Bir Sonraki UX Projeniz için İş Hedeflerini Tanımlarken AKILLI Düşünün

Açık iş hedefleri, kesin ve verimli bir uygulama anlamına gelir. SMART Framework (Spesifik, Ölçülebilir, Eyleme Geçebilir, Gerçekçi ve Zamana Dayalı) tasarım başarınızın anahtarı olabilir.

Birçok UX tasarımcısı, birincil hedeflerinin keyifli bir kullanıcı deneyimi veya şık bir tasarım yaratmak olduğunu düşünür. Ama asıl odak noktası bu olmamalı. Tasarımcıların yalnızca piksellerin ötesinde düşünmesi gerekir. Bir iş perspektifi benimsemeli, stratejik düşünmeli, birincil hedefleri göz önünde bulundurmalı ve hem kullanıcılara hem de iş hedeflerine yönelik tasarım yapmalıdırlar.

Bir müşterinin özetini okurken, genellikle iş hedeflerinin ve gereksinimlerin açıkça formüle edilmediğini görürüz. Ya Cehennemden Müşteriler alırız, iletişim eksikliği yaşarız ya da gerçekçi olmayan ve belirsiz beklentilerle karşı karşıya kalırız. "Daha fazla ziyaretçi çekmek için yeni bir web sitesi istiyoruz" veya "Çok akılda kalıcı bir uygulamaya ihtiyacımız var" gibi belirsiz istekler duyuyoruz. Sonuç olarak, birincil tasarım hedeflerini belirlemekte zorlanıyoruz. Tüm proje ihtiyaçlarını ve beklenen sonuçları değerlendirmek ve planlamak profesyonel bir tasarımcının görevidir.

Harika bir UX tasarımcısı, yalnızca tasarımı uygulamakla yetinmeyen, aynı zamanda en iyi sonuçları elde etmek için çabalayan ileri görüşlü bir kişidir. Harika bir tasarım projesi, tüm projeyi potansiyel olarak yanlış yöne götürebilecek sorunlu noktaları bulmak için her zaman müşterinin özetini analiz ederek başlamalıdır. Ve son olarak, her iki taraf da sözleşme boyunca kilit çıktılar üzerinde anlaşmalıdır.

Neden Düşünmek ve Planlamak Her Zaman Tasarımdan Önce Gelmeli?

Bu makalede öğreneceğimiz gibi, SMART çerçevesi israfı önler ve verimliliği en üst düzeye çıkarır. İyi tasarımcılar her zaman sonuç odaklıdır; Tasarıma başlamadan önce gereksinimleri ve hedefleri netleştirir, beklentileri yönetir ve net bir plan ortaya koyarlar. Çabalarını optimize etmenin ve projenin yolunda gittiğinden emin olmanın en iyi yolu budur.

Hayati soruları erkenden sormak ve ön araştırma yapmak, bu yolda önemli adımlardır. Örneğin bir web sitesi mi yoksa bir mobil uygulama mı tasarlamamız gerekiyor?

Proaktif düşünmek ve olması güzel ile olması gerekeni ayırmak önemlidir. Bir müşteri, karmaşık özelliklerle dolu bir mobil uygulamaya ihtiyacı olduğunu düşünebilir, ancak özenli bir iş hedefleri analizi, basit, duyarlı bir web sitesinin yeterli olacağını gösterebilir.

Tasarım Sürecinde AKILLI Nasıl Düşünülür

Dünyanın en başarılı yatırımcı ve girişimcilerinden biri olan Ray Dalio, Principles adlı kitabında ilkeleri “hayattan istediğinizi elde etmek için gerçeklikle başarılı bir şekilde başa çıkma yolları” olarak tanımlar. Bir şirketin, ekibin veya bireyin hayatta ve işte ele aldığı hemen hemen her şeye sistematik ve ölçülebilir bir yaklaşım fikrini vurgular. İçgüdüsel duygular tek başına iyi, açık ve sağlıklı iletişimin önüne geçebilir; bu nedenle sistemler ve çerçeveler çok değerlidir.

