Najlepszy hak UX: projektowanie przewidujące, przekonujące i emocjonalne w UX

Kolejna granica w projektowaniu UX obejmie naukę reklamy i perswazji, aby stworzyć silniejsze więzi międzyludzkie, które napędzają pozytywne, angażujące wrażenia z produktu.

Czy reklama naprawdę działa? Amerykańskie firmy wydają rocznie na reklamę około 170 miliardów dolarów, więc wydaje się, że tak się dzieje. Skuteczna reklama wykorzystuje różne sztuczki, aby wpłynąć na konsumenta. Wywołują pozytywne wspomnienia i emocje, które z czasem wpływają na nasze zachowanie i skłaniają do zakupu czegoś w późniejszym terminie.

Aby reklama mogła działać, musi dotrzeć do podświadomych poziomów mózgu. Ludzie nie lubią myśleć, że reklamy łatwo na nich wpływają, ale tak jest. Na przykład w reklamie wykorzystywane są uśmiechnięte twarze i atrakcyjne modele, które oglądają lub korzystają z produktu lub usługi. Ponieważ mamy to, co behawioryści nazywają neuronami lustrzanymi, skłaniamy do naśladowania ekspresji osoby w reklamie i wyobrażenia sobie naszych lepszych, bardziej odnoszących sukcesy ja przy użyciu tego samego produktu.

Czy projektanci mogą zastosować niektóre sprawdzone techniki w nauce o reklamie do projektowania produktów? Czy projektanci mogą wykorzystać niektóre z tych elementów wpływających na zachowanie, aby zoptymalizować doświadczenia użytkowników? Czy mogą wykorzystać przewidujący, emocjonalny i przekonujący projekt, aby popchnąć użytkowników w określonym kierunku i zapewnić lepszy UX? Absolutnie!

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich

Istnieje wiele wizualnych sztuczek, które projektanci mogą zastosować, aby poprowadzić użytkownika do określonego wezwania do działania. Projektanci stron docelowych są mistrzami tych sekretów.

Projektowanie wizualne jest bardzo skuteczne, ale sam projekt wizualny nie zawsze może przekonać i popchnąć użytkowników na pewną ścieżkę. Duże, pomarańczowe przyciski wezwania do działania, wizualne triki, takie jak wzory F i Z, i inne nie zawsze są w stanie wykonać cały trik.

W erze cyfrowej ludzie pragną głębszego połączenia z markami i produktami. Połączenie przewidującego, emocjonalnego i przekonującego projektu jest kolejnym poziomem i sięga głębiej w tworzenie bardziej spersonalizowanych, osobistych i znaczących doświadczeń.

Co to jest projektowanie wyprzedzające?

Jest to wyjście, bez dużej potrzeby wprowadzania danych.

89% firm odnoszących sukcesy przyznaje, że przewidywanie potrzeb klientów i zapewnianie pomocniczych doświadczeń w trakcie ich podróży ma kluczowe znaczenie dla ich rozwoju (źródło: Econsultancy/Google).

Zastosowanie projektowania przewidującego jest ważniejsze niż kiedykolwiek, jeśli firmy cyfrowe mają uprościć i ułatwić bieg naszego cyfrowego życia. Projekt przewidujący przewiduje świat, w którym nasze urządzenia cyfrowe są projektowane z wykorzystaniem metod interakcji zoptymalizowanych pod kątem ludzi, a nie komputerów.

Aaron Shapiro z firmy Huge definiuje projektowanie wyprzedzające jako metodę upraszczania procesów poprzez reagowanie na potrzeby o krok przed decyzjami użytkownika, tj. odpowiadanie na jeszcze niewyrażone potrzeby użytkownika.

Precyzyjne wzornictwo w swojej najdoskonalszej formie wykracza daleko poza personalizację. Przedstawia przejrzysty, intuicyjny interfejs, który dostosowuje się dokładnie tak, jak tego oczekujesz.

