UX Hook Ultimate: تصميم توقعي ومقنع وعاطفي في UX

ستشمل الحدود التالية في تصميم تجربة المستخدم علم الإعلان والإقناع لتكوين روابط بشرية أقوى تؤدي إلى تجارب إيجابية وجذابة للمنتج.

هل الإعلانات تعمل حقًا؟ تنفق الشركات الأمريكية حوالي 170 مليار دولار على الإعلانات كل عام ، لذلك يبدو أنهم يعتقدون أن الأمر كذلك. يستخدم الإعلان الناجح مجموعة متنوعة من الحيل للتأثير على المستهلك. إنها تثير الذكريات والعواطف الإيجابية التي تؤثر على سلوكنا بمرور الوقت وتحثنا على شراء شيء ما في وقت لاحق.

يحتاج الإعلان إلى الوصول إلى مستويات اللاوعي في الدماغ حتى يعمل. لا يحب الناس الاعتقاد بأنهم يتأثرون بسهولة بالإعلانات ، لكنهم كذلك. على سبيل المثال ، تستخدم الإعلانات وجوهًا سعيدة ونماذج جذابة تنظر إلى منتج أو خدمة أو تستخدمهما. نظرًا لأن لدينا ما يسميه علماء السلوك بالخلايا العصبية المرآتية ، فإن الموجه هو محاكاة تعبير الشخص في الإعلان وتخيل ذواتنا الأفضل والأكثر نجاحًا باستخدام نفس المنتج.

هل يمكن للمصممين تطبيق بعض الأساليب المجربة والصحيحة في علم الإعلان لتصميم المنتج؟ هل يمكن للمصممين الاستفادة من بعض المؤثرين في السلوك لتحسين تجارب المستخدم؟ هل يمكنهم الاستفادة من التصميم الاستباقي والعاطفي والمقنع من أجل دفع المستخدمين في اتجاه معين وتوفير تجربة مستخدم أفضل؟ إطلاقا!

حجم واحد لا يناسب الجميع

هناك العديد من الحيل المرئية التي يمكن للمصممين استخدامها لقيادة المستخدم إلى دعوة معينة للعمل. مصممي الصفحات المقصودة هم سادة هذه الأسرار.

التصميم المرئي فعال للغاية ، لكن التصميم المرئي وحده لا يمكنه دائمًا إقناع المستخدمين ودفعهم إلى مسار معين. أزرار الحث على الشراء البرتقالية الكبيرة ، والحيل الرائدة المرئية مثل أنماط F وأنماط Z ، وغيرها لا يمكنها دائمًا تنفيذ الحيلة بالكامل.

في هذا العصر الرقمي ، يرغب الناس في علاقة أعمق بالعلامات التجارية والمنتجات. إن الجمع بين التصميم الاستباقي والعاطفي والإقناع هو المستوى التالي ويتعمق بشكل أكبر لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا وشخصية وذات مغزى.

ما هو التصميم التوقعي؟

إنه ناتج ، دون الحاجة إلى إدخال الكثير.

تقر 89٪ من الشركات الناجحة أنه من الأهمية بمكان لنموها توقع احتياجات العملاء وتقديم تجارب مساعدة طوال رحلة العميل (المصدر: Econsultancy / Google).

يعد تطبيق التصميم الاستباقي أكثر أهمية من أي وقت مضى إذا أرادت الشركات الرقمية تبسيط وتسهيل مسار حياتنا الرقمية. يتصور التصميم التوقعي عالماً يتم فيه تصميم أجهزتنا الرقمية بأساليب تفاعل محسّنة للبشر وليس لأجهزة الكمبيوتر.

يعرّف Huge's Aaron Shapiro التصميم الاستباقي بأنه طريقة لتبسيط العمليات من خلال الاستجابة للاحتياجات خطوة واحدة قبل قرارات المستخدم ، أي الاستجابة لاحتياجات المستخدم غير المعلنة حتى الآن.

يتجاوز التصميم التوقعي في أرقى أشكاله التخصيص. إنه يقدم واجهة نظيفة وبديهية تضبط نفسها تمامًا بالطريقة التي تتوقعها.

على سبيل المثال ، يتم تخصيص عرض فيلم Netflix ؛ يعتمد على تفضيلات الذوق والتاريخ. سيأخذ التصميم التوقعي التصميم إلى أعمق. باستخدام الخوارزميات الذكية (الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي) ، ستتغير الواجهة فعليًا في الوقت الحالي أثناء تفاعلك مع التطبيق.

