Pensa in modo SMART quando definisci gli obiettivi di business per il tuo prossimo progetto UX

Obiettivi di business chiari significano un'esecuzione precisa ed efficiente. Il framework SMART (specifico, misurabile, perseguibile, realistico e basato sul tempo) può essere una chiave per il successo del tuo design.

Molti designer di UX pensano che il loro obiettivo principale sia creare un'esperienza utente piacevole o un design elegante. Ma questo non dovrebbe essere l'obiettivo principale. I designer devono pensare oltre i semplici pixel. Dovrebbero adottare una prospettiva aziendale, pensare in modo strategico, considerare gli obiettivi primari e progettare sia per gli utenti che per gli obiettivi aziendali.

Durante la lettura del brief di un cliente, scopriamo spesso che gli obiettivi aziendali ei requisiti non sono formulati in modo chiaro. O riceviamo clienti dall'inferno, soffriamo di una mancanza di comunicazione o ci troviamo di fronte ad aspettative irrealistiche e poco chiare. Sentiamo richieste vaghe, come "Vogliamo che un nuovo sito Web attiri più visitatori" o "Abbiamo bisogno di un'app molto accattivante". Di conseguenza, abbiamo difficoltà a identificare gli obiettivi di progettazione primari. È dovere di un designer professionista valutare e pianificare tutte le esigenze del progetto, nonché i risultati attesi.

Un grande designer di UX è un pensatore lungimirante che non si accontenta solo di eseguire il design, ma si sforza di ottenere risultati ottimali. Un grande progetto di design dovrebbe sempre iniziare analizzando il brief del cliente per trovare punti deboli che potrebbero potenzialmente portare l'intero progetto nella direzione sbagliata. E infine, entrambe le parti dovrebbero concordare i risultati chiave durante l'impegno.

Perché pensare e pianificare dovrebbero sempre venire prima del design

Come impareremo in questo articolo, il framework SMART evita gli sprechi e massimizza l'efficienza. I bravi designer sono sempre orientati al risultato; chiariscono i requisiti e gli obiettivi, gestiscono le aspettative e delineano un piano chiaro prima di iniziare a progettare. È il modo migliore per ottimizzare i loro sforzi ed essere sicuri che il progetto rimanga in linea.

Porre domande vitali all'inizio e fare ricerche preliminari sono passaggi chiave lungo il percorso. Ad esempio, dobbiamo progettare un sito Web o un'app mobile?

È importante pensare in modo proattivo e separare il bello da avere dal must. Un cliente potrebbe pensare di aver bisogno di un'app mobile ricca di funzionalità complicate, ma un'analisi diligente degli obiettivi aziendali potrebbe dimostrare che un semplice sito Web reattivo sarebbe sufficiente.

Come pensare SMART durante un processo di progettazione

Nel suo libro Principi, Ray Dalio, uno degli investitori e imprenditori di maggior successo al mondo, definisce i principi come "modi per affrontare con successo la realtà per ottenere ciò che vuoi dalla vita". Sottolinea l'idea di un approccio sistematico e misurabile a quasi tutto ciò che un'azienda, un team o un individuo affronta nella vita e nel lavoro. I soli sentimenti viscerali possono ostacolare una comunicazione buona, chiara e sana, ecco perché i sistemi e le strutture sono così preziosi.

Per un progetto di design di successo, suggeriamo il framework SMART. È stato sviluppato dal consulente aziendale George Doran nel 1981. Pensava che concentrare l'attenzione su obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi fornisse la disciplina che aiuterà le persone e i team a migliorare le proprie possibilità di successo.

L'acronimo SMART sta per: Specific, Measurable, Actionable, Realistic e Time-Based.

Esploriamo ogni aspetto di questo framework e come si applica ai progetti di design.

S - Specifico

Ogni obiettivo dovrebbe essere chiaramente definito. Sii specifico e non lasciare spazio a interpretazioni fuorvianti.

"Vogliamo più visitatori" potrebbe significare troppe cose:

1. Il cliente sarebbe soddisfatto con 2.000 visitatori al mese.

2. Il cliente si aspetta più di 30.000 visitatori.

3. Il cliente sarebbe soddisfatto di un aumento del 20%.

Non dovremmo fare un gioco di indovinelli basato su richieste vaghe. Un obiettivo non specifico può portarci in una tana del coniglio e causare molta frustrazione. Per evitarlo, dobbiamo porre tutte le domande necessarie fino a quando non otteniamo chiarezza su ciò che è esattamente richiesto.

Al contrario, “Serve un aumento del 20% dei visitatori mensili del nostro sito web” è specifico e non lascia spazio a interpretazioni.

M - Misurabile

Senza dati sei solo un'altra persona con un'opinione. – W. Edwards Deming

Il design non è arte. Le informazioni chiave dovrebbero informare l'input e l'output dovrebbe essere misurabile.