Na przykład wyświetlanie filmów Netflix to personalizacja; opiera się na preferencjach smakowych i historii. Projekt wyprzedzający pogłębiłby projekt. Dzięki inteligentnym algorytmom (AI i uczenie maszynowe) interfejs faktycznie zmieniałby się w momencie interakcji z aplikacją.

Projektowanie z wyprzedzeniem oznaczałoby – na przykład w przypadku zakupów online – że system będzie Cię znał i spersonalizowałby doświadczenie do tego stopnia, że ​​czułoby się, jakbyś był prowadzony przez niewidzialną rękę. Oparty na danych, faktycznie zmieniałby interfejs użytkownika w locie, eliminował wszelkie zbędne informacje, wstępnie wybierał domyślne opcje i przedstawiał tylko najistotniejsze treści w sposób terminowy, minimalistyczny i pozornie magiczny.

Nie jest to dziś trudne do osiągnięcia.

Załóżmy, że ktoś kupuje drogą gitarę na stronie guitarcenter.com. Przy kasie witryna automatycznie wyświetli „Odbiór w sklepie” jako domyślny wybór, ponieważ obserwując przeszłe zachowanie innych użytkowników, którzy kupili drogie gitary, wie, że woleliby odebrać zakup w najbliższym sklepie stacjonarnym sklep.

Nie jest to dostosowywanie ani personalizacja, ale przewidywanie, ponieważ system przewiduje kolejną najbardziej logiczną potrzebę użytkownika w oparciu o różne czynniki i miliony punktów danych.

Interfejsy przyszłości

Kiedy sztuczna inteligencja staje się bardziej wszechobecna, wyższy stopień personalizacji opartej na danych umożliwi wyższy poziom przewidywalnego projektowania.

Na podstawie wszelkiego rodzaju autoryzowanego przez użytkownika śledzenia zachowań — historii zakupów, preferencji itp., system rozpozna Cię i z dużą dozą pewności przewidział, jaki może być Twój następny wybór. Za tym wszystkim kryje się obietnica sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, które nie tylko wykorzystują algorytmy predykcyjne, ale faktycznie wyprowadzają indywidualne potrzeby interakcji w oparciu o obserwację zachowań milionów ludzi.

To niewiarygodne, że Airbnb zawodzi nawet w najbardziej podstawowej formie przewidującego projektowania. Gdy gospodarz nie odpowiada na prośbę o rezerwację, Airbnb przedstawia użytkownikom link „Gospodarz nie odpowiedział. Spróbuj znaleźć nową przestrzeń” (poniżej). Rozsądne jest oczekiwanie, że Airbnb wstępnie wypełni tę samą lokalizację i daty oraz przedstawi użytkownikom wyniki. Wydaje się, że to zwykły zdrowy rozsądek, prawda? Zamiast tego użytkownicy są przenoszeni z powrotem na stronę główną i muszą rozpocząć wyszukiwanie od zera.

Z kolei jedna z bardziej ambitnych ewolucji oprogramowania do wyszukiwania Google, aplikacja Google Now, jest bardziej skuteczna.

Pomysł jest prosty — przewiduj, co możesz chcieć lub potrzebujesz wiedzieć, zanim się zorientujesz, że tego potrzebujesz lub chcesz, i podawaj to w łatwym do odczytania formacie opartym na kartach. Przewiduje, że użytkownik potrzebuje bieżących informacji kontekstowych.

Możliwości eksploracji danych Google nie mają sobie równych. Nie tylko wie, kim jesteś, ale także ma dostęp do miliardów innych punktów danych w czasie rzeczywistym, które może wydobywać ze swojego ogromnego skarbca danych. Może wyświetlać karty ze spersonalizowanymi informacjami dotyczącymi lokalizacji, takimi jak wydarzenia z kalendarza, lokalna pogoda, wiadomości, loty, karty pokładowe, hotele, restauracje i inne.

Jeśli Google uzna, że ​​w danej chwili czegoś nie potrzebujesz, nie zostanie to wyświetlone. To ucieleśnienie przewidującego projektowania i z czasem będzie się tylko poprawiać.