قد يعني التصميم التوقعي - في حالة التسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال - أن النظام سيعرفك ويضفي طابعًا شخصيًا على التجربة إلى الدرجة التي تشعر بها كما لو كنت تسترشد بيد غير مرئية. استنادًا إلى البيانات ، سيؤدي في الواقع إلى تغيير واجهة المستخدم على الفور ، وإزالة أي معلومات غريبة ، وتحديد الخيارات الافتراضية مسبقًا لك ، وتقديم المحتوى الأكثر صلة فقط في الوقت المناسب ، وبطريقة بسيطة ويبدو أنها سحرية.

هذا ليس من الصعب تحقيقه اليوم.

لنفترض أن شخصًا ما يتسوق لشراء غيتار باهظ الثمن على موقع guitarcenter.com. عند تسجيل الخروج ، سيعرض الموقع تلقائيًا "Pick Up in Store" كخيار افتراضي لأنه يعرف من خلال مراقبة السلوك السابق للمستخدمين الآخرين الذين اشتروا القيثارات باهظة الثمن أنهم يفضلون الحصول على مشترياتهم من أقرب متجر. متجر.

إنه ليس التخصيص أو التخصيص ، بل التوقع ، لأن النظام يتوقع الحاجة التالية الأكثر منطقية للمستخدم بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل والملايين من نقاط البيانات.

واجهات المستقبل

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا ، ستتيح درجة أعلى من التخصيص المستند إلى البيانات مستوى أعلى من التصميم الاستباقي.

استنادًا إلى جميع أنواع التتبع السلوكي المصرح به من قِبل المستخدم - تاريخ الشراء والتفضيلات وما إلى ذلك ، سيتعرف عليك النظام ، وبدرجة عالية من اليقين ، يتنبأ بما قد يكون خيارك التالي. وراء كل هذا يكمن وعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ليس فقط باستخدام الخوارزميات التنبؤية ولكن في الواقع استنتاج احتياجات التفاعل الفردي بناءً على مراقبة سلوك الملايين من الناس.

بشكل لا يصدق ، فشل Airbnb حتى في أبسط أشكال التصميم الاستباقي. عندما لا يستجيب المضيف لطلب الحجز ، تقدم Airbnb للمستخدمين رابطًا ، "لم يستجب المضيف. حاول العثور على مساحة جديدة "(أدناه). التوقع المعقول هو أن تقوم Airbnb بتعبئة نفس الموقع والتواريخ مسبقًا وتقديم النتائج للمستخدمين. يبدو مثل الحس السليم القديم ، أليس كذلك؟ بدلاً من ذلك ، يتم إعادة المستخدمين إلى الصفحة الرئيسية وعليهم بدء البحث من البداية.

في المقابل ، يعد تطبيق Google Now ، أحد التطورات الأكثر طموحًا في برنامج بحث Google ، أكثر فاعلية.

الفكرة بسيطة - توقع ما قد تريد أو تحتاج إلى معرفته قبل أن تعرف أنك بحاجة إليه أو تريده ، وقم بتقديمه بتنسيق سهل القراءة يعتمد على البطاقة. إنه يتوقع حاجة المستخدم إلى المعلومات السياقية في الوقت الحالي.

قدرات التنقيب عن البيانات في Google لا يعلى عليها. إنه لا يعرف من أنت فحسب ، بل يمكنه أيضًا الوصول إلى المليارات من نقاط البيانات الأخرى في الوقت الفعلي التي يمكنه التنقيب عنها من قبو البيانات الضخم. يمكنه عرض بطاقات تحتوي على معلومات شخصية ومعرفة بالموقع ، مثل أحداث التقويم والطقس المحلي والأخبار ورحلات الطيران وبطاقات الصعود إلى الطائرة والفنادق والمطاعم والمزيد.

إذا لم تعتقد Google أنك بحاجة إلى شيء ما في الوقت الحالي ، فلن يتم عرضه. إنه تجسيد للتصميم الاستباقي وسيتحسن بمرور الوقت.

