다음 UX 프로젝트를 위한 비즈니스 목표를 정의할 때 스마트하게 생각하십시오

명확한 비즈니스 목표는 정확하고 효율적인 실행을 의미합니다. SMART 프레임워크(구체적, 측정 가능, 실행 가능, 현실적, 시간 기반)는 설계 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

많은 UX 디자이너는 즐거운 사용자 경험이나 세련된 디자인을 만드는 것이 주요 목표라고 생각합니다. 그러나 그것이 주요 초점이 되어서는 안 됩니다. 디자이너는 단순한 픽셀 이상을 생각해야 합니다. 그들은 비즈니스 관점을 채택하고, 전략적으로 생각하고, 기본 목표를 고려하고, 사용자와 비즈니스 목표 모두를 향해 설계해야 합니다.

고객의 브리핑을 읽으면서 비즈니스 목표와 요구 사항이 명확하게 공식화되지 않은 경우가 종종 있습니다. 우리는 지옥에서 클라이언트를 얻거나 의사 소통 부족으로 고통 받거나 비현실적이고 불분명한 기대에 직면합니다. 우리는 "새로운 웹사이트를 통해 더 많은 방문자를 유치할 수 있기를 원합니다." 또는 "매우 눈에 잘 띄는 앱이 필요합니다."와 같은 모호한 요청을 듣습니다. 결과적으로 우리는 주요 설계 목표를 식별하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 모든 프로젝트 요구와 예상 결과를 평가하고 계획하는 것은 전문 디자이너의 의무입니다.

훌륭한 UX 디자이너는 디자인 실행에 안주하지 않고 최적의 결과를 위해 노력하는 진취적인 생각을 하는 사람입니다. 훌륭한 디자인 프로젝트는 항상 클라이언트의 개요를 분석하여 전체 프로젝트를 잘못된 방향으로 이끌 수 있는 문제점을 찾는 것으로 시작해야 합니다. 마지막으로, 양 당사자는 계약 전반에 걸쳐 주요 결과물에 대해 동의해야 합니다.

생각과 계획이 항상 디자인보다 앞서야 하는 이유

이 기사에서 배우게 될 SMART 프레임워크는 낭비를 피하고 효율성을 극대화합니다. 훌륭한 디자이너는 항상 결과 지향적입니다. 그들은 요구 사항과 목표를 명확히 하고, 기대치를 관리하고, 디자인을 시작하기 전에 명확한 계획을 세웁니다. 그들의 노력을 최적화하고 프로젝트가 순조롭게 진행되도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

초기에 중요한 질문을 하고 예비 조사를 하는 것이 그 과정에서 중요한 단계입니다. 예를 들어 웹사이트나 모바일 앱을 디자인해야 합니까?

능동적으로 생각하고 있으면 좋은 것과 꼭 있어야 하는 것을 구분하는 것이 중요합니다. 클라이언트는 복잡한 기능으로 가득 찬 모바일 앱이 필요하다고 생각할 수 있지만, 부지런한 비즈니스 목표 분석은 간단한 반응형 웹 사이트로 충분하다는 것을 보여줄 수 있습니다.

설계 과정에서 스마트하게 생각하는 방법

세계에서 가장 성공적인 투자자이자 기업가 중 한 명인 Ray Dalio는 그의 저서 Principles에서 원칙을 "인생에서 원하는 것을 얻기 위해 현실에 성공적으로 대처하는 방법"으로 정의합니다. 그는 회사, 팀 또는 개인이 삶과 직장에서 다루는 거의 모든 것에 대해 체계적이고 측정 가능한 접근 방식을 강조합니다. 직감만으로도 훌륭하고 명확하며 건전한 의사 소통을 방해할 수 있습니다. 그렇기 때문에 시스템과 프레임워크가 매우 중요합니다.

