คิดอย่างชาญฉลาดเมื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจสำหรับโครงการ UX ถัดไปของคุณ

เป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนหมายถึงการดำเนินการที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ SMART Framework (เฉพาะ วัดได้ นำไปปฏิบัติได้จริง และอิงตามเวลา) สามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการออกแบบของคุณ

นักออกแบบ UX หลายคนคิดว่าเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจหรือการออกแบบที่ทันสมัย แต่นั่นไม่ควรเป็นจุดสนใจหลัก นักออกแบบจำเป็นต้องคิดให้มากกว่าแค่พิกเซล พวกเขาควรใช้มุมมองทางธุรกิจ คิดเชิงกลยุทธ์ พิจารณาวัตถุประสงค์หลัก และออกแบบต่อผู้ใช้และเป้าหมายทางธุรกิจ

ขณะอ่านบทสรุปของลูกค้า เรามักพบว่าเป้าหมายทางธุรกิจและข้อกำหนดไม่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ไม่ว่าเราจะรับลูกค้าจากนรก ประสบปัญหาขาดการสื่อสาร หรือต้องเผชิญกับความคาดหวังที่ไม่สมจริงและไม่ชัดเจน เราได้ยินคำขอที่คลุมเครือ เช่น "เราต้องการเว็บไซต์ใหม่เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมมากขึ้น" หรือ "เราต้องการแอปที่ติดหูมาก" ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการระบุวัตถุประสงค์การออกแบบหลัก เป็นหน้าที่ของนักออกแบบมืออาชีพในการประเมินและวางแผนสำหรับทุกความต้องการของโครงการตลอดจนผลลัพธ์ที่คาดหวัง

นักออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมคือนักคิดที่ก้าวล้ำ ซึ่งไม่เพียงแค่กำหนดการออกแบบให้สำเร็จ แต่ยังมุ่งมั่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โครงการออกแบบที่ยอดเยี่ยมควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์บทสรุปของลูกค้าเพื่อค้นหาจุดปวดที่อาจนำไปสู่โครงการทั้งหมดไปในทิศทางที่ผิด และสุดท้าย ทั้งสองฝ่ายควรเห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับผลงานที่สำคัญตลอดการนัดหมาย

ทำไมการคิดและการวางแผนจึงควรมาก่อนการออกแบบ

ตามที่เราจะเรียนรู้ในบทความนี้ กรอบงาน SMART จะหลีกเลี่ยงการสูญเสียและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด นักออกแบบที่ดีมักจะมุ่งเน้นผลลัพธ์ พวกเขาชี้แจงข้อกำหนดและเป้าหมาย จัดการความคาดหวัง และวางแผนที่ชัดเจนก่อนเริ่มออกแบบ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของพวกเขา และต้องแน่ใจว่าโครงการดำเนินไปอย่างราบรื่น

การถามคำถามที่สำคัญตั้งแต่เนิ่นๆ และการทำวิจัยเบื้องต้นเป็นขั้นตอนสำคัญตลอดเส้นทาง ตัวอย่างเช่น เราต้องออกแบบเว็บไซต์หรือแอพมือถือหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องคิดเชิงรุกและแยกสิ่งที่ควรมีกับสิ่งที่ต้องมี ลูกค้าอาจคิดว่าเขาหรือเธอต้องการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่ซับซ้อน แต่การวิเคราะห์วัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างขยันขันแข็งอาจแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ที่ตอบสนองง่าย ๆ ก็เพียงพอแล้ว

วิธีคิดอย่างชาญฉลาดในระหว่างกระบวนการออกแบบ

ในหนังสือ Principles ของเขา Ray Dalio หนึ่งในนักลงทุนและผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก ให้คำจำกัดความหลักการว่า “วิธีจัดการกับความเป็นจริงให้ประสบความสำเร็จเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการจากชีวิต” เขาเน้นย้ำแนวคิดของวิธีการที่เป็นระบบและสามารถวัดผลได้สำหรับแทบทุกอย่างที่บริษัท ทีมงาน หรือบุคคลต้องเผชิญในชีวิตและการทำงาน ความรู้สึกนึกคิดเพียงอย่างเดียวสามารถขัดขวางการสื่อสารที่ดี ชัดเจน และดีต่อสุขภาพได้ นั่นคือเหตุผลที่ระบบและกรอบงานมีค่ามาก