كيف نضع التصميم التوقعي موضع التنفيذ؟

إلى أن يكون لديهم خوارزميات تنبؤية متطورة بشكل لا يصدق ، وذكاء اصطناعي مطور بالكامل يراقب باستمرار ملايين نقاط البيانات ، والتعلم الآلي ، يمكن للشركات استخراج البيانات الحالية لفرص التصميم الاستباقي ، وبالتالي تقليل نقاط الألم والحواجز المحتملة.

سيخبرنا بحث المستخدم الأعمق أيضًا كثيرًا - ربما الملاحظة السياقية ، أو الدراسات الإثنوغرافية - حيث يمكننا ملاحظة ما يميل المستخدمون إلى فعله في تدفقهم من لحظة إلى أخرى. يمكننا تخطيط رحلات المستخدم هذه خطوة بخطوة وتصميم التفاعل وفقًا لذلك.

إن النتيجة المثالية لتطبيق مثل استخراج البيانات وإضفاء الطابع الشخصي ، إلى جانب أساليب التصميم التي تركز على المستخدم ، ستخلق تجارب استباقية سلسة وسلسة من شأنها إرضاء العملاء وتوليد الولاء من خلال ظهور الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب لهم للتفاعل معها ... إذا كان عن طريق السحر.

التصميم العاطفي

يمكن أن تكون مكافأة الشركات التي تتواصل مع مشاعر العملاء بطريقة إيجابية كبيرة. إذن كيف يمكننا تحديد المحفزات القوية التي تؤدي إلى إجراء تلك الروابط؟ يمكن أن يؤثر التصميم العاطفي على تلك المحفزات ، مما يمهد الطريق في الأعمال التجارية للميزة التنافسية والنمو.

كبشر ، نؤسس نوعًا من الارتباط العاطفي مع جميع المنتجات التي نستخدمها. لذلك ، نتوقع مستوى معينًا من ردود الفعل مثل الإنسان عندما نتفاعل معهم. على الرغم من أننا نعلم أن المنتجات ليست بشرية ولا تشعر بالعاطفة ، إلا أننا نريد أن نصدق أنها تستطيع ذلك.

كيف ترتبط العاطفة بالتصميم؟

تم تصميم كل شيء من حولنا بطريقة ما ، وكل تصميم ينتج في النهاية عاطفة بسبب التوقعات. عندما يتم تلبية هذه التوقعات ، نشعر بشعور إيجابي - عندما لا يتم تلبيته ، يكون شعورًا سلبيًا. نشعر برد فعل عاطفي تجاه بيئتنا لحظة بلحظة: إعجاب أو كره ، ابتهاج ، فرح ، إحباط. نشعر به. إنه شخصي.

هناك قول مأثور قديم في عالم محترفي تجربة المستخدم: "التفاعل مع أي منتج ينتج تجربة ، سواء كان له تصميم UX أم لا." خذ التصميم الصناعي ، على سبيل المثال ، وستجد أن منتجاته أثارت عاطفة من جمهورهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، مرضية أو محبطة.

التفاعل → الاستجابة → العاطفة

دعنا نفكر في تعريف تصميم UX: "يأخذ تصميم UX في الاعتبار كيفية تفاعل المستخدم مع واجهة أو خدمة أو منتج والاستجابة لها." يمكن تعريف هذه الاستجابة بأنها عاطفة . لا يسعى مصممو تجربة المستخدم إلى تصميم منتجات عملية وقابلة للاستخدام فحسب ، بل يسعون أيضًا إلى إحداث تأثير عاطفي إيجابي معين أثناء استخدام الأشخاص لهذا المنتج ، والذي غالبًا ما يطلق عليه المصطلح المفرط الاستخدام بشكل كبير ، "فرحة العميل".

عندما نتحدث عن التصميم العاطفي ، فإننا نتحدث عن كيفية تأثير تصميم المنتج أو التفاعل على المستخدم . في حالة التصميم الرقمي ، يكون تأثيره لحظة بلحظة على المستخدم - "في التدفق" - ويعمل على ثلاثة مستويات في الدماغ: الحشوي ، والسلوكي ، والانعكاس. هناك تأخير بين هذه المستويات: أولا ، هو الحشوية. ثانيًا ، إنها سلوكية ، وأخيرًا ؛ عاكس. تنتقل التجربة في الواقع من الجهاز الحوفي (الدماغ "الحشوي") إلى القشرة المخية الحديثة (التحليلية) إلى منتصف الدماغ (العاطفة). لكن المزيد حول هذا لاحقًا.

