Techniken der Werbewissenschaft auf das Produktdesign anwenden? Können Designer einige dieser Verhaltensbeeinflusser nutzen, um die Benutzererfahrung zu optimieren? Können sie vorausschauendes, emotionales und überzeugendes Design nutzen, um Benutzer in eine bestimmte Richtung zu lenken und eine bessere UX zu bieten? Absolut!

Eine Größe passt nicht allen

Es gibt viele visuelle Tricks, die Designer anwenden können, um einen Benutzer zu einer bestimmten Handlungsaufforderung zu führen. Landing Page Designer sind Meister dieser Geheimnisse.

Visuelles Design ist sehr effektiv, aber visuelles Design allein kann Benutzer nicht immer überzeugen und auf einen bestimmten Weg bringen. Große orange Call-to-Action-Buttons, visuelle Leittricks wie F-Muster und Z-Muster und andere können den Trick nicht immer vollständig ausführen.

In diesem digitalen Zeitalter wünschen sich die Menschen eine tiefere Verbindung zu Marken und Produkten. Die Kombination aus vorausschauendem, emotionalem und überzeugendem Design ist die nächste Stufe und geht tiefer, um individuellere, persönlichere und sinnvollere Erlebnisse zu schaffen.

Was ist vorausschauendes Design?

Es ist eine Ausgabe, ohne dass viel Eingabe erforderlich ist.

89 % der erfolgreichen Unternehmen erkennen an, dass es für ihr Wachstum entscheidend ist, dass sie Kundenbedürfnisse antizipieren und unterstützende Erfahrungen entlang der Customer Journey bieten (Quelle: Econsultancy/Google).

Die Anwendung von vorausschauendem Design ist wichtiger denn je, wenn digitale Unternehmen den Ablauf unseres digitalen Lebens vereinfachen und erleichtern sollen. Vorausschauendes Design stellt sich eine Welt vor, in der unsere digitalen Geräte mit Interaktionsmethoden entwickelt werden, die für Menschen und nicht für Computer optimiert sind.

Aaron Shapiro von Huge definiert antizipatorisches Design als eine Methode zur Vereinfachung von Prozessen, indem auf Bedürfnisse reagiert wird, die den Entscheidungen des Benutzers einen Schritt voraus sind, dh auf noch nicht geäußerte Benutzerbedürfnisse reagieren.

Vorausschauendes Design in seiner schönsten Form geht weit über Personalisierung hinaus. Es bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche, die sich genau so anpasst, wie Sie es erwarten.

Zum Beispiel ist die Filmanzeige von Netflix personalisiert; es basiert auf Geschmackspräferenzen und Geschichte. Antizipatorisches Design würde das Design vertiefen. Mit intelligenten Algorithmen (KI und maschinelles Lernen) würde sich die Benutzeroberfläche tatsächlich in dem Moment ändern, in dem Sie mit der App interagieren.

Vorausschauendes Design würde beispielsweise beim Online-Shopping bedeuten, dass das System Sie kennt und das Erlebnis so personalisiert, dass es sich anfühlt, als würden Sie von einer unsichtbaren Hand geführt. Datengesteuert würde es tatsächlich die Benutzeroberfläche im laufenden Betrieb ändern, alle irrelevanten Informationen eliminieren, Standardoptionen für Sie vorwählen und nur die relevantesten Inhalte zeitnah, minimalistisch und scheinbar magisch präsentieren.

Dies ist heute nicht allzu schwer zu bewerkstelligen.

Nehmen wir an, jemand kauft eine teure Gitarre auf guitarcenter.com. An der Kasse würde die Website automatisch „Im Geschäft abholen“ als Standardauswahl anzeigen, da sie durch Beobachtung des früheren Verhaltens anderer Benutzer, die teure Gitarren gekauft haben, weiß, dass sie ihren Kauf lieber im nächsten stationären Geschäft abholen würden Laden.