성공적인 디자인 프로젝트를 위해 SMART 프레임워크를 제안합니다. 이것은 1981년 비즈니스 컨설턴트 George Doran에 의해 개발되었습니다. 그는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시기적절한 목표에 주의를 집중하는 것이 사람과 팀이 성공 가능성을 높이는 데 도움이 되는 규율을 제공한다고 생각했습니다.

SMART 약어는 Specific, Measurable, Actionable, Reality, and Time-Based의 약자입니다.

이 프레임워크의 각 측면과 디자인 프로젝트에 적용하는 방법을 살펴보겠습니다.

S - 특정

각 목표는 명확하게 정의되어야 합니다. 구체적이고 오해의 소지가 있는 해석의 여지를 남기지 마십시오.

"우리는 더 많은 방문자를 원한다"는 너무 많은 것을 의미할 수 있습니다:

1. 클라이언트는 2,000명의 방문자/월에 만족할 것입니다.

2. 클라이언트는 30,000명 이상의 방문자를 예상하고 있습니다.

3. 고객은 20% 증가에 만족할 것입니다.

막연한 요청으로 추측 게임을 할 필요가 없습니다. 구체적이지 않은 목표는 우리를 토끼굴로 이끌고 많은 좌절을 야기할 수 있습니다. 이를 방지하려면 정확히 무엇이 필요한지 명확해질 때까지 필요한 만큼 많은 질문을 해야 합니다.

반대로 "월간 웹사이트 방문자 수가 20% 증가해야 합니다."는 구체적이며 해석의 여지를 남기지 않습니다.

M - 측정 가능

데이터가 없으면 의견이 있는 또 다른 사람일 뿐입니다. – W. 에드워즈 데밍

디자인은 예술이 아닙니다. 핵심 통찰력은 입력 정보를 제공해야 하며 출력은 측정 가능해야 합니다.

"우리는 사용자가 더 행복했으면 좋겠다"고 아름답고 고귀한 목표지만 행복은 측정하기 어려운 주관적인 가치입니다.

고객이 웹사이트에서 기부 금액을 확인할 수 있기 때문에 "사용자가 기부금을 30% 늘리기를 원합니다."는 측정 가능합니다.

확실하지 않은 경우 설계자는 대체 설계 솔루션을 비교하고 최종 결과를 최적화하기 위해 몇 가지 A/B 테스트를 수행해야 합니다.

A - 실행 가능

일단 명확하고 측정 가능한 목표가 있으면 이를 적절하게 실행할 수단이 필요합니다.

"우리는 청중이 블로그 기사를 완전히 읽었으면 합니다."는 최소한 UX 디자인 관점에서 실행 가능하지 않습니다. 우리는 페이지뷰와 주어진 페이지에서 보낸 시간을 추적할 수 있지만 사용자가 모든 단어를 읽도록 강제할 수는 없습니다. 이 경우 디자인 솔루션을 논의하기 전에 콘텐츠 및 SEO 최적화를 제안하는 것이 좋습니다.

"블로그의 기사에 대한 사용자의 참여도를 높이고 싶습니다."가 더 실행 가능합니다. 우리는 기사 또는 저자를 추천하기 위한 버튼, 피드백을 남기기 위한 양식, 새로운 댓글 섹션 등 그 목적을 달성하기 위한 솔루션을 설계할 수 있습니다.

R - 현실적

달을 조준하는 것이 아니라 현실적인 목표를 달성할 수 있어야 합니다.

"저희 사이트의 모든 방문자가 가입하기를 원합니다"는 매우 야심찬 목표입니다. "저희 스타트업이 하루에 100,000명의 방문자를 전환할 수 있는 웹사이트를 디자인해주셨으면 합니다."도 마찬가지입니다. 그들은 견고한 마케팅 전략을 가지고 있습니까? 그들이 그렇게 높은 기대치를 달성하도록 돕기 위해 그로스 해커를 고용했습니까?