الجماليات وسهولة الاستخدام المتصورة

براون ، شركة تصميم وتصنيع ناجحة للغاية تأسست منذ ما يقرب من 100 عام في ألمانيا ، اشتهرت بتصميماتها البسيطة والأنيقة التي أسرت الناس. لقد كانت عملية ولكنها أيضًا بسيطة ومكررة وحسن المظهر ، وبالتالي فهي ممتعة في الاستخدام.

التصاميم النفعية التي هي ببساطة عملية وغنية بالميزات لا ترضي الناس عادة. في هذا اليوم وهذا العصر ، لا يقيسون العملاء أو يرضونهم.

دائمًا ما يكون التصميم الأساسي عمليًا ولكن التصميم الرائع سيقول شيئًا أيضًا. - تينكر هاتفيلد ، مصمم أحذية ، نايك

في الواقع ، ينظر الناس إلى الأشياء الوظيفية والجذابة على أنها "تعمل بشكل أفضل". يمكن أن تؤدي المنتجات التي تتضمن تصميمًا استباقيًا جماليًا سارًا إلى درجة من رضا العملاء لدرجة أن الناس سوف يغفرون الإحباطات الطفيفة عند مواجهة عيوب في تلك المنتجات.

هل يتذكر أي شخص بلاك بيري ونوكيا؟ شيء ما يدق الجرس ، لكنهم إلى حد كبير من التاريخ. قارن تصميماتهم مع تصميمات iPhone أو تصاميم Samsung المبهجة.

العاطفة والدماغ

تغير المشاعر طريقة عمل الدماغ البشري. التجارب السلبية تركز الدماغ على ما هو خطأ ؛ إنهم يضيقون عملية التفكير ويجعلون الناس قلقين ومتوترين. نحن لا نشعر بالحرية و "في التدفق". نشعر بالقيود والإحباط.

إذا تم تصميم موقع ويب أو تطبيق بشكل سيئ ولا يرقى إلى مستوى التوقعات ، فقد يتحول الشعور إلى غضب. يُعرف هذا باسم "غضب الكمبيوتر". يرتفع معدل النبض لدينا ، وننقر بعيدًا عن الموقع ، ونحذف التطبيق بسبب الإحباط. هذا مثال على "فشل التصميم" في إنتاج عاطفة شديدة. التصميم العاطفي الجيد يثير المتعة والشعور بالأمان والأمان.

"التصميم هو كيف يعمل" - ستيف جوبز

لماذا منتج واحد أكثر نجاحًا من الآخر؟ كان هناك الكثير من أجهزة الكمبيوتر ذات الصندوق البيج في الوقت الذي تم فيه إطلاق أجهزة iMac الشفافة ذات الألوان الحلوى في عام 1998 ، بثلاث عشرة "نكهة" ، لا أقل. كان وصول أجهزة iMac بمثابة أكثر من مجرد نهضة لشركة Apple ؛ أثار ثورة واسعة في التصميم الصناعي.

يبحث الناس عن منتجات ليست سهلة الاستخدام فحسب ، بل إنها ممتعة في الاستخدام. - بروس كلاكستون ، أستاذ إدارة التصميم في كلية سافانا للفنون والتصميم

من المبني للمجهول إلى التفاعلي

لم يكن لدينا دائمًا "علاقات تفاعلية" مع الأشياء والأنظمة من حولنا. لقد كانوا في الغالب آلات "غبية" ، سلبية ، أحادية الاتجاه. كانت السيارة لنقلنا من A إلى B. الآن نتوقع التحدث إلى سيارتنا وهي تتحدث إلينا.

نحن نتفاعل أكثر مع المنتجات ونكوّن علاقات معها ، وهذا أمر عاطفي. يؤدي هذا التفاعل إلى ظهور التجسيم: الميل إلى إظهار السمات أو العواطف أو النوايا البشرية على كيانات غير بشرية.

عندما يقيم الناس علاقات مع الأشياء ، فهناك أيضًا احتمال لظهور عاطفة سلبية عندما لا يفعل الشيء ما نريده. قد ينشأ الانزعاج والتهيج مع احتمال تصعيد الغضب إذا استمر تفاقمه. في الطرف الآخر من المقياس ، يشعر المستخدمون بالرضا والسحر تمامًا عندما يضع ما يبحثون عنه في متناول أيديهم ، وفي اللحظة المناسبة تمامًا. UX نيرفانا.