Başarılı bir tasarım projesi için SMART çerçevesini öneriyoruz. 1981 yılında iş danışmanı George Doran tarafından geliştirilmiştir. Dikkatin belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanlı hedeflere odaklanmanın, insanlara ve ekiplerin başarı şanslarını artırmalarına yardımcı olacak disiplini sağladığını düşündü.

SMART kısaltması şu anlama gelir: Spesifik, Ölçülebilir, Eyleme Geçebilir, Gerçekçi ve Zamana Dayalı.

Bu çerçevenin her yönünü ve tasarım projelerine nasıl uygulandığını inceleyelim.

S - Spesifik

Her hedef açıkça tanımlanmalıdır. Spesifik olun ve yanıltıcı yorumlara yer bırakmayın.

“Daha fazla ziyaretçi istiyoruz” çok fazla anlama gelebilir:

1. Müşteri, ayda 2.000 ziyaretçiden memnun olacaktır.

2. Müşteri 30.000'den fazla ziyaretçi bekliyor.

3. Müşteri %20'lik bir artıştan memnun olacaktır.

Belirsiz isteklere dayalı bir tahmin oyunu oynamak zorunda kalmamalıyız. Spesifik olmayan bir hedef bizi bir tavşan deliğine götürebilir ve çok fazla hayal kırıklığına neden olabilir. Bundan kaçınmak için, tam olarak neyin gerekli olduğu konusunda netlik elde edene kadar gerektiği kadar soru sormalıyız.

Tersine, “Aylık web sitesi ziyaretçilerimizde %20'lik bir artışa ihtiyacımız var” spesifiktir ve yoruma yer bırakmaz.

M - Ölçülebilir

Veri olmadan, sadece bir fikri olan başka bir kişisiniz. – W. Edwards Deming

Tasarım sanat değildir. Anahtar bilgiler girdiyi bilgilendirmeli ve çıktı ölçülebilir olmalıdır.

“Kullanıcılarımızın daha mutlu hissetmelerini istiyoruz” güzel ve asil bir amaçtır, ancak mutluluk, ölçülmesi zor olan öznel bir değerdir.

“Kullanıcılarımızın bağışlarını %30 oranında artırmalarını istiyoruz” ifadesi ölçülebilir çünkü müşteri bağış tutarlarını bir web sitesinde kontrol edebilir.

Şüpheye düştüğünüzde, tasarımcılar alternatif tasarım çözümlerini karşılaştırmak ve nihai sonucu optimize etmek için bazı A/B testleri yapmalıdır.

A - İşlem Yapılabilir

Açık ve ölçülebilir bir hedefimiz olduğunda, onu doğru bir şekilde yürütmek için araçlara ihtiyacımız var.

“İzleyicilerimizin blog makalelerimizi tamamen okumasını istiyoruz” ifadesi, en azından UX tasarımı açısından pek uygulanabilir değildir. Sayfa görüntülemelerini ve herhangi bir sayfada harcanan zamanı takip edebiliriz, ancak kullanıcıları her kelimeyi okumaya zorlayamayız. Bu durumda, bir tasarım çözümünü tartışmadan önce içerik ve SEO optimizasyonu önermek daha iyi olur.

“Kullanıcının blogdaki makalelere katılımını artırmak istiyoruz” ifadesi daha uygulanabilir. Bu amaca ulaşmak için çözümler tasarlayabiliriz: makaleyi veya yazarı oylamak için düğmeler, geri bildirim bırakmak için formlar, yeni bir yorum bölümü vb.

R - Gerçekçi

Gerçekçi bir hedef ulaşılabilir olmalıdır - ayı hedeflemek değil.

“Sitemizdeki her ziyaretçinin kaydolmasını istiyoruz” çok iddialı bir hedeftir. Aynı şey "Günde 100.000 ziyaretçiyi dönüştürmek için girişimimiz için bir web sitesi tasarlamanızı istiyoruz" için de geçerli. Sağlam bir pazarlama stratejileri var mı? Bu kadar yüksek bir beklentiye ulaşmalarına yardımcı olması için bir büyüme korsanı mı tuttular?

