فكر بطريقة ذكية عند تحديد أهداف العمل لمشروع UX التالي

أهداف العمل الواضحة تعني تنفيذًا دقيقًا وفعالًا. يمكن أن يكون إطار عمل SMART (محدد وقابل للقياس وقابل للتنفيذ وواقعي ومستند إلى الوقت) مفتاحًا لنجاح تصميمك.

يعتقد العديد من مصممي UX أن هدفهم الأساسي هو إنشاء تجربة مستخدم مبهجة أو تصميم أنيق. لكن لا ينبغي أن يكون هذا هو التركيز الرئيسي. يحتاج المصممون إلى التفكير فيما وراء مجرد بكسل. يجب عليهم تبني منظور تجاري ، والتفكير بشكل استراتيجي ، والنظر في الأهداف الأساسية ، والتصميم نحو كل من المستخدمين وأهداف العمل.

أثناء قراءة موجز العميل ، غالبًا ما نجد أن أهداف ومتطلبات العمل لم تتم صياغتها بوضوح. إما أن نحصل على عملاء من الجحيم ، أو نعاني من نقص في التواصل ، أو نواجه توقعات غير واقعية وغير واضحة. نسمع طلبات غامضة ، مثل ، "نريد موقع ويب جديدًا لجذب المزيد من الزوار" ، أو "نحتاج إلى تطبيق جذاب للغاية." نتيجة لذلك ، نواجه صعوبة في تحديد أهداف التصميم الأساسية. من واجب المصمم المحترف التقييم والتخطيط لجميع احتياجات المشروع بالإضافة إلى النتائج المتوقعة.

مصمم UX الرائع هو مفكر متقدم لا يكتفي بتنفيذ التصميم فحسب ، بل يسعى جاهدًا لتحقيق أفضل النتائج. يجب أن يبدأ مشروع التصميم الرائع دائمًا بتحليل موجز العميل للعثور على نقاط الضعف التي يمكن أن تقود المشروع بأكمله في الاتجاه الخاطئ. وأخيرًا ، يجب أن يتفق الطرفان على النواتج الرئيسية خلال المشاركة.

لماذا يجب أن يأتي التفكير والتخطيط دائمًا قبل التصميم

كما سنتعلم في هذه المقالة ، يتجنب إطار عمل SMART الهدر ويزيد من الكفاءة. المصممون الجيدون هم دائمًا موجهون نحو النتائج ؛ يوضحون المتطلبات والأهداف ، ويديرون التوقعات ، ويضعون خطة واضحة قبل البدء في التصميم. إنها أفضل طريقة لتحسين جهودهم والتأكد من بقاء المشروع على المسار الصحيح.

يعد طرح الأسئلة الحيوية في وقت مبكر وإجراء البحث الأولي خطوات أساسية على طول الطريق. على سبيل المثال ، هل نحتاج إلى تصميم موقع ويب أو تطبيق جوال؟

من المهم التفكير بشكل استباقي وفصل الأشياء الجيدة عن الأشياء الضرورية. قد يعتقد العميل أنه يحتاج إلى تطبيق جوال مليء بالميزات المعقدة ، ولكن التحليل الدؤوب لأهداف العمل يمكن أن يوضح أن موقع ويب بسيط سريع الاستجابة سيكون كافياً.

كيف تفكر بذكاء أثناء عملية التصميم

في كتابه المبادئ ، يعرّف راي داليو - أحد المستثمرين ورجال الأعمال الأكثر نجاحًا في العالم - المبادئ على أنها "طرق للتعامل بنجاح مع الواقع للحصول على ما تريده من الحياة". يشدد على فكرة اتباع نهج منظم وقابل للقياس لكل شيء تقريبًا تتناوله شركة أو فريق أو فرد في الحياة والعمل. يمكن لمشاعر القناة الهضمية وحدها أن تقف في طريق التواصل الجيد والواضح والصحي - ولهذا السبب تعتبر الأنظمة والأطر ذات قيمة كبيرة.

