Думайте SMART при определении бизнес-целей для вашего следующего UX-проекта

Четкие бизнес-цели означают точное и эффективное выполнение. Структура SMART (конкретная, измеримая, действенная, реалистичная и основанная на времени) может стать ключом к успеху вашего дизайна.

Многие UX-дизайнеры думают, что их основная цель — создать восхитительный пользовательский опыт или стильный дизайн. Но это не должно быть главным. Дизайнеры должны думать не только о пикселях. Они должны принять бизнес-перспективу, мыслить стратегически, учитывать основные цели и проектировать как для пользователей, так и для бизнес-целей.

Читая бриф клиента, мы часто обнаруживаем, что бизнес-цели и требования сформулированы нечетко. Либо мы получаем клиентов из ада, либо страдаем от недостатка общения, либо сталкиваемся с нереалистичными и неясными ожиданиями. Мы слышим расплывчатые запросы, например: «Мы хотим, чтобы новый веб-сайт привлекал больше посетителей» или «Нам нужно очень запоминающееся приложение». В результате нам трудно определить основные цели дизайна. Обязанностью профессионального дизайнера является оценка и планирование всех потребностей проекта, а также ожидаемых результатов.

Хороший UX-дизайнер — это дальновидный мыслитель, который не просто выполняет дизайн, но и стремится к оптимальным результатам. Хороший дизайн-проект всегда должен начинаться с анализа брифа клиента, чтобы найти болевые точки, которые потенциально могут привести весь проект в неправильном направлении. И, наконец, обе стороны должны согласовать ключевые результаты на протяжении всего взаимодействия.

Почему мышление и планирование всегда должны быть важнее дизайна

Как мы узнаем из этой статьи, структура SMART позволяет избежать потерь и максимизирует эффективность. Хорошие дизайнеры всегда ориентированы на результат; они уточняют требования и цели, управляют ожиданиями и составляют четкий план перед началом проектирования. Это лучший способ оптимизировать их усилия и убедиться, что проект идет по плану.

Задавать жизненно важные вопросы на ранней стадии и проводить предварительные исследования — ключевые шаги на этом пути. Например, нам нужно разработать веб-сайт или мобильное приложение?

Важно мыслить на опережение и отделять приятное от обязательного. Клиент может подумать, что ему или ей нужно мобильное приложение со сложными функциями, но тщательный анализ бизнес-целей может показать, что простого адаптивного веб-сайта будет достаточно.

Как мыслить SMART в процессе проектирования

В своей книге «Принципы» Рэй Далио — один из самых успешных инвесторов и предпринимателей в мире — определяет принципы как «способы успешного обращения с реальностью для получения от жизни того, чего вы хотите». Он подчеркивает идею систематического и измеримого подхода практически ко всему, что компания, команда или отдельный человек решает в жизни и работе. Одни лишь интуитивные чувства могут помешать хорошему, ясному и здоровому общению — вот почему системы и схемы так ценны.

Для успешного дизайн-проекта мы предлагаем SMART framework. Он был разработан бизнес-консультантом Джорджем Дораном в 1981 году. Он считал, что сосредоточение внимания на конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных целях обеспечивает дисциплину, которая поможет людям и командам повысить свои шансы на успех.

Аббревиатура SMART означает: конкретные, измеримые, действенные, реалистичные и основанные на времени.

Давайте рассмотрим каждый аспект этой структуры и то, как она применима к дизайн-проектам.

S - конкретный

Каждая цель должна быть четко определена. Будьте конкретны и не оставляйте места для вводящей в заблуждение интерпретации.

«Нам нужно больше посетителей» может означать слишком многое:

1. Клиента удовлетворит 2000 посетителей в месяц.

2. Клиент ожидает более 30 000 посетителей.

3. Клиент был бы доволен увеличением на 20%.

Мы не должны играть в угадайку, основываясь на расплывчатых запросах. Неконкретная цель может завести нас в кроличью нору и вызвать большое разочарование. Чтобы избежать этого, мы должны задавать столько вопросов, сколько необходимо, пока не получим ясности в отношении того, что именно требуется.

И наоборот, «Нам нужно увеличить количество посетителей нашего веб-сайта на 20% в месяц» является конкретным и не оставляет места для интерпретаций.

М - Измеримый

Без данных вы просто еще один человек с мнением. – В. Эдвардс Деминг

Дизайн — это не искусство. Ключевые идеи должны информировать о входных данных, а выходные данные должны быть измеримыми.

«Мы хотим, чтобы наши пользователи чувствовали себя счастливее» — это красивая и благородная цель, но счастье — это субъективная ценность, которую трудно измерить.