كيف نقدم تصميمًا عاطفيًا يبعث المشاعر الإيجابية؟

يجب أن تتضمن استراتيجيات تجربة العملاء تصميمًا للتجربة البشرية بأكملها - والتي تتضمن المشاعر. يجب على المصممين استخدام قوة بحث المستخدم واختبار المنتج لإعداد وقياس التأثير العاطفي للمنتج على المستخدمين بشكل فعال. لا يجب على المصممين أن يسعوا فقط للتخلص من الإحباطات ، ولكن عليهم إيجاد الفرص التي تجلب السعادة للعملاء وتحويل اللحظات الحرجة إلى تجارب عاطفية إيجابية.

حشوي ← سلوكي ← عاكس

من أجل إنشاء منتج ناجح ، يحتاج التصميم إلى العمل بشكل جيد للغاية على المستويات الثلاثة الموصوفة سابقًا: الحشوي ، والسلوكي ، والانعكاس. (إيماءة كبيرة هنا لكتاب دون نورمان الأساسي عن التصميم العاطفي.)

التصميم الحشوي: " أريده. يبدو مذهلاً ، وكذلك أنا ". هذا رد فعل فوري عميق المستوى لمنتجك. كما يقولون ، "لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لتكوين الانطباع الأول." يؤثر التصميم الحشوي أيضًا على تصور مصداقية منتجك ، والجدارة بالثقة ، والجودة ، والجاذبية ، وحتى سهولة الاستخدام المتصورة.

التصميم السلوكي: " يمكنني إتقانه. يجعلني أشعر بالذكاء. "يجب أن يكون شعورًا جيدًا ، وأن يبدو جيدًا ، ويؤدي أداءً جيدًا. التصميم السلوكي هو مفهوم يركز على كيفية تلبية الهيكل أو النظام ، كما يراه المستخدمون ، لاحتياجاتهم ومتطلباتهم. التصميم السلوكي الجيد يشبه القفل والمفتاح. العملاء وسلوكهم هو القفل ، والمنتج هو المفتاح. يتحقق الانسجام التام عندما يعمل الاثنان معًا بسلاسة.

تصميم عاكس: " يكملني. يمكنني سرد ​​قصص عنها (وأنا). إنه يتعلق بالصورة الذاتية ، والرضا الشخصي ، والذكريات ، والانعكاس على التجربة. الجمال هو سمة مرغوبة من المنتجات التي نشتريها. شراء ثم استخدام منتج يخلق إحساسًا بالمكانة في المجتمع. يسأل الناس: "هل هي جميلة؟ هل كان من دواعي سروري أن تستخدم؟ هل جعلت حياتي أسهل؟ كيف أبدو في استخدامه ، أو قيادته ، أو ارتدائه؟ "

قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن إذا كان لتصميم المنتج أن يكون عاطفيًا ، يحتاج الناس إلى الشعور باتصال عاطفي باستخدام هذا المنتج. تبذل العلامات التجارية الكبرى وجهات التسويق التابعة لها قصارى جهدها لتكوين رابطة عاطفية بين علاماتها التجارية والمستهلكين ، وتنفق الملايين كل عام لتجديد هذا الاتصال. وبالمثل ، يحتاج المصممون إلى السعي لتحقيق نفس الاتصال العاطفي إذا أرادت منتجاتهم أن تكون ناجحة.

الجمال الوظيفي والعاطفة

لم يعد كافيًا أن نقول: "إننا نجمع منتجًا مدفوعًا بالبرمجيات سويًا سيدفع حدود التكنولوجيا ويكون عمليًا ومفيدًا للناس". نظرًا لأن التكنولوجيا تعمل على رفع مستوى ساحة اللعب ، يمكن لأي شخص تقريبًا الجمع بين الفريق والتكنولوجيا لإنشاء منتجات استهلاكية يومية عملية وغنية بالميزات.

ومع ذلك ، فإن المهمة الأكثر صعوبة هي الحصول على فهم عميق لدوافع العميل وسلوكه. إن تحويلها إلى تصميم عاطفي فعال أنيق وجميل وفريد ​​حقًا سيلعب دورًا حيويًا في تقديم تجربة مثالية للعملاء.

