Pikirkan CERDAS Saat Mendefinisikan Tujuan Bisnis untuk Proyek UX Anda Berikutnya

Tujuan bisnis yang jelas berarti eksekusi yang tepat dan efisien. Kerangka Kerja SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Ditindaklanjuti, Realistis, dan Berbasis Waktu) dapat menjadi kunci keberhasilan desain Anda.

Banyak desainer UX berpikir bahwa tujuan utama mereka adalah menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan atau desain yang ramping. Tapi itu seharusnya tidak menjadi fokus utama. Desainer perlu berpikir lebih dari sekadar piksel. Mereka harus mengadopsi perspektif bisnis, berpikir secara strategis, mempertimbangkan tujuan utama, dan desain terhadap pengguna dan tujuan bisnis.

Saat membaca brief klien, kita sering menemukan bahwa tujuan bisnis dan persyaratan tidak dirumuskan dengan jelas. Entah kita mendapatkan Klien dari Neraka, mengalami kekurangan komunikasi, atau dihadapkan dengan harapan yang tidak realistis dan tidak jelas. Kami mendengar permintaan yang tidak jelas, seperti, "Kami ingin situs web baru menarik lebih banyak pengunjung", atau, "Kami membutuhkan aplikasi yang sangat menarik". Akibatnya, kami kesulitan mengidentifikasi tujuan desain utama. Adalah tugas seorang desainer profesional untuk menilai dan merencanakan semua kebutuhan proyek serta hasil yang diharapkan.

Perancang UX yang hebat adalah pemikir maju yang tidak hanya puas dengan pelaksanaan desain, tetapi berusaha untuk hasil yang optimal. Proyek desain yang hebat harus selalu dimulai dengan menganalisis ringkasan klien untuk menemukan titik-titik nyeri yang berpotensi mengarahkan keseluruhan proyek ke arah yang salah. Dan akhirnya, kedua belah pihak harus menyepakati hasil-hasil utama selama pertunangan.

Mengapa Berpikir dan Perencanaan Harus Selalu Didahulukan Sebelum Desain

Seperti yang akan kita pelajari di artikel ini, kerangka kerja SMART menghindari pemborosan dan memaksimalkan efisiensi. Desainer yang baik selalu berorientasi pada hasil; mereka mengklarifikasi persyaratan dan tujuan, mengelola harapan, dan menyusun rencana yang jelas sebelum mulai merancang. Ini adalah cara terbaik untuk mengoptimalkan upaya mereka dan memastikan bahwa proyek tetap pada jalurnya.

Mengajukan pertanyaan penting sejak dini dan melakukan penelitian pendahuluan adalah langkah kunci di sepanjang jalan. Misalnya, apakah kita perlu mendesain situs web atau aplikasi seluler?

Sangat penting untuk berpikir secara proaktif dan memisahkan yang baik untuk dimiliki dari yang harus dimiliki. Seorang klien mungkin berpikir dia membutuhkan aplikasi seluler yang dikemas dengan fitur-fitur rumit, tetapi analisis tujuan bisnis yang cermat dapat menunjukkan bahwa situs web responsif sederhana saja sudah cukup.

Bagaimana Berpikir CERDAS Selama Proses Desain

Dalam bukunya Principles, Ray Dalio—salah satu investor dan pengusaha paling sukses di dunia—mendefinisikan prinsip sebagai "cara berhasil menghadapi kenyataan untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dari kehidupan." Dia menekankan gagasan pendekatan sistematis dan terukur untuk hampir semua hal yang ditangani perusahaan, tim, atau individu dalam kehidupan dan pekerjaan. Perasaan batin saja dapat menghalangi komunikasi yang baik, jelas, dan sehat—itulah sebabnya sistem dan kerangka kerja sangat berharga.

Untuk proyek desain yang sukses, kami menyarankan kerangka kerja SMART. Ini dikembangkan oleh konsultan bisnis George Doran pada tahun 1981. Dia berpikir bahwa memusatkan perhatian pada tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu memberikan disiplin yang akan membantu orang dan tim meningkatkan peluang keberhasilan mereka.

Singkatan SMART adalah singkatan dari: Specific, Measurable, Actionable, Realistic, dan Time-Based.

Mari kita jelajahi setiap aspek kerangka kerja ini, dan bagaimana penerapannya pada proyek desain.

S - Spesifik

Setiap tujuan harus didefinisikan dengan jelas. Jadilah spesifik, dan jangan tinggalkan ruang untuk interpretasi yang menyesatkan.

“Kami ingin lebih banyak pengunjung” bisa berarti terlalu banyak hal:

1. Klien akan puas dengan 2.000 pengunjung/bulan.

2. Klien mengharapkan lebih dari 30.000 pengunjung.

3. Klien akan senang dengan peningkatan 20%.

Kita tidak harus bermain tebak-tebakan berdasarkan permintaan yang tidak jelas. Tujuan yang tidak spesifik dapat membawa kita ke dalam lubang kelinci dan menyebabkan banyak frustrasi. Untuk menghindarinya, kita harus mengajukan pertanyaan sebanyak yang diperlukan sampai kita mendapatkan kejelasan tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan.

Sebaliknya, "Kami membutuhkan peningkatan 20% dalam pengunjung situs web bulanan kami" adalah spesifik dan tidak meninggalkan ruang untuk interpretasi.

M - Terukur

Tanpa data, Anda hanyalah orang lain yang memiliki opini. – W. Edwards Deming

Desain bukanlah seni. Wawasan kunci harus menginformasikan input, dan output harus dapat diukur.

“Kami ingin pengguna kami merasa lebih bahagia” adalah tujuan yang indah dan mulia, tetapi kebahagiaan adalah nilai subjektif yang sulit diukur.