Es handelt sich nicht um Anpassung oder Personalisierung, sondern um Antizipation, da das System auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren und Millionen von Datenpunkten den nächsten logischen Bedarf des Benutzers antizipiert.

Schnittstellen der Zukunft

Wenn KI allgegenwärtig wird, wird ein höherer Grad an datengesteuerter Personalisierung ein höheres Maß an vorausschauendem Design ermöglichen.

Basierend auf allen Arten von benutzerautorisiertem Verhaltenstracking – Kaufhistorien, Vorlieben usw. – würde das System Sie erkennen und mit hoher Sicherheit vorhersagen, was Ihre nächste Wahl sein könnte. Hinter all dem steckt das Versprechen von KI und maschinellem Lernen, nicht nur prädiktive Algorithmen einzusetzen, sondern tatsächlich individuelle Interaktionsbedürfnisse auf der Grundlage der Beobachtung des Verhaltens von Millionen von Menschen abzuleiten.

Unglaublicherweise scheitert Airbnb selbst an der grundlegendsten Form des vorausschauenden Designs. Wenn ein Gastgeber nicht auf eine Buchungsanfrage antwortet, zeigt Airbnb den Nutzern einen Link an: „Der Gastgeber hat nicht geantwortet. Versuchen Sie, einen neuen Raum zu finden“ (unten). Die vernünftige Erwartung ist, dass Airbnb den gleichen Ort und die gleichen Daten vorab ausfüllt und den Nutzern die Ergebnisse präsentiert. Scheint ganz normaler gesunder Menschenverstand zu sein, oder? Stattdessen werden die Benutzer auf die Startseite zurückgeleitet und müssen ihre Suche von vorne beginnen.

Im Gegensatz dazu ist eine der ehrgeizigeren Weiterentwicklungen der Suchsoftware von Google, die Google Now-App, effektiver.

Die Idee ist einfach – sagen Sie voraus, was Sie vielleicht wissen wollen oder müssen, bevor Sie wissen, dass Sie es brauchen oder wollen, und servieren Sie es in einem leicht lesbaren, kartenbasierten Format. Es antizipiert den Bedarf eines Benutzers an aktuellen, kontextbezogenen Informationen.

Die Data-Mining-Fähigkeiten von Google sind unübertroffen. Es weiß nicht nur, wer Sie sind, sondern hat auch Zugriff auf Milliarden anderer Echtzeit-Datenpunkte, die es aus seinem riesigen Datentresor abbauen kann. Es kann Karten mit personalisierten, ortsbezogenen Informationen wie Kalenderereignissen, lokalem Wetter, Nachrichten, Flügen, Bordkarten, Hotels, Restaurants und mehr anzeigen.

Wenn Google der Meinung ist, dass Sie etwas im Moment nicht benötigen, wird es nicht angezeigt. Es ist die Verkörperung vorausschauenden Designs und wird mit der Zeit immer besser.

Wie bringen wir vorausschauendes Design ins Spiel?

Bis sie über unglaublich ausgeklügelte Vorhersagealgorithmen, eine voll entwickelte KI, die ständig Millionen von Datenpunkten überwacht, und maschinelles Lernen verfügen, können Unternehmen vorhandene Daten nach vorausschauenden Designmöglichkeiten durchsuchen und so potenzielle Schmerzpunkte und Hindernisse reduzieren.

Eine tiefere Benutzerforschung wird uns auch viel sagen – Kontextbeobachtung vielleicht oder ethnografische Studien – wo wir beobachten könnten, wozu Benutzer in ihrem Flow von Moment zu Moment geneigt sind. Diese User Journeys könnten wir Schritt für Schritt abbilden und die Interaktion entsprechend gestalten.

Das ideale Ergebnis der Anwendung eines solchen Data Mining und einer solchen Personalisierung in Verbindung mit benutzerzentrierten Designmethoden würde fließende und nahtlose vorausschauende Erfahrungen schaffen, die den Kunden gefallen und Loyalität schaffen würden, indem die richtigen Dinge zur richtigen Zeit erscheinen, damit sie interagieren können … als wenn durch Magie.