«Мы хотим, чтобы наши пользователи увеличили свои пожертвования на 30%» измеримо, потому что клиент может проверить суммы пожертвований на веб-сайте.

В случае сомнений дизайнеры должны провести A/B-тестирование, чтобы сравнить альтернативные дизайнерские решения и оптимизировать конечный результат.

А - действующий

Когда у нас есть четкая и измеримая цель, нам нужны средства для ее правильного выполнения.

«Мы хотим, чтобы наша аудитория полностью читала наши статьи в блоге» не очень действенно — по крайней мере, с точки зрения дизайна UX. Мы могли бы отслеживать просмотры страниц и время, проведенное на любой странице, но мы не можем заставить пользователей читать каждое слово. В этом случае лучше предложить контент и SEO-оптимизацию, прежде чем обсуждать дизайнерское решение.

«Мы хотим увеличить вовлеченность пользователей в статьи из блога» — более действенный вариант. Мы можем разработать решения для достижения этой цели: кнопки для голосования за статью или автора, формы для оставления отзывов, новый раздел комментариев и т. д.

R - Реалистичный

Реалистичная цель должна быть в пределах досягаемости, а не стремиться к луне.

«Мы хотим, чтобы каждый посетитель нашего сайта зарегистрировался» — очень амбициозная цель. То же самое касается: «Мы хотим, чтобы вы разработали веб-сайт для нашего стартапа, который будет привлекать 100 000 посетителей в день». Есть ли у них надежная маркетинговая стратегия? Они наняли хакера роста, чтобы помочь им достичь таких высоких ожиданий?

Дизайнеры должны помнить о числах и показателях, которые ожидают клиенты. Например, хотя фраза «Мы ожидаем, что коэффициент конверсии для этого нового сайта электронной коммерции составит 10 %» может показаться достижимой, если учесть, что средний коэффициент конверсии для электронной коммерции составляет 2,95 %, на самом деле это довольно амбициозно.

T - основанный на времени

Время решает все. Привяжите каждую цель к определенной единице времени.

«Мы хотим увеличить посещаемость сайта на 10%» не привязано ко времени. Нам нужно знать, сколько времени у нас есть для достижения этой цели. Цифры и прогнозы имеют значение — их предварительная оценка необходима для управления ожиданиями.

«Мы хотим привлекать 1000 пользователей ежемесячно в течение следующих шести месяцев» — это очень конкретное , измеримое , действенное , реалистичное и своевременное предложение . Кроме того, важно знать, сколько времени нам нужно, чтобы выполнить работу, ведущую к желаемому результату. Это позволяет нам помнить о ресурсах и приоритетах, чтобы оставаться эффективными по мере развития проекта.

Использование SMART с клиентами

Дизайнеры должны анализировать каждый бриф со своими клиентами и подводить их к подробному разговору о том, как воплотить ожидания в достижимые цели. Это непрерывный процесс, направленный на создание прочной коммуникационной основы и доверия с обеих сторон.

Подход IDEO к дизайн-мышлению объясняет, как «мышление как дизайнер может изменить способ, которым организации разрабатывают продукты, услуги, процессы и стратегию». Вот почему четкая коммуникация и сопереживание являются ключом к применению концепции SMART вместе с клиентом и всеми заинтересованными сторонами.

Использование SMART с вашей командой дизайнеров

Структура SMART для дизайнеров — то же, что план для архитекторов; последние не приступают к строительству дома без четкой оценки местности и проектных соображений. Для достижения ключевых бизнес-целей команды дизайнеров должны сплотиться вокруг общих целей и средств — помимо их следующего выстрела Dribbble — где дизайн решает осязаемую проблему как для клиента, так и для конечного пользователя.

На практике SMART-цели могут быть оформлены в виде пользовательских историй или еще более конкретизированы в виде историй о работе, как объясняет Алан Клемент. «Как пользователь, я хочу быть счастливым» — это не так уж и УМНО. Напротив, «Как пользователь, я хочу искать в содержании книги и фильтровать результаты по категориям и тегам» очень конкретно и действенно, и отличный пример SMART цели.

Помимо СМАРТ

Google Design Sprint — отличная демонстрация того, насколько ценно использовать «процесс боевых испытаний» при проектировании в команде «для ответа на критические вопросы бизнеса посредством проектирования, прототипирования и тестирования идей с клиентами».

Если проект включает в себя фокус и разработку цифровых продуктов, мы предлагаем взглянуть на это введение в управление проектами Agile от Пола Барнса.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Принципы дизайна и их важность
• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Изучение гештальт-принципов дизайна
• Adobe XD против Sketch — какой UX-инструмент вам подходит?
• 10 UX-результатов, которые используют лучшие дизайнеры