لمشروع تصميم ناجح ، نقترح إطار عمل SMART. تم تطويره من قبل مستشار الأعمال جورج دوران في عام 1981. كان يعتقد أن تركيز الانتباه على أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب يوفر الانضباط الذي سيساعد الأشخاص والفرق على تحسين فرصهم في النجاح.

يرمز اختصار SMART إلى: محدد وقابل للقياس وقابل للتنفيذ وواقعي ومستند إلى الوقت.

دعنا نستكشف كل جانب من جوانب هذا الإطار ، وكيف ينطبق على مشاريع التصميم.

S - محدد

يجب تحديد كل هدف بوضوح. كن محددًا ولا تترك أي مجال للتفسير المضلل.

قد تعني عبارة "نريد المزيد من الزوار" أشياء كثيرة جدًا:

1. سيكون العميل راضيًا عن 2000 زائر / شهر.

2. يتوقع العميل أكثر من 30000 زائر.

3. يسعد العميل بزيادة قدرها 20٪.

لا يجب أن نلعب لعبة تخمين بناءً على طلبات غامضة. يمكن لهدف غير محدد أن يأخذنا إلى حفرة أرنب ويسبب الكثير من الإحباط. لتجنب ذلك ، يجب أن نطرح العديد من الأسئلة حسب الضرورة حتى نحصل على توضيح بشأن ما هو مطلوب بالضبط.

وعلى العكس من ذلك ، فإن عبارة "نحتاج إلى زيادة بنسبة 20٪ في عدد زوار موقعنا شهريًا" محددة ولا تترك أي مساحة للترجمة الفورية.

م - قابل للقياس

بدون بيانات أنت مجرد شخص آخر لديه رأي. - و. إدواردز دمينغ

التصميم ليس فن. يجب أن تكون الأفكار الرئيسية مفيدة للمدخلات ، ويجب أن تكون المخرجات قابلة للقياس.

"نريد أن يشعر مستخدمينا بالسعادة" هدف جميل ونبيل ، لكن السعادة قيمة ذاتية يصعب قياسها.

يمكن قياس "نريد مستخدمينا زيادة تبرعاتهم بنسبة 30٪" ، لأنه يمكن للعميل التحقق من مبالغ التبرعات على موقع الويب.

في حالة الشك ، يجب على المصممين إجراء بعض اختبارات A / B لمقارنة حلول التصميم البديلة وتحسين النتيجة النهائية.

أ - عملي

بمجرد أن يكون لدينا هدف واضح وقابل للقياس ، نحتاج إلى الوسائل اللازمة لتنفيذه بشكل صحيح.

"نريد أن يقرأ جمهورنا مقالات مدونتنا بالكامل" ليس قابلاً للتنفيذ - على الأقل من منظور تصميم UX. يمكننا تتبع مشاهدات الصفحة والوقت المستغرق في أي صفحة معينة ، لكن لا يمكننا إجبار المستخدمين على قراءة كل كلمة. في هذه الحالة ، سيكون من الأفضل اقتراح تحسين المحتوى وتحسين محركات البحث قبل مناقشة حل التصميم.

"نريد زيادة مشاركة المستخدم في المقالات من المدونة" أكثر قابلية للتنفيذ. يمكننا تصميم حلول لتحقيق هذا الهدف: أزرار لتأييد المقالة أو المؤلف ، ونماذج لترك التعليقات ، وقسم تعليق جديد ، وما إلى ذلك.

R - واقعي

يجب أن يكون الهدف الواقعي في متناول اليد - لا يهدف إلى القمر.

"نريد أن يقوم كل زائر على موقعنا بالتسجيل" هو هدف طموح للغاية. ينطبق الأمر نفسه على "نريد منك تصميم موقع ويب لشركتنا الناشئة لتحويل 100000 زائر يوميًا". هل لديهم استراتيجية تسويق قوية؟ هل قاموا بتوظيف متسلل النمو لمساعدتهم على الوصول إلى مثل هذه التوقعات العالية؟

يجب أن يضع المصممون في اعتبارهم الأرقام والمقاييس التي يتوقعها العملاء. على سبيل المثال ، في حين أن "نتوقع معدل تحويل 10٪ لموقع التجارة الإلكترونية الجديد هذا" قد يبدو قابلاً للتحقيق ، عند الأخذ في الاعتبار أن متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية هو 2.95٪ ، فهو في الواقع طموح للغاية.