Jak wprowadzamy projektowanie przewidujące do gry?

Dopóki nie będą dysponować niewiarygodnie wyrafinowanymi algorytmami predykcyjnymi, w pełni rozwiniętą sztuczną inteligencją stale monitorującą miliony punktów danych i uczeniem maszynowym, firmy mogą wydobywać istniejące dane w celu przewidywania możliwości projektowania, zmniejszając w ten sposób potencjalne problemy i bariery.

Głębsze badania użytkowników również wiele nam powiedzą — być może obserwacje kontekstowe lub badania etnograficzne — gdzie będziemy mogli obserwować, co użytkownicy są skłonni zrobić w swoim przepływie z chwili na chwilę. Moglibyśmy zmapować te ścieżki użytkownika krok po kroku i odpowiednio zaprojektować interakcję.

Idealny wynik zastosowania takiej eksploracji danych i personalizacji, w połączeniu z metodami projektowania skoncentrowanymi na użytkowniku, zapewniłby płynne i płynne, antycypacyjne doświadczenia, które zadowoliłyby klientów i wygenerowały lojalność dzięki wyświetlaniu właściwych rzeczy we właściwym czasie, aby mogli z nimi wchodzić w interakcje… jako jeśli za pomocą magii.

Emocjonalny projekt

Nagroda dla firm, które w pozytywny sposób łączą się z emocjami klientów, może być znaczna. Jak więc możemy zidentyfikować silne motywatory, które prowadzą do nawiązania tych połączeń? Projektowanie emocjonalne może wpływać na te motywatory, torując biznesowi drogę do przewagi konkurencyjnej i wzrostu.

Jako ludzie nawiązujemy pewien rodzaj emocjonalnego związku ze wszystkimi używanymi przez nas produktami. Dlatego oczekujemy pewnego poziomu ludzkich informacji zwrotnych, gdy wchodzimy z nimi w interakcję. Chociaż wiemy, że produkty nie są ludzkie i nie wyczuwają emocji, chcemy wierzyć, że mogą.

Jak emocje łączą się z projektowaniem?

Wszystko wokół nas zostało w jakiś sposób zaprojektowane, a każdy projekt ostatecznie wywołuje emocje z powodu oczekiwań. Kiedy te oczekiwania są spełnione, doświadczamy pozytywnej emocji – gdy nie są spełnione, negatywnej. Chwila po chwili doświadczamy emocjonalnej reakcji na nasze otoczenie: lubię lub niechęć, uniesienie, radość, frustrację. Czujemy to. To osobiste.

W świecie profesjonalistów UX istnieje stare porzekadło: „Interakcja z dowolnym produktem tworzy doświadczenie, niezależnie od tego, czy jest on zaprojektowany pod kątem UX, czy nie”. Weźmy na przykład wzornictwo przemysłowe, a przekonasz się, że jego produkty wywoływały wśród odbiorców emocje, dobre lub złe, przyjemne lub frustrujące.

Interakcja → Reakcja → Emocje

Zastanówmy się nad definicją projektowania UX: „Projektowanie UX uwzględnia, w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję z interfejsem, usługą lub produktem i jak na nie reaguje ”. Ta reakcja może być zdefiniowana jako emocja . Projektanci user experience nie tylko starają się projektować użyteczne, funkcjonalne produkty, ale także generować pewien pozytywny efekt emocjonalny, gdy ludzie korzystają z tego produktu, często nazywanego rażąco nadużywanym terminem „zachwytem klienta”.

Kiedy mówimy o projektowaniu emocjonalnym, mówimy o tym, jak projekt produktu lub interakcja wpływa na użytkownika . W przypadku projektowania cyfrowego jest to efekt chwila po chwili na użytkownika — „w przepływie” — i działa na trzech poziomach w mózgu: trzewnym, behawioralnym i refleksyjnym. Między tymi poziomami występuje opóźnienie: po pierwsze, jest to trzewne; po drugie, jest behawioralna i na koniec; odblaskowy. Doświadczenie faktycznie przenosi się z układu limbicznego („mózg trzewny”) do kory nowej (analityczne) do śródmózgowia (emocja). Ale o tym później.