สำหรับโครงการออกแบบที่ประสบความสำเร็จ เราขอแนะนำ SMART framework ได้รับการพัฒนาโดยที่ปรึกษาทางธุรกิจ George Doran ในปี 1981 เขาคิดว่าการมุ่งเน้นความสนใจไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะ วัดได้ บรรลุผล เป็นจริง และทันเวลา ช่วยสร้างวินัยที่จะช่วยให้ผู้คนและทีมเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

ตัวย่อ SMART ย่อมาจาก: Specific, Measurable, Actionable, Realistic และ Time-Based

มาสำรวจแต่ละแง่มุมของเฟรมเวิร์กนี้ และวิธีนำไปใช้กับโครงการออกแบบ

S - เฉพาะ

ควรกำหนดเป้าหมายแต่ละอย่างให้ชัดเจน มีความเฉพาะเจาะจงและอย่าปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับการตีความที่ทำให้เข้าใจผิด

“เราต้องการผู้เยี่ยมชมมากขึ้น” อาจหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่างเกินไป:

1. ลูกค้าจะพึงพอใจกับผู้เข้าชม 2,000 คน/เดือน

2. ลูกค้าคาดว่าจะมีผู้เข้าชมมากกว่า 30,000 ราย

3. ลูกค้าจะพอใจกับการเพิ่มขึ้น 20%

เราไม่ควรต้องเล่นเกมคาดเดาตามคำขอที่คลุมเครือ เป้าหมายที่ไม่เจาะจงสามารถพาเราเข้าไปในโพรงกระต่ายและก่อให้เกิดความคับข้องใจมากมาย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว เราต้องถามคำถามให้มากที่สุดเท่าที่จำเป็น จนกว่าเราจะได้ความกระจ่างว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นจริงๆ

ในทางกลับกัน “เราต้องการผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายเดือนเพิ่มขึ้น 20%” มีความเฉพาะเจาะจงและไม่เหลือที่ว่างสำหรับการตีความ

M - วัดได้

หากไม่มีข้อมูล คุณเป็นเพียงบุคคลอื่นที่มีความคิดเห็น – W. Edwards Deming

การออกแบบไม่ใช่ศิลปะ ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญควรแจ้งข้อมูลเข้า และผลลัพธ์ควรวัดผลได้

“เราต้องการให้ผู้ใช้ของเรารู้สึกมีความสุขมากขึ้น” เป็นวัตถุประสงค์ที่สวยงามและสูงส่ง แต่ความสุขเป็นค่าส่วนตัวที่วัดได้ยาก

“เราต้องการให้ผู้ใช้ของเราเพิ่มการบริจาค 30%” สามารถวัดได้ เนื่องจากลูกค้าสามารถตรวจสอบจำนวนเงินบริจาคบนเว็บไซต์ได้

หากมีข้อสงสัย นักออกแบบควรทำการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบโซลูชันการออกแบบทางเลือกและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์สุดท้าย

A - ดำเนินการได้

เมื่อเรามีเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ เราจำเป็นต้องมีวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง

“เราต้องการให้ผู้ชมของเราอ่านบทความในบล็อกของเราทั้งหมด” ไม่สามารถดำเนินการได้จริง อย่างน้อยก็จากมุมมองของการออกแบบ UX เราสามารถติดตามการเปิดดูหน้าเว็บและเวลาที่ใช้กับหน้าใดก็ได้ แต่เราไม่สามารถบังคับให้ผู้ใช้อ่านทุกคำได้ ในกรณีนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะแนะนำเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ก่อนที่จะหารือเกี่ยวกับโซลูชันการออกแบบ

“เราต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในบทความจากบล็อก” สามารถดำเนินการได้มากขึ้น เราสามารถออกแบบโซลูชันเพื่อให้ตรงตามวัตถุประสงค์นั้น: ปุ่มสำหรับโหวตบทความหรือผู้เขียน แบบฟอร์มสำหรับแสดงความคิดเห็น ส่วนแสดงความคิดเห็นใหม่ ฯลฯ

R - สมจริง

เป้าหมายที่เป็นจริงควรอยู่ใกล้แค่เอื้อม—ไม่ใช่เป้าหมายที่ดวงจันทร์

“เราต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของเราทุกคนลงทะเบียน” เป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานมาก เช่นเดียวกับ "เราต้องการให้คุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับการเริ่มต้นของเราเพื่อแปลงผู้เยี่ยมชม 100,000 คนต่อวัน" พวกเขามีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคงหรือไม่? พวกเขาจ้างแฮ็กเกอร์การเติบโตเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุความคาดหวังที่สูงเช่นนี้หรือไม่?