Emotionales Design

Die Belohnung für Unternehmen, die auf positive Weise mit den Emotionen der Kunden in Kontakt treten, kann beträchtlich sein. Wie können wir also die starken Motivatoren identifizieren, die zum Herstellen dieser Verbindungen führen? Emotionales Design kann diese Motivatoren beeinflussen und im Geschäft den Weg zu Wettbewerbsvorteilen und Wachstum ebnen.

Als Menschen stellen wir eine Art emotionale Verbindung zu allen Produkten her, die wir verwenden. Daher erwarten wir ein gewisses Maß an menschenähnlichem Feedback, wenn wir mit ihnen interagieren. Auch wenn wir wissen, dass die Produkte nicht menschlich sind und keine Emotionen empfinden können, wollen wir glauben, dass sie es können.

Wie hängen Emotionen mit Design zusammen?

Alles um uns herum wurde auf irgendeine Weise gestaltet, und jedes Design erzeugt aufgrund von Erwartungen letztendlich eine Emotion. Wenn diese Erwartungen erfüllt werden, erleben wir eine positive Emotion – wenn sie nicht erfüllt werden, eine negative. Moment für Moment erleben wir eine emotionale Reaktion auf unsere Umwelt: ein Gefallen oder eine Abneigung, Hochgefühl, Freude, Frustration. Wir fühlen es. Es ist persönlich.

Es gibt ein altes Sprichwort in der Welt der UX-Profis: „Die Interaktion mit jedem Produkt erzeugt ein Erlebnis, egal ob es UX-Design hatte oder nicht.“ Nehmen Sie zum Beispiel Industriedesign, und Sie werden feststellen, dass seine Produkte beim Publikum Emotionen hervorrufen, ob gut oder schlecht, angenehm oder frustrierend.

Interaktion → Reaktion → Emotion

Lassen Sie uns über die Definition von UX-Design nachdenken: „UX-Design berücksichtigt, wie ein Benutzer mit einer Schnittstelle, einem Service oder einem Produkt interagiert und darauf reagiert .“ Diese Reaktion kann als Emotion definiert werden. User-Experience-Designer streben nicht nur danach, brauchbare, funktionale Produkte zu entwerfen, sondern auch einen gewissen positiven emotionalen Effekt zu erzeugen, während Menschen dieses Produkt verwenden, was oft mit dem stark überstrapazierten Begriff „Kundenbegeisterung“ bezeichnet wird.

Wenn wir über emotionales Design sprechen, sprechen wir darüber, wie das Design eines Produkts oder eine Interaktion auf den Benutzer wirkt . Im Fall von digitalem Design ist es ein Moment-für-Moment-Effekt auf den Benutzer – „im Fluss“ – und wirkt auf drei Ebenen im Gehirn: viszeral, verhaltensorientiert und reflektierend. Zwischen diesen Ebenen gibt es eine Verzögerung: Erstens ist es viszeral; zweitens ist es verhaltensbedingt und schließlich; reflektierend. Die Erfahrung bewegt sich tatsächlich vom limbischen System („viszerales“ Gehirn) zum Neokortex (analytisch) zum Mittelhirn (Emotion). Aber dazu später mehr.

Ästhetik und wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit

Braun, ein sehr erfolgreiches Design- und Produktionsunternehmen, das vor fast 100 Jahren in Deutschland gegründet wurde, war berühmt für seine minimalistischen, eleganten Designs, die die Menschen faszinierten. Sie waren funktional, aber auch einfach, raffiniert, gutaussehend und daher angenehm zu benutzen.

Nützliche Designs, die einfach funktional und funktionsreich sind, gefallen den Menschen normalerweise nicht. Heutzutage messen sie sich nicht oder stellen Kunden zufrieden.