Estetyka i postrzegana użyteczność

Braun, bardzo udana firma projektowo-produkcyjna założona prawie 100 lat temu w Niemczech, słynęła z minimalistycznych, eleganckich projektów, które urzekały ludzi. Były funkcjonalne, ale też proste, dopracowane, ładne, a co za tym idzie przyjemne w użytkowaniu.

Utylitarne projekty, które są po prostu funkcjonalne i bogate w funkcje, zwykle nie podobają się ludziom. W dzisiejszych czasach nie dorównują ani nie satysfakcjonują klientów.

Podstawowy projekt jest zawsze funkcjonalny, ale świetny też coś powie. – Tinker Hatfield, projektant obuwia, Nike

Rzeczy funkcjonalne i atrakcyjne są w rzeczywistości postrzegane przez ludzi jako „lepsze”. Produkty, które mają przyjemny, estetyczny i przewidujący wygląd, mogą prowadzić do takiego stopnia zadowolenia klienta, że ​​ludzie wybaczą drobne frustracje, gdy napotkają niedoskonałości tych produktów.

Czy ktoś pamięta Blackberry i Nokię? Coś dzwoni, ale to już prawie historia. Porównaj ich projekty z eleganckimi projektami iPhone'a lub Samsunga.

Emocje i mózg

Emocje faktycznie zmieniają sposób działania ludzkiego mózgu. Negatywne doświadczenia skupiają mózg na tym, co jest nie tak; zawężają proces myślowy i sprawiają, że ludzie są niespokojni i spięci. Nie czujemy się wolni i „w biegu”. Czujemy się ograniczeni i sfrustrowani.

Jeśli witryna lub aplikacja jest źle zaprojektowana i nie spełnia oczekiwań, uczucie to może przerodzić się w złość. Jest to znane jako „wściekłość komputerowa”. Nasze tętno rośnie, oddalamy się od strony iz frustracji usuwamy aplikację. To przykład „nieudanego projektu”, wywołującego ekstremalne emocje. Dobry projekt emocjonalny wywołuje przyjemność i poczucie bezpieczeństwa.

„Projektowanie jest jak to działa” — Steve Jobs

Dlaczego jeden produkt odnosi większy sukces niż inny? Było mnóstwo komputerów w beżowych pudełkach w czasie, gdy w 1998 roku wypuszczono półprzezroczyste iMac w cukierkowym kolorze, nie mniej niż trzynaście „smaków”. Pojawienie się tych iMaców oznaczało coś więcej niż renesans dla Apple; wywołał powszechną rewolucję wzornictwa przemysłowego.

Ludzie szukają produktów, które są nie tylko proste w użyciu, ale także przyjemne w użyciu. – Bruce Claxton, profesor, zarządzanie projektami w Savannah College of Art and Design

Od pasywnego do interaktywnego

Nie zawsze mieliśmy „interaktywne relacje” z otaczającymi nas obiektami i systemami. Były to głównie „głupie”, pasywne, jednokierunkowe maszyny. Samochód służył do przewiezienia nas z punktu A do punktu B. Teraz oczekujemy, że porozmawiamy z naszym samochodem, a on nam odpowie.

Bardziej wchodzimy w interakcję z produktami i tworzymy z nimi relacje, a to staje się emocjonalne. Ta interakcja rodzi antropomorfizm: tendencję do projekcji ludzkich cech, emocji czy intencji na byty pozaludzkie.

Kiedy ludzie tworzą relacje z rzeczami, istnieje również możliwość pojawienia się negatywnych emocji, gdy rzecz nie robi tego, czego chcemy. Rozdrażnienie i irytacja może pojawić się z możliwością eskalacji do gniewu, jeśli pogorszenie się utrzymuje. Na drugim końcu skali użytkownicy czują się usatysfakcjonowani i całkowicie zachwyceni, gdy to, czego szukali, umieszcza na wyciągnięcie ręki i we właściwym momencie. Nirwana UX.