นักออกแบบต้องคำนึงถึงตัวเลขและตัวชี้วัดที่ลูกค้าคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ "เราคาดว่าอัตราการแปลงที่ 10% สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่นี้" อาจดูเหมือนทำได้ เมื่อพิจารณาว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซคือ 2.95% อันที่จริงค่อนข้างทะเยอทะยาน

T - ตามเวลา

เวลาคือทุกสิ่ง ผูกทุกเป้าหมายกับหน่วยเวลาที่กำหนด

“เราต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ 10%” ไม่จำกัดเวลา เราจำเป็นต้องรู้ว่าเราต้องใช้เวลาเท่าไรจึงจะบรรลุเป้าหมายนั้น ตัวเลขและการคาดการณ์มีความสำคัญ การประเมินล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการความคาดหวัง

“เราต้องการได้ผู้ใช้ 1,000 รายเป็นรายเดือนในช่วงหกเดือนข้างหน้า” มีความ เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ดำเนินการได้ จริง และ ทันเวลา นอกจากนี้ การรู้ว่าเราต้องทำงานนานแค่ไหนจึงจะได้ผลตามที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้เราคำนึงถึงทรัพยากรและลำดับความสำคัญเพื่อที่จะรักษาประสิทธิภาพไว้ในขณะที่โครงการกำลังดำเนินอยู่

การใช้ SMART กับลูกค้า

นักออกแบบต้องวิเคราะห์ทุกบรีฟกับลูกค้าและนำพวกเขาไปสู่การสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแปลงความคาดหวังเป็นเป้าหมายที่บรรลุได้ นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการสร้างกรอบการสื่อสารที่แข็งแกร่งและความเชื่อมั่นของทั้งสองฝ่าย

แนวทางการคิดเชิงออกแบบของ IDEO อธิบายว่า “การคิดอย่างนักออกแบบสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการ และกลยุทธ์ได้อย่างไร” นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารที่ชัดเจนและการเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญในการนำกรอบงาน SMART ไปใช้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ใช้ SMART กับทีมออกแบบของคุณ

กรอบงาน SMART มีไว้สำหรับนักออกแบบว่าพิมพ์เขียวสำหรับสถาปนิกเป็นอย่างไร หลังไม่เริ่มสร้างบ้านโดยไม่มีการประเมินที่ชัดเจนของสนามและข้อควรพิจารณาในการออกแบบ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญ ทีมออกแบบควรสนับสนุนเป้าหมายและแนวทางร่วมกัน นอกเหนือไปจากการเลี้ยงลูกครั้งต่อไป โดยที่การออกแบบสามารถแก้ปัญหาที่จับต้องได้สำหรับทั้งลูกค้าและผู้ใช้ปลายทาง

ในทางปฏิบัติ เป้าหมาย SMART สามารถกำหนดเป็นเรื่องราวของผู้ใช้หรือเจาะจงมากขึ้นกับเรื่องราวงานอย่าง Alan Klement อธิบาย “ในฐานะผู้ใช้ ฉันต้องการมีความสุข” นั้นไม่ฉลาดนัก ในทางกลับกัน “ในฐานะผู้ใช้ ฉันต้องการค้นหาเนื้อหาของหนังสือและกรองผลลัพธ์ของฉันตามหมวดหมู่และแท็ก” มีความเฉพาะเจาะจงและนำไปปฏิบัติได้จริง และเป็น ตัวอย่างที่ดีของวัตถุประสงค์ SMART

นอกเหนือจาก SMART

Google Design Sprint เป็นการสาธิตที่ยอดเยี่ยมว่าการใช้ "กระบวนการทดสอบการต่อสู้" นั้นมีค่าเพียงใดเมื่อออกแบบในทีม "สำหรับการตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญผ่านการออกแบบ การสร้างต้นแบบ และการทดสอบแนวคิดกับลูกค้า"

หากโครงการมีการมุ่งเน้นและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เราขอแนะนำให้ดูที่บทนำเกี่ยวกับการจัดการโครงการ Agile จาก Paul Barnes

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• หลักการออกแบบและความสำคัญ
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• สำรวจหลักการออกแบบของเกสตัลต์
• Adobe XD กับ Sketch – เครื่องมือ UX ใดที่เหมาะกับคุณ
• 10 UX ที่นักออกแบบชั้นนำเลือกใช้