تصميم مقنع

من خلال استخدام التصميم المقنع ، يمكن للمصممين الأذكياء الاستفادة من التفكير والدوافع غير الواعية للمستهلكين من أجل تصميم منتجات ذات أداء أفضل.

غالبًا ما ترتبط كلمة "إقناع" بالتلاعب والخداع والتأثير غير المبرر. ومع ذلك ، فإننا نتحدث عن استخدام بعض هذه التقنيات بطريقة أخلاقية. يمكن أن يحسن التصميم المقنع تجربة المستخدم من خلال جعل المنتج أكثر جاذبية ؛ تتفهم عملية التصميم المحفزات النفسية وسلوكيات المستخدم وتستخدمها لمصلحتهم.

نظرًا لأن عددًا متزايدًا من الشركات يستخدم أبحاث علم الأعصاب والنظريات لتحسين محتواها الرقمي ، فقد حولوا ما كان في السابق فنًا إلى علم من أجل زيادة المشاركة والشراء. هذا العلم هو علم الإقناع ، وهو مقسم إلى ستة مبادئ. يعد "العلم" جزءًا من عمل الدكتور روبرت سيالديني ، الباحث الرائد في هذا المجال ، وهو نتيجة سنوات من البحث العلمي في علم نفس التأثير.

المبادئ الستة للإقناع

1. تبادل
2. نقص
3. سلطة
4. التناسق
5. تروق
6. إجماع

توفر هذه المبادئ الستة اختصارات نفسية في حياة الناس التي تزداد عبئًا كقواعد أساسية لتوجيه عملية صنع القرار.

تبادل

هل سبق لك أن صادفت صفحة مقصودة تعرض شيئًا ما لتنزيله مجانًا؟ ماذا عن نسخة تجريبية مجانية من الخدمة لمدة أسبوعين؟ هذه هي المعاملة بالمثل في العمل وهي مصممة لبدء مسار قمع المبيعات.

المفهوم بسيط. إذا حصلنا على شيء أولاً في شكل سلوك أو هدية أو خدمة ، فإننا نشعر بضرورة رد الجميل. تمنح Hulu و Netflix و Amazon Prime وعدد لا يحصى من الآخرين تجربة مجانية لخدمتهم. من ناحية ، يحصل الأشخاص على تجربة الخدمات ، ولكن هناك عنصر آخر مدمج في هذا العرض ، وهو نفسي: مبدأ المعاملة بالمثل.

نقص

ترتبط مفاهيم الندرة و "الخوف من الضياع" ارتباطًا وثيقًا. كلاهما يخدم احتياجات نفسية قوية. تُعرِّف ويكيبيديا FOMO بأنه "تخوف شامل من أن الآخرين قد يكون لديهم تجارب مجزية لا يغيب عنها المرء." إنها حجر الأساس لجميع جوانب الإدمان للشبكات الاجتماعية.

من ناحية ، ترتبط الندرة بالبقاء كآلية تحفيز غير واعية أساسية ، ومن ناحية أخف ، إنه مبدأ أن الناس يريدون المزيد من تلك الأشياء التي يرون أنها متاحة بشكل محدود.

سلطة

يتبع الأشخاص قيادة الخبراء الموثوق بهم والمطلعين ، وبالتالي من المرجح أن يشتروا منتجًا أو خدمة موصى بها من قبل مراجع خبير. هذا هو السبب في أن مراجعة الكاميرا التي ترعاها ، على سبيل المثال ، ستبدأ بجملة: "أنا مصور محترف لدي أكثر من 15 عامًا من الخبرة."

من المرجح أن تقرأ مقالة تحتوي على عبارة "يقول الخبراء" في العنوان أكثر من مقال بدونها لأن الناس يثقون في الخبراء والسلطة. هذا هو السبب في أن خبير الصناعة أو المشاهير يتقاضون رواتب كبيرة لتأييد منتج ما.

التناسق

ينص مبدأ التناسق على أن الناس لديهم الدافع نحو الاتساق المعرفي وسيغيرون مواقفهم ومعتقداتهم وتصوراتهم وأفعالهم لتحقيق ذلك. يحب الناس أن يظلوا متسقين مع الأشياء التي سبق أن قالوها أو فعلوها.