Jak dostarczamy projekt emocjonalny, który wywołuje pozytywne emocje?

Strategie dotyczące obsługi klienta muszą obejmować projektowanie z myślą o całym ludzkim doświadczeniu — w tym emocjach. Projektanci powinni wykorzystać moc badań użytkowników i testowania produktów, aby skutecznie skonfigurować i ocenić emocjonalny wpływ produktu na użytkowników. Projektanci powinni nie tylko dążyć do wyeliminowania frustracji, ale także znajdować możliwości, które przynoszą zadowolenie klientom i zamieniają krytyczne momenty w pozytywne przeżycia emocjonalne.

Trzewny → Behawioralny → Odblaskowy

Aby stworzyć udany produkt, projekt musi działać bardzo dobrze na trzech opisanych wcześniej poziomach: wisceralnym, behawioralnym i refleksyjnym. (Ogromny ukłon w stronę przełomowej książki Dona Normana na temat projektowania emocjonalnego).

Projekt trzewny: „ Chcę tego. Wygląda niesamowicie, ja też będę ”. Jest to natychmiastowa, głęboka reakcja jelit na twój produkt. Jak mówią: „Nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia”. Projekt trzewny wpływa również na postrzeganie wiarygodności, wiarygodności, jakości, atrakcyjności, a nawet postrzeganej łatwości użytkowania produktu.

Projektowanie behawioralne: „ Potrafię to opanować. To sprawia, że ​​czuję się mądry. „Musi dobrze się czuć, dobrze wyglądać i dobrze działać. Projektowanie behawioralne to koncepcja skupiająca się na tym, jak dana konstrukcja lub system, w oczach użytkowników, spełnia ich potrzeby i wymagania. Dobry projekt behawioralny jest jak zamek i klucz. Klienci i ich zachowania są zamkiem, a produkt jest kluczem. Idealną harmonię osiąga się, gdy te dwie rzeczy współpracują ze sobą płynnie.

Odblaskowy design: „ To mnie dopełnia. Mogę o tym opowiadać (i ja). „Chodzi o obraz siebie, osobistą satysfakcję, wspomnienia, refleksję nad doświadczeniem. Piękno to pożądana cecha kupowanych przez nas produktów. Kupowanie, a następnie używanie produktu tworzy poczucie statusu w społeczeństwie. Ludzie pytają: „Czy to jest piękne? Czy korzystanie z nich było przyjemnością? Czy to ułatwiło mi życie? Jak wyglądam używając go, jeżdżąc nim lub nosząc go?”

Może się to wydawać oczywiste, ale jeśli projekt produktu ma być emocjonalny, ludzie muszą czuć więź emocjonalną za pomocą tego produktu. Wielkie marki i ich marketerzy dokładają wszelkich starań, aby stworzyć emocjonalną więź między swoimi markami a konsumentami i co roku wydają miliony na odnowienie tej więzi. Podobnie projektanci muszą dążyć do tego samego emocjonalnego związku, jeśli ich produkty mają odnieść sukces.

Funkcjonalne Piękno i Emocje

Nie wystarczy już powiedzieć: „Wprowadzamy razem produkt oparty na oprogramowaniu, który przesunie granice technologii oraz będzie funkcjonalny i użyteczny dla ludzi”. Ponieważ technologia wyrównuje szanse, prawie każdy może połączyć zespół i technologię, aby stworzyć funkcjonalne i bogate w funkcje produkty codziennego użytku.

Trudniejszym zadaniem jest jednak dogłębne zrozumienie motywacji i zachowań klienta. Przełożenie ich na efektowny, emocjonalny projekt, który jest elegancki, piękny i naprawdę wyjątkowy, odegra kluczową rolę w zapewnieniu idealnej obsługi klienta.

Przekonujący projekt

Korzystając z przekonującego projektu, doświadczeni projektanci mogą wykorzystać nieświadome myślenie i motywacje konsumentów, aby zaprojektować produkty o lepszych parametrach.