“Kami ingin pengguna kami meningkatkan donasi mereka sebesar 30%” dapat diukur, karena klien dapat memeriksa jumlah donasi di situs web.

Jika ragu, desainer harus melakukan beberapa pengujian A/B untuk membandingkan solusi desain alternatif dan mengoptimalkan hasil akhirnya.

A - Dapat ditindaklanjuti

Setelah kita memiliki tujuan yang jelas dan terukur, kita membutuhkan sarana untuk melaksanakannya dengan benar.

“Kami ingin audiens kami membaca artikel blog kami sepenuhnya” tidak terlalu dapat ditindaklanjuti—setidaknya dari perspektif desain UX. Kami dapat melacak tampilan halaman dan waktu yang dihabiskan pada halaman tertentu, tetapi kami tidak dapat memaksa pengguna untuk membaca setiap kata. Dalam hal ini, akan lebih baik untuk menyarankan konten dan optimasi SEO sebelum membahas solusi desain.

“Kami ingin meningkatkan keterlibatan pengguna pada artikel dari blog” lebih dapat ditindaklanjuti. Kami dapat merancang solusi untuk memenuhi tujuan itu: tombol untuk memberi suara positif pada artikel atau penulis, formulir untuk meninggalkan umpan balik, bagian komentar baru, dll.

R - Realistis

Sebuah tujuan yang realistis harus berada dalam jangkauan—tidak membidik bulan.

“Kami ingin setiap pengunjung di situs kami untuk mendaftar” adalah tujuan yang sangat ambisius. Hal yang sama berlaku untuk, “Kami ingin Anda merancang situs web untuk startup kami untuk mengonversi 100.000 pengunjung per hari.” Apakah mereka memiliki strategi pemasaran yang solid? Apakah mereka menyewa seorang hacker pertumbuhan untuk membantu mereka mencapai harapan yang begitu tinggi?

Desainer harus memperhatikan angka dan metrik yang diharapkan klien. Misalnya, sementara, "Kami mengharapkan tingkat konversi 10% untuk situs eCommerce baru ini" tampaknya dapat dicapai, ketika mempertimbangkan bahwa tingkat konversi rata-rata untuk eCommerce adalah 2,95%, itu sebenarnya cukup ambisius.

T - Berbasis waktu

Waktu adalah segalanya. Ikat setiap tujuan ke unit waktu tertentu.

“Kami ingin meningkatkan lalu lintas situs sebesar 10%” tidak terikat waktu. Kita perlu tahu berapa banyak waktu yang kita miliki untuk mencapai tujuan itu. Angka dan proyeksi penting—mengevaluasinya di awal sangat penting untuk mengelola ekspektasi.

“Kami ingin memperoleh 1.000 pengguna setiap bulan selama enam bulan ke depan” sangat spesifik , terukur , dapat ditindaklanjuti , realistis , dan tepat waktu . Juga, mengetahui berapa lama kita harus melakukan pekerjaan yang mengarah ke hasil yang diinginkan sangat penting. Ini memungkinkan kita untuk memperhatikan sumber daya dan prioritas agar tetap efisien saat proyek berlangsung.

Menggunakan SMART dengan Klien

Desainer harus menganalisis setiap brief dengan klien mereka dan mengarahkan mereka ke percakapan mendalam tentang bagaimana menerjemahkan harapan menjadi tujuan yang dapat dicapai. Ini adalah proses berkelanjutan untuk membangun kerangka komunikasi yang kuat dan kepercayaan di kedua belah pihak.

Pendekatan Design Thinking IDEO menjelaskan bagaimana “berpikir seperti seorang desainer dapat mengubah cara organisasi mengembangkan produk, layanan, proses, dan strategi.” Itulah mengapa komunikasi yang jelas dan empati adalah kunci untuk menerapkan kerangka SMART bersama klien dan semua pemangku kepentingan.

Menggunakan SMART dengan Tim Desain Anda

Kerangka kerja SMART adalah untuk desainer seperti halnya cetak biru untuk arsitek; yang terakhir jangan mulai membangun rumah tanpa penilaian yang jelas dari bidang dan pertimbangan desain. Untuk mencapai tujuan bisnis utama, tim desain harus bersatu di belakang tujuan dan sarana bersama—melampaui bidikan Dribbble berikutnya—di mana desain memecahkan masalah nyata bagi klien dan pengguna akhir.

Dalam praktiknya, tujuan SMART dapat dibingkai sebagai cerita pengguna atau bahkan lebih spesifik dengan cerita pekerjaan seperti yang dijelaskan Alan Klement. "Sebagai pengguna, saya ingin bahagia" tidak terlalu SMART Sebaliknya, "Sebagai pengguna, saya ingin mencari konten buku dan menyaring hasil saya melalui kategori dan tag" sangat spesifik dan dapat ditindaklanjuti, dan contoh yang bagus dari tujuan SMART.

Di luar SMART

Google Design Sprint adalah demonstrasi hebat tentang betapa berharganya menggunakan "proses uji coba" saat mendesain dalam tim "untuk menjawab pertanyaan bisnis penting melalui desain, pembuatan prototipe, dan pengujian ide dengan pelanggan".

Jika proyek tersebut mencakup fokus dan pengembangan produk digital, kami sarankan untuk melihat pengantar manajemen proyek Agile ini dari Paul Barnes.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Prinsip Desain dan Kepentingannya
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Menjelajahi Prinsip Desain Gestalt
• Adobe XD vs. Sketch – Alat UX Mana yang Tepat untuk Anda?
• 10 Hasil Kerja UX yang Digunakan Desainer Teratas