디자이너는 고객이 기대하는 수치와 지표를 염두에 두어야 합니다. 예를 들어 "이 새로운 전자 상거래 사이트의 전환율은 10%로 예상합니다"는 달성 가능한 것처럼 보일 수 있지만 전자 상거래의 평균 전환율이 2.95%라는 것을 고려할 때 실제로는 상당히 야심적인 것입니다.

T - 시간 기반

타이밍이 전부입니다. 모든 목표를 특정 시간 단위에 묶습니다.

"사이트 트래픽을 10% 늘리고 싶습니다"는 시간 제한이 없습니다. 우리는 그 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 시간이 필요한지 알아야 합니다. 수치와 예측은 중요합니다. 사전에 평가하는 것은 기대치를 관리하는 데 필수적입니다.

"향후 6개월 동안 매월 1,000명의 사용자를 확보하고 싶습니다."는 매우 구체적 이고 측정 가능 하며 실행 가능 하고 현실적 이며 시기적절 합니다. 또한 원하는 결과에 이르는 작업을 얼마나 오래 수행해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 이를 통해 프로젝트가 진행되는 동안 효율성을 유지하기 위해 리소스와 우선 순위를 염두에 둘 수 있습니다.

클라이언트에서 SMART 사용

디자이너는 고객과의 모든 브리핑을 분석하고 기대치를 달성 가능한 목표로 전환하는 방법에 대한 심층 대화로 이끌어야 합니다. 이것은 강력한 커뮤니케이션 프레임워크와 양측의 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 프로세스입니다.

IDEO의 디자인 씽킹 접근 방식은 "디자이너처럼 생각하는 것이 조직이 제품, 서비스, 프로세스 및 전략을 개발하는 방식을 변화시킬 수 있는 방법"을 설명합니다. 그렇기 때문에 명확한 의사 소통과 공감은 고객 및 모든 이해 관계자와 함께 SMART 프레임워크를 적용하는 데 중요합니다.

디자인 팀과 함께 SMART 사용

SMART 프레임워크는 설계자를 위한 것이며 건축가를 위한 청사진입니다. 후자는 현장 및 설계 고려 사항에 대한 명확한 평가 없이 집을 짓기 시작하지 않습니다. 주요 비즈니스 목표를 달성하기 위해 디자인 팀은 클라이언트와 최종 사용자 모두를 위한 실질적인 문제를 해결하는 디자인에서 다음 Dribbble 장면을 넘어 공통의 목표와 수단을 지지해야 합니다.

실제로 SMART 목표는 사용자 스토리로 구성되거나 Alan Klement가 설명하는 것과 같은 작업 스토리로 더욱 구체적일 수 있습니다. "사용자로서, 나는 행복하고 싶다"는 그렇게 똑똑하지 않습니다. 반대로, "사용자로서, 나는 책의 내용을 검색하고 카테고리와 태그를 통해 내 결과를 필터링하고 싶습니다"는 매우 구체적이고 실행 가능하며, SMART 목표의 좋은 예입니다.

스마트를 넘어

Google Design Sprint는 팀에서 설계할 때 "설계, 프로토타이핑 및 고객과의 테스트 아이디어를 통해 중요한 비즈니스 질문에 답하기 위해" "전투 테스트 프로세스"를 사용하는 것이 얼마나 가치있는지 잘 보여줍니다.

프로젝트에 디지털 제품 초점 및 개발이 포함되어 있는 경우 Paul Barnes의 애자일 프로젝트 관리 소개를 살펴보는 것이 좋습니다.

• • •

Toptal Design 블로그에 대한 추가 정보:

• 디자인 원칙과 중요성
• 최고의 UX 디자이너 포트폴리오 – 영감을 주는 사례 연구 및 사례
• 디자인의 게슈탈트 원리 탐구
• Adobe XD vs. Sketch – 어떤 UX 도구가 당신에게 적합합니까?
• 최고의 디자이너가 사용하는 10가지 UX 결과물