Piense INTELIGENTE al definir objetivos comerciales para su próximo proyecto UX

Los objetivos comerciales claros significan una ejecución precisa y eficiente. El Marco SMART (Específico, Medible, Accionable, Realista y Basado en el Tiempo) puede ser una clave para el éxito de su diseño.

Muchos diseñadores de UX piensan que su objetivo principal es crear una experiencia de usuario agradable o un diseño elegante. Pero ese no debería ser el enfoque principal. Los diseñadores deben pensar más allá de los simples píxeles. Deben adoptar una perspectiva comercial, pensar estratégicamente, considerar los objetivos principales y diseñar hacia los usuarios y las metas comerciales.

Al leer el resumen de un cliente, a menudo encontramos que los objetivos comerciales y los requisitos no están claramente formulados. O recibimos Clientes del Infierno, sufrimos falta de comunicación o nos enfrentamos a expectativas poco claras y poco realistas. Escuchamos solicitudes vagas, como "Queremos un nuevo sitio web para atraer a más visitantes" o "Necesitamos una aplicación muy atractiva". Como resultado, tenemos dificultades para identificar los objetivos principales de diseño. Es deber de un diseñador profesional evaluar y planificar todas las necesidades del proyecto, así como los resultados esperados.

Un gran diseñador de UX es un pensador avanzado que no solo se conforma con ejecutar el diseño, sino que se esfuerza por obtener resultados óptimos. Un gran proyecto de diseño siempre debe comenzar analizando el resumen del cliente para encontrar puntos débiles que podrían llevar todo el proyecto en la dirección equivocada. Y, finalmente, ambas partes deben acordar los entregables clave a lo largo del compromiso.

Por qué el pensamiento y la planificación siempre deben estar antes que el diseño

Como aprenderemos en este artículo, el marco SMART evita el desperdicio y maximiza la eficiencia. Los buenos diseñadores siempre están orientados a los resultados; aclaran los requisitos y objetivos, gestionan las expectativas y establecen un plan claro antes de comenzar a diseñar. Es la mejor manera de optimizar sus esfuerzos y asegurarse de que el proyecto se mantenga encaminado.

Hacer preguntas vitales desde el principio y hacer una investigación preliminar son pasos clave en el camino. Por ejemplo, ¿necesitamos diseñar un sitio web o una aplicación móvil?

Es importante pensar de forma proactiva y separar lo bueno de lo imprescindible. Un cliente puede pensar que necesita una aplicación móvil repleta de funciones complicadas, pero un análisis diligente de los objetivos comerciales podría demostrar que un sitio web receptivo simple sería suficiente.

Cómo pensar SMART durante un proceso de diseño

En su libro Principios, Ray Dalio, uno de los inversionistas y empresarios más exitosos del mundo, define los principios como "formas de lidiar con éxito con la realidad para obtener lo que quieres de la vida". Él enfatiza la idea de un enfoque sistemático y medible para casi todo lo que una empresa, equipo o individuo aborda en la vida y el trabajo. Las corazonadas por sí solas pueden obstaculizar una comunicación buena, clara y saludable, por eso los sistemas y marcos son tan valiosos.

Para un proyecto de diseño exitoso, sugerimos el marco SMART. Fue desarrollado por el consultor de negocios George Doran en 1981. Pensó que centrar la atención en objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos proporciona la disciplina que ayudará a las personas y los equipos a mejorar sus posibilidades de éxito.

El acrónimo SMART significa: específico, medible, procesable, realista y basado en el tiempo.

Exploremos cada aspecto de este marco y cómo se aplica a los proyectos de diseño.

S - Específico

Cada objetivo debe estar claramente definido. Sea específico y no deje lugar a interpretaciones engañosas.

“Queremos más visitantes” podría significar demasiadas cosas:

1. El cliente estaría satisfecho con 2.000 visitantes/mes.

2. El cliente espera más de 30.000 visitantes.

3. El cliente estaría contento con un aumento del 20%.

No deberíamos tener que jugar un juego de adivinanzas basado en solicitudes vagas. Un objetivo inespecífico puede llevarnos a un agujero de conejo y causar mucha frustración. Para evitar eso, debemos hacer tantas preguntas como sea necesario hasta que tengamos claridad sobre lo que se requiere exactamente.

Por el contrario, "Necesitamos un aumento del 20% en los visitantes mensuales de nuestro sitio web" es específico y no deja ningún espacio para la interpretación.

M - Medible

Sin datos eres solo otra persona con una opinión. – W.Edwards Deming

El diseño no es arte. Las ideas clave deben informar la entrada, y la salida debe ser medible.

“Queremos que nuestros usuarios se sientan más felices” es un objetivo hermoso y noble, pero la felicidad es un valor subjetivo difícil de medir.