Ein einfaches Design ist immer funktional, aber ein großartiges sagt auch etwas aus. – Tinker Hatfield, Schuhdesigner, Nike

Funktionale und attraktive Dinge werden von Menschen tatsächlich als „besser funktionierend“ empfunden. Produkte mit ansprechender Ästhetik und vorausschauendem Design können zu einem solchen Maß an Kundenzufriedenheit führen, dass die Menschen kleinere Frustrationen verzeihen, wenn sie bei diesen Produkten auf Mängel stoßen.

Erinnert sich noch jemand an Blackberry und Nokia? Etwas klingelt eine Glocke, aber sie sind so ziemlich Geschichte. Kontrastieren Sie ihre Designs mit den ansprechenden Designs des iPhone oder Samsung.

Emotion und das Gehirn

Emotionen verändern tatsächlich die Funktionsweise des menschlichen Gehirns. Negative Erfahrungen fokussieren das Gehirn auf das, was falsch ist; sie verengen den Denkprozess und machen die Menschen ängstlich und angespannt. Wir fühlen uns nicht frei und „im Fluss“. Wir fühlen uns eingeschränkt und frustriert.

Wenn eine Website oder App schlecht gestaltet ist und nicht den Erwartungen entspricht, kann sich das Gefühl in Ärger verwandeln. Dies wird als „Computerwut“ bezeichnet. Unser Pulsschlag steigt, wir klicken die Seite weg und löschen frustriert die App. Dies ist ein Beispiel für „falsches Design“, das extreme Emotionen hervorruft. Gutes emotionales Design weckt Freude und ein Gefühl von Geborgenheit und Geborgenheit.

„Design ist, wie es funktioniert“ – Steve Jobs

Warum ist ein Produkt erfolgreicher als ein anderes? Als 1998 die durchscheinenden, bonbonfarbenen iMacs auf den Markt kamen, gab es viele PCs mit beigefarbenen Gehäusen, in nicht weniger als dreizehn „Geschmacksrichtungen“. Die Ankunft dieser iMacs signalisierte mehr als eine Renaissance für Apple; es löste eine weit verbreitete Revolution im Industriedesign aus.

Die Menschen suchen nach Produkten, die nicht nur einfach zu bedienen sind, sondern auch Spaß machen. – Bruce Claxton, Professor für Designmanagement am Savannah College of Art and Design

Von passiv zu interaktiv

Wir hatten nicht immer „interaktive Beziehungen“ zu den Objekten und Systemen um uns herum. Sie waren meistens „dumme“, passive Einwegmaschinen. Ein Auto sollte uns von A nach B bringen. Jetzt erwarten wir, mit unserem Auto zu sprechen, und es spricht mit uns.

Wir interagieren mehr mit Produkten und bauen Beziehungen zu ihnen auf, und das wird emotional. Diese Interaktion führt zum Anthropomorphismus: die Tendenz, menschliche Eigenschaften, Emotionen oder Absichten auf nichtmenschliche Wesenheiten zu projizieren.

Wenn Menschen Beziehungen zu Dingen aufbauen, besteht auch die Möglichkeit, dass negative Emotionen auftreten, wenn das Ding nicht das tut, was wir wollen. Verärgerung und Irritation können auftreten, mit der Möglichkeit der Eskalation in Wut, wenn die Verschlimmerung anhält. Am anderen Ende der Skala fühlen sich die Benutzer zufrieden und total verzaubert, wenn ihnen genau das, wonach sie gesucht haben, im genau richtigen Moment zur Verfügung steht. UX-Nirwana.

Wie liefern wir emotionales Design, das positive Emotionen weckt?

Strategien für Kundenerlebnisse müssen das Design für die gesamte menschliche Erfahrung beinhalten – einschließlich Emotionen. Designer sollten die Kraft der Benutzerforschung und Produkttests nutzen, um die emotionale Wirkung des Produkts auf Benutzer effektiv einzurichten und zu messen. Designer sollten nicht nur danach streben, Frustrationen zu beseitigen, sondern auch Gelegenheiten finden, die Kunden begeistern und kritische Momente in positive emotionale Erfahrungen verwandeln.

