Myśl MĄDRZE, kiedy definiujesz cele biznesowe dla swojego następnego projektu UX

Jasne cele biznesowe oznaczają precyzyjną i efektywną realizację. Framework SMART (konkretny, mierzalny, praktyczny, realistyczny i oparty na czasie) może być kluczem do sukcesu projektu.

Wielu projektantów UX uważa, że ​​ich głównym celem jest stworzenie zachwycającego doświadczenia użytkownika lub eleganckiego projektu. Ale to nie powinno być głównym celem. Projektanci muszą myśleć poza zwykłymi pikselami. Powinni przyjąć perspektywę biznesową, myśleć strategicznie, brać pod uwagę główne cele i projektować zarówno z myślą o użytkownikach, jak i celach biznesowych.

Czytając brief klienta, często okazuje się, że cele biznesowe i wymagania nie są jasno sformułowane. Albo pozyskujemy Klientów z piekła rodem, cierpimy na brak komunikacji, albo mamy do czynienia z nierealistycznymi i niejasnymi oczekiwaniami. Słyszymy niejasne prośby, takie jak „Chcemy, aby nowa witryna przyciągnęła więcej odwiedzających” lub „Potrzebujemy bardzo chwytliwej aplikacji”. W rezultacie trudno nam określić główne cele projektowe. Obowiązkiem profesjonalnego projektanta jest ocena i zaplanowanie wszystkich potrzeb projektowych oraz oczekiwanych rezultatów.

Świetny projektant UX to przyszłościowy myśliciel, który nie tylko zadowala się wykonaniem projektu, ale dąży do uzyskania optymalnych rezultatów. Świetny projekt projektowy powinien zawsze zaczynać się od przeanalizowania briefu klienta, aby znaleźć problemy, które potencjalnie mogą poprowadzić cały projekt w złym kierunku. I wreszcie, obie strony powinny uzgodnić kluczowe rezultaty podczas całego zaangażowania.

Dlaczego myślenie i planowanie powinno zawsze pojawiać się przed projektowaniem

Jak dowiemy się w tym artykule, framework SMART pozwala uniknąć marnotrawstwa i maksymalizować wydajność. Dobrzy projektanci są zawsze zorientowani na wyniki; wyjaśniają wymagania i cele, zarządzają oczekiwaniami i układają jasny plan przed rozpoczęciem projektowania. To najlepszy sposób, aby zoptymalizować ich wysiłki i mieć pewność, że projekt będzie realizowany zgodnie z planem.

Zadawanie ważnych pytań na wczesnym etapie i przeprowadzanie wstępnych badań to kluczowe kroki na drodze. Na przykład, czy musimy zaprojektować stronę internetową lub aplikację mobilną?

Ważne jest, aby myśleć proaktywnie i oddzielić to, co trzeba mieć, od tego, co trzeba. Klientowi może się wydawać, że potrzebuje aplikacji mobilnej ze skomplikowanymi funkcjami, ale rzetelna analiza celów biznesowych może wykazać, że wystarczy prosta responsywna strona internetowa.

Jak myśleć inteligentnie podczas procesu projektowania

W swojej książce Zasady Ray Dalio — jeden z inwestorów i przedsiębiorców odnoszących największe sukcesy na świecie — definiuje zasady jako „sposoby skutecznego radzenia sobie z rzeczywistością, aby uzyskać od życia to, czego chcesz”. Podkreśla ideę systematycznego i mierzalnego podejścia do prawie wszystkiego, z czym firma, zespół lub jednostka, zmaga się w życiu i pracy. Same przeczucia mogą przeszkadzać w dobrej, jasnej i zdrowej komunikacji — właśnie dlatego systemy i struktury są tak cenne.

Dla udanego projektu projektowego proponujemy framework SMART. Został opracowany przez konsultanta biznesowego George'a Dorana w 1981 roku. Uważał, że skupienie uwagi na konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, realistycznych i terminowych celach zapewnia dyscyplinę, która pomoże ludziom i zespołom zwiększyć ich szanse na sukces.

Akronim SMART oznacza: określony, mierzalny, możliwy do zastosowania, realistyczny i oparty na czasie.

Przyjrzyjmy się każdemu aspektowi tej struktury i jej zastosowaniu do projektów projektowych.

S — specyficzny

Każdy cel powinien być jasno określony. Bądź konkretny i nie zostawiaj miejsca na mylącą interpretację.

„Chcemy więcej odwiedzających” może oznaczać zbyt wiele rzeczy:

1. Klient byłby zadowolony z 2000 odwiedzających miesięcznie.

2. Klient spodziewa się ponad 30 000 odwiedzających.

3. Klient byłby zadowolony ze wzrostu o 20%.

Nie powinniśmy grać w zgadywanki na podstawie niejasnych próśb. Nieokreślony cel może doprowadzić nas do króliczej nory i wywołać sporo frustracji. Aby tego uniknąć, musimy zadawać tyle pytań, ile jest to konieczne, aż uzyskamy jasność co do tego, co dokładnie jest wymagane.

I odwrotnie, „Potrzebujemy 20% wzrostu liczby odwiedzających naszą witrynę miesięcznie” jest konkretne i nie pozostawia miejsca na interpretację.

M - Mierzalne

Bez danych jesteś po prostu kolejną osobą z opinią. – W. Edwards Deming

Design to nie sztuka. Kluczowe spostrzeżenia powinny wpływać na wkład, a wyniki powinny być mierzalne.

„Chcemy, aby nasi użytkownicy czuli się szczęśliwsi” to piękny i szlachetny cel, ale szczęście jest wartością subiektywną, trudną do zmierzenia.