“Queremos que nuestros usuarios aumenten sus donaciones en un 30%” es medible, porque el cliente puede consultar los montos de las donaciones en un sitio web.

En caso de duda, los diseñadores deben realizar algunas pruebas A/B para comparar soluciones de diseño alternativas y optimizar el resultado final.

A - procesable

Una vez que tenemos un objetivo claro y medible, necesitamos los medios para ejecutarlo correctamente.

“Queremos que nuestra audiencia lea los artículos de nuestro blog por completo” no es muy procesable, al menos desde la perspectiva del diseño de UX. Podríamos realizar un seguimiento de las páginas vistas y el tiempo dedicado a una página determinada, pero no podemos obligar a los usuarios a leer cada palabra. En este caso, sería mejor sugerir contenido y optimización SEO antes de discutir una solución de diseño.

“Queremos aumentar la participación del usuario en los artículos del blog” es más procesable. Podemos diseñar soluciones para cumplir ese objetivo: botones para votar el artículo o el autor, formularios para dejar comentarios, una nueva sección de comentarios, etc.

R - Realista

Un objetivo realista debe estar al alcance de la mano, no apuntar a la luna.

“Queremos que todos los visitantes de nuestro sitio se registren” es un objetivo muy ambicioso. Lo mismo ocurre con "Queremos que diseñes un sitio web para que nuestra startup convierta 100 000 visitantes por día". ¿Tienen una estrategia de marketing sólida? ¿Contrataron a un hacker de crecimiento para ayudarlos a alcanzar una expectativa tan alta?

Los diseñadores deben tener en cuenta los números y las métricas que esperan los clientes. Por ejemplo, mientras que "Esperamos una tasa de conversión del 10 % para este nuevo sitio de comercio electrónico" podría parecer alcanzable, si se considera que la tasa de conversión promedio para el comercio electrónico es del 2,95 %, en realidad es bastante ambiciosa.

T - Basado en el tiempo

Tiempo lo es todo. Vincule cada objetivo a una unidad de tiempo específica.

“Queremos aumentar el tráfico del sitio en un 10 %” no tiene límite de tiempo. Necesitamos saber cuánto tiempo tenemos para lograr ese objetivo. Los números y las proyecciones son importantes: evaluarlos por adelantado es esencial para gestionar las expectativas.

“Queremos adquirir 1000 usuarios mensualmente durante los próximos seis meses” es muy específico , medible , procesable , realista y oportuno . Además, saber cuánto tiempo tenemos para hacer el trabajo que conduce al resultado deseado es fundamental. Nos permite ser conscientes de los recursos y las prioridades para mantenernos eficientes a medida que se desarrolla el proyecto.

Uso de SMART con clientes

Los diseñadores deben analizar cada resumen con sus clientes y llevarlos a una conversación profunda sobre cómo traducir las expectativas en objetivos alcanzables. Este es un proceso continuo hacia la construcción de un sólido marco de comunicación y confianza en ambas partes.

El enfoque Design Thinking de IDEO explica cómo “pensar como un diseñador puede transformar la forma en que las organizaciones desarrollan productos, servicios, procesos y estrategias”. Es por eso que la comunicación clara y la empatía son clave para aplicar el marco SMART junto con el cliente y todas las partes interesadas.

Uso de SMART con su equipo de diseño

El marco SMART es para los diseñadores lo que un modelo es para los arquitectos; estos últimos no comienzan a construir una casa sin una evaluación clara del terreno y consideraciones de diseño. Para lograr objetivos comerciales clave, los equipos de diseño deben unirse detrás de objetivos y medios comunes, más allá de su próximo intento de Dribbble, donde el diseño está resolviendo el problema tangible tanto para el cliente como para el usuario final.

En la práctica, los objetivos SMART se pueden enmarcar como historias de usuarios o ser aún más específicos con historias de trabajo, como explica Alan Klement. “Como usuario, quiero ser feliz” no es tan SMART Por el contrario, “Como usuario, quiero buscar el contenido de un libro y filtrar mis resultados a través de categorías y etiquetas” es muy específico y procesable, y es un gran ejemplo de un objetivo SMART.

Más allá de INTELIGENTE

Google Design Sprint es una gran demostración de lo valioso que es utilizar un "proceso de prueba de batalla" cuando se diseña en equipo "para responder preguntas comerciales críticas a través del diseño, la creación de prototipos y la prueba de ideas con los clientes".

Si el proyecto incluye enfoque y desarrollo de productos digitales, le sugerimos que eche un vistazo a esta introducción a la gestión ágil de proyectos de Paul Barnes.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Los principios del diseño y su importancia
• Los mejores portafolios de diseñadores de UX: estudios de casos y ejemplos inspiradores
• Explorando los Principios Gestalt del Diseño
• Adobe XD vs. Sketch: ¿Qué herramienta UX es adecuada para usted?
• Los 10 entregables de UX que usan los mejores diseñadores