Tasarımcılar, müşterilerin beklediği sayılara ve metriklere dikkat etmelidir. Örneğin, “Bu yeni e-Ticaret sitesi için %10'luk bir dönüşüm oranı bekliyoruz” ulaşılabilir gibi görünse de, e-Ticaret için ortalama dönüşüm oranının %2,95 olduğu düşünüldüğünde, aslında oldukça iddialı.

T - Zamana dayalı

Zamanlama herşeydir. Her hedefi belirli bir zaman birimine bağlayın.

“Site trafiğini %10 artırmak istiyoruz” sözü zamana bağlı değildir. Bu hedefe ulaşmak için ne kadar zamanımız olduğunu bilmemiz gerekiyor. Rakamlar ve tahminler önemlidir; bunları önceden değerlendirmek, beklentileri yönetmek için çok önemlidir.

“Önümüzdeki altı ay boyunca aylık bazda 1.000 kullanıcı edinmek istiyoruz” ifadesi çok spesifik , ölçülebilir , eyleme geçirilebilir , gerçekçi ve zamanında . Ayrıca, istenen sonuca giden işi ne kadar sürede yapmamız gerektiğini bilmek de önemlidir. Proje ilerledikçe verimli kalmak için kaynaklar ve öncelikler konusunda dikkatli olmamızı sağlar.

SMART'ı İstemcilerle Kullanma

Tasarımcılar, müşterileriyle her brifingi analiz etmeli ve onları beklentilerin ulaşılabilir hedeflere nasıl dönüştürüleceği konusunda derinlemesine bir görüşmeye yönlendirmelidir. Bu, her iki tarafta da güçlü bir iletişim çerçevesi ve güven oluşturmaya yönelik devam eden bir süreçtir.

IDEO'nun Design Thinking yaklaşımı, "bir tasarımcı gibi düşünmenin kuruluşların ürün, hizmet, süreç ve strateji geliştirme şeklini nasıl değiştirebileceğini" açıklıyor. Bu nedenle açık iletişim ve empati, müşteri ve tüm paydaşlarla birlikte SMART çerçevesini uygulamanın anahtarıdır.

Tasarım Ekibinizle SMART'ı Kullanma

Mimarlar için bir plan ne ise, SMART çerçevesi de tasarımcılar için odur; ikincisi, alan ve tasarım hususları hakkında net bir değerlendirme yapmadan bir ev inşa etmeye başlamaz. Tasarım ekipleri, temel iş hedeflerine ulaşmak için, tasarımın hem müşteri hem de son kullanıcı için somut sorunu çözdüğü bir sonraki Dribbble atışlarının ötesinde ortak hedefler ve araçlar arkasında toplanmalıdır.

Pratikte, SMART hedefleri kullanıcı hikayeleri olarak çerçevelenebilir veya Alan Klement'in açıkladığı gibi iş hikayeleriyle daha da spesifik olabilir. “Bir kullanıcı olarak mutlu olmak istiyorum” o kadar SMART değil Aksine, “Bir kullanıcı olarak, bir kitabın içeriğini aramak ve sonuçlarımı kategoriler ve etiketler aracılığıyla filtrelemek istiyorum” çok spesifik ve eyleme geçirilebilir ve SMART hedefine harika bir örnek.

SMART'ın Ötesinde

Google Design Sprint, bir ekipte tasarım yaparken "tasarım, prototip oluşturma ve fikirleri müşterilerle test etme yoluyla kritik iş sorularını yanıtlamak için" bir "savaş testi süreci" kullanmanın ne kadar değerli olduğunun harika bir göstergesidir.

Proje dijital ürün odaklılık ve geliştirme içeriyorsa, Paul Barnes'ın bu Agile proje yönetimi tanıtımına bir göz atmanızı öneririz.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım İlkeleri ve Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Tasarımın Gestalt İlkelerini Keşfetmek
• Adobe XD ve Sketch - Hangi UX Aracı Size Uygun?
• En İyi Tasarımcıların Kullandığı 10 UX Çıktısı