Viszeral → Verhalten → Reflektierend

Um ein erfolgreiches Produkt zu schaffen, muss ein Design auf den drei zuvor beschriebenen Ebenen sehr gut funktionieren: viszeral, verhaltensorientiert und reflektierend. (Großes Nicken hier zu Don Normans bahnbrechendem Buch über emotionales Design.)

Viszerales Design: „ Ich will es. Es sieht fantastisch aus, und ich auch. “ Dies ist eine sofortige, tiefe Bauchreaktion auf Ihr Produkt. Wie sagt man so schön: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.“ Viszerales Design wirkt sich auch auf die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit, Vertrauenswürdigkeit, Qualität, Attraktivität und sogar der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts aus.

Verhaltensdesign: „ Ich kann es beherrschen. Es gibt mir das Gefühl, klug zu sein. „Es muss sich gut anfühlen, gut aussehen und gut funktionieren. Verhaltensdesign ist ein Konzept, das sich darauf konzentriert, wie eine Struktur oder ein System aus Sicht der Benutzer ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt. Gutes Verhaltensdesign ist wie Schloss und Schlüssel. Der Kunde und sein Verhalten sind das Schloss, das Produkt der Schlüssel. Perfekte Harmonie entsteht, wenn beides reibungslos zusammenarbeitet.

Reflektierendes Design: „ Es vervollständigt mich. Ich kann Geschichten darüber (und über mich) erzählen. „Es geht um Selbstbild, persönliche Zufriedenheit, Erinnerungen, das Nachdenken über das Erlebte. Schönheit ist ein wünschenswertes Merkmal der Produkte, die wir kaufen. Der Kauf und die anschließende Nutzung eines Produkts schafft ein Statusgefühl in der Gesellschaft. Die Leute fragen: „Ist es schön? War es ein Vergnügen, es zu benutzen? Hat es mein Leben leichter gemacht? Wie sehe ich aus, wenn ich es benutze, fahre oder trage?“

Es mag offensichtlich erscheinen, aber wenn das Design eines Produkts emotional sein soll, müssen die Menschen eine emotionale Verbindung empfinden, wenn sie dieses Produkt verwenden. Große Marken und ihre Vermarkter bemühen sich nach Kräften, eine emotionale Bindung zwischen ihren Marken und Verbrauchern aufzubauen, und geben jedes Jahr Millionen aus, um diese Verbindung zu erneuern. Ebenso müssen Designer nach der gleichen emotionalen Bindung streben, wenn ihre Produkte erfolgreich sein sollen.

Funktionale Schönheit und Emotion

Es reicht nicht mehr aus zu sagen: „Wir bringen ein softwaregesteuertes Produkt zusammen, das die Grenzen der Technologie sprengt und für die Menschen funktional und nützlich ist.“ Da die Technologie das Spielfeld ebnet, kann fast jeder ein Team und eine Technologie zusammenbringen, um funktionelle und funktionsreiche Alltagsprodukte zu entwickeln.

Schwieriger ist es jedoch, die Motivation und das Verhalten Ihrer Kunden genau zu verstehen. Ihre Umsetzung in effektives emotionales Design, das elegant, schön und wirklich einzigartig ist, spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines idealen Kundenerlebnisses.

Überzeugendes Design

Durch den Einsatz von überzeugendem Design können versierte Designer das unbewusste Denken und die Motivationen der Verbraucher nutzen, um Produkte mit besserer Leistung zu entwerfen.

Das Wort „Überredung“ wird oft mit Manipulation, Trickserei und unzulässiger Beeinflussung in Verbindung gebracht. Wir sprechen jedoch davon, einige dieser Techniken auf ethische Weise einzusetzen. Überzeugendes Design kann die Benutzererfahrung verbessern, indem es ein Produkt ansprechender macht; Der Designprozess versteht die psychologischen Auslöser und das Benutzerverhalten und nutzt sie zu ihrem Vorteil.