Słowo „perswazja” często kojarzy się z manipulacją, oszustwem i nadmiernym naciskiem. Mówimy jednak o zastosowaniu niektórych z tych technik w sposób etyczny. Przekonujący projekt może poprawić wrażenia użytkownika, czyniąc produkt bardziej angażującym; proces projektowania rozumie psychologiczne wyzwalacze i zachowania użytkowników i wykorzystuje je na ich korzyść.

Ponieważ coraz więcej firm wykorzystuje badania i teorie neuronaukowe do optymalizacji swoich treści cyfrowych, przekształciły to, co kiedyś było sztuką, w naukę, aby zwiększyć zaangażowanie i zakupy. Ta nauka jest nauką o perswazji i jest podzielona na sześć zasad. „Nauka” jest częścią pracy dr Roberta Cialdiniego, czołowego badacza w tej dziedzinie i jest wynikiem wieloletnich badań naukowych nad psychologią wpływu.

Sześć zasad perswazji

1. Wzajemność
2. Niedostatek
3. Autorytet
4. Spójność
5. Gust
6. Zgoda

Te sześć zasad zapewnia psychologiczne skróty w coraz bardziej przeciążonym życiu ludzi jako praktyczne zasady, które mają kierować ich podejmowaniem decyzji.

Wzajemność

Czy kiedykolwiek natknąłeś się na stronę docelową, która oferowała Ci coś do pobrania za darmo? Co powiesz na dwutygodniowy bezpłatny okres próbny usługi? To jest wzajemność w działaniu i ma na celu rozpoczęcie lejka sprzedaży.

Koncepcja jest prosta; jeśli najpierw otrzymujemy coś w formie zachowania, prezentu lub usługi, czujemy się zobowiązani do oddania. Hulu, Netflix, Amazon Prime i wiele innych daje ludziom bezpłatną wersję próbną swojej usługi. Z jednej strony ludzie mogą wypróbować usługi, ale w tej ofercie jest też inny element, i to z psychologicznego punktu widzenia: zasada wzajemności.

Niedostatek

Koncepcje niedoboru i „FOMO” (strach przed pominięciem) są ze sobą ściśle powiązane. Oboje służą potężnym potrzebom psychologicznym. Wikipedia definiuje FOMO jako „wszechobecną obawę, że inni mogą mieć satysfakcjonujące doświadczenia, podczas których jest się nieobecnym”. To podstawa wszystkich uzależniających aspektów sieci społecznościowych.

Z jednej strony niedobór jest powiązany z przetrwaniem jako podstawowym nieświadomym mechanizmem wyzwalającym, a z drugiej strony jest to zasada, że ​​ludzie chcą więcej tych rzeczy, które postrzegają jako mające ograniczoną dostępność.

Autorytet

Ludzie idą w ślady wiarygodnych, kompetentnych ekspertów i dlatego chętniej kupowaliby produkt lub usługę polecaną przez eksperta. Dlatego sponsorowana recenzja aparatu fotograficznego, na przykład, zaczynałaby się od zdania: „Jestem profesjonalnym fotografem z ponad 15-letnim doświadczeniem”.

Artykuł z „eksperci mówią” w tytule prawdopodobnie będzie czytany o wiele więcej niż jeden bez tego, ponieważ ludzie ufają ekspertom i autorytetom. Właśnie dlatego ekspert branżowy lub celebryta zarabia dużo za promowanie produktu.

Spójność

Zasada spójności stanowi, że ludzie są zmotywowani do spójności poznawczej i zmienią swoje postawy, przekonania, postrzeganie i działania, aby to osiągnąć. Ludzie lubią być konsekwentni w tym, co wcześniej powiedzieli lub zrobili.

Spójność jest aktywowana przez szukanie i proszenie o podjęcie niewielkich wstępnych zobowiązań. Na przykład, gdy ktoś przekazał darowiznę na cele charytatywne, najczęściej zostanie poproszony o ponowne przekazanie, czasami w e-mailu z podziękowaniami wkrótce po przekazaniu pierwszej darowizny. Ta przekonująca metoda projektowania wykorzystuje zasadę spójności.