T - يعتمد على الوقت

التوقيت هو كل شيء. اربط كل هدف بوحدة زمنية محددة.

"نريد زيادة حركة المرور إلى الموقع بنسبة 10٪" ليس مقيدًا بالوقت. نحن بحاجة إلى معرفة كم من الوقت لدينا لتحقيق هذا الهدف. الأرقام والتوقعات مهمة - تقييمها مقدمًا ضروري لإدارة التوقعات.

"نريد اكتساب 1000 مستخدم على أساس شهري للأشهر الستة المقبلة" محددة جدًا وقابلة للقياس وقابلة للتنفيذ وواقعية وفي الوقت المناسب . أيضًا ، من الضروري معرفة المدة التي يتعين علينا القيام بها للعمل المؤدي إلى النتيجة المرجوة. إنه يتيح لنا أن نكون مدركين للموارد والأولويات من أجل الحفاظ على الكفاءة أثناء تطور المشروع.

استخدام SMART مع العملاء

يجب على المصممين تحليل كل موجز مع عملائهم وقيادتهم إلى محادثة متعمقة حول كيفية ترجمة التوقعات إلى أهداف قابلة للتحقيق. هذه عملية مستمرة نحو بناء إطار اتصال قوي وثقة على كلا الجانبين.

يشرح نهج التفكير التصميمي الخاص بـ IDEO كيف "يمكن للتفكير كمصمم أن يغير الطريقة التي تطور بها المؤسسات المنتجات والخدمات والعمليات والاستراتيجيات." هذا هو السبب في أن التواصل والتعاطف الواضح هما مفتاح تطبيق إطار عمل SMART جنبًا إلى جنب مع العميل وجميع أصحاب المصلحة.

استخدام SMART مع فريق التصميم الخاص بك

يعتبر إطار عمل SMART للمصممين بمثابة مخطط للمهندسين المعماريين ؛ لا يبدأ الأخير في بناء منزل دون تقييم واضح لاعتبارات المجال والتصميم. من أجل تحقيق أهداف العمل الرئيسية ، يجب أن تتضافر فرق التصميم وراء الأهداف والوسائل المشتركة - بما يتجاوز لقطة Dribbble التالية - حيث يعمل التصميم على حل المشكلة الملموسة لكل من العميل والمستخدم النهائي.

في الممارسة العملية ، يمكن تأطير أهداف SMART كقصص مستخدم أو أن تكون أكثر تحديدًا مع قصص الوظائف مثل Alan Klement. "كمستخدم ، أريد أن أكون سعيدًا" ليس SMART على العكس من ذلك ، "كمستخدم ، أريد البحث في محتوى كتاب وتصفية نتائجي من خلال الفئات والعلامات" محددة جدًا وقابلة للتنفيذ ، وهي مثال رائع لهدف SMART.

ما وراء سمارت

يعد Google Design Sprint عرضًا رائعًا لمدى أهمية استخدام "عملية اختبار المعركة" عند التصميم في فريق "للإجابة على أسئلة العمل المهمة من خلال التصميم والنماذج الأولية واختبار الأفكار مع العملاء".

إذا كان المشروع يتضمن التركيز على المنتج الرقمي وتطويره ، فنحن نقترح إلقاء نظرة على هذه المقدمة لإدارة مشروع Agile من Paul Barnes.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• مبادئ التصميم وأهميتها
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• استكشاف مبادئ تصميم الجشطالت
• Adobe XD مقابل Sketch - ما أداة UX المناسبة لك؟
• أفضل 10 تسليمات لتجربة المستخدم يستخدمها كبار المصممين