„Chcemy, aby nasi użytkownicy zwiększyli swoje darowizny o 30%” jest wymierne, ponieważ klient może sprawdzić wysokość darowizn na stronie internetowej.

W razie wątpliwości projektanci powinni przeprowadzić testy A/B, aby porównać alternatywne rozwiązania projektowe i zoptymalizować wynik końcowy.

A — Możliwość podjęcia działań

Kiedy już mamy jasny i wymierny cel, potrzebujemy środków do jego prawidłowej realizacji.

„Chcemy, aby nasi odbiorcy przeczytali nasze artykuły na blogu w całości” nie jest zbyt wykonalne – przynajmniej z perspektywy projektowania UX. Moglibyśmy śledzić odsłony i czas spędzony na dowolnej stronie, ale nie możemy zmusić użytkowników do przeczytania każdego słowa. W takim przypadku lepiej zasugerować optymalizację treści i SEO przed omówieniem rozwiązania projektowego.

„Chcemy zwiększyć zaangażowanie użytkowników w artykuły z bloga” jest bardziej wykonalne. Możemy zaprojektować rozwiązania, które spełnią ten cel: przyciski do przegłosowania artykułu lub autora, formularze do wystawiania opinii, nowa sekcja komentarzy itp.

R — Realistyczny

Realistyczny cel powinien być w zasięgu ręki — a nie dążenie do księżyca.

„Chcemy, aby każdy odwiedzający naszą stronę zarejestrował się” to bardzo ambitny cel. To samo dotyczy: „Chcemy, abyś zaprojektował stronę internetową dla naszego startupu, która przekonwertuje 100 000 odwiedzających dziennie”. Czy mają solidną strategię marketingową? Czy zatrudnili hakera wzrostu, aby pomógł im osiągnąć tak wysokie oczekiwania?

Projektanci muszą mieć na uwadze liczby i wskaźniki, których oczekują klienci. Na przykład, chociaż „Oczekujemy współczynnika konwersji na poziomie 10% dla tej nowej witryny eCommerce” może wydawać się osiągalne, biorąc pod uwagę, że średni współczynnik konwersji dla eCommerce wynosi 2,95%, w rzeczywistości jest to dość ambitne.

T — oparte na czasie

Czas jest wszystkim. Powiąż każdy cel z konkretną jednostką czasu.

„Chcemy zwiększyć ruch w witrynie o 10%” nie jest ograniczone czasowo. Musimy wiedzieć, ile mamy czasu na osiągnięcie tego celu. Liczby i prognozy mają znaczenie — ocena ich z góry jest niezbędna do zarządzania oczekiwaniami.

„Chcemy pozyskiwać 1000 użytkowników miesięcznie przez następne sześć miesięcy” jest bardzo konkretne , mierzalne , wykonalne , realistyczne i aktualne . Niezbędna jest również wiedza, jak długo mamy wykonać pracę prowadzącą do pożądanego rezultatu. Pozwala nam być świadomym zasobów i priorytetów, aby zachować wydajność w miarę rozwoju projektu.

Używanie SMART z Klientami

Projektanci muszą przeanalizować każdy brief ze swoimi klientami i doprowadzić ich do dogłębnej rozmowy o tym, jak przełożyć oczekiwania na osiągalne cele. Jest to ciągły proces mający na celu budowanie silnych ram komunikacyjnych i zaufania po obu stronach.

Podejście Design Thinking IDEO wyjaśnia, w jaki sposób „myślenie jak projektant może zmienić sposób, w jaki organizacje opracowują produkty, usługi, procesy i strategię”. Dlatego jasna komunikacja i empatia są kluczem do stosowania ram SMART obok klienta i wszystkich interesariuszy.

Używanie SMART z zespołem projektowym

Ramy SMART są dla projektantów tym, czym plan dla architektów; ci ostatni nie rozpoczynają budowy domu bez jasnej oceny terenu i rozważań projektowych. Aby osiągnąć kluczowe cele biznesowe, zespoły projektowe powinny skupiać się na wspólnych celach i środkach — poza kolejnym ujęciem Dribbble — gdzie projektowanie rozwiązuje namacalny problem zarówno dla klienta, jak i użytkownika końcowego.

W praktyce cele SMART mogą być sformułowane jako historyjki użytkownika lub być jeszcze bardziej szczegółowe dzięki historyjkom pracy, jak wyjaśnia Alan Klement. „Jako użytkownik chcę być szczęśliwy” nie jest tak MĄDRY Wręcz przeciwnie, „Jako użytkownik chcę przeszukiwać treść książki i filtrować moje wyniki według kategorii i tagów” ​​jest bardzo konkretne i wykonalne, i jest świetny przykład celu SMART.

Poza SMART

Google Design Sprint to świetny dowód na to, jak cenne jest stosowanie „procesu testowania bojowego” podczas projektowania w zespole „w celu odpowiadania na krytyczne pytania biznesowe poprzez projektowanie, prototypowanie i testowanie pomysłów z klientami”.

Jeśli projekt obejmuje koncentrację i rozwój produktów cyfrowych, sugerujemy zapoznanie się z tym wprowadzeniem do zarządzania projektami Agile autorstwa Paula Barnesa.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Zasady projektowania i ich znaczenie
• Najlepsze portfolio projektantów UX – inspirujące studia przypadków i przykłady
• Odkrywanie zasad projektowania Gestalt
• Adobe XD kontra Sketch – które narzędzie UX jest dla Ciebie odpowiednie?
• 10 elementów UX, z których korzystają najlepsi projektanci