Gust

Jednym z głównych elementów perswazji Cialdiniego jest „lubienie”. (To nie ma nic wspólnego z polubieniami na Facebooku.) Jeśli uznam, że można Cię polubić, bardziej prawdopodobne jest, że zrobię z Tobą interesy. Podobieństwo zwiększa sympatię. Jeśli wydajemy się być członkami tej samej grupy lub mamy podobieństwa, jeszcze łatwiej Cię polubić.

Jak projektanci produktów pracują z tą techniką perswazji? Poprzez zaprojektowanie w produkcie więzi międzyludzkiej i sympatii. Na przykład strona „O nas”, która pokazuje odwiedzającym ciepłe, przyjazne twarze stojące za produktem lub firmą lub wyróżnia osoby stojące za organizacją charytatywną na ich stronie docelowej.

Cialdini sugeruje nawet skorzystanie ze strony „O nas”, aby zyskać większą sympatię poprzez uwzględnienie indywidualnych informacji i osobistych zainteresowań.

Zgoda

Zwłaszcza gdy są niepewni, ludzie będą brać pod uwagę działania i zachowania innych, aby określić swoje własne.

Na przykład Walmart — podobnie jak wielu sprzedawców eCommerce — przekonuje użytkowników, aby kupowali więcej, polecając alternatywne produkty i akcesoria oraz stosując mimetyczne, przekonujące wzory, wyświetlając produkty kupione również przez innych klientów. To jest „mimetyczne pragnienie” w działaniu.

Pamiętasz „neurony lustrzane” w nauce reklamy, o których wspominałem na początku tego artykułu? To jest to samo. Neuronaukowcy coraz częściej donoszą, że nasza struktura nerwowa bardzo sprawnie promuje naśladownictwo. Walmart korzysta z tej koncepcji.

Zaprojektowanie najlepszego haka UX jest w zasięgu

Doświadczenie klienta ma większe znaczenie niż kiedykolwiek w erze cyfrowej. Nieustające dążenie do dostarczania lepszych produktów i doświadczeń klientów powinno być wystarczającym powodem dla firm i projektantów, aby zintegrować inteligentniejsze technologie i psychologiczne aspekty projektowania w ich codziennym planie głównym.

Techniki uczenia maszynowego oparte na danych rozwijają się z dnia na dzień i są testowane w różnych zastosowaniach w całym spektrum produktów cyfrowych w celu poprawy doświadczeń użytkowników. Sztuczna inteligencja, zdolna do zapewnienia optymalnej formuły predykcyjnej w dowolnym scenariuszu przewidującym potrzeby użytkowników, może również stanowić klucz do optymalizacji tych doświadczeń.

Obecnie projektanci ewoluowali od „komunikatorów wizualnych” do architektów ludzkich zachowań. Zobaczymy wiele nowych możliwości projektowych, a te, które wykorzystują głęboką eksplorację danych i uwzględniają w swoich projektach psychologię człowieka, będą odgrywać bezpośrednią i zasadniczą rolę w tej ewolucji.

Te nieuchwytne „magiczne doświadczenia”, do których dążą wszyscy projektanci UX, mogą leżeć na skrzyżowaniu, gdzie postęp w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym spotyka się z psychologicznymi aspektami i behawioralnym wpływem projektowania.

Wybiegając w przyszłość, każdy godny uwagi projektant powinien rozważyć uzupełnienie swojego zestawu narzędzi o spostrzeżenia z eksploracji danych wraz z przewidującym, emocjonalnym i przekonującym projektowaniem, aby tworzyć użyteczne, wydajne, pożądane i trwałe produkty.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Zasady projektowania i ich znaczenie
• Najlepsze portfolio projektantów UX – inspirujące studia przypadków i przykłady
• Odkrywanie zasad projektowania Gestalt
• Adobe XD kontra Sketch – które narzędzie UX jest dla Ciebie odpowiednie?
• 10 elementów UX, z których korzystają najlepsi projektanci