Da immer mehr Unternehmen neurowissenschaftliche Forschung und Theorien nutzen, um ihre digitalen Inhalte zu optimieren, haben sie das, was früher eine Kunst war, zu einer Wissenschaft gemacht, um mehr Engagement und Kauf zu fördern. Diese Wissenschaft ist die Wissenschaft der Überzeugung, und sie ist in sechs Prinzipien unterteilt. Die „Wissenschaft“ ist Teil der Arbeit von Dr. Robert Cialdini, einem führenden Forscher auf diesem Gebiet, und ist das Ergebnis jahrelanger wissenschaftlicher Forschung zur Einflusspsychologie.

Die sechs Prinzipien der Überzeugung

1. Gegenseitigkeit
2. Knappheit
3. Behörde
4. Konsistenz
5. Geschmack
6. Konsens

Diese sechs Prinzipien bieten psychologische Abkürzungen im zunehmend überlasteten Leben der Menschen als Faustregeln für ihre Entscheidungsfindung.

Gegenseitigkeit

Sind Sie schon einmal auf eine Zielseite gestoßen, die Ihnen etwas zum kostenlosen Download angeboten hat? Wie wäre es mit einer zweiwöchigen kostenlosen Testversion eines Dienstes? Das ist Reziprozität in Aktion und soll Sie in einen Verkaufstrichter führen.

Das Konzept ist einfach; Wenn wir zuerst etwas in Form eines Verhaltens, Geschenks oder einer Dienstleistung erhalten, fühlen wir uns verpflichtet, etwas zurückzugeben. Hulu, Netflix, Amazon Prime und unzählige andere bieten Menschen eine kostenlose Testversion ihres Dienstes. Einerseits können die Leute die Dienste ausprobieren, aber es gibt noch eine andere Komponente, die in dieses Angebot gebündelt ist, und die ist psychologisch: das Prinzip der Gegenseitigkeit.

Knappheit

Die Begriffe Knappheit und „FOMO“ (Angst vor dem Verpassen) sind eng miteinander verbunden. Beide dienen starken psychologischen Bedürfnissen. Wikipedia definiert FOMO als „eine allgegenwärtige Befürchtung, dass andere lohnende Erfahrungen machen könnten, von denen man selbst abwesend ist“. Es ist das Fundament aller süchtig machenden Aspekte sozialer Netzwerke.

Auf der einen Seite ist Knappheit als grundlegender unbewusster Auslösemechanismus mit dem Überleben verbunden, auf der leichteren Seite ist es ein Prinzip, dass Menschen mehr von den Dingen wollen, von denen sie glauben, dass sie nur begrenzt verfügbar sind.

Behörde

Menschen folgen dem Beispiel glaubwürdiger, sachkundiger Experten und würden daher mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, die von einem Experten empfohlen wird. Aus diesem Grund würde beispielsweise ein gesponserter Kameratest mit dem Satz beginnen: „Ich bin ein professioneller Fotograf mit mehr als 15 Jahren Erfahrung.“

Ein Artikel mit „Experten sagen“ im Titel wird wahrscheinlich viel mehr gelesen als einer ohne, weil die Leute Experten und Autorität vertrauen. Aus diesem Grund wird ein Branchenexperte oder eine Berühmtheit viel dafür bezahlt, ein Produkt zu unterstützen.

Konsistenz

Das Konsistenzprinzip besagt, dass Menschen zu kognitiver Konsistenz motiviert sind und ihre Einstellungen, Überzeugungen, Wahrnehmungen und Handlungen ändern, um dies zu erreichen. Menschen mögen es, mit Dingen, die sie zuvor gesagt oder getan haben, konsistent zu bleiben.

Konsistenz wird aktiviert, indem nach kleinen Anfangsverpflichtungen gesucht und darum gebeten wird. Wenn beispielsweise jemand für einen wohltätigen Zweck gespendet hat, wird er meistens um eine weitere Spende gebeten, manchmal in einer Dankes -E-Mail sehr bald nach seiner ersten Spende. Diese überzeugende Designmethode nutzt das Prinzip der Konsistenz.