يتم تنشيط الاتساق من خلال البحث عن الالتزامات الأولية الصغيرة والمطالبة بها. على سبيل المثال ، بمجرد أن يتبرع شخص ما لقضية خيرية ، سيُطلب منه في أغلب الأحيان التبرع مرة أخرى ، أحيانًا في رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير جدًا من تبرعه الأولي. تستخدم طريقة التصميم المقنعة هذه مبدأ التناسق.

تروق

أحد أهم عناصر إقناع سيالديني هو "الإعجاب". (هذا لا علاقة له بإعجابات Facebook.) إذا وجدت أنك محبوب ، فمن المرجح أن أتعامل معك. التشابه يعزز الإعجاب. إذا بدا أننا أعضاء في نفس المجموعة أو لدينا قواسم مشتركة ، فسيكون الإعجاب بك أسهل.

كيف يعمل مصممو المنتجات بهذه التقنية المقنعة؟ من خلال تصميم اتصال بشري وإعجاب في المنتج. على سبيل المثال ، صفحة "نبذة عنا" التي تعرض للزائرين وجوهًا دافئة وودية وراء المنتج أو الشركة ، أو تسلط الضوء على الأشخاص الذين يقفون وراء مؤسسة خيرية على صفحتهم المقصودة.

يقترح Cialdini أيضًا استخدام صفحة "نبذة عنا" لتصبح محبوبًا بشكل أكبر من خلال تضمين المعلومات الشخصية والاهتمامات الشخصية.

إجماع

خاصة عندما يكونون غير متأكدين ، سوف ينظر الناس إلى تصرفات وسلوكيات الآخرين لتحديد تصرفاتهم.

على سبيل المثال ، يقنع Walmart - مثل العديد من بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية - المستخدمين بمواصلة شراء المزيد من خلال التوصية بمنتجات وإكسسوارات بديلة واستخدام أنماط محاكية ومقنعة من خلال عرض المنتجات التي اشتراها عملاء آخرون أيضًا. هذه هي "الرغبة المحاكاة" في العمل.

هل تتذكر "الخلايا العصبية المرآتية" في علم الإعلان المذكور في بداية هذا المقال؟ انه نفس الشيء. يشير علماء الأعصاب بشكل متزايد إلى أن بنيتنا العصبية تعزز التقليد بكفاءة عالية. يستفيد وول مارت من هذا المفهوم.

تصميم UX Hook النهائي في متناول اليد

تجربة العملاء مهمة أكثر من أي وقت مضى في هذا العصر الرقمي. يجب أن يكون السعي الدؤوب لتقديم منتجات وتجارب أفضل للعملاء سببًا جيدًا كافيًا للشركات والمصممين لدمج التقنيات الذكية والجوانب النفسية للتصميم في خطتهم الرئيسية اليومية.

تتقدم تقنيات التعلم الآلي التي تغذيها البيانات يومًا بعد يوم ويتم اختبارها في تطبيقات مختلفة عبر طيف المنتجات الرقمية من أجل تحسين تجارب المستخدم. يمكن للذكاء الاصطناعي ، القادر على توفير صيغة تنبؤية مثالية في أي سيناريو يتوقع احتياجات المستخدم ، أن يحمل مفتاح تحسين هذه التجارب.

اليوم ، تطور المصممون من "التواصل البصري" إلى مهندسي السلوك البشري. سنرى العديد من فرص التصميم الجديدة ، وستلعب تلك التي تستخدم التنقيب العميق في البيانات وتضع في الاعتبار علم النفس البشري في تصميماتها دورًا مباشرًا وأساسيًا في هذا التطور.

قد تكمن تلك "التجارب السحرية" المراوغة التي يسعى جميع مصممي UX من أجلها في التقاطع حيث يلتقي التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالجوانب النفسية والتأثيرات السلوكية للتصميم.

من الآن فصاعدًا ، يجب على كل مصمم يستحق جهده التفكير في تقريب مجموعة أدواته برؤى من التنقيب في البيانات جنبًا إلى جنب مع التصميم الاستباقي والعاطفي والمقنع لإنشاء منتجات مفيدة وفعالة ومرغوبة وطويلة الأمد.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• مبادئ التصميم وأهميتها
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• استكشاف مبادئ تصميم الجشطالت
• Adobe XD مقابل Sketch - ما أداة UX المناسبة لك؟
• أفضل 10 تسليمات لتجربة المستخدم يستخدمها كبار المصممين