"Vogliamo che i nostri utenti si sentano più felici" è un obiettivo bello e nobile, ma la felicità è un valore soggettivo difficile da misurare.

"Vogliamo che i nostri utenti aumentino le loro donazioni del 30%" è misurabile, perché il cliente può controllare gli importi delle donazioni su un sito web.

In caso di dubbio, i progettisti dovrebbero eseguire alcuni test A/B per confrontare soluzioni di progettazione alternative e ottimizzare il risultato finale.

R - Perseguibile

Una volta che abbiamo un obiettivo chiaro e misurabile, abbiamo bisogno dei mezzi per realizzarlo correttamente.

"Vogliamo che il nostro pubblico legga completamente gli articoli del nostro blog" non è molto perseguibile, almeno dal punto di vista del design UX. Potremmo tenere traccia delle visualizzazioni di pagina e del tempo trascorso su una determinata pagina, ma non possiamo costringere gli utenti a leggere ogni parola. In questo caso, sarebbe meglio suggerire contenuti e ottimizzazione SEO prima di discutere una soluzione progettuale.

"Vogliamo aumentare il coinvolgimento dell'utente sugli articoli del blog" è più perseguibile. Possiamo progettare soluzioni per raggiungere questo obiettivo: pulsanti per votare l'articolo o l'autore, moduli per lasciare feedback, una nuova sezione commenti, ecc.

R - Realistico

Un obiettivo realistico dovrebbe essere a portata di mano, non puntare alla luna.

“Vogliamo che ogni singolo visitatore del nostro sito si iscriva” è un obiettivo molto ambizioso. Lo stesso vale per "Vogliamo che progetti un sito Web per la nostra startup per convertire 100.000 visitatori al giorno". Hanno una solida strategia di marketing? Hanno assunto un growth hacker per aiutarli a raggiungere un'aspettativa così alta?

I designer devono essere consapevoli dei numeri e delle metriche che i clienti si aspettano. Ad esempio, mentre "Ci aspettiamo un tasso di conversione del 10% per questo nuovo sito di eCommerce" potrebbe sembrare raggiungibile, se si considera che il tasso di conversione medio per l'eCommerce è del 2,95%, in realtà è piuttosto ambizioso.

T - Basato sul tempo

Il tempismo è tutto. Associa ogni obiettivo a una specifica unità di tempo.

"Vogliamo aumentare il traffico del sito del 10%" non è limitato nel tempo. Dobbiamo sapere quanto tempo abbiamo per raggiungere questo obiettivo. I numeri e le proiezioni contano: valutarli in anticipo è essenziale per gestire le aspettative.

"Vogliamo acquisire 1.000 utenti su base mensile per i prossimi sei mesi" è molto specifico , misurabile , perseguibile , realistico e tempestivo . Inoltre, sapere per quanto tempo abbiamo a disposizione il lavoro che porta al risultato desiderato è essenziale. Ci consente di essere consapevoli delle risorse e delle priorità per rimanere efficienti mentre il progetto si svolge.

Utilizzo di SMART con i clienti

I designer devono analizzare ogni brief con i loro clienti e guidarli a una conversazione approfondita su come tradurre le aspettative in obiettivi raggiungibili. Questo è un processo in corso verso la costruzione di un solido quadro di comunicazione e di fiducia da entrambe le parti.

L'approccio Design Thinking di IDEO spiega come "pensare come un designer può trasformare il modo in cui le organizzazioni sviluppano prodotti, servizi, processi e strategie". Ecco perché una comunicazione chiara ed empatia sono fondamentali per applicare il framework SMART insieme al cliente e a tutte le parti interessate.

Utilizzo di SMART con il tuo team di progettazione

Il framework SMART è per i designer ciò che un progetto è per gli architetti; questi ultimi non iniziano a costruire una casa senza una chiara valutazione del campo e delle considerazioni progettuali. Per raggiungere gli obiettivi aziendali chiave, i team di progettazione dovrebbero radunarsi dietro obiettivi e mezzi comuni, al di là del loro prossimo colpo di Dribbble, in cui il design risolve il problema tangibile sia per il cliente che per l'utente finale.

In pratica, gli obiettivi SMART possono essere inquadrati come storie di utenti o essere ancora più specifici con storie di lavoro come spiega Alan Klement. "Come utente, voglio essere felice" non è così SMART Al contrario, "Come utente, voglio cercare il contenuto di un libro e filtrare i miei risultati attraverso categorie e tag" è molto specifico e perseguibile, ed è un ottimo esempio di obiettivo SMART.

Oltre SMART

Il Google Design Sprint è un'ottima dimostrazione di quanto sia prezioso utilizzare un "processo di test di battaglia" durante la progettazione in un team "per rispondere a domande aziendali critiche attraverso la progettazione, la prototipazione e il test di idee con i clienti".

Se il progetto include focus e sviluppo di prodotti digitali, suggeriamo di dare un'occhiata a questa introduzione alla gestione dei progetti Agile di Paul Barnes.

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