Geschmack

Eines der wichtigsten Überzeugungselemente von Cialdini ist das „Gefällt mir“. (Das hat nichts mit Facebook-Likes zu tun.) Wenn ich Sie sympathisch finde, mache ich eher Geschäfte mit Ihnen. Ähnlichkeit steigert die Sympathie. Wenn wir Mitglieder derselben Gruppe zu sein scheinen oder Gemeinsamkeiten haben, ist es noch einfacher, dich zu mögen.

Wie arbeiten Produktdesigner mit dieser Überzeugungstechnik? Durch die Gestaltung einer menschlichen Verbindung und Sympathie in das Produkt. Zum Beispiel eine „Über uns“-Seite, die den Besuchern warme, freundliche Gesichter hinter dem Produkt oder Unternehmen zeigt, oder die Menschen hinter einer Wohltätigkeitsorganisation auf ihrer Zielseite hervorheben.

Cialdini schlägt sogar vor, die Seite „Über uns“ zu nutzen, um durch die Aufnahme individueller Informationen und persönlicher Interessen sympathischer zu werden.

Konsens

Besonders wenn sie unsicher sind, werden Menschen auf die Handlungen und Verhaltensweisen anderer schauen, um ihre eigenen zu bestimmen.

Zum Beispiel überzeugt Walmart – wie so viele E-Commerce-Händler – die Benutzer, mehr zu kaufen, indem es alternative Produkte und Zubehör empfiehlt und mimetische, überzeugende Muster verwendet, indem Produkte angezeigt werden, die auch von anderen Kunden gekauft wurden. Das ist „mimetisches Begehren“ in Aktion.

Erinnern Sie sich an die eingangs erwähnten „Spiegelneuronen“ in der Werbewissenschaft? Das ist gleich. Neurowissenschaftler berichten zunehmend, dass unsere neuronale Struktur die Nachahmung sehr gut fördert. Walmart macht sich dieses Konzept zunutze.

Das Entwerfen des ultimativen UX-Hooks ist in Reichweite

Das Kundenerlebnis ist im digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Das unermüdliche Streben nach besseren Produkten und Kundenerlebnissen sollte für Unternehmen und Designer Grund genug sein, intelligentere Technologien und psychologische Aspekte des Designs in ihren täglichen Masterplan zu integrieren.

Von Daten angetriebene Techniken des maschinellen Lernens werden von Tag zu Tag weiterentwickelt und in verschiedenen Anwendungen im gesamten digitalen Produktspektrum getestet, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, in jedem Szenario eine optimale Vorhersageformel bereitzustellen, die die Bedürfnisse der Benutzer antizipiert, könnte auch der Schlüssel zur Optimierung dieser Erfahrungen sein.

Heute haben sich Designer von „visuellen Kommunikatoren“ zu Architekten menschlichen Verhaltens entwickelt. Wir werden viele neue Designmöglichkeiten sehen, und diejenigen, die Deep Data Mining einsetzen und die menschliche Psychologie in ihren Designs berücksichtigen, werden eine direkte und wesentliche Rolle in dieser Entwicklung spielen.

Diese schwer fassbaren „magischen Erfahrungen“, nach denen alle UX-Designer streben, können an der Schnittstelle liegen, an der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und im maschinellen Lernen auf die psychologischen Aspekte und Verhaltensauswirkungen des Designs treffen.

In Zukunft sollte jeder Designer, der sein Geld wert ist, erwägen, seine Toolbox mit Erkenntnissen aus Data Mining zusammen mit vorausschauendem, emotionalem und überzeugendem Design abzurunden, um nützliche, effiziente, wünschenswerte und langlebige Produkte zu schaffen.

• • •

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Die Gestaltungsprinzipien und ihre Bedeutung
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Erforschung der Gestaltungsprinzipien des Designs
• Adobe XD vs. Sketch – Welches UX-Tool ist das Richtige für Sie?
• Die 10 UX-Ergebnisse, die Top-Designer verwenden